カートの放棄を防ぐためのさまざまな方法と、そのために利用できる解決策を見てみましょう

すべてのオンライン ショップの所有者は、自分の e コマース ビジネスについて 1 つの大きな懸念事項を抱えています。 したがって、彼が e コマース Web サイトを向上させたい場合は、この重大な問題の解決策を見つけることが不可欠です。 市場にはさまざまなカート放棄ソリューションがあり、今日の投稿で説明します.

2016 年 11 月の統計によると、オンライン小売業者の最新のショッピング カート放棄率は 60% から 80% で、平均は68.80%です。 これは、3 分の 2 の確率で、顧客が商品をショッピング カートに追加し、それらの商品を購入せずにサイトを離れることを意味します。 これは、 1,000 人の顧客のうち約650人がコンバージョンに至らず、オンライン小売業者は多くの機会を逃していることを意味します。

上のインフォグラフィックは、場所とデバイスごとのカート放棄の 2016 年の統計を示しています。 平均カート放棄率は 68.8%で、メール経由の平均コンバージョン率は 17.6%です。 これは世界的に重大な問題であり、主にコンバージョン率が低すぎるモバイル デバイスで発生しています。 これは、オンライン販売が大幅に影響を受け、ビジネス全体の収益が減少することを意味します。

したがって、オンライン ショップの所有者は、この領域を調べて、ショッピング カートが頻繁に放棄されている理由を突き止める必要があります。 多くの調査の結果、現在カートの放棄が発生する主な理由は次のとおりです。

1. お客様は購入前にアカウントを作成する必要があります
2. 予想外の送料による放棄
3. 長くてわかりにくいチェックアウトプロセス
4. 取引中の積極的なアップセル
5. 他のサイトでのより良い価格設定
6. 価格は外貨で表示されています
7. ウェブサイトが崩壊し、反応が遅い
8. 支払いセキュリティの疑いによる放棄

ここをクリックして、上記の各理由の詳細な説明を入手してください。

したがって、オンライン ビジネスのこの重大な問題に対処する必要があり、オンライン ショップの所有者は次の 2 つの方法で対処することができます。

カート放棄前:

訪問者が商品をカートに追加する前に、カートを放棄しないように努めてください。 これは、顧客が買い物を始めた瞬間から素晴らしい体験を提供することで実現できます。 これは、次の方法で実現できます。

ウェブサイトのデザイン : これは、ウェブサイトのデザイン、ウェブサイトの使いやすさ、ウェブサイトの使いやすさなど、いくつかの要素を検討する必要があることを意味します.

鮮明な写真: このために最も重要なことは、製品を完全に説明する説明とともに、各製品に鮮明な写真を表示することです。

セキュリティロゴの表示：セキュリティロゴの表示は、買い物をする際に訪問者の心に安心感を与えるため、カート放棄を抑制するためのもう1つの重要な側面です.

価格保証と返金: サイトで価格保証と返金について非常に明確に言及すると、訪問者は製品を購入して取引を完了したいと思うようになります。

カート放棄後:

オンライン小売業者は、顧客が購入を不完全なままにしないようにすることを常に望んでいるため、同じために適切な措置を講じます. しかし、予防措置を講じた後でもカートの放棄が発生した場合、失われた顧客を取り戻し、このような状況が将来発生するのを避けたい. ここをクリックして、カート放棄の解決に関する最新のゲスト投稿をお読みください。

これとは別に、顧客が選択した商品の購入をオプトアウトする理由を追跡するために使用できるさまざまなツールがあります。 また、オンライン ショップの所有者が Web サイトでのショッピング エクスペリエンスを変更するのにも役立ちます。これにより、オンライン販売を増やす多くの機会を逃すのを防ぐことができます。

以下は、ショッピング カートの放棄を回避するために現在使用されている7 つの基本的なツールです。

1. Rejoiner – 失われた売り上げを回復するためのメールを送信する

Rejoiner プラグインをダウンロードしてオンライン ストアに統合する必要があるのは、非常に単純な概念です。 リマインダー メールを設定し、パーソナライズすることもできます。 カートが放棄されてからこれらのパーソナライズされたメールを送信するまでの日数をカスタマイズすることもできます. メールのパフォーマンスとその有効性も追跡する規定があり、人気のあるほとんどの e コマース プラットフォームで使用できます。

2. Qualaroo – 訪問者が離れた理由を特定するための調査を支援します

顧客が購入せずにウェブサイトを離れる理由を知ることは非常に重要です。 このため、Qualaroo は専門家として訪問者を調査し、訪問者の問題を特定し、何を探しているかについて知識に基づいた推測を行います。

このツールを使用して、オンライン販売に影響を与える主な問題に対する回答を得ることができます。このツールは、次の問題に関連している可能性があります。

1. 特定のページでの離脱率が高い
2. サイトで何が評価されていないかを判断する
3. 訪問者が特定の商品ページに長時間とどまっている理由
4. モバイル訪問者によるカートの放棄
5. Web サイトに関連する信頼の問題
6. Web サイトでのクロスセルとアップセル
7. 項目選択後の課題チェック

したがって、これにより、オンライン小売業者は、上記の問題が解決された後にカートの放棄を減らすことで、ショッピング カートのコンバージョンを増やすことができます。

3. CrazyEgg – 訪問者がサイトのどこに移動し、何をクリックしたかを正確に示します

これは、訪問者がリンクをクリックしていない場合でも、訪問者が何をどこでクリックしたかを正確に判断するのに役立つため、リストの中で最も効果的なツールです. また、顧客がページのどの部分をクリックしたかも表示されます。 これは、見込み客がどのリンクをたどったかのみが通知される Google アナリティクスよりも優れています。

カートの放棄の可能性を回避するために特定する必要がある問題の重要な領域が多数ありますが、このツールを使用すると、それを非常に簡単に行うことができます. ページのどの部分が訪問者の注目を最も集めているかを特定するのに役立ち、アクセス可能にする必要がある Web サイトでクリックできないものを紹介します。 ページに複数のリンクがある場合、このツールは訪問者がどのリンクをクリックしたかを知らせます。 また、訪問者がページをスクロールしたり、そのページをどこまで移動したかを簡単に特定することもできます。

4. Olark – Web サイトまたは特定のページで訪問者が気に入らないものを判断するのに役立ちます

このツールは、ライブ チャット機能を使用して、訪問者がサイトで気に入らない点と、ユーザー エクスペリエンスを不適切にした原因を特定します。 このツールは、実際に見込み客に関与して、顧客の心の中で「私たちは気にかけている」という感覚を高める彼らの不満を見つけます.

ウェブサイトのどのページが目的を果たさず、ユーザーを脱落させているか、より良い説明のためにどの製品をレビューする必要があるか、ウェブサイトで何が好きで何が嫌いか、どのような行動を取るべきかなど、多くの質問が顧客に尋ねられますしたがって、このツールはオンライン小売業者に、カートの放棄を避けるために注意を向けるべきロードマップを提供します。

5. Yotpo – サイト上のレビューや証言を社会的に処理するのに役立ちます

ウェブサイトでレビューや証言がいかに重要であるかは誰もが知っていることです。 それらは実際に訪問者に影響を与えるのに役立ち、完璧に対処すれば、eコマースビジネスに恩恵をもたらす可能性があります. これはまさに Yopto ツールが行っていることであり、事前に選択されたカート放棄の日数に関係なく、顧客にリマインダー メールを送信し、訪問者が製品レビューや Web サイト全体についての意見を書くように求められるセクションを送信します。

また、正直なレビューを投稿した顧客に割引コードを提供して、最終的に購入を促すこともできます。

また、これらのレビューを Web サイトにも表示するためのさまざまなウィジェットを提供することで、これらのレビューを Twitter および Facebook と統合します。 キャンペーンの効果を追跡するのに役立つダッシュボードがあります。

6. Ethnio – ユーザビリティの問題を判断するためのポップアップ調査を提供します

このツールは基本的にポップアップアンケートを Web サイトに追加し、訪問者にユーザビリティテストへの参加を求めます。 このツールを使用すると、訪問者情報、ウェブサイト、特定の製品情報などの目的に応じて調査をカスタマイズすることもできます. インセンティブや割引を提供することで、このアンケートへの回答を顧客に促すことができます。

これは非常に成功していることが証明されています。参加することを好み、ある種の関係と自分が重要であるという感覚を高く評価する顧客がいるからです。

7. ClickTale – これは、マウスとキーストロークの動きを測定するページ内 Web 分析ツールとして機能します。

名前が示すように、このツールは、Web サイトにアクセスした顧客のすべてのマウス クリックとキーストロークのストーリーを提供します。 このツールを使用すると、訪問者が Web サイトを訪れたときと同じ体験を得ることができます。 これは、Web サイトのクリック数を測定する CrazyEgg ツールに似ており、マウスとキーストロークの動きも測定する機能が強化されています。

このツールの成功は、次の 2 つの主な機能にあります。

を。 訪問者の画面が表示可能– Web サイトを閲覧している訪問者の画面を表示できます。 したがって、これは、顧客がどこで苦労しているか、どのページが長く残っているか、Web サイトで何が好きで何が嫌いかを理解するのに役立ちます。

b. Web サイト – 訪問者の相互作用– このツールによって提供されるさまざまなレポートがあり、Web サイトと訪問者の相互作用を判断するのに役立ちます。 これらには、ドロップ レポート、タイム レポート、ブランク フィールド レポート、リフィル レポート、およびフォーム分析が含まれます。

これは、顧客が Web サイトとどのようにやり取りしているかを理解するのに役立ちます。 たとえば、ドロップ レポートには、オンライン フォームに入力している間にサイトを離れた顧客の割合が表示されます。 したがって、サイトのコンバージョン率を上げるには、フォーム フィールドを修正する必要があることがわかります。

結論：

これらは、ショッピング カートの放棄の問題を抑えるのに役立つ市場の e コマース ツールの一部です。 この問題に迅速に対応し、強力な解決策を見つけることが非常に重要です。将来の潜在的な売上を失うことは、e コマース ビジネスの全体的な進歩に非常に有害な可能性があるからです。

カートの放棄の問題を解決するのに役立つ他の多くのツールがあり、 Shopify 、 Magentoなどの他のプラットフォームで利用できます。これらについては、他の投稿で後で説明します.