Un aperçu des différentes façons d'empêcher l'abandon du panier et des solutions disponibles pour cela

Chaque propriétaire de boutique en ligne a une préoccupation majeure concernant son activité de commerce électronique et c'est - Qu'est-ce qui fait que les clients viennent sur le site Web , ajoutent des articles au panier mais ne complètent pas l'achat ? Il est donc vital de trouver une solution à ce problème crucial s'il veut exceller sur son site e-commerce. Il existe différentes solutions d'abandon de panier disponibles sur le marché dont nous discuterons dans notre article d'aujourd'hui.

Le dernier taux d' abandon de panier pour les détaillants en ligne se situe entre 60% et 80% avec un pourcentage moyen de 68,80% selon les statistiques de novembre 2016 . Cela signifie que les deux tiers du temps, les clients ajoutent des articles à leur panier et quittent le site sans acheter ces articles. Cela implique qu'environ 650 clients sur 1000 ne se convertissent pas, ce qui fait que les détaillants en ligne perdent de nombreuses opportunités.

L'infographie ci-dessus montre les statistiques de 2016 pour l'abandon de panier selon l'emplacement et les appareils. Le taux moyen d'abandon de panier est de 68,8 % et le taux de conversion moyen par e-mail est de 17,6 % . Il s'agit d'un problème critique à l'échelle mondiale et principalement sur les appareils mobiles avec un taux de conversion trop faible. Cela signifie que les ventes en ligne sont considérablement affectées, ce qui réduit à son tour les revenus globaux de l'entreprise.

C'est donc une alarme pour les propriétaires de boutiques en ligne de se pencher sur ce domaine et de découvrir pourquoi les paniers d'achat sont si fréquemment abandonnés. Après de nombreuses recherches, les principales raisons pour lesquelles l'abandon de panier a lieu à l'heure actuelle sont les suivantes :

1. Les clients sont tenus de créer un compte avant l'achat
2. Abandon en raison de frais de livraison imprévus
3. Processus de paiement longs et déroutants
4. Vente incitative agressive pendant la transaction
5. Meilleur prix sur d'autres sites
6. Les prix sont indiqués en devise étrangère
7. Le site Web s'est effondré et affiche une réponse lente
8. Abandon en raison de doutes sur la sécurité des paiements

Cliquez ici pour obtenir une description détaillée de chacune de ces raisons ci-dessus, disponible dans l'un de nos précédents articles.

Ainsi, ce problème crucial du commerce en ligne doit être traité et pour cela, les propriétaires de boutiques en ligne peuvent agir de 2 manières possibles :

Avant l'abandon du panier :

Essayez d'empêcher les visiteurs d'abandonner leur panier avant d'ajouter des articles au panier. Ceci peut être réalisé en offrant une expérience incroyable aux clients dès le début de leur parcours d'achat. Ceci peut être réalisé des manières suivantes :

Conception du site Web : cela implique que vous devez examiner quelques facteurs tels que la conception du site Web, la convivialité du site Web et la convivialité du site Web.

Images claires : La chose la plus importante pour cela est d'avoir des images claires affichées pour chaque produit avec une description qui explique en détail le produit.

Affichage des logos de sécurité : L'affichage des logos de sécurité est un autre aspect important pour freiner l'abandon du panier car il créera un sentiment de sécurité dans l'esprit des visiteurs lors d'un achat.

Garanties de prix et remboursements : La mention très claire des garanties de prix et des remboursements sur le site peut donner envie aux visiteurs d'acheter les produits et de finaliser leur transaction.

Après l'abandon du panier :

Les détaillants en ligne voudront toujours que leurs clients ne laissent pas leur achat incomplet et prennent donc les mesures appropriées pour le même. Mais dans les cas où l'abandon de panier a lieu même après avoir pris des mesures de précaution, ils voudront récupérer leurs clients perdus et éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Cliquez ici pour lire notre dernier article d'invité sur la résolution de l'abandon de panier.

En dehors de cela, il existe divers outils qui peuvent être utilisés pour aider à suivre les raisons pour lesquelles les clients choisissent de ne pas acheter les articles sélectionnés. Cela peut également aider les propriétaires de boutiques en ligne à apporter des modifications à l'expérience d'achat sur leur site Web, ce qui les aide à ne plus perdre de nombreuses opportunités d'augmenter leurs ventes en ligne.

Vous trouverez ci-dessous ces 7 outils de base qui sont utilisés de nos jours pour éviter l'abandon du panier :

1. Rejoiner - Envoi d'e-mails pour la récupération des ventes perdues

C'est un concept très simple où le plugin Rejoiner doit être téléchargé et intégré dans votre boutique en ligne. Il vous permet de configurer des e-mails de rappel et également de les personnaliser. Vous pouvez également personnaliser le nombre de jours après l'abandon du panier pour envoyer ces e-mails personnalisés. Il existe une disposition pour suivre également les performances de leurs e-mails et son efficacité et peut être utilisée sur la plupart des plates-formes de commerce électronique populaires.

2. Qualaroo - Aide à faire une enquête pour identifier la raison pour laquelle les visiteurs partent

Il est très important de connaître la raison pour laquelle les clients quittent le site Web sans effectuer d'achat. Pour cela, Qualaroo agit en tant qu'expert pour sonder les visiteurs afin d'identifier leurs problèmes et de faire une estimation éclairée de ce qu'ils recherchent.

Des réponses possibles aux principaux problèmes qui affectent les ventes en ligne sont obtenues à l'aide de cet outil qui peut être lié aux problèmes suivants :

1. Sorties élevées sur des pages particulières
2. Déterminer ce qu'ils n'apprécient pas sur le site
3. Pourquoi les visiteurs sont-ils bloqués longtemps sur une page de produit particulière ?
4. Abandon de panier par les visiteurs mobiles
5. Problèmes de confiance associés au site Web
6. Vente croisée et vente incitative sur le site Web
7. Vérification des problèmes après avoir sélectionné des éléments

Ainsi, cela aide les détaillants en ligne à augmenter la conversion de leur panier en diminuant l'abandon du panier après la résolution de ces problèmes.

3. CrazyEgg - Il montre exactement où les visiteurs ont voyagé sur le site et ce qui a été cliqué

Il s'agit de l'outil le plus efficace de la liste car il vous aide à déterminer exactement sur quoi et où les visiteurs ont cliqué, même s'ils n'ont cliqué sur aucun lien. Il montre également quelles parties de la page ont été cliquées par les clients. Cela fonctionne encore mieux que Google Analytics où vous n'êtes informé que des liens suivis par les prospects.

De nombreux problèmes clés doivent être identifiés pour éviter un éventuel abandon de panier et cet outil rend cela extrêmement facile à réaliser. Il aide à identifier la partie de la page qui attire le plus l'attention des visiteurs, met en valeur les éléments qui ne sont pas cliquables sur le site Web et qui devraient être rendus accessibles. S'il y a plusieurs liens sur la page, cet outil vous indiquera quel lien a été le plus cliqué par les visiteurs. Vous pouvez également identifier les visiteurs qui défilent sur la page et jusqu'où il est allé sur cette page avec facilité.

4. Olark - Aide à déterminer ce que les visiteurs n'aiment pas sur le site Web ou sur une page particulière

Cet outil utilise une fonction de chat en direct pour déterminer ce que les visiteurs n'apprécient pas sur le site et ce qui a rendu l'expérience utilisateur inappropriée. Cet outil s'engage en fait auprès du prospect pour découvrir ses griefs, ce qui augmente le sentiment de «nous nous soucions» dans l'esprit du client.

De nombreuses questions sont posées aux clients, telles que les pages du site Web qui ne servent pas l'objectif et font abandonner les utilisateurs, quels produits doivent être examinés pour une meilleure description, qu'est-ce qu'ils aiment et n'aiment pas sur le site Web, quelles mesures doivent être prises pour offrir une expérience sans tracas aux clients, etc. Ainsi, cet outil fournit aux détaillants en ligne une feuille de route sur laquelle ils doivent concentrer leur attention pour éviter l'abandon du panier.

5. Yotpo - Cela vous aide à gérer socialement les critiques et les témoignages sur le site

Comme nous savons tous à quel point les critiques et les témoignages sont importants sur un site Web. Ils aident en fait à influencer les visiteurs et s'ils sont traités à la perfection, cela peut être une aubaine pour les activités de commerce électronique. C'est exactement ce que fait l'outil Yopto, il envoie des e-mails de rappel aux clients après le nombre de jours d'abandon de panier présélectionné, ainsi qu'une section où les visiteurs sont invités à rédiger des critiques de produits ou des opinions sur le site Web dans son ensemble.

Vous pouvez également fournir des codes de réduction aux clients en leur donnant un avis honnête qui les encourage à faire un achat.

En outre, il intègre ces avis à Twitter et Facebook en fournissant différents widgets pour les afficher également sur le site Web. Il dispose d'un tableau de bord qui permet de suivre l'efficacité de la campagne.

6. Ethnio - Ceci fournit une enquête contextuelle pour déterminer les problèmes d'utilisabilité

Cet outil ajoute essentiellement une enquête contextuelle au site Web et demande au visiteur de participer au test d'utilisabilité. L'outil vous permet également de personnaliser l'enquête en fonction de l'objectif, comme les informations sur les visiteurs, le site Web ou des informations spécifiques sur le produit. Vous pouvez encourager les clients à répondre à cette enquête en leur offrant des incitations ou des remises.

Cela s'est avéré très fructueux car il y a des clients qui aiment s'impliquer et apprécient une sorte de relation et le sentiment qu'ils sont importants.

7. ClickTale - Ceci agit comme un outil d'analyse Web sur la page qui mesure le mouvement de la souris et les frappes au clavier

Comme son nom l'indique, cet outil fournit le récit de chacun des clics de souris et des frappes des clients qui ont visité le site Web. Cet outil vous permet d'avoir la même expérience que celle du visiteur lors de sa visite du site. Il est similaire à l'outil CrazyEgg qui mesure les clics sur le site Web avec une amélioration pour mesurer également le mouvement de la souris et les frappes.

Le succès de cet outil réside dans 2 caractéristiques principales qui sont les suivantes :

un. L'écran du visiteur peut être visualisé – Vous pouvez visualiser l'écran du visiteur lorsqu'il navigue sur votre site Web. Ainsi, cela aide à comprendre où les clients se débattent, quelles pages les font s'attarder longtemps ou ce qu'ils aiment et n'aiment pas sur le site Web.

b. Site Web - Interaction des visiteurs - Il existe de nombreux rapports différents fournis par cet outil qui vous aident à déterminer l'interaction du site Web avec les visiteurs. Il s'agit notamment du rapport de dépôt, du rapport de temps, du rapport de champ vide, du rapport de remplissage et de l'analyse des formulaires.

Cela vous aide à comprendre comment les clients interagissent avec votre site Web. Par exemple, le rapport Drop indique le pourcentage de clients qui ont quitté le site en remplissant le formulaire en ligne. Ainsi vous savez que vous devez corriger les champs du formulaire pour augmenter le taux de conversion sur votre site.

Conclusion:

Voici quelques-uns des outils de commerce électronique sur le marché qui peuvent vous aider à réduire le problème de l'abandon du panier d'achat. Il est très essentiel d'agir rapidement sur ce problème et de trouver une solution robuste pour le même problème, car perdre des ventes potentielles à l'avenir peut être très préjudiciable à la progression globale des activités de commerce électronique.

Il existe de nombreux autres outils qui peuvent également aider à résoudre le problème de l'abandon de panier et sont disponibles sur d'autres plateformes comme Shopify , Magento , etc. dont nous parlerons plus tard dans nos autres articles.