نظرة على طرق مختلفة لمنع التخلي عن سلة التسوق والحلول المتاحة لها

لدى كل مالك متجر عبر الإنترنت مصدر قلق رئيسي بشأن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة به ، وهو - ما الذي يجعل العملاء يأتون إلى موقع الويب ، ويضيفون عناصر إلى سلة التسوق ولكن لا يكملون عملية الشراء ؟ لذلك من الضروري إيجاد حل لهذه المشكلة الحاسمة إذا كان يريد التفوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص به. تتوفر حلول مختلفة للتخلي عن عربة التسوق في السوق والتي سنناقشها في منشورنا اليوم.

يقع أحدث معدل هجر لعربة التسوق لتجار التجزئة عبر الإنترنت بين 60٪ و 80٪ بمتوسط ​​نسبة 68.80٪ وفقًا لإحصاءات نوفمبر 2016 . هذا يعني أنه في ثلثي الوقت ، يضيف العملاء عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ويغادرون الموقع دون شراء هذه العناصر. هذا يعني أن حوالي 650 من كل 1000 عميل لا يقومون بالتحويل ، وبالتالي يخسر تجار التجزئة عبر الإنترنت الكثير من الفرص.

يوضح الرسم البياني أعلاه إحصائيات عام 2016 للتخلي عن سلة التسوق حسب الموقع والأجهزة. يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق 68.8٪ ومتوسط ​​معدل التحويل عبر البريد الإلكتروني 17.6٪ . هذه مشكلة حرجة على مستوى العالم وغالبًا ما تكون عبر الأجهزة المحمولة بمعدل تحويل منخفض جدًا. هذا يعني أن المبيعات عبر الإنترنت تتأثر بشكل كبير مما يقلل بدوره من إجمالي إيرادات الأعمال.

وبالتالي ، يعد إنذارًا لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت للنظر في هذه المنطقة ومعرفة سبب التخلي عن عربات التسوق بشكل متكرر. بعد الكثير من البحث ، فإن الأسباب الرئيسية وراء حدوث التخلي عن عربة التسوق في وقت اليوم هي كما يلي:

1. يطلب من العملاء إنشاء حساب قبل الشراء
2. التخلي بسبب تكاليف الشحن غير المتوقعة
3. عمليات الخروج الطويلة والمربكة
4. بيع قوي أثناء المعاملة
5. أفضل الأسعار على المواقع الأخرى
6. الأسعار معروضة بالعملة الأجنبية
7. انهار موقع الويب ويظهر استجابة بطيئة
8. التخلي بسبب شكوك ضمان الدفع

انقر هنا للحصول على وصف تفصيلي لكل من هذه الأسباب المذكورة أعلاه والمتوفر في أحد منشوراتنا السابقة.

وبالتالي ، يجب التعامل مع هذه المشكلة الحاسمة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، وللنفس ، يمكن لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت اتخاذ إجراءات بطريقتين محتملتين:

قبل التخلي عن سلة التسوق:

حاول منع الزائرين من التخلي عن سلة التسوق قبل إضافة عناصر إلى العربة. يمكن تحقيق ذلك من خلال توفير تجربة مذهلة للعملاء منذ بداية رحلة التسوق الخاصة بهم. يمكن تحقيق ذلك بالطرق التالية:

تصميم موقع الويب : هذا يعني أنه يجب عليك النظر في بعض العوامل مثل تصميم موقع الويب وإمكانية استخدام موقع الويب وسهولة استخدامه.

صور واضحة : أهم شيء في ذلك هو عرض صور واضحة لكل منتج مع وصف يشرح المنتج بدقة.

عرض شعارات الأمان : يعد عرض شعارات الأمان جانبًا مهمًا آخر للحد من التخلي عن عربة التسوق لأنه سيخلق إحساسًا بالأمان في أذهان الزوار أثناء إجراء عملية الشراء.

ضمانات الأسعار والمبالغ المستردة : يمكن أن يؤدي ذكر ضمانات الأسعار والمبالغ المستردة على الموقع بوضوح شديد إلى رغبة الزائرين في شراء المنتجات وإتمام معاملاتهم.

بعد التخلي عن سلة التسوق:

سيرغب تجار التجزئة عبر الإنترنت دائمًا في جعل عملائهم لا يتركون عملية الشراء غير مكتملة ، وبالتالي يتخذون الإجراءات المناسبة لذلك. ولكن في الحالات التي يحدث فيها التخلي عن العربة حتى بعد اتخاذ تدابير احترازية ، فإنهم يرغبون في استرداد عملائهم المفقودين وتجنب حدوث مثل هذه المواقف في المستقبل. انقر هنا لقراءة آخر منشور ضيف لدينا حول حل مشكلة التخلي عن سلة التسوق.

بصرف النظر عن هذا ، هناك العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها للمساعدة في تتبع أسباب رفض العملاء شراء العناصر المحددة. يمكن أن يساعد أيضًا أصحاب المتاجر عبر الإنترنت في إجراء تعديلات على تجربة التسوق على موقع الويب الخاص بهم والتي بدورها تساعد على التوقف عن خسارة الكثير من الفرص لزيادة مبيعاتهم عبر الإنترنت.

فيما يلي 7 أدوات أساسية يتم استخدامها الآنأيام لتجنب التخلي عن عربة التسوق:

1. Rejoiner - إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد المبيعات المفقودة

إنه مفهوم بسيط للغاية حيث يجب تنزيل المكون الإضافي Rejoiner ودمجه في متجرك عبر الإنترنت. يسمح لك بإعداد رسائل البريد الإلكتروني للتذكير وتخصيصها أيضًا. يمكنك أيضًا تخصيص عدد الأيام بعد حدوث التخلي عن سلة التسوق لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة هذه. هناك شرط أيضًا لتتبع أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم وفعاليتها ويمكن استخدامها في معظم منصات التجارة الإلكترونية الشائعة.

2. Qualaroo - يساعد في إجراء مسح لتحديد سبب مغادرة الزوار

من المهم جدًا معرفة سبب مغادرة العملاء للموقع دون إجراء عملية شراء. لهذا ، يعمل Qualaroo كخبير لاستطلاع آراء الزائرين لتحديد مشاكلهم وتقديم تخمين متعلم لما يبحثون عنه.

يتم تحقيق الإجابات المحتملة للمشكلات الرئيسية التي تؤثر على المبيعات عبر الإنترنت باستخدام هذه الأداة التي يمكن أن تتعلق بالمسائل التالية:

1. مخارج عالية في صفحات معينة
2. تحديد ما لا يقدرونه على الموقع
3. لماذا يبقى الزوار عالقين في صفحة منتج معين لفترة طويلة
4. التخلي عن عربة التسوق من قبل زوار الجوال
5. قضايا الثقة المرتبطة بالموقع
6. البيع العابر والبيع الإضافي على الموقع
7. التحقق من القضايا بعد اختيار العناصر

وبالتالي فإن هذا يساعد تجار التجزئة عبر الإنترنت على زيادة تحويل عربة التسوق الخاصة بهم عن طريق تقليل التخلي عن عربة التسوق بعد حل هذه المشكلات المذكورة أعلاه.

3. CrazyEgg - يعرض بالضبط المكان الذي سافر إليه الزوار على الموقع وما تم النقر عليه

هذه هي الأداة الأكثر فاعلية بين القائمة لأنها تساعدك على تحديد ماذا وأين نقر الزوار بالضبط حتى لو لم ينقروا على أي روابط. كما تعرض أيضًا أجزاء الصفحة التي نقر عليها العملاء. يعمل هذا بشكل أفضل من تحليلات جوجل حيث يتم إطلاعك فقط على الروابط التي تم اتباعها من قبل العملاء المحتملين.

هناك العديد من المجالات الرئيسية للمشاكل التي يجب تحديدها لتجنب احتمال التخلي عن عربة التسوق وهذه الأداة تجعل حدوث ذلك أمرًا سهلاً للغاية. يساعد في تحديد أي جزء من الصفحة يحظى باهتمام الزوار ، ويعرض الأشياء غير القابلة للنقر على موقع الويب والتي يجب إتاحتها. إذا كانت هناك روابط متعددة على الصفحة ، فستعلمك هذه الأداة بالرابط الذي نقر عليه الزوار أكثر. يمكنك أيضًا التعرف على الزائرين بالتمرير على الصفحة وإلى أي مدى ذهب في تلك الصفحة بسهولة.

4. Olark - يساعد في تحديد ما لا يعجب الزوار على موقع الويب أو على صفحة معينة

تستخدم هذه الأداة وسيلة الدردشة الحية لتحديد ما لا يقدره الزوار على الموقع وما الذي يجعل تجربة المستخدم غير مناسبة. يتم إشراك هذه الأداة في الواقع مع العميل المحتمل لمعرفة شكاويهم مما يزيد من الشعور بـ "نحن نهتم" في أذهان العميل.

يتم طرح العديد من الأسئلة على العملاء مثل الصفحات على موقع الويب التي لا تخدم الغرض وتجعل المستخدمين يتركون الدراسة ، وما هي المنتجات التي يجب مراجعتها للحصول على وصف أفضل ، وما الذي يعجبهم وما لا يعجبهم على موقع الويب ، وما الإجراءات التي يجب اتخاذها لتوفير تجربة خالية من المتاعب للعملاء وما إلى ذلك. وبالتالي توفر هذه الأداة لتجار التجزئة عبر الإنترنت خارطة طريق يجب عليهم تركيز انتباههم عليها لتجنب التخلي عن عربة التسوق.

5. Yotpo - يساعدك هذا في التعامل مع المراجعات والشهادات على الموقع اجتماعيًا

كما نعلم جميعًا مدى أهمية المراجعات والشهادات على موقع الويب. إنها تساعد بالفعل في التأثير على الزوار وإذا تم التعامل معها بشكل مثالي ، يمكن أن تكون نعمة لأعمال التجارة الإلكترونية. هذا هو بالضبط ما تفعله أداة Yopto ، فهي ترسل رسائل بريد إلكتروني تذكير للعملاء بعد أي عدد من أيام التخلي عن عربة التسوق التي تم تحديدها مسبقًا جنبًا إلى جنب مع قسم يُطلب من الزائرين فيه كتابة مراجعات المنتج أو آراء حول موقع الويب ككل.

يمكنك أيضًا تقديم أكواد خصم للعملاء عند تقديم مراجعة صادقة تشجعهم على إجراء عملية شراء في النهاية.

أيضًا ، يدمج هذه المراجعات مع Twitter و Facebook من خلال توفير أدوات مختلفة لعرضها على موقع الويب أيضًا. يحتوي على لوحة تحكم تساعد على تتبع فعالية الحملة.

6. Ethnio - يوفر هذا مسحًا منبثقًا لتحديد مشكلات قابلية الاستخدام

تضيف هذه الأداة بشكل أساسي استبيانًا منبثقًا إلى موقع الويب وتطلب من الزائر المشاركة في اختبار قابلية الاستخدام. تتيح لك الأداة أيضًا تخصيص الاستبيان وفقًا للهدف مثل معلومات الزائر أو موقع الويب أو معلومات المنتج المحددة. يمكنك تشجيع العملاء على المشاركة في هذا الاستطلاع من خلال تزويدهم ببعض الحوافز أو الخصومات.

لقد أثبت هذا نجاحًا كبيرًا لأن هناك عملاء يرغبون في المشاركة ويقدرون نوعًا من العلاقة والإحساس بأنهم مهمون.

7. ClickTale - تعمل هذه الأداة كأداة لتحليل بيانات الويب داخل الصفحة تقيس حركة الماوس وضربات المفاتيح

كما يوحي الاسم ، توفر هذه الأداة حكاية كل نقرات بالماوس وضغطات المفاتيح للعملاء الذين زاروا الموقع. تتيح لك هذه الأداة الحصول على نفس تجربة الزائر عند زيارته للموقع. إنه مشابه لأداة CrazyEgg التي تقيس النقرات على موقع الويب جنبًا إلى جنب مع تحسين لقياس حركة الماوس وضربات المفاتيح.

يكمن نجاح هذه الأداة في سمتين رئيسيتين وهما كالتالي:

أ. يمكن عرض شاشة الزائر - يمكنك عرض شاشة الزائر عندما يتصفح موقع الويب الخاص بك. وبالتالي فإن هذا يساعد على فهم المواضع التي يعاني منها العملاء ، والصفحات التي تجعلهم يستمرون لفترة طويلة أو ما يعجبهم وما لا يعجبهم على موقع الويب.

ب. موقع الويب - تفاعل الزائر - هناك العديد من التقارير المختلفة التي توفرها هذه الأداة والتي تساعدك على تحديد تفاعل زائر الموقع. وهي تشمل تقرير الإفلات وتقرير الوقت وتقرير الحقل الفارغ وتقرير إعادة الملء وتحليلات النموذج.

يساعدك هذا على فهم كيفية تفاعل العملاء مع موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، يعرض تقرير Drop النسبة المئوية للعملاء الذين غادروا الموقع أثناء ملء النموذج عبر الإنترنت. وبالتالي فأنت تعلم أنك بحاجة إلى إصلاح حقول النموذج لزيادة معدل التحويل على موقعك.

استنتاج:

هذه بعض أدوات التجارة الإلكترونية في السوق والتي يمكن أن تساعدك على الحد من مشكلة التخلي عن عربة التسوق. من الضروري للغاية التصرف بسرعة بشأن هذه المشكلة وإيجاد حل قوي لها لأن خسارة المبيعات المحتملة في المستقبل يمكن أن تكون ضارة جدًا بالتقدم العام لأعمال التجارة الإلكترونية.

هناك العديد من الأدوات الأخرى التي يمكن أن تساعد أيضًا في حل مشكلة التخلي عن عربة التسوق وهي متاحة على منصات أخرى مثل Shopify و Magento وغيرها والتي سنناقشها لاحقًا في منشوراتنا الأخرى.