Come cronometrare le e-mail del carrello abbandonato

Per quanto sia soddisfacente gestire un negozio online, può anche essere un'esperienza frustrante quando guardi le tue statistiche e ti rendi conto che il tuo negozio soffre della sindrome del carrello abbandonato. I carrelli abbandonati non sono una novità nel mondo dell'e-commerce e sono un problema che quasi tutti i proprietari di e-commerce devono affrontare. Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti online documentato è del 69,23%. Un altro rapporto di Business Insider Intelligence mostra che quasi 4 trilioni di dollari di merce verranno abbandonati nei carrelli della spesa online.

Ma c'è anche un lato positivo. Lo stesso rapporto di Business Insider Intelligence mostra anche che non tutti i carrelli abbandonati dovrebbero essere automaticamente considerati una vendita persa poiché quasi 3/4 degli acquirenti online affermano di voler restituire e completare l'acquisto.

Quando ti prendi un momento per considerare le statistiche di cui sopra, è facile capire perché è necessario aggiungere e-mail di carrello abbandonate alla tua strategia di marketing. Tuttavia, l'invio di un'e-mail di carrello abbandonata che si traduce in una vendita recuperata richiede una pianificazione per elaborare il programma perfetto per inviarli.

In questo articolo, discuteremo di quante e-mail di carrello abbandonate dovresti inviare e di quanto spesso dovresti inviarle per evitare di sopraffare e infastidire i tuoi clienti. Immergiamoci!

Quante e-mail di carrello abbandonate dovresti inviare?

Secondo Kissmetrics e Rejoiner, il numero consigliato di email del carrello abbandonate da inviare è tre . Tutte queste e-mail conterranno gli articoli lasciati nel carrello come la stella principale delle e-mail, ma i tempi variano.

Inoltre, puoi e dovresti prendere in considerazione incentivi aggiuntivi nel tentativo di convincere il cliente a tornare e completare l'acquisto. Tratteremo le specifiche di ciascuna e-mail di seguito, ma prima ci sono due considerazioni importanti da tenere a mente.

Scopri dove i clienti stanno abbandonando il carrello

È importante determinare in quale punto della procedura di pagamento hai perso il cliente. In questo modo, puoi personalizzare meglio le e-mail del carrello abbandonate e vedere che tipo di incentivo puoi offrire per convincerli a tornare.

Ad esempio, se il cliente ha abbandonato il carrello dopo aver calcolato la spedizione, è possibile inviargli un'e-mail di carrello abbandonato che lo attira indietro con la spedizione gratuita a tempo limitato. Oppure, se se ne sono andati prima ancora di arrivare alle spese di spedizione, forse il tuo processo di pagamento è troppo complicato, il che significa che dovresti cercare di semplificare e snellire l'esperienza di pagamento.

Non perdere tempo

Il secondo consiglio è di non perdere tempo. Invia la prima email del carrello abbandonato entro le prime ore dall'abbandono del carrello da parte di un cliente. Ciò ti consente di attirare la loro attenzione prima che si allontani dal computer mentre il prodotto è ancora nella loro mente. Ad esempio, il nostro plug-in Carrello abbandonato Pro invia la prima e-mail entro 15 minuti dall'abbandono del carrello.

Con quelli fuori mano, discutiamo dei contenuti e dei tempi di ogni e-mail.

Email n. 1: ricorda e aiuta

La prima e-mail del carrello abbandonato che invii dovrebbe servire come promemoria degli articoli che hanno lasciato nel carrello e offrire per aiutare a risolvere eventuali difficoltà che il cliente potrebbe aver incontrato. Questa e-mail dovrebbe essere inviata entro le prime due ore dopo l'abbandono del carrello, tuttavia, non dovresti mirare a una vendita forzata.

Usa questa email come un'opportunità per costruire una relazione e ottenere feedback. Chiedi loro se hanno riscontrato problemi tecnici e collegali al tuo canale di supporto in modo da poterli aiutare a risolvere il problema e conquistare la loro fiducia.

Per quanto riguarda il design visivo, l'inclusione di un'immagine degli articoli lasciati nel carrello funge da grande ricordo e stimolo del desiderio, ricordando loro quanto desideravano quegli articoli in primo luogo. Devi anche includere un pulsante di invito all'azione prominente che li porti direttamente al carrello. Se stai aggiungendo l'immagine di un prodotto, assicurati che sia cliccabile e che rimandi al carrello.

Email n. 2: Introduci l'urgenza

La seconda email che invii dovrebbe uscire 24 ore dopo la prima email. Qui puoi ricordare loro che hanno lasciato gli articoli nel carrello e aggiungere un senso di urgenza facendogli sapere che il loro carrello scadrà presto.

Se stai eseguendo qualsiasi tipo di vendita o promozione, assicurati di menzionarlo nell'e-mail in modo che i clienti sappiano che sconti speciali e prezzi potrebbero non essere disponibili se aspettano troppo a lungo.

Per quanto riguarda la grafica, si consiglia di aggiungere un'immagine del prodotto abbinata a un CTA evidente, tuttavia, puoi anche aggiungere un contatore utilizzando uno strumento come MotionMail per aumentare il senso di urgenza.

Email n. 3: aggiungi un incentivo o una prova

L'ultima email nella sequenza del carrello abbandonato dovrebbe essere inviata tra 48 e 72 ore dopo che un cliente ha abbandonato il carrello. Simile alle e-mail precedenti, ti consigliamo di includere l'immagine del prodotto e un CTA.

Questa email è l'ultima possibilità che hai per convertire i clienti in modo da poter considerare l'aggiunta di un incentivo per incoraggiare la vendita. Un incentivo può essere un piccolo sconto sul totale del carrello, un coupon speciale, una spedizione gratuita a tempo limitato o un campione di prodotto gratuito.

In alternativa, puoi mostrare le testimonianze dei prodotti di altri clienti. Ciò aggiunge prove sociali e mostra agli acquirenti riluttanti che non vi è alcun rischio nel completare l'acquisto.

Suggerimenti bonus per e-mail di carrello abbandonate che convertono

Ora che sai cosa includere nelle email del tuo carrello abbandonato e quante e con quale frequenza dovresti inviarle, copriamo un paio di suggerimenti bonus che ti aiuteranno a trarne il massimo.

1. Ottimizza per dispositivi mobili

Prenditi del tempo per controllare se le e-mail del carrello abbandonato hanno un bell'aspetto sui dispositivi mobili. Considerando che l'utilizzo dei dispositivi mobili è in aumento e si prevede che quest'anno un'e-mail mobile rappresenterà dal 20 al 75% delle e-mail aperte, è fondamentale ottimizzare le tue e-mail per i dispositivi mobili.

Non solo, ma tieni presente che la seconda e la terza email molto probabilmente verranno lette su uno smartphone o un tablet dato il ritardo nella sequenza. Mantieni la copia breve e leggibile e assicurati che il pulsante CTA non sia troppo piccolo e possa essere facilmente cliccato su schermi più piccoli.

2. Personalizza le e-mail

Approfitta degli shortcode integrati in Abandoned Cart Pro per WooCommerce per aggiungere i nomi dei clienti e dei prodotti per rendere le e-mail più personali. Puoi anche segmentare le email e configurare diversi modelli in base al numero di articoli rimasti nel carrello o se il carrello è stato abbandonato da un ospite o da un utente registrato.

Crea la sequenza di e-mail del carrello abbandonato perfettamente sincronizzata

Le e-mail del carrello abbandonate sono facili da configurare e possono aiutarti notevolmente a recuperare le vendite perse e aumentare le entrate. Usa i suggerimenti in questo articolo e il nostro plug-in per carrello abbandonato Pro per creare la sequenza di e-mail del carrello abbandonato con il tempismo perfetto in modo da poter smettere di lasciare soldi sul tavolo.