Comment chronométrer vos e-mails de panier abandonné

Aussi satisfaisant que de gérer une boutique en ligne, cela peut aussi être une expérience frustrante lorsque vous regardez vos statistiques et réalisez que votre boutique souffre du syndrome du panier abandonné. Les paniers abandonnés ne sont pas nouveaux dans le monde du commerce électronique et constituent un problème auquel presque tous les propriétaires de commerce électronique doivent faire face. Selon l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier d'achat en ligne documenté est de 69,23 %. Un autre rapport de Business Insider Intelligence montre que près de 4 billions de dollars de marchandises seront abandonnés dans les paniers d'achat en ligne.

Mais, il y a aussi une doublure argentée. Le même rapport de Business Insider Intelligence montre également que tous les paniers abandonnés ne doivent pas automatiquement être considérés comme une vente perdue, car près des trois quarts des acheteurs en ligne déclarent qu'ils prévoient de revenir et de terminer l'achat.

Lorsque vous prenez un moment pour examiner les statistiques ci-dessus, il est facile de comprendre pourquoi vous devez ajouter des e-mails de panier abandonné à votre stratégie marketing. Cependant, l'envoi d'un e-mail de panier abandonné qui se traduit par une vente récupérée nécessite une certaine planification pour trouver le calendrier parfait pour les envoyer.

Dans cet article, nous discuterons du nombre d'e-mails de panier abandonné que vous devez envoyer ainsi que de la fréquence à laquelle vous devez les envoyer pour éviter de submerger et d'ennuyer vos clients. Plongeons-nous !

Combien d'e-mails de panier abandonné devriez-vous envoyer ?

Selon Kissmetrics et Rejoiner, le nombre recommandé d'e-mails de panier abandonné à envoyer est de trois . Tous ces e-mails présenteront les éléments laissés dans le panier en tant que vedette principale des e-mails, mais le moment de leur diffusion variera.

De plus, vous pouvez et devez envisager des incitations supplémentaires pour tenter de convaincre le client de revenir et de finaliser l'achat. Nous couvrirons les spécificités de chaque e-mail ci-dessous, mais d'abord, il y a deux considérations importantes à garder à l'esprit.

Découvrez où les clients abandonnent le panier

Il est important de déterminer à quel moment du processus de paiement vous avez perdu le client. Ce faisant, vous pouvez mieux personnaliser les e-mails de panier abandonné et voir quel type d'incitation vous pouvez offrir pour les convaincre de revenir.

Par exemple, si le client a abandonné son panier après avoir calculé l'expédition, vous pouvez lui envoyer un e-mail de panier abandonné qui le ramène avec une livraison gratuite à durée limitée. Ou, s'ils sont partis avant même d'avoir atteint les frais d'expédition, votre processus de paiement est peut-être trop compliqué, ce qui signifie que vous devriez envisager de simplifier et de rationaliser l'expérience de paiement.

Ne perdez pas de temps

Le deuxième conseil est de ne pas perdre de temps. Envoyez le premier e-mail de panier abandonné dans les premières heures suivant l'abandon du panier par un client. Cela vous permet d'attirer leur attention avant qu'ils ne s'éloignent de leur ordinateur alors que le produit est encore dans leur esprit. Par exemple, notre plugin Abandoned Cart Pro envoie le premier e-mail dans les 15 minutes suivant l'abandon du panier.

Avec ceux à l'écart, discutons du contenu et du moment de chaque e-mail.

E-mail #1 : rappel et aide

Le premier e-mail de panier abandonné que vous envoyez doit servir de rappel des articles qu'ils ont laissés dans le panier et proposer d'aider à résoudre les éventuelles difficultés rencontrées par le client. Cet e-mail doit être envoyé dans les deux premières heures après l'abandon du panier, cependant, vous ne devez pas viser une poussée de vente dure.

Utilisez cet e-mail comme une opportunité pour établir une relation et obtenir des commentaires. Demandez-leur s'ils ont rencontré des problèmes techniques et connectez-vous à votre canal d'assistance afin de pouvoir les aider à résoudre le problème et à gagner leur confiance.

En ce qui concerne la conception visuelle, l'inclusion d'une image des articles laissés dans le panier est un excellent souvenir et un déclencheur de désir, leur rappelant à quel point ils voulaient ces articles en premier lieu. Vous devez également inclure un bouton d'appel à l'action bien en vue qui les amène directement à leur panier. Si vous ajoutez une image de produit, assurez-vous qu'elle est cliquable et renvoie à son panier.

Courriel n° 2 : introduisez l'urgence

Le deuxième e-mail que vous envoyez doit être envoyé 24 heures après le premier e-mail. Ici, vous pouvez leur rappeler qu'ils ont laissé des articles dans le panier et ajouter un sentiment d'urgence en leur faisant savoir que leur panier va bientôt expirer.

Si vous organisez n'importe quel type de vente ou de promotion, assurez-vous de le mentionner dans l'e-mail afin que les clients sachent que les remises spéciales et les prix peuvent ne pas être disponibles s'ils attendent trop longtemps.

En ce qui concerne les visuels, il est recommandé d'ajouter une image de produit associée à un CTA notable, mais vous pouvez également ajouter un compteur à l'aide d'un outil comme MotionMail pour augmenter le sentiment d'urgence.

E-mail #3 : Ajoutez une incitation ou une preuve

Le dernier e-mail de votre séquence de panier abandonné doit être envoyé entre 48 et 72 heures après qu'un client a abandonné son panier. Comme pour les e-mails précédents, vous souhaiterez inclure l'image du produit et un CTA.

Cet e-mail est la dernière chance dont vous disposez pour convertir les clients. Vous pouvez donc envisager d'ajouter une incitation pour encourager la vente. Une incitation peut être une petite remise sur le total du panier, un coupon spécial, une livraison gratuite à durée limitée ou un échantillon de produit gratuit.

Alternativement, vous pouvez présenter des témoignages de produits d'autres clients. Cela ajoute une preuve sociale et montre aux acheteurs réticents qu'il n'y a aucun risque à finaliser l'achat.

Conseils bonus pour les e-mails de panier abandonné qui se convertissent

Maintenant que vous savez ce qu'il faut inclure dans vos e-mails de panier abandonné et combien et à quelle fréquence vous devez les envoyer, couvrons quelques conseils bonus qui vous aideront à en tirer le meilleur parti.

1. Optimiser pour le mobile

Prenez le temps de vérifier si vos e-mails de panier abandonné s'affichent bien sur les appareils mobiles. Étant donné que l'utilisation du mobile est en hausse et que les prévisions indiquent que cette année, un e-mail mobile représentera 20 à 75 % des ouvertures d'e-mails, il est crucial d'optimiser vos e-mails pour les appareils mobiles.

Non seulement cela, mais gardez à l'esprit que les deuxième et troisième e-mails seront très probablement lus sur un smartphone ou une tablette compte tenu du délai de votre séquence. Gardez la copie courte et lisible et assurez-vous que le bouton CTA n'est pas trop petit et peut facilement être cliqué sur des écrans plus petits.

2. Personnalisez les e-mails

Profitez des shortcodes intégrés dans Abandoned Cart Pro pour WooCommerce pour ajouter les prénoms des clients et les noms des produits afin de rendre les e-mails plus personnels. Vous pouvez également segmenter les e-mails et configurer différents modèles en fonction du nombre d'articles restants dans le panier ou si le panier a été abandonné par un invité ou un utilisateur enregistré.

Créez votre séquence d'e-mails de panier abandonné au bon moment

Les e-mails de panier abandonné sont faciles à configurer et peuvent grandement vous aider à récupérer les ventes perdues et à augmenter vos revenus. Utilisez les conseils de cet article et notre plugin Abandoned Cart Pro pour créer votre séquence d'e-mails de panier abandonné parfaitement chronométrée afin que vous puissiez arrêter de laisser de l'argent sur la table.