Cum să cronometrați e-mailurile cu coșul abandonat

Pe cât de satisfăcător este să conduci un magazin online, poate fi și o experiență frustrantă atunci când te uiți la statisticile tale și realizezi că magazinul tău suferă de sindromul căruciorului abandonat. Cărucioarele abandonate nu sunt nimic nou în lumea comerțului electronic și reprezintă o problemă cu care trebuie să se confrunte aproape fiecare proprietar de comerț electronic. Potrivit Baymard Institute, rata medie documentată de abandonare a coșului de cumpărături online este de 69,23%. Un alt raport al Business Insider Intelligence arată că mărfuri în valoare de aproape 4 trilioane de dolari vor fi abandonate în cărucioarele de cumpărături online.

Dar, există și o căptușeală de argint. Același raport al Business Insider Intelligence arată, de asemenea, că nu orice coș abandonat ar trebui considerat automat o vânzare pierdută, deoarece aproape 3/4 dintre cumpărătorii online spun că intenționează să se întoarcă și să finalizeze achiziția.

Când luați în considerare statisticile de mai sus, este ușor de înțeles de ce trebuie să adăugați e-mailuri de coș abandonate la strategia dvs. de marketing. Cu toate acestea, trimiterea unui e-mail de coș abandonat care se traduce într-o vânzare recuperată necesită o anumită planificare pentru a veni cu programul perfect pentru a le trimite.

În acest articol, vom discuta câte e-mailuri de coș abandonate ar trebui să trimiteți, precum și cât de des ar trebui să le trimiteți pentru a evita copleșirea și enervarea clienților. Să ne scufundăm!

Câte e-mailuri cu coșul abandonat ar trebui să trimiteți?

Potrivit Kissmetrics și Rejoiner, numărul recomandat de e-mailuri cu coșul abandonat de trimis este de trei . Toate aceste e-mailuri vor prezenta articole rămase în coș ca vedetă principală a e-mailurilor, dar timpul pentru acestea va varia.

În plus, puteți și ar trebui să luați în considerare stimulente suplimentare în încercarea de a convinge clientul să revină și să finalizeze achiziția. Vom acoperi mai jos detaliile fiecărui e-mail, dar mai întâi trebuie să țineți cont de două considerente importante.

Aflați unde clienții abandonează coșul

Este important să determinați unde ați pierdut clientul în procesul de plată. Procedând astfel, puteți personaliza mai bine e-mailurile cărucioarelor abandonate și puteți vedea ce tip de stimulent puteți oferi pentru a-i convinge să revină.

De exemplu, dacă clientul și-a abandonat coșul după ce a calculat expedierea, ați putea să-i trimiteți un e-mail pentru coșul abandonat care să-l atragă înapoi cu livrare gratuită pe perioadă limitată. Sau, dacă au plecat chiar înainte de a ajunge la taxele de expediere, poate că procesul dvs. de plată este prea complicat, ceea ce înseamnă că ar trebui să vă uitați la simplificarea și eficientizarea experienței de plată.

Nu pierde timpul

Al doilea sfat este să nu pierzi timpul. Trimiteți primul e-mail de coș abandonat în primele ore de la abandonarea coșului de către un client. Acest lucru vă permite să le atrageți atenția înainte de a se îndepărta de computerul lor în timp ce produsul este încă în minte. De exemplu, pluginul nostru Abandoned Cart Pro trimite primul e-mail în 15 minute de la abandonarea coșului.

Cu cei din drum, haideți să discutăm despre conținutul și momentul fiecărui e-mail.

E-mail nr. 1: Amintiți-vă și ajutați

Primul e-mail de coș abandonat pe care îl trimiteți ar trebui să servească ca un memento al articolelor pe care le-au lăsat în coș și să ofere pentru a ajuta la rezolvarea oricăror dificultăți potențiale pe care le-ar fi întâlnit clientul. Acest e-mail ar trebui trimis în primele două ore de la abandonarea coșului de cumpărături, cu toate acestea, nu ar trebui să țintați pentru un impuls greu de vânzare.

Folosiți acest e-mail ca o oportunitate de a construi o relație și de a obține feedback. Întrebați-i dacă au întâmpinat probleme tehnice și conectați-vă la canalul dvs. de asistență, astfel încât să îi puteți ajuta să rezolve problema și să le câștigați încrederea.

În ceea ce privește designul vizual, includerea unei imagini a articolelor rămase în cărucior servește ca un declanșator de memorie și dorință grozavă, amintindu-le cât de mult și-au dorit acele articole în primul rând. De asemenea, trebuie să includeți un buton proeminent de îndemn, care îi duce direct la coșul lor. Dacă adăugați o imagine de produs, asigurați-vă că se poate da clic și că trimite înapoi la coșul lor.

E-mail nr. 2: Introduceți urgența

Al doilea e-mail pe care îl trimiteți ar trebui să iasă la 24 de ore după primul e-mail. Aici, le puteți aminti că au lăsat articole în coș și le puteți adăuga un sentiment de urgență, anunțându-le că coșul lor va expira în curând.

Dacă derulați orice tip de vânzare sau promoție, asigurați-vă că menționați acest lucru în e-mail, astfel încât clienții să știe că reducerile speciale și prețurile pot să nu fie disponibile dacă așteaptă prea mult.

În ceea ce privește elementele vizuale, se recomandă adăugarea unei imagini de produs asociată cu un CTA vizibil, cu toate acestea, puteți adăuga și un contor folosind un instrument precum MotionMail pentru a crește sentimentul de urgență.

E-mail nr. 3: Adăugați un stimulent sau o dovadă

Ultimul e-mail din secvența coșului abandonat ar trebui trimis între 48 și 72 de ore după ce un client și-a abandonat coșul. Similar cu e-mailurile anterioare, veți dori să includeți imaginea produsului și un CTA.

Acest e-mail este ultima șansă pe care o aveți de a converti clienții, astfel încât să puteți lua în considerare adăugarea unui stimulent pentru a încuraja vânzarea. Un stimulent poate fi o reducere mică la totalul coșului de cumpărături, un cupon special, livrare gratuită în timp limitat sau un eșantion de produs gratuit.

Alternativ, puteți prezenta mărturii despre produse de la alți clienți. Acest lucru adaugă dovezi sociale și arată cumpărătorilor reticenți că nu există niciun risc în finalizarea achiziției.

Sfaturi bonus pentru e-mailurile de coș abandonate care se convertesc

Acum că știți ce să includeți în e-mailurile cu coșul abandonat și câte și cât de des ar trebui să le trimiteți, haideți să acoperim câteva sfaturi bonus care vă vor ajuta să profitați la maximum de ele.

1. Optimizați pentru mobil

Acordați-vă timp pentru a verifica dacă e-mailurile cu coșul abandonat arată bine pe dispozitivele mobile. Având în vedere că utilizarea mobilului este în creștere și că se anticipează că, în acest an, un e-mail mobil va reprezenta 20 până la 75% din e-mailurile deschise, este esențial să vă optimizați e-mailurile pentru dispozitivele mobile.

Nu numai asta, dar rețineți că cel de-al doilea și al treilea e-mail vor fi citite cel mai probabil pe un smartphone sau o tabletă, având în vedere întârzierea din secvența dvs. Păstrați copia scurtă și lizibilă și asigurați-vă că butonul CTA nu este prea mic și că se poate face clic cu ușurință pe ecrane mai mici.

2. Personalizați e-mailurile

Profitați de codurile scurte încorporate în Abandoned Cart Pro pentru WooCommerce pentru a adăuga prenumele clienților și numele produselor pentru a face e-mailurile mai personale. De asemenea, puteți segmenta e-mailurile și configura diferite șabloane în funcție de numărul de articole rămase în coș sau dacă coșul a fost abandonat de un oaspete sau de un utilizator înregistrat.

Creați-vă secvența de e-mail pentru coșul abandonat perfect sincronizat

E-mailurile de coș abandonate sunt ușor de configurat și vă pot ajuta foarte mult să recuperați vânzările pierdute și să vă creșteți veniturile. Folosiți sfaturile din acest articol și pluginul nostru Abandoned Cart Pro pentru a crea secvența de e-mail a coșului abandonat perfect sincronizată, astfel încât să nu mai lăsați bani pe masă.