放棄されたカートのメールのタイミングを計る方法

オンラインストアを運営することは満足のいくものですが、統計を見て、ストアが放棄されたカート症候群に苦しんでいることに気付くと、イライラすることもあります. 放棄されたカートは、e コマースの世界では新しいことではなく、ほぼすべての e コマース所有者が直面しなければならない問題です。 Baymard Institute によると、文書化されたオンライン ショッピング カートの放棄率の平均は 69.23% です。 Business Insider Intelligence による別のレポートでは、4 兆ドル近くの商品がオンライン ショッピング カートに捨てられることが示されています。

しかし、銀の裏地もあります。 Business Insider Intelligence による同じレポートでは、オンラインの買い物客のほぼ 3/4 が、戻って購入を完了する予定であると述べているため、すべての放棄されたカートが自動的に失われた販売と見なされるべきではないことも示されています。

上記の統計を少し考えてみると、カート放棄メールをマーケティング戦略に追加する必要がある理由を簡単に理解できます。 ただし、販売の回復につながるカート放棄メールを送信するには、それらを送信するための完璧なスケジュールを考え出すための計画が必要です。

この記事では、放棄されたカートの電子メールを送信する必要がある数と、顧客を圧倒して迷惑にならないように送信する頻度について説明します. 飛び込みましょう！

放棄されたカートのメールを何通送信する必要がありますか?

Kissmetrics と Rejoiner によると、送信するカート放棄メールの推奨数は 3です。 これらのメールはすべて、メールの主役としてカートに残っているアイテムを取り上げますが、タイミングはさまざまです。

さらに、顧客に戻ってきて購入を完了するよう説得するために、追加のインセンティブを検討できますし、検討する必要があります。 以下で各メールの詳細について説明しますが、最初に、留意すべき重要な考慮事項が 2 つあります。

顧客がどこでカートを放棄しているかを調べる

チェックアウト プロセスのどこで顧客を失ったかを判断することが重要です。 そうすることで、放棄されたカートのメールをより適切に調整し、戻ってくるよう説得するためにどのようなインセンティブを提供できるかを確認できます.

たとえば、顧客が配送料を計算した後にカートを放棄した場合、放棄されたカートのメールを送信して、期間限定の送料無料で戻ってくるように誘うことができます。 または、配送料を支払う前に顧客が去った場合は、チェックアウト プロセスが複雑すぎる可能性があります。つまり、チェックアウト エクスペリエンスの簡素化と合理化を検討する必要があります。

時間を無駄にしないでください

2 つ目のヒントは、時間を無駄にしないことです。 顧客がカートを放棄してから最初の数時間以内に、最初の放棄されたカート メールを送信します。 これにより、製品がまだ頭に浮かんでいる間に、コンピューターから離れる前に注意を引くことができます。 たとえば、当社のプラグイン Abandoned Cart Pro は、カートが放棄されてから 15 分以内に最初のメールを送信します。

それらはさておき、各メールの内容とタイミングについて説明しましょう。

メール #1: リマインダーとヘルプ

送信する最初のカート放棄メールは、カートに残した商品のリマインダーとして機能し、顧客が遭遇した可能性のある潜在的な問題を解決するのに役立ちます。 このメールは、カートが放棄されてから数時間以内に送信する必要があります。

関係を構築し、フィードバックを得る機会として、このメールを使用してください。 技術的な問題が発生したかどうかを尋ね、サポート チャネルにリンクして、問題を解決し、信頼を勝ち取ることができるようにします。

視覚的なデザインに関する限り、カートに残っているアイテムの画像を含めることは、最初にそれらのアイテムがどれだけ欲しかったかを思い出させてくれる、素晴らしい記憶と欲望のトリガーとして機能します. また、すぐにカートに移動できる行動を促すボタンを目立つように配置する必要があります。 商品画像を追加する場合は、クリック可能で、カートに戻るリンクがあることを確認してください。

メール #2: 緊急性を紹介する

送信する 2 番目のメールは、最初のメールから 24 時間後に送信されます。 ここで、カートに商品を残したのを思い出させ、カートの有効期限が近づいていることを知らせることで、切迫感を与えることができます。

なんらかのタイプのセールやプロモーションを実施している場合は、そのことを必ずメールに記載して、顧客が長時間待つと特別割引や価格が適用されない可能性があることを知らせてください。

ビジュアルに関しては、目立つ CTA と組み合わせた製品画像を追加することをお勧めしますが、MotionMail などのツールを使用してカウンターを追加して、切迫感を高めることもできます。

メール #3: インセンティブまたは証明を追加する

放棄されたカート シーケンスの最後のメールは、顧客がカートを放棄してから 48 ～ 72 時間の間に送信される必要があります。 以前のメールと同様に、商品画像と CTA を含める必要があります。

このメールは、顧客をコンバージョンに導く最後のチャンスです。販売を促進するためのインセンティブを追加することを検討できます。 インセンティブは、カートの合計金額に対する少額の割引、特別クーポン、期間限定の送料無料、または無料の製品サンプルです。

または、他の顧客からの製品の声を紹介することもできます。 これにより、社会的証明が追加され、購入を完了することにリスクがないことを消極的な購入者に示します。

放棄されたカートのメールを変換するためのボーナスヒント

放棄されたカートのメールに何を含めるか、送信する頻度と数がわかったので、それらを最大限に活用するのに役立ついくつかのボーナスのヒントを紹介しましょう.

1. モバイル向けに最適化する

放棄されたカートのメールがモバイル デバイスで適切に表示されるかどうかを確認してください。 モバイルの使用が増加しており、今年はモバイル メールがメール開封の 20 ～ 75% を占めるという予測を考慮すると、モバイル デバイス用にメールを最適化することが重要です。

それだけでなく、2 番目と 3 番目の電子メールは、シーケンスの時間遅延を考えると、スマートフォンまたはタブレットで読まれる可能性が高いことに注意してください。 コピーを短く読みやすくし、CTA ボタンが小さすぎず、小さい画面でも簡単にクリックできるようにします。

2. メールをパーソナライズする

Abandoned Cart Pro for WooCommerce に組み込まれているショートコードを利用して、顧客の名前と製品名を追加して、メールをより個人的なものにします。 カートに残っているアイテムの数に基づいて、またはゲストまたは登録ユーザーによってカートが放棄されたかどうかに基づいて、電子メールを分割し、さまざまなテンプレートを構成することもできます。

完璧なタイミングで放棄されたカートのメール シーケンスを作成する

放棄されたカートのメールは簡単に設定でき、失われた売上を回復して収益を増やすのに非常に役立ちます. この記事のヒントと Abandoned Cart Pro プラグインを使用して、完璧なタイミングで放棄されたカートのメール シーケンスを作成し、テーブルにお金を残すのをやめることができます。