Como cronometrar seus e-mails de carrinho abandonado

Por mais satisfatório que seja administrar uma loja online, também pode ser uma experiência frustrante quando você analisa suas estatísticas e percebe que sua loja sofre da síndrome do carrinho abandonado. Carrinhos abandonados não são novidade no mundo do comércio eletrônico e são um problema que quase todo proprietário de comércio eletrônico deve enfrentar. De acordo com o Baymard Institute, a taxa média documentada de abandono de carrinho de compras online é de 69,23%. Outro relatório da Business Insider Intelligence mostra que quase US$ 4 trilhões em mercadorias serão abandonadas em carrinhos de compras online.

Mas, há um forro de prata, também. O mesmo relatório da Business Insider Intelligence também mostra que nem todo carrinho abandonado deve ser automaticamente considerado uma venda perdida, já que quase 3/4 dos compradores online dizem que planejam devolver e finalizar a compra.

Quando você leva um momento para considerar as estatísticas acima, é fácil entender por que você precisa adicionar e-mails de carrinho abandonado à sua estratégia de marketing. No entanto, enviar um e-mail de carrinho abandonado que se traduz em uma venda recuperada requer algum planejamento para criar a programação perfeita para enviá-los.

Neste artigo, discutiremos quantos emails de carrinho abandonado você deve enviar e com que frequência você deve enviá-los para evitar sobrecarregar e incomodar seus clientes. Vamos mergulhar!

Quantos e-mails de carrinho abandonado você deve enviar?

De acordo com Kissmetrics e Rejoiner, o número recomendado de e-mails de carrinho abandonados para enviar é três . Todos esses e-mails apresentarão itens deixados no carrinho como a estrela principal dos e-mails, mas o tempo deles varia.

Além disso, você pode e deve considerar incentivos extras na tentativa de convencer o cliente a voltar e concluir a compra. Abordaremos as especificidades de cada e-mail abaixo, mas primeiro, há duas considerações importantes a serem consideradas.

Descubra onde os clientes estão abandonando o carrinho

É importante determinar em que ponto do processo de checkout você perdeu o cliente. Ao fazer isso, você pode personalizar melhor os e-mails de carrinho abandonados e ver que tipo de incentivo você pode oferecer para convencê-los a voltar.

Por exemplo, se o cliente abandonou o carrinho depois de calcular o frete, você pode enviar a ele um e-mail de carrinho abandonado que o atrai de volta com frete grátis por tempo limitado. Ou, se eles saíram antes mesmo de chegar às taxas de envio, talvez seu processo de checkout seja muito complicado, o que significa que você deve simplificar e agilizar a experiência de checkout.

Não perca tempo

A segunda dica é não perder tempo. Envie o primeiro e-mail de carrinho abandonado nas primeiras horas após um cliente abandonar o carrinho. Isso permite que você chame a atenção deles antes que eles se afastem do computador enquanto o produto ainda está em sua mente. Por exemplo, nosso plugin Abandoned Cart Pro envia o primeiro e-mail dentro de 15 minutos após o carrinho ser abandonado.

Com isso fora do caminho, vamos discutir o conteúdo e o tempo de cada e-mail.

E-mail nº 1: Lembre e ajude

O primeiro e-mail de carrinho abandonado que você enviar deve servir como um lembrete dos itens que eles deixaram no carrinho e oferecer ajuda para resolver quaisquer possíveis dificuldades que o cliente possa ter encontrado. Este e-mail deve ser enviado nas primeiras horas após o abandono do carrinho, no entanto, você não deve apontar para uma venda forçada.

Use este e-mail como uma oportunidade para construir um relacionamento e obter feedback. Pergunte a eles se eles tiveram problemas técnicos e vincule-os ao seu canal de suporte para que você possa ajudá-los a resolver o problema e ganhar sua confiança.

No que diz respeito ao design visual, incluir uma imagem dos itens deixados no carrinho serve como uma ótima memória e gatilho de desejo, lembrando-os do quanto eles queriam esses itens em primeiro lugar. Você também precisa incluir um botão de call-to-action proeminente que os leve diretamente ao carrinho. Se você estiver adicionando uma imagem de produto, certifique-se de que ela seja clicável e vincule de volta ao carrinho.

E-mail nº 2: apresente a urgência

O segundo email que você enviar deve sair 24 horas após o primeiro email. Aqui, você pode lembrá-los de que deixaram itens no carrinho e adicionar um senso de urgência, informando que o carrinho expirará em breve.

Se você estiver realizando algum tipo de venda ou promoção, mencione isso no e-mail para que os clientes saibam que descontos especiais e preços podem não estar disponíveis se eles esperarem muito.

No que diz respeito ao visual, é recomendável adicionar uma imagem de produto combinada com um CTA perceptível, no entanto, você também pode adicionar um contador usando uma ferramenta como o MotionMail para aumentar o senso de urgência.

E-mail nº 3: adicione um incentivo ou prova

O último e-mail em sua sequência de carrinho abandonado deve ser enviado entre 48 e 72 horas depois que um cliente abandonou o carrinho. Semelhante aos e-mails anteriores, você desejará incluir a imagem do produto e um CTA.

Este e-mail é a última chance que você tem de converter clientes, então você pode considerar adicionar um incentivo para incentivar a venda. Um incentivo pode ser um pequeno desconto no total do carrinho, um cupom especial, frete grátis por tempo limitado ou uma amostra grátis do produto.

Alternativamente, você pode mostrar depoimentos de produtos de outros clientes. Isso adiciona prova social e mostra aos compradores relutantes que não há risco em concluir a compra.

Dicas de bônus para e-mails de carrinho abandonado que convertem

Agora que você sabe o que incluir em seus e-mails de carrinho abandonado e quantos e com que frequência você deve enviá-los, vamos abordar algumas dicas de bônus que ajudarão você a aproveitá-los ao máximo.

1. Otimizar para celular

Reserve algum tempo para verificar se seus e-mails de carrinhos abandonados ficam bem em dispositivos móveis. Considerando que o uso de dispositivos móveis está aumentando e as previsões de que este ano, um email móvel será responsável por 20 a 75% das aberturas de email, é crucial otimizar seus emails para dispositivos móveis.

Não apenas isso, mas lembre-se de que o segundo e o terceiro e-mails provavelmente serão lidos em um smartphone ou tablet, devido ao atraso de sua sequência. Mantenha a cópia curta e legível e certifique-se de que o botão CTA não seja muito pequeno e possa ser facilmente clicado em telas menores.

2. Personalize os e-mails

Aproveite os códigos de acesso integrados no Abandoned Cart Pro for WooCommerce para adicionar os primeiros nomes do cliente e nomes de produtos para tornar os e-mails mais pessoais. Você também pode segmentar os e-mails e configurar diferentes modelos com base no número de itens deixados no carrinho ou se o carrinho foi abandonado por um convidado ou usuário registrado.

Crie sua sequência de e-mail de carrinho abandonado perfeitamente cronometrada

E-mails de carrinho abandonados são fáceis de configurar e podem ajudá-lo a recuperar vendas perdidas e aumentar sua receita. Use as dicas deste artigo e nosso plugin Abandoned Cart Pro para criar sua sequência de e-mail de carrinho abandonado perfeitamente cronometrada para que você possa parar de deixar dinheiro na mesa.