Jak zaplanować e-maile o porzuconym koszyku?

Prowadzenie sklepu internetowego jest satysfakcjonujące, ale może być frustrujące, gdy spojrzysz na swoje statystyki i zdasz sobie sprawę, że Twój sklep cierpi na syndrom porzuconego koszyka. Porzucone koszyki nie są niczym nowym w świecie e-commerce i są problemem, z którym musi się zmierzyć prawie każdy właściciel e-commerce. Według Baymard Institute średni udokumentowany współczynnik porzucania koszyka zakupów online wynosi 69,23%. Inny raport Business Insider Intelligence pokazuje, że towary o wartości prawie 4 biliony dolarów zostaną porzucone w internetowych koszykach.

Ale jest też srebrna podszewka. Ten sam raport Business Insider Intelligence pokazuje również, że nie każdy porzucony koszyk powinien być automatycznie uznawany za utraconą sprzedaż, ponieważ prawie 3/4 kupujących online deklaruje, że planuje powrót i dokończenie zakupu.

Kiedy poświęcisz chwilę na rozważenie powyższych statystyk, łatwo zrozumieć, dlaczego musisz dodać e-maile o porzuconych koszykach do swojej strategii marketingowej. Jednak wysłanie wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, która przekłada się na odzyskaną sprzedaż, wymaga pewnego planowania, aby opracować idealny harmonogram ich wysłania.

W tym artykule omówimy, ile e-maili o porzuconym koszyku należy wysyłać, a także jak często je wysyłać, aby uniknąć przytłaczania i irytowania klientów. Zanurzmy się!

Ile wiadomości e-mail o porzuconym koszyku należy wysłać?

Według Kissmetrics i Rejoiner zalecana liczba wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami do wysłania to trzy . Wszystkie te e-maile będą zawierać przedmioty pozostawione w koszyku jako główną gwiazdę e-maili, ale ich czas będzie się różnić.

Dodatkowo możesz i powinieneś rozważyć dodatkowe zachęty, aby przekonać klienta do powrotu i sfinalizowania zakupu. Poniżej omówimy szczegóły każdego e-maila, ale najpierw należy pamiętać o dwóch ważnych kwestiach.

Dowiedz się, gdzie klienci porzucają koszyk

Ważne jest, aby ustalić, w którym miejscu w procesie realizacji transakcji straciłeś klienta. W ten sposób możesz lepiej dostosować wiadomości e-mail o porzuconym koszyku i zobaczyć, jaki rodzaj zachęty możesz zaoferować, aby przekonać ich do powrotu.

Na przykład, jeśli klient porzucił koszyk po obliczeniu kosztów wysyłki, możesz wysłać mu wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, która wabi go z powrotem bezpłatną wysyłką przez ograniczony czas. Lub, jeśli odeszli, zanim jeszcze doszli do opłat za wysyłkę, być może proces realizacji transakcji jest zbyt skomplikowany, co oznacza, że ​​powinieneś zastanowić się nad uproszczeniem i usprawnieniem procesu realizacji transakcji.

Nie trać czasu

Druga wskazówka to nie marnować czasu. Wyślij pierwszą wiadomość e-mail o porzuconym koszyku w ciągu pierwszych kilku godzin od porzucenia koszyka przez klienta. Pozwala to przyciągnąć ich uwagę, zanim odejdą od komputera, gdy produkt jest nadal w ich pamięci. Na przykład nasza wtyczka Abandoned Cart Pro wysyła pierwszą wiadomość e-mail w ciągu 15 minut od porzucenia koszyka.

Pomijając te, omówmy treść i czas każdego e-maila.

E-mail #1: Przypomnij i pomóż

Pierwsza wysłana wiadomość e-mail o porzuconym koszyku powinna służyć jako przypomnienie o przedmiotach, które pozostawili w koszyku, i oferować pomoc w rozwiązaniu wszelkich potencjalnych trudności, jakie klient mógł napotkać. Ten e-mail powinien zostać wysłany w ciągu pierwszych kilku godzin po porzuceniu koszyka, jednak nie należy dążyć do silnego nacisku na sprzedaż.

Użyj tego e-maila jako okazji do zbudowania relacji i uzyskania informacji zwrotnej. Zapytaj ich, czy napotkali problemy techniczne i połącz się z Twoim kanałem pomocy, aby pomóc im rozwiązać problem i zdobyć ich zaufanie.

Jeśli chodzi o projekt wizualny, w tym zdjęcie przedmiotów pozostawionych w koszyku służy jako wspaniałe wspomnienie i wyzwalacz pożądania, przypominając im, jak bardzo chcieli tych przedmiotów w pierwszej kolejności. Musisz także umieścić widoczny przycisk wezwania do działania, który przeniesie ich prosto do koszyka. Jeśli dodajesz zdjęcie produktu, upewnij się, że można je kliknąć i zawiera linki do koszyka.

E-mail #2: Przedstaw pilność

Drugi wysłany e-mail powinien zostać wysłany 24 godziny po pierwszym e-mailu. Tutaj możesz przypomnieć im, że zostawili produkty w koszyku i dodać poczucie pilności, informując ich, że ich koszyk wkrótce wygaśnie.

Jeśli prowadzisz jakąkolwiek wyprzedaż lub promocję, pamiętaj, aby wspomnieć o tym w e-mailu, aby klienci wiedzieli, że specjalne rabaty i ceny mogą nie być dostępne, jeśli będą czekać zbyt długo.

Jeśli chodzi o wizualizacje, zalecane jest dodanie obrazu produktu w połączeniu z zauważalnym wezwaniem do działania, jednak możesz również dodać licznik za pomocą narzędzia takiego jak MotionMail, aby zwiększyć poczucie pilności.

E-mail #3: Dodaj zachętę lub dowód

Ostatni e-mail w sekwencji porzuconego koszyka powinien zostać wysłany między 48 a 72 godzinami po tym, jak klient porzucił koszyk. Podobnie jak w poprzednich e-mailach, warto dołączyć zdjęcie produktu i wezwanie do działania.

Ten e-mail to ostatnia szansa na konwersję klientów, więc możesz rozważyć dodanie zachęty do sprzedaży. Zachętą może być niewielka zniżka na sumę koszyka, specjalny kupon, bezpłatna wysyłka o ograniczonym czasie lub bezpłatna próbka produktu.

Alternatywnie możesz zaprezentować referencje produktów od innych klientów. Dodaje to społecznego dowodu i pokazuje niechętnym kupującym, że nie ma ryzyka sfinalizowania zakupu.

Dodatkowe wskazówki dotyczące wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, które powodują konwersję

Teraz, gdy wiesz, co uwzględnić w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku oraz ile i jak często je wysyłać, omówmy kilka dodatkowych wskazówek, które pomogą Ci w pełni je wykorzystać.

1. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Poświęć trochę czasu, aby sprawdzić, czy wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem dobrze prezentują się na urządzeniach mobilnych. Biorąc pod uwagę wzrost korzystania z urządzeń mobilnych i prognozy, że w tym roku mobilna poczta e-mail będzie stanowić od 20 do 75% otwarć poczty e-mail, kluczowe znaczenie ma optymalizacja wiadomości e-mail pod kątem urządzeń mobilnych.

Nie tylko to, ale pamiętaj, że drugi i trzeci e-mail najprawdopodobniej zostaną przeczytane na smartfonie lub tablecie, biorąc pod uwagę opóźnienie w sekwencji. Staraj się, aby kopia była krótka i czytelna oraz upewnij się, że przycisk CTA nie jest zbyt mały i można go łatwo kliknąć na mniejszych ekranach.

2. Spersonalizuj e-maile

Skorzystaj z wbudowanych skrótów w Abandoned Cart Pro dla WooCommerce, aby dodać imiona i nazwy produktów klientów, aby wiadomości e-mail były bardziej osobiste. Możesz także segmentować wiadomości e-mail i konfigurować różne szablony na podstawie liczby produktów pozostawionych w koszyku lub jeśli koszyk został porzucony przez gościa lub zarejestrowanego użytkownika.

Stwórz swoją idealnie dopasowaną sekwencję e-mail porzuconego koszyka

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku są łatwe do skonfigurowania i mogą znacznie pomóc w odzyskaniu utraconej sprzedaży i zwiększeniu przychodów. Skorzystaj ze wskazówek zawartych w tym artykule i naszej wtyczki Abandoned Cart Pro, aby stworzyć idealnie dopasowaną sekwencję wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, dzięki czemu możesz przestać zostawiać pieniądze na stole.