Terk Edilen Sepet E-postalarınızı Nasıl Zamanlayabilirsiniz?

Bir çevrimiçi mağaza işletmek ne kadar tatmin ediciyse, istatistiklerinize baktığınızda ve mağazanızın terk edilmiş sepet sendromundan muzdarip olduğunu fark ettiğinizde de sinir bozucu bir deneyim olabilir. Terk edilmiş sepetler e-ticaret dünyasında yeni bir şey değil ve neredeyse her e-ticaret sahibinin yüzleşmesi gereken bir problem. Baymard Enstitüsü'ne göre, belgelenmiş ortalama çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme oranı %69,23'tür. Business Insider Intelligence tarafından hazırlanan bir başka rapor, çevrimiçi alışveriş sepetlerinde yaklaşık 4 trilyon dolarlık malın terk edileceğini gösteriyor.

Ancak, bir de gümüş astar var. Business Insider Intelligence tarafından hazırlanan aynı rapor, çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse 3/4'ü iade etmeyi ve satın alma işlemini tamamlamayı planladıklarını söylediğinden, terk edilen her alışveriş sepetinin otomatik olarak kayıp satış olarak değerlendirilmemesi gerektiğini de gösteriyor.

Yukarıdaki istatistikleri düşünmek için biraz zaman ayırdığınızda, pazarlama stratejinize neden terk edilmiş sepet e-postalarını eklemeniz gerektiğini anlamak kolaydır. Bununla birlikte, geri kazanılmış bir satışa dönüşen terk edilmiş bir sepet e-postası göndermek, onları göndermek için mükemmel bir program bulmak için biraz planlama gerektirir.

Bu yazıda, müşterilerinizi bunaltmaktan ve rahatsız etmekten kaçınmak için kaç tane terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası göndermeniz gerektiğini ve bunları ne sıklıkta göndermeniz gerektiğini tartışacağız. Hadi dalalım!

Kaç Terk Sepet E-postası Göndermelisiniz?

Kissmetrics ve Rejoiner'a göre, gönderilmesi önerilen terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının sayısı üçtür . Bu e-postaların tümü, sepette kalan öğeleri e-postaların ana yıldızı olarak gösterecek, ancak bunların zamanlaması değişecektir.

Ek olarak, müşteriyi geri gelip satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmek için ekstra teşvikleri düşünebilirsiniz ve düşünebilirsiniz. Aşağıda her bir e-postanın ayrıntılarını ele alacağız, ancak önce akılda tutulması gereken iki önemli nokta var.

Müşterilerin Sepeti Nereden Bıraktığını Öğrenin

Müşteriyi ödeme sürecinde nerede kaybettiğinizi belirlemek önemlidir. Bunu yaparak, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarını daha iyi uyarlayabilir ve onları geri gelmeye ikna etmek için ne tür bir teşvik sunabileceğinizi görebilirsiniz.

Örneğin, müşteri kargoyu hesapladıktan sonra sepetini terk ettiyse, onlara sınırlı süreli ücretsiz kargo ile geri çeken bir terk edilmiş sepet e-postası gönderebilirsiniz. Veya, nakliye ücretlerine bile ulaşmadan ayrıldılarsa, ödeme süreciniz çok karmaşık olabilir, bu da ödeme deneyimini basitleştirmeye ve kolaylaştırmaya bakmanız gerektiği anlamına gelir.

Zaman kaybetmeyin

İkinci ipucu zaman kaybetmemek. Bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmesinin ardından ilk birkaç saat içinde ilk terk edilen alışveriş sepeti e-postasını gönderin. Bu, ürün hala akıllarındayken bilgisayarlarından uzaklaşmadan önce dikkatlerini çekmenizi sağlar. Örneğin, Abandoned Cart Pro eklentimiz, sepet terk edildikten sonra ilk e-postayı 15 dakika içinde gönderir.

Bunların dışında kalanlarla, her e-postanın içeriğini ve zamanlamasını tartışalım.

E-posta #1: Hatırlatma ve Yardım

Gönderdiğiniz ilk terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası, sepette bıraktıkları ürünleri hatırlatmalı ve müşterinin karşılaşmış olabileceği olası sorunları çözmeye yardımcı olmalıdır. Bu e-posta, alışveriş sepetinin terk edilmesinden sonraki ilk birkaç saat içinde gönderilmelidir, ancak kesin bir satış baskısı hedeflememelisiniz.

Bu e-postayı bir ilişki kurmak ve geri bildirim almak için bir fırsat olarak kullanın. Teknik sorunlarla karşılaşıp karşılaşmadıklarını sorun ve sorunu çözmelerine ve güvenlerini kazanmalarına yardımcı olabilmeniz için destek kanalınıza bağlanın.

Görsel tasarım söz konusu olduğunda, sepette bırakılan öğelerin bir görüntüsü de dahil olmak üzere, harika bir anı ve arzu tetikleyicisi olarak hizmet eder ve onlara bu öğeleri ne kadar istediklerini hatırlatır. Ayrıca, onları doğrudan sepetlerine götüren belirgin bir harekete geçirici mesaj düğmesi eklemeniz gerekir. Bir ürün resmi ekliyorsanız, görselin tıklanabilir olduğundan ve alışveriş sepetine geri bağlandığından emin olun.

E-posta #2: Aciliyeti Tanıtın

Gönderdiğiniz ikinci e-posta, ilk e-postadan 24 saat sonra gönderilmelidir. Burada, onlara sepette ürün bıraktıklarını hatırlatabilir ve sepetlerinin yakında sona ereceğini bildirerek bir aciliyet duygusu ekleyebilirsiniz.

Herhangi bir türde satış veya promosyon yapıyorsanız, müşterilerin çok uzun süre beklerlerse özel indirimler ve fiyatlandırmanın mevcut olmayabileceğini bilmeleri için bunu e-postada belirttiğinizden emin olun.

Görsel olarak, göze çarpan bir CTA ile eşleştirilmiş bir ürün görseli eklemeniz önerilir, ancak aciliyet duygusunu artırmak için MotionMail gibi bir araç kullanarak bir sayaç da ekleyebilirsiniz.

E-posta #3: Bir Teşvik veya Kanıt Ekleyin

Sepeti terk etme dizinizdeki son e-posta, bir müşteri sepetini terk ettikten 48 ila 72 saat sonra gönderilmelidir. Önceki e-postalara benzer şekilde, ürün resmini ve bir CTA'yı eklemek isteyeceksiniz.

Bu e-posta, satışı teşvik etmek için bir teşvik eklemeyi düşünebilmeniz için müşterileri dönüştürmek için son şansınızdır. Teşvik, alışveriş sepeti toplamında küçük bir indirim, özel bir kupon, sınırlı süreli ücretsiz kargo veya ücretsiz ürün numunesi olabilir.

Alternatif olarak, diğer müşterilerin ürün referanslarını sergileyebilirsiniz. Bu, sosyal kanıt ekler ve isteksiz alıcılara satın alma işlemini tamamlamanın hiçbir riski olmadığını gösterir.

Dönüştüren Terk Edilmiş Sepet E-postaları için Bonus İpuçları

Artık terkedilmiş sepet e-postalarınıza ne ekleyeceğinizi ve bunları kaç tane ve ne sıklıkla göndermeniz gerektiğini bildiğinize göre, bunlardan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak birkaç bonus ipucunu ele alalım.

1. Mobil için Optimize Edin

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızın mobil cihazlarda iyi görünüp görünmediğini kontrol etmek için biraz zaman ayırın. Mobil kullanımın yükselişte olduğu ve bu yıl bir mobil e-postanın e-posta açılışlarının %20 ila 75'ini oluşturacağı tahminleri göz önüne alındığında, e-postalarınızı mobil cihazlar için optimize etmek çok önemlidir.

Sadece bu değil, ikinci ve üçüncü e-postaların, dizinizdeki gecikme süresi göz önüne alındığında büyük olasılıkla bir akıllı telefon veya tablette okunacağını unutmayın. Kopyayı kısa ve okunaklı tutun ve CTA düğmesinin çok küçük olmadığından ve daha küçük ekranlarda kolayca tıklanabilir olduğundan emin olun.

2. E-postaları Kişiselleştirin

E-postaları daha kişisel hale getirmek için müşterinin adlarını ve ürün adlarını eklemek için Abandoned Cart Pro for WooCommerce'deki yerleşik kısa kodlardan yararlanın. Ayrıca e-postaları bölümlere ayırabilir ve sepette kalan ürün sayısına veya alışveriş sepetinin bir misafir veya kayıtlı bir kullanıcı tarafından terk edilip edilmediğine göre farklı şablonlar yapılandırabilirsiniz.

Mükemmel Zamanlanmış Terk Edilmiş Sepet E-posta Sıranızı Oluşturun

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının kurulumu kolaydır ve kayıp satışları kurtarmanıza ve gelirinizi artırmanıza büyük ölçüde yardımcı olabilir. Bu makaledeki ipuçlarını ve Abandoned Cart Pro eklentimizi kullanarak mükemmel zamanlanmış terkedilmiş sepet e-posta dizinizi oluşturun, böylece masada para bırakmayı durdurabilirsiniz.