كيف تحدد وقت رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق

بقدر ما هو مرضٍ لتشغيل متجر على الإنترنت ، فقد تكون أيضًا تجربة محبطة عندما تنظر إلى إحصاءاتك وتدرك أن متجرك يعاني من متلازمة عربة مهجورة. عربات التسوق المهجورة ليست شيئًا جديدًا في عالم التجارة الإلكترونية وهي مشكلة يجب أن يواجهها كل مالك للتجارة الإلكترونية تقريبًا. وفقًا لمعهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت الموثق 69.23٪. أظهر تقرير آخر صادر عن Business Insider Intelligence أنه سيتم التخلي عن ما يقرب من 4 تريليونات دولار من البضائع في عربات التسوق عبر الإنترنت.

ولكن هناك جانب مضيء أيضًا. يُظهر نفس التقرير الصادر عن Business Insider Intelligence أيضًا أنه لا يجب اعتبار كل عربة مهجورة تلقائيًا عملية بيع ضائعة ، حيث يقول ما يقرب من 3/4 من المتسوقين عبر الإنترنت إنهم يخططون للعودة وإنهاء الشراء.

عندما تستغرق لحظة للنظر في الإحصائيات أعلاه ، فمن السهل أن تفهم سبب حاجتك إلى إضافة رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق إلى إستراتيجيتك التسويقية. ومع ذلك ، فإن إرسال بريد إلكتروني لعربة مهجورة يترجم إلى عملية بيع مستردة يتطلب بعض التخطيط للتوصل إلى جدول زمني مثالي لإرسالها.

في هذه المقالة ، سنناقش عدد رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في سلة التسوق التي يجب أن ترسلها بالإضافة إلى عدد المرات التي يجب أن ترسلها لتجنب إزعاج عملائك وإزعاجهم. دعنا نتعمق!

كم عدد رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في سلة التسوق التي يجب أن ترسلها؟

وفقًا لـ Kissmetrics و Rejoiner ، فإن العدد الموصى به من رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة لإرسالها هو ثلاثة . ستعرض جميع رسائل البريد الإلكتروني هذه العناصر المتبقية في سلة التسوق كنجمة رئيسية لرسائل البريد الإلكتروني ، لكن التوقيت عليها سيختلف.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك ويجب عليك التفكير في حوافز إضافية في محاولة لإقناع العميل بالعودة وإكمال عملية الشراء. سنغطي تفاصيل كل بريد إلكتروني أدناه ، ولكن أولاً ، هناك اعتباران مهمان يجب مراعاتهما.

اكتشف أين يتخلى العملاء عن سلة التسوق

من المهم تحديد المكان الذي فقدت فيه العميل في عملية الدفع. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة بشكل أفضل ومعرفة نوع الحافز الذي يمكنك تقديمه لإقناعهم بالعودة.

على سبيل المثال ، إذا تخلى العميل عن عربة التسوق الخاصة به بعد أن قام بحساب الشحن ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني لعربة مهجورة يجذبهم مرة أخرى بشحن مجاني لفترة محدودة. أو ، إذا غادروا قبل حتى الوصول إلى رسوم الشحن ، فربما تكون عملية الدفع معقدة للغاية ، مما يعني أنه يجب عليك النظر في تبسيط تجربة الخروج وتبسيطها.

لا تضيعوا الوقت

النصيحة الثانية هي عدم إضاعة الوقت. أرسل أول بريد إلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها في غضون الساعات القليلة الأولى من تخلي العميل عن عربة التسوق. يتيح لك ذلك جذب انتباههم قبل الابتعاد عن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بينما لا يزال المنتج في أذهانهم. على سبيل المثال ، يرسل المكون الإضافي Abandoned Cart Pro أول بريد إلكتروني في غضون 15 دقيقة من التخلي عن عربة التسوق.

مع هؤلاء بعيدًا ، دعونا نناقش محتويات وتوقيت كل بريد إلكتروني.

البريد الإلكتروني رقم 1: تذكير ومساعدة

يجب أن يكون أول بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة الذي ترسله بمثابة تذكير بالعناصر التي تركوها في سلة التسوق وأن تعرض المساعدة في حل أي صعوبات محتملة قد يواجهها العميل. يجب إرسال هذا البريد الإلكتروني في غضون أول ساعتين بعد التخلي عن سلة التسوق ، ومع ذلك ، لا يجب أن تهدف إلى دفع عملية بيع صعبة.

استخدم هذا البريد الإلكتروني كفرصة لبناء علاقة والحصول على تعليقات. اسألهم عما إذا كانوا قد واجهوا مشكلات فنية واربطهم بقناة الدعم الخاصة بك حتى تتمكن من مساعدتهم في حل المشكلة وكسب ثقتهم.

بقدر ما يذهب التصميم المرئي ، فإن تضمين صورة للعناصر المتبقية في العربة بمثابة ذاكرة رائعة ومحفز للرغبة ، لتذكيرهم بمدى رغبتهم في تلك العناصر في المقام الأول. تحتاج أيضًا إلى تضمين زر الحث على اتخاذ إجراء بارز الذي يأخذهم مباشرة إلى سلة التسوق الخاصة بهم. إذا كنت تضيف صورة منتج ، فتأكد من أنها قابلة للنقر عليها واربطها مرة أخرى بسلة التسوق.

البريد الإلكتروني رقم 2: تقديم الاستعجال

يجب أن يخرج البريد الإلكتروني الثاني الذي ترسله بعد 24 ساعة من أول بريد إلكتروني. هنا ، يمكنك تذكيرهم بأنهم تركوا أغراضًا في سلة التسوق وإضافة شعور بالإلحاح من خلال إخبارهم بأن سلة التسوق الخاصة بهم ستنتهي قريبًا.

إذا كنت تجري أي نوع من البيع أو الترويج ، فتأكد من ذكر ذلك في البريد الإلكتروني حتى يعرف العملاء الخصومات الخاصة والأسعار التي قد لا تكون متاحة إذا انتظروا وقتًا طويلاً.

بقدر ما تذهب المرئيات ، يوصى بإضافة صورة منتج مقترنة بعبارة CTA ملحوظة ، ومع ذلك ، يمكنك أيضًا إضافة عداد باستخدام أداة مثل MotionMail لزيادة الشعور بالإلحاح.

البريد الإلكتروني رقم 3: أضف حافزًا أو إثباتًا

يجب إرسال آخر بريد إلكتروني في تسلسل سلة التسوق المهجورة بين 48 و 72 ساعة بعد تخلي العميل عن عربته. على غرار رسائل البريد الإلكتروني السابقة ، سترغب في تضمين صورة المنتج و CTA.

هذا البريد الإلكتروني هو آخر فرصة لديك لتحويل العملاء حتى تتمكن من التفكير في إضافة حافز لتشجيع البيع. يمكن أن يكون الحافز خصمًا صغيرًا على إجمالي سلة التسوق ، أو قسيمة خاصة ، أو شحن مجاني لفترة محدودة ، أو عينة مجانية من المنتج.

بدلاً من ذلك ، يمكنك عرض شهادات المنتج من العملاء الآخرين. يضيف هذا دليلًا اجتماعيًا ويظهر للمشترين المترددين أنه لا توجد مخاطر في إتمام الشراء.

نصائح إضافية لرسائل البريد الإلكتروني المتروكة التي يتم تحويلها

الآن بعد أن عرفت ما يجب تضمينه في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق وعدد مرات إرسالها وعدد مرات إرسالها ، دعنا نغطي بعض النصائح الإضافية التي ستساعدك على تحقيق أقصى استفادة منها.

1. تحسين للجوال

خذ بعض الوقت للتحقق مما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة تبدو جيدة على الأجهزة المحمولة. بالنظر إلى أن استخدام الهاتف المحمول آخذ في الارتفاع والتنبؤات بأن البريد الإلكتروني للجوال هذا العام سوف يمثل 20 إلى 75٪ من عمليات فتح البريد الإلكتروني ، فمن الأهمية بمكان تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للأجهزة المحمولة.

ليس هذا فقط ولكن ضع في اعتبارك أنه من المرجح أن تتم قراءة رسائل البريد الإلكتروني الثانية والثالثة على هاتف ذكي أو جهاز لوحي نظرًا للتأخير الزمني في التسلسل. احتفظ بالنسخة قصيرة ومقروءة وتأكد من أن زر CTA ليس صغيرًا جدًا ويمكن النقر عليه بسهولة على الشاشات الأصغر.

2. تخصيص رسائل البريد الإلكتروني

استفد من الرموز المختصرة المضمنة في Abandoned Cart Pro لـ WooCommerce لإضافة الأسماء الأولى للعميل وأسماء المنتجات لجعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر خصوصية. يمكنك أيضًا تقسيم رسائل البريد الإلكتروني وتكوين قوالب مختلفة بناءً على عدد العناصر المتبقية في سلة التسوق أو إذا تم التخلي عن العربة من قبل ضيف أو مستخدم مسجل.

قم بإنشاء تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة في التوقيت المناسب تمامًا

من السهل إعداد رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهملة ويمكن أن تساعدك بشكل كبير على استرداد المبيعات المفقودة وزيادة إيراداتك. استخدم النصائح الواردة في هذه المقالة والمكوِّن الإضافي Abandoned Cart Pro لإنشاء تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة في الوقت المناسب تمامًا حتى تتمكن من التوقف عن ترك الأموال على الطاولة.