Как оптимизировать страницу оформления заказа, чтобы уменьшить количество брошенных корзин

Дизайн вашего магазина может помочь покупателям почувствовать себя более желанными и побудить их сделать первый шаг в процессе покупки. Но это не поможет вам превратить их в клиентов, если вы не потратите время на оптимизацию страницы оформления заказа.

На странице оформления заказа происходит конверсия. Тем не менее, это также может быть момент, когда клиенты отказываются от своей корзины. Брошенная корзина происходит по разным причинам, и это распространенная проблема для многих владельцев интернет-магазинов.

В этом посте мы покажем вам, как оптимизировать страницы оформления заказа, чтобы уменьшить количество брошенных корзин, чтобы вы могли увеличить коэффициент конверсии и свою прибыль.

8 способов оптимизировать страницу оформления заказа

Мы уже писали о брошенных корзинах в нашем блоге и рассмотрели наиболее распространенные причины, по которым покупатели бросают онлайн-корзины. В качестве резюме они включают в себя:

• Необходимость создать учетную запись перед покупкой предметов
• Неожиданные или высокие расходы на доставку
• Сложный процесс оформления заказа
• Слишком много дополнительных продаж
• Цены выше, чем у конкурентов
• Цены не указаны в местной валюте.
• Веб-сайты зависали или загружались медленно
• Вопросы безопасности

К счастью, есть несколько способов решить эти проблемы и оптимизировать страницу оформления заказа. Давайте погрузимся!

1. Заранее попросите их электронную почту

Первый совет в нашем списке — убедитесь, что вы запрашиваете адреса электронной почты клиентов как можно раньше в процессе оформления заказа. К сожалению, сколько бы оптимизаций вы ни реализовали, вы никогда не сможете конвертировать всех клиентов.

Захват их электронной почты позволяет вам не только добавлять их в свой список адресов электронной почты, но также сегментировать их и добавлять в последовательность, которая попытается восстановить продажу. В идеале, электронная почта должна быть первой частью информации, которую вы запрашиваете у своих клиентов, а затем дайте им выбор, хотят ли они создать учетную запись или проверить в качестве гостя.

2. Удалите ненужные поля в формах оформления заказа.

Если вы продаете физические товары, необходимо спрашивать клиентов об их адресах доставки и выставления счетов. Если, с другой стороны, вы продаете цифровые продукты, все, что вам действительно нужно, это их адрес электронной почты.

В зависимости от типа продуктов, которые вы продаете, удалите ненужные поля и упростите процесс оформления заказа. Если вы обнаружите, что удалили все, но клиенты по-прежнему считают ваши формы слишком длинными, рассмотрите возможность добавления полезных всплывающих подсказок, которые объясняют, почему вам нужна конкретная информация, чтобы помочь вашим клиентам понять, почему они должны предоставить ее вам.

3. Добавьте чат, чат-бота или мессенджера на свой сайт.

В некоторых случаях покупатели не завершат покупку просто потому, что у них есть вопросы о товаре или о правилах вашего магазина. Если они не смогут их найти, они, скорее всего, покинут сайт.

Вы можете решить эту проблему, облегчив клиентам возможность связаться с вами. Популярный способ сделать это — добавить на свой сайт опцию живого чата. Вы также можете рассмотреть чат или бота Facebook Messenger. Это позволит вам решить проблемы клиентов, ответить на их вопросы и помочь им завершить покупку.

Если вы выберете бота Facebook Messenger, вы даже можете рассматривать его как альтернативу списку адресов электронной почты и время от времени отправлять им рекламные сообщения и обновления о распродажах или новых поступлениях в ваш магазин.

4. Отображайте стоимость доставки заранее

Высокая стоимость доставки является одной из главных причин отказа от корзины. В конце концов, никому не нравится сталкиваться с неожиданно высокими скрытыми платежами. Обойти это можно, отобразив стоимость доставки на ранней стадии процесса оформления заказа.

Еще лучший способ — добавить калькулятор доставки на страницу товара и позволить покупателям определять стоимость доставки задолго до перехода на страницу оформления заказа.

5. Переключитесь на одностраничную кассу

Еще один способ оптимизировать страницу оформления заказа — использовать одностраничную проверку. Это помогает устранить разочарование и не заставляет ваших клиентов чувствовать, что им нужно прыгать через обручи, чтобы совершить покупку.

Рассмотрите возможность перехода на тему WooCommerce с одностраничным оформлением заказа или используйте плагин, который позволит вам заменить многостраничное оформление заказа упрощенным одностраничным.

6. Добавьте сигналы доверия

Как мы упоминали ранее, опасения и сомнения в безопасности являются еще одной причиной, которая приводит к брошенным корзинам. Учитывая, что ваши клиенты должны передавать вам свою самую конфиденциальную личную информацию и постоянный рост новых киберугроз, неудивительно, что безопасность является большой проблемой, особенно на страницах оформления корзины.

Вызывайте доверие у своих клиентов, добавляя сигналы доверия, такие как значки безопасности и SSL-сертификат. SSL-сертификат добавит зеленый замок на ваш сайт, а значки безопасности сделают еще один шаг к тому, чтобы гарантировать вашим клиентам, что их данные не будут использованы не по назначению.

Поговорите со своей хостинговой компанией, чтобы узнать, предоставляют ли они SSL-сертификаты, и изучите возможность получения печати доверия, такой как VeriSign, для решения любых проблем с безопасностью.

7. Предлагайте разные валюты и способы оплаты

Прелесть интернет-магазинов в том, что вы можете обслуживать клиентов по всему миру. Однако это также представляет проблему, потому что вы должны учитывать разные валюты. Имейте в виду, что клиенты могут отказаться от покупки, потому что они не хотят конвертировать цену, а это означает, что вы должны убедиться, что этого не произойдет. Плагин, такой как WooCommerce Currency Switcher, может помочь.

Вы также должны предлагать различные варианты оплаты для тех клиентов, которые отказываются использовать свои кредитные карты в Интернете. PayPal, Apple Pay, Google Wallet и другие — все это жизнеспособные варианты. В качестве альтернативы рассмотрите возможность использования криптовалюты, такой как биткойн, в качестве способа оплаты.

8. Удалите верхние и нижние колонтитулы

Еще один отличный способ оптимизировать страницу оформления заказа — устранить отвлекающие факторы, которые потенциально могут увести ваших клиентов. Цель каждой страницы оформления заказа — удержать клиентов на странице и заставить их совершить покупку. Успешная конверсия не произойдет, если клиенты могут уйти.

Удалите верхние и нижние колонтитулы, поскольку они обычно содержат ссылки на другие страницы вашего сайта, а также любые ссылки на ваши учетные записи в социальных сетях.

9. Настройте последовательность сообщений электронной почты о брошенной корзине

Наш последний совет — настроить последовательность сообщений электронной почты о брошенной корзине, которая поможет вам своевременно отправлять электронные письма с напоминаниями после того, как покупатель отказывается от корзины, и побуждать клиентов вернуться и завершить покупку.

Вы можете легко настроить электронные письма о брошенной корзине с помощью нашего плагина Abandoned Cart Pro для WooCommerce. В качестве передового опыта рассмотрите возможность создания последовательности из как минимум трех электронных писем и прочитайте наш пост о том, как правильно их структурировать и рассчитать время, чтобы не раздражать клиентов.

Оптимизируйте страницу оформления заказа и сведите к минимуму количество брошенных корзин

Брошенная корзина — это реальность владельца интернет-магазина, но с советами в этой статье вы будете на правильном пути к оптимизации своих страниц оформления заказа и минимизации количества брошенных корзин.