如何优化结帐页面以减少购物车放弃

已发表: 2018-04-11

商店的设计可以让顾客感到更受欢迎，并鼓励他们迈出购买过程的第一步。但除非您花时间优化结帐页面，否则它不会帮助您将他们转化为客户。

结帐页面是发生转换的地方。但是，这也可能是客户放弃购物车的地方。放弃购物车的原因有很多，这是许多在线商店所有者的常见问题。

在这篇文章中，我们将向您展示如何优化结帐页面以减少购物车放弃，从而提高转化率和利润。

优化结帐页面的 8 种方法

我们之前在博客上写过关于购物车放弃的文章，并介绍了购物者放弃在线购物车的最常见原因。作为回顾，它们包括：

在购买商品之前必须创建一个帐户
意外或高昂的运费
复杂的结帐流程
加售太多
价格高于竞争对手
价格不以当地货币显示
网站崩溃或加载缓慢
安全问题

值得庆幸的是，您可以通过多种方式解决这些问题并优化结帐页面。让我们潜入吧！

1. 尽早询问他们的电子邮件

我们列表中的第一个提示是确保您在结帐过程中尽早询问客户的电子邮件地址。不幸的是，无论您实施多少优化，您都无法转化所有客户。

捕获他们的电子邮件不仅可以让您将它们添加到您的电子邮件列表中，还可以对它们进行分段并将它们添加到将尝试恢复销售的序列中。理想情况下，电子邮件应该是您向客户请求的第一条信息，然后让他们选择是要创建帐户还是以访客身份结帐。

2.消除结帐表格上不必要的字段

如果您要销售实物商品，则需要向客户询问他们的送货地址和帐单地址。另一方面，如果您销售数字产品，那么您真正需要的只是他们的电子邮件地址。

根据您销售的产品类型，消除不必要的字段并使结帐过程更容易。如果您发现您已经消除了所有内容，但客户仍然觉得您的表单太长，请考虑添加有用的工具提示，解释您需要特定信息的原因，以帮助您的客户了解他们为什么需要将这些信息提供给您。

3. 将实时聊天、聊天机器人或信使机器人添加到您的站点

在某些情况下，客户不会仅仅因为对商品或商店政策有疑问而无法完成购买。如果他们找不到他们，他们很可能会放弃该网站。

您可以通过让客户轻松与您取得联系来解决此问题。一种流行的方法是向您的网站添加实时聊天选项。您还可以考虑聊天或 Facebook Messenger 机器人。这样做可以让您解决客户的疑虑、回答他们的问题并帮助他们完成购买。

如果您选择 Facebook Messenger 机器人，您甚至可以将其视为电子邮件列表的替代品，并偶尔向他们发送促销信息以及您商店的销售或新品更新。

4. 尽早显示运费

高昂的运输成本是放弃购物车的首要原因之一。毕竟，没有人喜欢面对出乎意料的高额隐藏费用。解决方法是在结账过程中尽早显示运费。

更好的方法是在商品页面中添加运费计算器，让客户在到达结账页面之前就可以确定运费。

5.切换到一页结账

优化结帐页面的另一种方法是使用单页结帐。这有助于消除挫败感，并且不会让您的客户觉得他们必须跳过铁环才能完成购买。

考虑切换到具有单页结帐的 WooCommerce 主题，或使用允许您将多页结帐替换为简化的一页的插件。

6.添加信任信号

正如我们之前提到的，安全问题和疑虑是导致购物车被遗弃的另一个原因。考虑到您的客户应该将他们最敏感的私人信息交给您，并且新的网络威胁不断增加，难怪安全是一个大问题，尤其是在购物车结帐页面上。

通过添加安全徽章和 SSL 证书等信任信号来赢得客户的信任。 SSL 证书将为您的网站添加一个绿色挂锁，安全徽章将进一步确保您的客户的数据不会被滥用。

与您的托管公司交谈，看看他们是否提供 SSL 证书，并调查获得诸如 VeriSign 之类的信任印章的可能性，以减轻任何和所有安全问题。

7. 提供不同的货币和付款方式

在线商店的美妙之处在于您可以为全球客户提供服务。但是，这也带来了一个问题，因为您必须考虑不同的货币。请记住，客户可能会放弃购买，因为他们不会费心转换价格，这意味着您需要确保不会发生这种情况。像 WooCommerce Currency Switcher 这样的插件可以提供帮助。

您还应该为那些拒绝在线使用信用卡的客户提供不同的付款方式。 PayPal、Apple Pay、Google Wallet 等都是可行的选择。或者，考虑使用像比特币这样的加密货币作为支付方式。

8.删除页眉和页脚

优化结帐页面的另一个好方法是消除可能导致客户离开的干扰。每个结帐页面的目标是让客户留在页面上并让他们完成购买。如果客户有可能离开，就不会发生成功的转换。

删除页眉和页脚，因为它们通常包含指向您网站上其他页面的链接以及指向您的社交媒体帐户的任何链接。

9. 设置废弃购物车邮件序列

我们的最后一个技巧是设置一个废弃的购物车电子邮件序列，这将帮助您在客户放弃购物车后及时发送提醒电子邮件并吸引客户回来并完成购买。

您可以使用我们的插件 Abandoned Cart Pro for WooCommerce 轻松设置废弃的购物车电子邮件。为了获得最佳实践，请考虑设置至少三封电子邮件的序列，并阅读我们关于如何正确构建和计时以避免客户烦恼的帖子。

优化您的结帐页面并最大限度地减少购物车放弃

购物车放弃是在线商店所有者的现实，但通过本文中的提示，您将在优化结帐页面和最大限度地降低购物车放弃率的道路上顺利进行。