如何優化結帳頁面以減少購物車放棄

已發表: 2018-04-11

商店的設計可以讓顧客感到更受歡迎，並鼓勵他們邁出購買過程的第一步。但除非您花時間優化結帳頁面，否則它不會幫助您將他們轉化為客戶。

結帳頁面是發生轉換的地方。但是，這也可能是客戶放棄購物車的地方。放棄購物車的原因有很多，這是許多在線商店所有者的常見問題。

在這篇文章中，我們將向您展示如何優化結帳頁面以減少購物車放棄，從而提高轉化率和利潤。

優化結帳頁面的 8 種方法

我們之前在博客上寫過關於購物車放棄的文章，並介紹了購物者放棄在線購物車的最常見原因。作為回顧，它們包括：

在購買商品之前必須創建一個帳戶
意外或高昂的運費
複雜的結帳流程
加售太多
價格高於競爭對手
價格不以當地貨幣顯示
網站崩潰或加載緩慢
安全問題

值得慶幸的是，您可以通過多種方式解決這些問題並優化結帳頁面。讓我們潛入吧！

1. 儘早詢問他們的電子郵件

我們列表中的第一個提示是確保您在結帳過程中儘早詢問客戶的電子郵件地址。不幸的是，無論您實施多少優化，您都無法轉化所有客戶。

捕獲他們的電子郵件不僅可以讓您將它們添加到您的電子郵件列表中，還可以對它們進行分段並將它們添加到將嘗試恢復銷售的序列中。理想情況下，電子郵件應該是您向客戶請求的第一條信息，然後讓他們選擇是要創建帳戶還是以訪客身份結帳。

2.消除結帳表格上不必要的字段

如果您要銷售實物商品，則需要向客戶詢問他們的送貨地址和帳單地址。另一方面，如果您銷售數字產品，那麼您真正需要的只是他們的電子郵件地址。

根據您銷售的產品類型，消除不必要的字段並使結帳過程更容易。如果您發現您已經消除了所有內容，但客戶仍然覺得您的表單太長，請考慮添加有用的工具提示，解釋您需要特定信息的原因，以幫助您的客戶了解他們為什麼需要將這些信息提供給您。

3. 將實時聊天、聊天機器人或信使機器人添加到您的站點

在某些情況下，客戶不會僅僅因為對商品或商店政策有疑問而無法完成購買。如果他們找不到他們，他們很可能會放棄該網站。

您可以通過讓客戶輕鬆與您取得聯繫來解決此問題。一種流行的方法是向您的網站添加實時聊天選項。您還可以考慮聊天或 Facebook Messenger 機器人。這樣做可以讓您解決客戶的疑慮、回答他們的問題並幫助他們完成購買。

如果您選擇 Facebook Messenger 機器人，您甚至可以將其視為電子郵件列表的替代品，並偶爾向他們發送促銷信息以及您商店的銷售或新品更新。

4. 儘早顯示運費

高昂的運輸成本是放棄購物車的首要原因之一。畢竟，沒有人喜歡面對出乎意料的高額隱藏費用。解決方法是在結賬過程中儘早顯示運費。

更好的方法是在商品頁面中添加運費計算器，讓客戶在到達結賬頁面之前就可以確定運費。

5.切換到一頁結賬

優化結帳頁面的另一種方法是使用單頁結帳。這有助於消除挫敗感，並且不會讓您的客戶覺得他們必須跳過鐵環才能完成購買。

考慮切換到具有單頁結帳的 WooCommerce 主題，或使用允許您將多頁結帳替換為簡化的一頁的插件。

6.添加信任信號

正如我們之前提到的，安全問題和疑慮是導致購物車被遺棄的另一個原因。考慮到您的客戶應該將他們最敏感的私人信息交給您，並且新的網絡威脅不斷增加，難怪安全是一個大問題，尤其是在購物車結帳頁面上。

通過添加安全徽章和 SSL 證書等信任信號來贏得客戶的信任。 SSL 證書將為您的網站添加一個綠色掛鎖，安全徽章將進一步確保您的客戶的數據不會被濫用。

與您的託管公司交談，看看他們是否提供 SSL 證書，並調查獲得諸如 VeriSign 之類的信任印章的可能性，以減輕任何和所有安全問題。

7. 提供不同的貨幣和付款方式

在線商店的美妙之處在於您可以為全球客戶提供服務。但是，這也帶來了一個問題，因為您必須考慮不同的貨幣。請記住，客戶可能會放棄購買，因為他們不會費心轉換價格，這意味著您需要確保不會發生這種情況。像 WooCommerce Currency Switcher 這樣的插件可以提供幫助。

您還應該為那些拒絕在線使用信用卡的客戶提供不同的付款方式。 PayPal、Apple Pay、Google Wallet 等都是可行的選擇。或者，考慮使用像比特幣這樣的加密貨幣作為支付方式。

8.刪除頁眉和頁腳

優化結帳頁面的另一個好方法是消除可能導致客戶離開的干擾。每個結帳頁面的目標是讓客戶留在頁面上並讓他們完成購買。如果客戶有可能離開，就不會發生成功的轉換。

刪除頁眉和頁腳，因為它們通常包含指向您網站上其他頁面的鏈接以及指向您的社交媒體帳戶的任何鏈接。

9. 設置廢棄購物車郵件序列

我們的最後一個技巧是設置一個廢棄的購物車電子郵件序列，這將幫助您在客戶放棄購物車後及時發送提醒電子郵件並吸引客戶回來並完成購買。

您可以使用我們的插件 Abandoned Cart Pro for WooCommerce 輕鬆設置廢棄的購物車電子郵件。為了獲得最佳實踐，請考慮設置至少三封電子郵件的序列，並閱讀我們關於如何正確構建和計時以避免客戶煩惱的帖子。

優化您的結帳頁面並最大限度地減少購物車放棄

購物車放棄是在線商店所有者的現實，但通過本文中的提示，您將在優化結帳頁面和最大限度地降低購物車放棄率的道路上順利進行。