チェックアウトページを最適化してカートの放棄を減らす方法

公開: 2018-04-11

ストアのデザインによって、顧客はより歓迎されていると感じ、購入プロセスの最初の一歩を踏み出すよう促すことができます。しかし、時間をかけてチェックアウトページを最適化しない限り、それらを顧客に変えることはできません。

チェックアウトページは、コンバージョンが発生する場所です。ただし、顧客がショッピングカートを放棄するポイントになることもあります。カートの放棄はさまざまな理由で発生し、多くのオンラインストアオーナーにとって共通の問題です。

この投稿では、チェックアウトページを最適化してカートの放棄を減らし、コンバージョン率と利益を高める方法を紹介します。

チェックアウトページを最適化する 8 つの方法

以前にブログでカートの放棄について書き、買い物客がオンラインカートを放棄する最も一般的な理由について説明しました。要約すると、次のものが含まれます。

アイテムを購入する前にアカウントを作成する必要がある
予想外または高額な送料
複雑なチェックアウトプロセス
アップセルが多すぎる
競合他社よりも高い価格
価格は現地通貨で表示されていません
Web サイトがクラッシュするか、読み込みが遅い
セキュリティ上の懸念

ありがたいことに、これらの懸念に対処し、チェックアウトページを最適化する方法はいくつかあります。飛び込みましょう！

1. 早めにメールを送ってもらう

リストの最初のヒントは、チェックアウトプロセスのできるだけ早い段階で顧客のメールアドレスを尋ねるようにすることです。残念ながら、どれだけ最適化を実施しても、すべての顧客をコンバージョンに導くことはできません。

彼らの電子メールをキャプチャすると、電子メールリストに追加するだけでなく、セグメント化して、販売の回復を試みるシーケンスに追加することもできます。理想的には、電子メールは顧客に要求する最初の情報であり、その後、顧客がアカウントを作成するか、ゲストとしてチェックアウトするかを選択できるようにする必要があります。

2. チェックアウトフォームの不要なフィールドを削除する

有形の商品を販売している場合は、顧客に配送先住所と請求先住所を尋ねる必要があります。一方、デジタル製品を販売する場合、本当に必要なのは電子メールアドレスだけです。

販売する商品の種類に基づいて、不要なフィールドを削除し、チェックアウトプロセスを簡単にします。すべてを削除してもフォームが長すぎると顧客が感じている場合は、特定の情報が必要な理由を説明する役立つツールヒントを追加して、顧客がフォームを提供する必要がある理由を理解できるようにすることを検討してください。

3. ライブチャット、チャットボット、メッセンジャーボットをサイトに追加する

商品やストアのポリシーについて質問があるという理由だけで、顧客が購入を完了しない場合があります。それらが見つからない場合、ユーザーはサイトを放棄する可能性が高くなります。

この問題は、顧客が簡単に連絡できるようにすることで解決できます。これを行う一般的な方法は、サイトにライブチャットオプションを追加することです。チャットや Facebook Messenger ボットも検討できます。そうすることで、顧客の懸念に対処し、質問に答え、購入を完了するのを助けることができます。

Facebook Messenger ボットを選択した場合は、それをメーリングリストの代替として扱うこともでき、プロモーションメッセージや店舗のセールや新着情報を時折送信することもできます。

4. 送料を早い段階で表示する

送料の高さは、カート放棄の上位の理由の 1 つです。結局のところ、予想外に高い隠れた料金に直面するのが好きな人はいません。これを回避する方法は、チェックアウトプロセスの早い段階で送料を表示することです。

さらに良い方法は、アイテムページに送料計算ツールを追加して、顧客がチェックアウトページに到達する前に送料を決定できるようにすることです。

5.ワンページチェックアウトに切り替える

チェックアウトページを最適化するもう 1 つの方法は、1 ページのチェックアウトを使用することです。これはフラストレーションを解消するのに役立ち、顧客が購入を完了するために面倒なことをしなければならないと感じさせることはありません。

1 ページのチェックアウトがある WooCommerce テーマに切り替えるか、複数ページのチェックアウトを簡素化された 1 ページに置き換えることができるプラグインを使用することを検討してください。

6.信頼シグナルを追加する

前述したように、セキュリティ上の懸念や疑いも、ショッピングカートの放棄につながるもう 1 つの理由です。顧客が最も機密性の高い個人情報を提供することになっていることと、新しいサイバー脅威が絶え間なく増加していることを考えると、特にカートのチェックアウトページでセキュリティが大きな問題であることは不思議ではありません。

セキュリティバッジや SSL 証明書などの信頼シグナルを追加して、顧客に信頼を植え付けます。 SSL 証明書はサイトに緑色の南京錠を追加し、セキュリティバッジは顧客のデータが悪用されないようにするための一歩を踏み出します。

ホスティング会社に問い合わせて、SSL 証明書を提供しているかどうかを確認し、VeriSign などの信頼の印を取得して、あらゆるセキュリティ上の懸念を軽減する可能性を調査してください。

7. さまざまな通貨と支払いオプションを提供する

オンラインストアの利点は、世界中の顧客にサービスを提供できることです。ただし、異なる通貨を考慮する必要があるため、これにも問題があります。顧客は価格を変換するのが面倒であるために購入をあきらめる可能性があることに注意してください。つまり、それが起こらないようにするのはあなた次第です. WooCommerce Currency Switcher のようなプラグインが役に立ちます。

また、オンラインでのクレジットカードの使用を拒否する顧客に対して、さまざまな支払いオプションを提供する必要があります。 PayPal、Apple Pay、Google ウォレットなどはすべて実行可能なオプションです。または、ビットコインなどの暗号通貨を支払い方法として利用することを検討してください。

8. ヘッダーとフッターを削除する

チェックアウトページを最適化するもう 1 つの優れた方法は、顧客を遠ざける可能性のある注意散漫を排除することです。すべてのチェックアウトページの目標は、顧客をページにとどめ、購入を完了させることです。顧客が離れてしまう可能性がある場合、コンバージョンは成功しません。

ヘッダーとフッターには、通常、サイトの他のページへのリンクや、ソーシャルメディアアカウントへのリンクが含まれているため、削除してください。

9.放棄されたカートの電子メールシーケンスを設定する

最後のヒントは、顧客がカートを放棄した後にタイムリーにリマインダーメールを送信し、顧客が戻ってきて購入を完了するのに役立つ、放棄されたカートの電子メールシーケンスを設定することです。

WooCommerce 用のプラグイン Abandoned Cart Pro を使用すると、放棄されたカートのメールを簡単に設定できます。ベストプラクティスとして、少なくとも 3 通の電子メールのシーケンスを設定することを検討し、顧客の迷惑を避けるために電子メールを正しく構成してタイミングを合わせる方法に関する記事をお読みください。

チェックアウトページを最適化し、カートの放棄を最小限に抑える

カートの放棄はオンラインストアの所有者の現実ですが、この記事のヒントを使用すると、チェックアウトページを最適化し、カートの放棄率を最小限に抑えることができます。