Cómo optimizar su página de pago para reducir el abandono del carrito

El diseño de tu tienda puede hacer que los clientes se sientan más bienvenidos y animarlos a dar el primer paso en el proceso de compra. Pero no lo ayudará a convertirlos en clientes a menos que se tome el tiempo para optimizar su página de pago.

La página de pago es donde ocurre la conversión. Sin embargo, también puede ser el punto en el que los clientes abandonen su carrito de compras. El abandono del carrito ocurre por una variedad de razones y es un problema común para muchos propietarios de tiendas en línea.

En esta publicación, le mostraremos cómo optimizar sus páginas de pago para reducir el abandono del carrito para que pueda aumentar sus tasas de conversión y sus ganancias.

8 formas de optimizar su página de pago

Ya hemos escrito sobre el abandono de carritos en nuestro blog y cubrimos las razones más comunes por las que los compradores abandonan los carritos en línea. Como resumen, incluyen:

• Tener que crear una cuenta antes de comprar los artículos
• Costos de envío inesperados o altos
• Proceso de pago complicado
• demasiadas ventas adicionales
• Precios más altos que los competidores.
• Los precios no se muestran en la moneda local.
• Los sitios web colapsaron o se cargaron lentamente
• Preocupaciones de seguridad

Afortunadamente, hay varias maneras de abordar estas inquietudes y optimizar su página de pago. ¡Vamos a sumergirnos!

1. Solicite su correo electrónico temprano

El primer consejo de nuestra lista es asegurarse de solicitar las direcciones de correo electrónico de los clientes lo antes posible en el proceso de pago. Desafortunadamente, no importa cuántas optimizaciones implemente, nunca podrá convertir a todos los clientes.

Capturar su correo electrónico le permite no solo agregarlos a su lista de correo electrónico, sino también segmentarlos y agregarlos a una secuencia que intentará recuperar la venta. Idealmente, el correo electrónico debe ser la primera información que solicite a sus clientes, seguida de darles la opción de crear una cuenta o pagar como invitados.

2. Elimine los campos innecesarios en sus formularios de pago

Si está vendiendo artículos físicos, es necesario pedir a los clientes su dirección de envío y facturación. Si, por el contrario, vende productos digitales, todo lo que realmente necesita es su dirección de correo electrónico.

Según el tipo de productos que venda, elimine los campos innecesarios y facilite el proceso de pago. Si descubre que ha eliminado todo, pero los clientes aún encuentran sus formularios demasiado largos, considere agregar información útil sobre herramientas que explique por qué necesita información específica para ayudar a sus clientes a comprender por qué necesitan dársela.

3. Agregue chat en vivo, chatbot o messenger bot a su sitio

En algunos casos, los clientes no terminan la compra simplemente porque tienen preguntas sobre el artículo o sobre las políticas de tu tienda. Si no pueden encontrarlos, es más que probable que abandonen el sitio.

Puede solucionar este problema facilitando que los clientes se comuniquen con usted. Una forma popular de hacer esto es agregar una opción de chat en vivo a su sitio. También puedes considerar un chat o un bot de Facebook Messenger. Hacerlo le permite abordar las inquietudes de los clientes, responder sus preguntas y ayudarlos a finalizar la compra.

Si opta por un bot de Facebook Messenger, incluso puede tratarlo como una alternativa de lista de correo electrónico y enviarles mensajes promocionales ocasionales y actualizaciones sobre ventas o novedades en su tienda.

4. Muestre los costos de envío desde el principio

Los altos costos de envío son una de las razones más importantes para el abandono del carrito. Después de todo, a nadie le gusta enfrentarse a tarifas ocultas inesperadamente altas. La forma de evitarlo es mostrar el costo de envío desde el principio durante el proceso de pago.

Una forma aún mejor es agregar una calculadora de envío a la página del artículo y permitir que los clientes determinen el costo de envío mucho antes de llegar a la página de pago.

5. Cambiar a pago de una página

Otra forma de optimizar su página de pago es usar un pago de una página. Esto ayuda a eliminar la frustración y no hace que sus clientes sientan que tienen que saltar a través de aros para completar la compra.

Considere cambiar a un tema de WooCommerce que tenga un pago de una página o use un complemento que le permita reemplazar el pago de varias páginas con una página simplificada.

6. Agregue señales de confianza

Como mencionamos anteriormente, las preocupaciones y dudas de seguridad son otra razón que conduce a los carritos de compras abandonados. Teniendo en cuenta que se supone que sus clientes deben entregarle su información privada más confidencial y el aumento constante de nuevas amenazas cibernéticas, no es de extrañar que la seguridad sea un gran problema, especialmente en las páginas de pago del carrito.

Inculque confianza en sus clientes agregando señales de confianza, como insignias de seguridad y un certificado SSL. Un certificado SSL agregará un candado verde a su sitio y las insignias de seguridad irán un paso más allá para garantizar a sus clientes que sus datos no serán mal utilizados.

Hable con su empresa de alojamiento para ver si proporcionan certificados SSL e investigue la posibilidad de obtener un sello de confianza como VeriSign para aliviar cualquier problema de seguridad.

7. Ofrece diferentes monedas y opciones de pago

La belleza de las tiendas en línea es que puedes atender a clientes de todo el mundo. Sin embargo, esto también presenta un problema porque debe tener en cuenta diferentes monedas. Tenga en cuenta que los clientes pueden renunciar a una compra porque no se molestan en convertir el precio, lo que significa que usted debe asegurarse de que eso no suceda. Un complemento como WooCommerce Currency Switcher puede ayudar.

También debe ofrecer diferentes opciones de pago para aquellos clientes que se nieguen a usar sus tarjetas de crédito en línea. PayPal, Apple Pay, Google Wallet y otros son opciones viables. Alternativamente, considere utilizar criptomonedas como Bitcoin como método de pago.

8. Eliminar encabezados y pies de página

Otra excelente manera de optimizar su página de pago es eliminar las distracciones que podrían alejar a sus clientes. El objetivo de cada página de pago es mantener a los clientes en la página y lograr que completen la compra. Una conversión exitosa no ocurrirá si existe la posibilidad de que los clientes se vayan.

Elimine encabezados y pies de página, ya que generalmente contienen enlaces a otras páginas de su sitio, así como enlaces a sus cuentas de redes sociales.

9. Configurar la secuencia de correo electrónico del carrito abandonado

Nuestro último consejo es configurar una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado que lo ayudará a enviar correos electrónicos de recordatorio oportunos después de que un cliente abandone un carrito y atraer a los clientes para que regresen y completen la compra.

Puede configurar fácilmente correos electrónicos de carritos abandonados con nuestro complemento Abandoned Cart Pro para WooCommerce. Para conocer las mejores prácticas, considere configurar una secuencia de al menos tres correos electrónicos y lea nuestra publicación sobre cómo estructurarlos y cronometrarlos correctamente para evitar molestias a los clientes.

Optimice su página de pago y minimice el abandono del carrito

El abandono del carrito es una realidad del propietario de una tienda en línea, pero con los consejos de este artículo, estará bien encaminado para optimizar sus páginas de pago y minimizar la tasa de abandono del carrito.