Comment optimiser votre page de paiement pour réduire l'abandon de panier

La conception de votre magasin peut faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus et les encouragent à faire le premier pas dans le processus d'achat. Mais cela ne vous aidera pas à les convertir en clients à moins que vous ne preniez le temps d'optimiser votre page de paiement.

La page de paiement est l'endroit où la conversion se produit. Cependant, cela peut aussi être le moment où les clients abandonnent leur panier. L'abandon de panier se produit pour diverses raisons et c'est un problème courant pour de nombreux propriétaires de boutiques en ligne.

Dans cet article, nous vous montrerons comment optimiser vos pages de paiement pour réduire l'abandon de panier afin d'augmenter vos taux de conversion et vos bénéfices.

8 façons d'optimiser votre page de paiement

Nous avons déjà écrit sur l'abandon de panier sur notre blog et couvert les raisons les plus courantes pour lesquelles les acheteurs abandonnent les paniers en ligne. En résumé, ils comprennent :

• Devoir créer un compte avant d'acheter les articles
• Frais de port inattendus ou élevés
• Processus de paiement compliqué
• Trop de ventes incitatives
• Prix ​​plus élevés que les concurrents
• Les prix ne sont pas affichés dans la devise locale
• Les sites Web se sont écrasés ou se sont chargés lentement
• Problèmes de sécurité

Heureusement, il existe plusieurs façons de répondre à ces préoccupations et d'optimiser votre page de paiement. Plongeons-nous !

1. Demandez leur e-mail tôt

Le premier conseil de notre liste est de vous assurer que vous demandez les adresses e-mail des clients le plus tôt possible dans votre processus de paiement. Malheureusement, peu importe le nombre d'optimisations que vous mettez en œuvre, vous ne pourrez jamais convertir tous les clients.

Capturer leur email vous permet non seulement de les ajouter à votre liste de diffusion mais également de les segmenter et de les ajouter à une séquence qui tentera de récupérer la vente. Idéalement, l'e-mail devrait être la première information que vous demandez à vos clients, suivie de leur donner le choix de créer un compte ou de payer en tant qu'invité.

2. Éliminez les champs inutiles sur vos formulaires de paiement

Si vous vendez des articles physiques, il est nécessaire de demander aux clients leur adresse de livraison et de facturation. Si, en revanche, vous vendez des produits numériques, tout ce dont vous avez vraiment besoin est leur adresse e-mail.

En fonction du type de produits que vous vendez, éliminez les champs inutiles et facilitez le processus de paiement. Si vous constatez que vous avez tout éliminé, mais que les clients trouvent toujours vos formulaires trop longs, envisagez d'ajouter des info-bulles utiles qui expliquent pourquoi vous avez besoin d'informations spécifiques pour aider vos clients à comprendre pourquoi ils doivent vous les fournir.

3. Ajoutez un chat en direct, un chatbot ou un bot de messagerie à votre site

Dans certains cas, les clients ne termineront pas l'achat simplement parce qu'ils ont des questions sur l'article ou sur les politiques de votre magasin. S'ils ne peuvent pas les trouver, ils sont plus que susceptibles d'abandonner le site.

Vous pouvez résoudre ce problème en permettant aux clients de vous contacter facilement. Une façon populaire de le faire est d'ajouter une option de chat en direct à votre site. Vous pouvez également envisager un chat ou un bot Facebook Messenger. Cela vous permet de répondre aux préoccupations des clients, de répondre à leurs questions et de les aider à finaliser l'achat.

Si vous optez pour un bot Facebook Messenger, vous pouvez même le traiter comme une alternative à la liste de diffusion et leur envoyer occasionnellement des messages promotionnels et des mises à jour sur les ventes ou les nouveaux arrivages dans votre magasin.

4. Affichez les frais de port dès le début

Les frais d'expédition élevés sont l'une des principales raisons de l'abandon du panier. Après tout, personne n'aime être confronté à des frais cachés étonnamment élevés. La solution consiste à afficher les frais d'expédition au début du processus de paiement.

Un moyen encore meilleur consiste à ajouter un calculateur d'expédition à la page de l'article et à permettre aux clients de déterminer les frais d'expédition bien avant d'atteindre la page de paiement.

5. Passez au paiement en une page

Une autre façon d'optimiser votre page de paiement consiste à utiliser une page de paiement. Cela aide à éliminer la frustration et ne donne pas l'impression à vos clients qu'ils doivent sauter à travers des cerceaux pour finaliser l'achat.

Envisagez de passer à un thème WooCommerce avec un paiement en une page ou utilisez un plugin qui vous permettra de remplacer le paiement sur plusieurs pages par une page simplifiée.

6. Ajoutez des signaux de confiance

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les problèmes de sécurité et les doutes sont une autre raison qui conduit aux paniers abandonnés. Étant donné que vos clients sont censés vous transmettre leurs informations privées les plus sensibles et l'augmentation constante des nouvelles cybermenaces, il n'est pas étonnant que la sécurité soit un gros problème, en particulier sur les pages de paiement du panier.

Instaurez la confiance de vos clients en ajoutant des signaux de confiance tels que des badges de sécurité et un certificat SSL. Un certificat SSL ajoutera un cadenas vert à votre site et les badges de sécurité iront un peu plus loin pour garantir à vos clients que leurs données ne seront pas utilisées à mauvais escient.

Parlez à votre société d'hébergement pour voir si elle fournit des certificats SSL et étudiez la possibilité d'obtenir un sceau de confiance tel que VeriSign pour atténuer tous les problèmes de sécurité.

7. Proposez différentes devises et options de paiement

La beauté des boutiques en ligne est que vous pouvez servir des clients du monde entier. Cependant, cela pose également un problème car vous devez prendre en considération différentes devises. Gardez à l'esprit que les clients peuvent abandonner un achat parce qu'ils ne peuvent pas se soucier de convertir le prix, ce qui signifie que c'est à vous de vous assurer que cela ne se produise pas. Un plugin comme WooCommerce Currency Switcher peut vous aider.

Vous devez également proposer différentes options de paiement aux clients qui refusent d'utiliser leur carte de crédit en ligne. PayPal, Apple Pay, Google Wallet et d'autres sont toutes des options viables. Vous pouvez également envisager d'utiliser une crypto-monnaie comme Bitcoin comme méthode de paiement.

8. Supprimer les en-têtes et pieds de page

Un autre excellent moyen d'optimiser votre page de paiement consiste à éliminer les distractions qui pourraient potentiellement éloigner vos clients. L'objectif de chaque page de paiement est de garder les clients sur la page et de les amener à finaliser l'achat. Une conversion réussie ne se produira pas s'il est possible que les clients s'en aillent.

Supprimez les en-têtes et les pieds de page, car ils contiennent généralement des liens vers d'autres pages de votre site ainsi que des liens vers vos comptes de médias sociaux.

9. Configurer la séquence d'e-mails de panier abandonné

Notre dernier conseil consiste à configurer une séquence d'e-mails de panier abandonné qui vous aidera à envoyer des e-mails de rappel en temps opportun après qu'un client a abandonné un panier et à inciter les clients à revenir et à finaliser l'achat.

Vous pouvez facilement configurer des e-mails de panier abandonné avec notre plugin Abandoned Cart Pro pour WooCommerce. Pour les meilleures pratiques, envisagez de configurer une séquence d'au moins trois e-mails et lisez notre article sur la façon de les structurer et de les chronométrer correctement pour éviter l'agacement des clients.

Optimisez votre page de paiement et minimisez l'abandon de panier

L'abandon de panier est la réalité d'un propriétaire de boutique en ligne, mais avec les conseils de cet article, vous serez sur la bonne voie pour optimiser vos pages de paiement et minimiser le taux d'abandon de panier.