Como otimizar sua página de checkout para reduzir o abandono do carrinho

Publicados: 2018-04-11

O design da sua loja pode fazer com que os clientes se sintam mais bem-vindos e incentivá-los a dar o primeiro passo no processo de compra. Mas isso não ajudará você a convertê-los em clientes, a menos que você reserve um tempo para otimizar sua página de checkout.

A página de checkout é onde a conversão acontece. No entanto, também pode ser o ponto em que os clientes abandonam o carrinho de compras. O abandono de carrinho acontece por vários motivos e é um problema comum para muitos donos de lojas online.

Neste post, mostraremos como otimizar suas páginas de checkout para reduzir o abandono de carrinho e aumentar suas taxas de conversão e seu lucro.

8 maneiras de otimizar sua página de checkout

Já escrevemos sobre o abandono de carrinho em nosso blog antes e abordamos os motivos mais comuns pelos quais os compradores abandonam os carrinhos on-line. Como recapitulação, eles incluem:

Ter que criar uma conta antes de comprar os itens
Custos de envio inesperados ou altos
Processo de checkout complicado
Muitas vendas adicionais
Preços mais altos que os concorrentes
Os preços não são exibidos na moeda local
Sites travaram ou carregaram lentamente
Preocupações com segurança

Felizmente, existem várias maneiras de abordar essas preocupações e otimizar sua página de checkout. Vamos mergulhar!

1. Peça o e-mail com antecedência

A primeira dica da nossa lista é garantir que você esteja solicitando os endereços de e-mail do cliente o mais cedo possível no processo de checkout. Infelizmente, não importa quantas otimizações você implemente, você nunca conseguirá converter todos os clientes.

Capturar o e-mail deles permite não apenas adicioná-los à sua lista de e-mails, mas também segmentá-los e adicioná-los a uma sequência que tentará recuperar a venda. Idealmente, o e-mail deve ser a primeira informação que você solicita de seus clientes, seguido por dar a eles a opção de criar uma conta ou fazer o check-out como convidado.

2. Elimine campos desnecessários em seus formulários de checkout

Se você estiver vendendo itens físicos, é necessário pedir aos clientes o endereço de entrega e cobrança. Se, por outro lado, você vende produtos digitais, tudo o que você realmente precisa é o endereço de e-mail deles.

Com base no tipo de produto que você vende, elimine os campos desnecessários e facilite o processo de checkout. Se você achar que eliminou tudo, mas os clientes ainda acham seus formulários muito longos, considere adicionar dicas de ferramentas úteis que expliquem por que você precisa de informações específicas para ajudar seus clientes a entender por que eles precisam fornecê-las a você.

3. Adicione chat ao vivo, chatbot ou messenger bot ao seu site

Em alguns casos, os clientes não concluem a compra simplesmente porque têm dúvidas sobre o item ou sobre as políticas da sua loja. Se não conseguirem encontrá-los, é mais provável que abandonem o site.

Você pode corrigir esse problema tornando mais fácil para os clientes entrarem em contato com você. Uma maneira popular de fazer isso é adicionar uma opção de bate-papo ao vivo ao seu site. Você também pode considerar um chat ou um bot do Facebook Messenger. Isso permite que você resolva as preocupações dos clientes, responda às perguntas deles e ajude-os a concluir a compra.

Se você optar por um bot do Facebook Messenger, poderá até tratá-lo como uma alternativa à lista de e-mail e enviar mensagens promocionais ocasionais e atualizações sobre vendas ou novidades em sua loja.

4. Exiba os custos de envio desde o início

Os altos custos de envio são um dos principais motivos de abandono de carrinho. Afinal, ninguém gosta de enfrentar taxas ocultas inesperadamente altas. A maneira de contornar isso é exibir o custo de envio no início do processo de checkout.

Uma maneira ainda melhor é adicionar uma calculadora de frete à página do item e permitir que os clientes determinem o custo de frete bem antes de chegar à página de checkout.

5. Mude para o checkout de uma página

Outra maneira de otimizar sua página de checkout é usar um checkout de uma página. Isso ajuda a eliminar a frustração e não faz com que seus clientes sintam que precisam pular obstáculos para concluir a compra.

Considere mudar para um tema WooCommerce que tenha checkout de uma página ou use um plug-in que permita substituir o checkout de várias páginas por uma página simplificada.

6. Adicione sinais de confiança

Como mencionamos anteriormente, preocupações e dúvidas de segurança são outro motivo que leva ao abandono de carrinhos de compras. Considerando que seus clientes devem entregar suas informações privadas mais confidenciais e o constante aumento de novas ameaças cibernéticas, não é de admirar que a segurança seja um grande problema, especialmente nas páginas de checkout de carrinho.

Incuta confiança em seus clientes adicionando sinais de confiança, como crachás de segurança e um certificado SSL. Um certificado SSL adicionará um cadeado verde ao seu site e os crachás de segurança darão um passo adiante para garantir que seus clientes não usem seus dados de forma indevida.

Converse com sua empresa de hospedagem para ver se eles fornecem certificados SSL e investigue a possibilidade de obter um selo de confiança como o VeriSign para aliviar todas e quaisquer preocupações de segurança.

7. Ofereça diferentes moedas e opções de pagamento

A beleza das lojas online é que você pode atender clientes em todo o mundo. No entanto, isso também apresenta um problema porque você precisa levar em consideração moedas diferentes. Lembre-se de que os clientes podem desistir de uma compra porque não podem se incomodar em converter o preço, o que significa que cabe a você garantir que isso não aconteça. Um plugin como o WooCommerce Currency Switcher pode ajudar.

Você também deve oferecer diferentes opções de pagamento para os clientes que se recusam a usar seus cartões de crédito online. PayPal, Apple Pay, Google Wallet e outros são opções viáveis. Alternativamente, considere utilizar criptomoedas como Bitcoin como método de pagamento.

8. Remova cabeçalhos e rodapés

Outra ótima maneira de otimizar sua página de checkout é eliminar distrações que podem afastar seus clientes. O objetivo de cada página de checkout é manter os clientes na página e levá-los a concluir a compra. Uma conversão bem-sucedida não acontecerá se houver potencial para os clientes se afastarem.

Remova cabeçalhos e rodapés, pois geralmente contêm links para outras páginas do seu site, bem como links para suas contas de mídia social.

9. Configure a sequência de e-mail do carrinho abandonado

Nossa última dica é configurar uma sequência de e-mail de carrinho abandonado que o ajudará a enviar e-mails de lembrete oportunos depois que um cliente abandonar um carrinho e atrair os clientes a voltar e concluir a compra.

Você pode configurar facilmente e-mails de carrinho abandonado com nosso plugin Abandoned Cart Pro for WooCommerce. Para práticas recomendadas, considere configurar uma sequência de pelo menos três e-mails e leia nosso post sobre como estruturá-los e cronometrar corretamente para evitar aborrecimentos do cliente.

Otimize sua página de checkout e minimize o abandono do carrinho

O abandono de carrinho é uma realidade do dono de uma loja online, mas com as dicas deste artigo, você estará no caminho certo para otimizar suas páginas de checkout e minimizar a taxa de abandono de carrinho.