장바구니 포기를 줄이기 위해 결제 페이지를 최적화하는 방법

게시 됨: 2018-04-11

상점 디자인은 고객이 더 환영받는 느낌을 주고 구매 프로세스의 첫 번째 단계를 수행하도록 장려할 수 있습니다. 그러나 시간을 내어 결제 페이지를 최적화하지 않는 한 고객을 고객으로 전환하는 데 도움이 되지 않습니다.

결제 페이지는 전환이 일어나는 곳입니다. 그러나 고객이 장바구니를 포기하는 지점이기도 합니다. 장바구니 포기는 다양한 이유로 발생하며 많은 온라인 상점 소유자에게 일반적인 문제입니다.

이 게시물에서는 장바구니 포기를 줄이기 위해 결제 페이지를 최적화하여 전환율과 수익을 높이는 방법을 보여 드리겠습니다.

결제 페이지를 최적화하는 8가지 방법

이전에 블로그에서 장바구니 포기에 대해 쓴 적이 있으며 쇼핑객이 온라인 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유를 다루었습니다. 요약하면 다음이 포함됩니다.

아이템을 구매하기 전에 계정을 만들어야 합니다.
예상치 못한 또는 높은 운송 비용
복잡한 결제 절차
상향 판매가 너무 많음
경쟁사보다 높은 가격
가격은 현지 통화로 표시되지 않습니다.
웹사이트가 다운되거나 느리게 로드됨
보안 문제

고맙게도 이러한 문제를 해결하고 결제 페이지를 최적화할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 뛰어들자!

1. 이메일을 일찍 요청하세요

우리 목록의 첫 번째 팁은 체크아웃 프로세스에서 가능한 한 빨리 고객의 이메일 주소를 요청하는지 확인하는 것입니다. 불행히도 최적화를 아무리 많이 구현하더라도 모든 고객을 전환할 수는 없습니다.

그들의 이메일을 캡처하면 이메일 목록에 추가할 수 있을 뿐만 아니라 이를 분류하고 판매 복구를 시도할 시퀀스에 추가할 수도 있습니다. 이상적으로는 이메일이 고객에게 요청하는 첫 번째 정보가 되어야 하며, 고객이 계정을 만들 것인지 게스트로 체크아웃할 것인지 선택할 수 있어야 합니다.

2. 결제 양식에서 불필요한 필드 제거

실제 품목을 판매하는 경우 고객에게 배송 및 청구서 수신 주소를 요청해야 합니다. 반면에 디지털 제품을 판매하는 경우에는 이메일 주소만 있으면 됩니다.

판매하는 상품의 종류에 따라 불필요한 입력란을 없애고 결제 과정을 보다 쉽게 만들어보세요. 모든 것을 제거했지만 고객이 여전히 양식을 너무 길게 찾는 경우 고객이 귀하에게 제공해야 하는 이유를 이해하는 데 도움이 되는 특정 정보가 필요한 이유를 설명하는 유용한 도구 설명을 추가하는 것이 좋습니다.

3. 사이트에 라이브 채팅, 챗봇 또는 메신저 봇 추가

어떤 경우에는 고객이 항목이나 상점 정책에 대한 질문이 있다는 이유로 구매를 완료하지 않을 수 있습니다. 찾을 수 없으면 사이트를 포기할 가능성이 더 큽니다.

고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하면 이 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 수행하는 인기 있는 방법은 사이트에 라이브 채팅 옵션을 추가하는 것입니다. 채팅이나 Facebook Messenger 봇을 고려할 수도 있습니다. 그렇게 하면 고객의 우려 사항을 해결하고 질문에 답하고 구매를 완료하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Facebook Messenger 봇을 선택하면 이메일 목록의 대안으로 취급하여 가끔 판촉 메시지와 판매 또는 매장의 새로운 도착에 대한 업데이트를 보낼 수도 있습니다.

4. 초기에 배송비 표시

높은 배송비는 장바구니 포기의 가장 큰 이유 중 하나입니다. 결국 아무도 예상치 못한 높은 숨겨진 수수료에 직면하는 것을 좋아하지 않습니다. 해결 방법은 결제 과정에서 초기에 배송비를 표시하는 것입니다.

더 나은 방법은 상품 페이지에 배송 계산기를 추가하고 고객이 결제 페이지에 도달하기 전에 배송 비용을 충분히 결정할 수 있도록 하는 것입니다.

5. 한 페이지 결제로 전환

결제 페이지를 최적화하는 또 다른 방법은 한 페이지 결제를 사용하는 것입니다. 이렇게 하면 좌절감을 없애고 고객이 구매를 완료하기 위해 여러 단계를 거쳐야 하는 것처럼 느껴지지 않습니다.

한 페이지 체크아웃이 있는 WooCommerce 테마로 전환하거나 여러 페이지 체크아웃을 단순화된 한 페이지로 대체할 수 있는 플러그인을 사용하는 것을 고려하십시오.

6. 신뢰 신호 추가

앞서 언급했듯이 보안 문제와 의심은 장바구니를 포기하는 또 다른 이유입니다. 고객이 가장 민감한 개인 정보를 전달해야 하고 새로운 사이버 위협이 계속해서 증가하고 있다는 점을 고려할 때, 특히 장바구니 결제 페이지에서 보안이 큰 문제인 것은 놀라운 일이 아닙니다.

보안 배지 및 SSL 인증서와 같은 신뢰 신호를 추가하여 고객에게 신뢰를 심어주십시오. SSL 인증서는 사이트에 녹색 자물쇠를 추가하고 보안 배지는 고객의 데이터가 오용되지 않도록 한 단계 더 나아갑니다.

호스팅 회사에 문의하여 SSL 인증서를 제공하는지 확인하고 모든 보안 문제를 완화하기 위해 VeriSign과 같은 신뢰 인증을 받을 가능성을 조사하십시오.

7. 다양한 통화 및 결제 옵션 제공

온라인 상점의 장점은 전 세계 고객에게 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다. 그러나 이 또한 다른 통화를 고려해야 하기 때문에 문제가 됩니다. 고객이 가격 변환을 귀찮게 할 수 없기 때문에 구매를 포기할 수 있다는 점을 명심하십시오. WooCommerce Currency Switcher와 같은 플러그인이 도움이 될 수 있습니다.

또한 온라인에서 신용 카드 사용을 거부하는 고객을 위해 다양한 지불 옵션을 제공해야 합니다. PayPal, Apple Pay, Google Wallet 및 기타는 모두 실행 가능한 옵션입니다. 또는 비트코인과 같은 암호화폐를 결제 수단으로 활용하는 것을 고려해 보십시오.

8. 머리글과 바닥글 제거

결제 페이지를 최적화하는 또 다른 좋은 방법은 잠재적으로 고객을 이탈시킬 수 있는 방해 요소를 제거하는 것입니다. 모든 결제 페이지의 목표는 페이지에 고객을 유지하고 구매를 완료하도록 하는 것입니다. 고객이 다른 곳으로 이동할 가능성이 있는 경우 성공적인 전환이 발생하지 않습니다.

머리글과 바닥글에는 일반적으로 사이트의 다른 페이지에 대한 링크와 소셜 미디어 계정에 대한 링크가 포함되어 있으므로 제거하십시오.

9. 버려진 장바구니 이메일 시퀀스 설정

마지막 팁은 고객이 장바구니를 포기한 후 적시에 알림 이메일을 보내고 고객이 다시 돌아와 구매를 완료하도록 유도하는 데 도움이 되는 버려진 장바구니 이메일 시퀀스를 설정하는 것입니다.

WooCommerce용 플러그인 Abandoned Cart Pro를 사용하여 버려진 장바구니 이메일을 쉽게 설정할 수 있습니다. 모범 사례를 위해 최소 3개의 이메일 시퀀스를 설정하는 것을 고려하고 고객 성가심을 피하기 위해 이메일을 올바르게 구성하고 시간을 정하는 방법에 대한 게시물을 읽으십시오.

결제 페이지 최적화 및 장바구니 포기 최소화

장바구니 포기는 온라인 상점 소유자의 현실이지만 이 기사의 팁을 사용하면 결제 페이지를 최적화하고 장바구니 포기율을 최소화할 수 있습니다.