วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของคุณเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

การออกแบบร้านค้าของคุณสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกยินดีมากขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาทำขั้นตอนแรกในกระบวนการซื้อ แต่จะไม่ช่วยให้คุณแปลงเป็นลูกค้าได้ เว้นแต่คุณจะใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าการชำระเงินของคุณ

หน้าชำระเงินเป็นที่ที่เกิดการแปลง อย่างไรก็ตาม อาจเป็นจุดที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน การละทิ้งรถเข็นสินค้าเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ และเป็นปัญหาทั่วไปสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์หลายราย

ในโพสต์นี้ เราจะแสดงวิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของคุณเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและผลกำไรของคุณ

8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของคุณ

เราได้เขียนเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็นสินค้าในบล็อกของเรามาก่อน และกล่าวถึงสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมผู้ซื้อจึงละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ โดยสรุป ได้แก่

• ต้องสร้างบัญชีก่อนซื้อสินค้า
• ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิดหรือสูง
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน
• อัพเซลล์มากเกินไป
• ราคาสูงกว่าคู่แข่ง
• ราคาไม่แสดงในสกุลเงินท้องถิ่น
• เว็บไซต์ล่มหรือโหลดช้า
• ความกังวลด้านความปลอดภัย

โชคดีที่มีหลายวิธีที่คุณสามารถจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้และเพิ่มประสิทธิภาพหน้าการชำระเงินของคุณ มาดำน้ำกันเถอะ!

1. ขออีเมลก่อน

เคล็ดลับแรกในรายการของเราคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณขอที่อยู่อีเมลของลูกค้าให้เร็วที่สุดในกระบวนการชำระเงินของคุณ น่าเสียดาย ไม่ว่าคุณจะใช้การปรับให้เหมาะสมมากแค่ไหน คุณจะไม่สามารถแปลงลูกค้า ทั้งหมด ได้

การจับภาพอีเมลของพวกเขาช่วยให้คุณไม่เพียงแค่เพิ่มพวกเขาลงในรายชื่ออีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแบ่งกลุ่มและเพิ่มไปยังลำดับที่จะพยายามกู้คืนการขาย ตามหลักการแล้ว อีเมลควรเป็นข้อมูลแรกที่คุณขอจากลูกค้า ตามด้วยให้ทางเลือกแก่ลูกค้าว่าต้องการสร้างบัญชีหรือชำระเงินในฐานะแขก

2. ขจัดฟิลด์ที่ไม่จำเป็นในแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณ

หากคุณกำลังขายสินค้าที่จับต้องได้ การขอที่อยู่สำหรับจัดส่งและการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็น ในทางกลับกัน หากคุณขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล สิ่งที่คุณต้องมีจริงๆ ก็คือที่อยู่อีเมลของพวกเขา

ตามประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ให้ขจัดฟิลด์ที่ไม่จำเป็นและทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายขึ้น หากคุณพบว่าคุณได้ลบทุกอย่างออกไปแล้ว แต่ลูกค้ายังคงพบว่าแบบฟอร์มของคุณยาวเกินไป ให้ลองเพิ่มคำแนะนำเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ซึ่งอธิบายว่าทำไมคุณถึงต้องการข้อมูลเฉพาะ เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงต้องมอบให้คุณ

3. เพิ่มแชทสด แชทบอท หรือแมสเซนเจอร์บอทในเว็บไซต์ของคุณ

ในบางกรณี ลูกค้าจะไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นเพียงเพราะพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือเกี่ยวกับนโยบายของร้านค้าของคุณ หากหาไม่พบ แสดงว่ามีแนวโน้มมากกว่าที่จะละทิ้งไซต์

คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยทำให้ลูกค้าติดต่อกับคุณได้ง่าย วิธีที่นิยมในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มตัวเลือกแชทสดในไซต์ของคุณ คุณยังสามารถพิจารณาแชทหรือบอท Facebook Messenger ได้อีกด้วย การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า ตอบคำถาม และช่วยให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

หากคุณเลือกใช้บ็อต Facebook Messenger คุณยังสามารถใช้บอทแทนรายชื่ออีเมลและส่งข้อความส่งเสริมการขายเป็นครั้งคราวและอัปเดตเกี่ยวกับการขายหรือสินค้ามาใหม่ในร้านของคุณได้

4. แสดงค่าขนส่งตั้งแต่เนิ่นๆ

ค่าขนส่งที่สูงเป็นสาเหตุอันดับต้นๆ ของการละทิ้งรถเข็น ท้ายที่สุดไม่มีใครชอบต้องเผชิญกับค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่สูงอย่างไม่คาดคิด วิธีแก้ไขคือแสดงค่าจัดส่งตั้งแต่เนิ่นๆ ระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

วิธีที่ดียิ่งขึ้นไปอีกคือการเพิ่มเครื่องคำนวณการจัดส่งไปยังหน้าสินค้า และช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดต้นทุนในการจัดส่งได้ดีก่อนที่จะไปถึงหน้าชำระเงิน

5. เปลี่ยนเป็นการชำระเงินหน้าเดียว

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์ของคุณคือใช้การเช็คเอาต์หน้าเดียว วิธีนี้จะช่วยขจัดความหงุดหงิดและไม่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าต้องกระโดดข้ามห่วงเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ลองเปลี่ยนไปใช้ธีม WooCommerce ที่มีการชำระเงินหน้าเดียว หรือใช้ปลั๊กอินที่จะช่วยให้คุณสามารถแทนที่การชำระเงินหลายหน้าด้วยหน้าเดียวที่เรียบง่าย

6. เพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความกังวลด้านความปลอดภัยและความสงสัยเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่นำไปสู่การละทิ้งตะกร้าสินค้า เมื่อพิจารณาว่าลูกค้าของคุณควรจะมอบข้อมูลส่วนตัวที่ละเอียดอ่อนที่สุดให้คุณและภัยคุกคามทางไซเบอร์ใหม่ๆ ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงไม่น่าแปลกใจที่ความปลอดภัยจะเป็นปัญหาใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้าชำระเงินของรถเข็น

ปลูกฝังความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณโดยเพิ่มสัญญาณความเชื่อถือ เช่น ป้ายความปลอดภัยและใบรับรอง SSL ใบรับรอง SSL จะเพิ่มแม่กุญแจสีเขียวให้กับเว็บไซต์ของคุณ และป้ายความปลอดภัยจะก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่ถูกนำข้อมูลของพวกเขาไปใช้ในทางที่ผิด

พูดคุยกับบริษัทโฮสติ้งของคุณเพื่อดูว่าพวกเขามีใบรับรอง SSL หรือไม่ และตรวจสอบความเป็นไปได้ที่จะได้รับตราประทับความไว้วางใจ เช่น VeriSign เพื่อบรรเทาข้อกังวลด้านความปลอดภัยทั้งหมด

7. เสนอสกุลเงินและตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกัน

ความสวยงามของร้านค้าออนไลน์คือคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ทั่วโลก อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาเช่นกัน เนื่องจากคุณต้องคำนึงถึงสกุลเงินต่างๆ โปรดทราบว่าลูกค้าอาจเลิกซื้อเพราะพวกเขาไม่ต้องกังวลใจที่จะแปลงราคา ซึ่งหมายความว่าจะขึ้นอยู่กับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น ปลั๊กอินเช่น WooCommerce Currency Switcher สามารถช่วยได้

คุณควรเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าที่ปฏิเสธที่จะใช้บัตรเครดิตทางออนไลน์ PayPal, Apple Pay, Google Wallet และอื่นๆ ล้วนเป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้ หรือลองใช้สกุลเงินดิจิทัล เช่น Bitcoin เป็นวิธีการชำระเงิน

8. ลบส่วนหัวและส่วนท้าย

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของคุณคือกำจัดสิ่งรบกวนที่อาจนำลูกค้าของคุณออกไป เป้าหมายของหน้าเช็คเอาต์ทุกหน้าคือการรักษาลูกค้าให้อยู่ในเพจและทำให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ การแปลงที่ประสบความสำเร็จจะไม่เกิดขึ้นหากมีโอกาสที่ลูกค้าจะออกไป

นำส่วนหัวและส่วนท้ายออกเนื่องจากมักจะมีลิงก์ไปยังหน้าอื่นๆ ในไซต์ของคุณ รวมทั้งลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ

9. ตั้งค่าลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เคล็ดลับสุดท้ายของเราคือการตั้งค่าลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งจะช่วยให้คุณส่งอีเมลเตือนความจำในเวลาที่เหมาะสมหลังจากที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าและดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

คุณสามารถตั้งค่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้อย่างง่ายดายด้วยปลั๊กอิน Abandoned Cart Pro สำหรับ WooCommerce ของเรา สำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ให้ลองตั้งค่าอีเมลอย่างน้อย 3 ฉบับและอ่านโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีจัดโครงสร้างและกำหนดเวลาให้ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงความรำคาญจากลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของคุณและลดการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นความจริงของเจ้าของร้านค้าออนไลน์ แต่ด้วยเคล็ดลับในบทความนี้ คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินและลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้