放棄されたカートのメールで顧客の迷惑を避ける7つの方法

公開: 2018-04-12

放棄されたカートの電子メールは、失われた売上を回復する優れた方法であり、すべての電子商取引所有者のマーケティング手段に欠かせない戦術です. しかし、実際に受け取った顧客がどのように感じているか疑問に思ったことはありませんか?

結局のところ、送信するメールの数を簡単に超えてしまいます。また、頻繁に送信することも簡単です。これら 2 つの間違いを犯すと、顧客はイライラする可能性が高くなります。

顧客がカート放棄メールについてどう考え、どのように感じているか、また、顧客が本当に違いを生むかどうかという質問を楽しんだことがあるなら、あなたは正しい場所にいます. この記事では、顧客がカート放棄メールについてどのように感じているかについての統計を共有し、迷惑をかけないようにするためのヒントを提供します.

放棄されたカートのメールについて顧客はどのように感じますか?

2015 年に MarketingSherpa が行った調査では、顧客がカート放棄メールを煩わしいと感じるか、役立つと感じるかという質問がありました。

7 Ways to Avoid Customer Annoyance With Abandoned Cart Emails - Tyche Softwares

その調査によると、ショッピングカートを放棄したオンラインショッパーの半数が、リマインダーメールは役に立ったと考えていますが、3 分の 1 以上が煩わしいと感じています。調査には 2,057 人のアメリカ人が含まれ、そのうち 1,762 人が以前にオンラインカートを放棄したことがありました。

調査の要点の内訳は次のとおりです。

51% がカート放棄メールが役に立ったと考えている
38% がリマインダーにイライラした
16% はリマインダーが煩わしく、企業がリマインダーを送るのをやめてほしいと考えている
12% はカート放棄メールをまったく受け取ったことがない

ただし、良いニュースもあります。これが、結局のところ、カート放棄メールの送信が報われる理由です.

同じ調査では、次のことが示されています。

オンラインカートを放棄した調査対象の買い物客の 6% が、リマインダーメールが役に立ったと考え、戻って購入を完了しました。
7% は、メールが役に立ったと考えるだけでなく、メールにプロモーションコードや割引コードが含まれていれば必ず購入を完了します。
最後に、69% は、カート放棄メールが役立ったか、何らかの形で購入決定に影響を与えたと述べています。

上記のデータを考慮すると、放棄されたカートの電子メールが購入の決定に大きな影響を与えることは明らかですが、順序が慎重に計画されていない場合は煩わしくなる可能性があります.

放棄されたカートのメールによる顧客の迷惑を避ける7つの方法

メールをパーソナライズしてモバイルデバイス向けに最適化することは、顧客がカートに戻ってくるようにするための良い方法であることは前述しました。次のヒントは、放棄されたカートの電子メールを受け取ったときに、顧客の迷惑を避けるのにさらに役立ちます.

1. 統計を利用する

統計とデータを活用して、顧客がカートを放棄した正確な場所を特定します。次の一歩を踏み出すのに役立つ貴重な洞察と手がかりを得ることができます。

特にチェックアウトプロセス中に多くの買い物客が同じ時点でカートを放棄したことがわかった場合は、メールを調整して、顧客が戻ってくるようにパーソナライズされたインセンティブを提供するだけでなく、チェックアウトエクスペリエンスを改善して摩擦を最小限に抑えることができます。

2. ヘルプを提供する

カートに商品が残っていることを顧客に思い出させるだけでなく、サポートも提供する必要があります。上記のデータを使用して、カスタマーサポートへの直接アクセスを提供したり、ナレッジベースを紹介したり、問題の解決を提案したりして、顧客を支援することを申し出ることができます。

特にカートから離れた理由がわからない場合は、フィードバックを求めて、その情報を使用してストアを改善することもできます. 「どうすればいいですか？」などの簡単な質問。特に実在の人物の名前を使用して電子メールを送信し、その写真をフッターに含めた場合は、必ず応答が返されます。

3.ワンクリックでオプトアウトできるようにする

メールをオプトアウトする簡単な方法を顧客に提供することは、定期的なニュースレターのメールに関しては一般的な慣行であるため、ここでそれを避ける理由はありません. ワンクリックのオプトアウトを提供しないと、さらに迷惑をかける可能性があり、メールをスパムとしてマークすることさえあります. クリックするとすぐに、放棄されたカートの電子メールを送信するシーケンスからそれらを削除するリンクを含め、同じ理由でさらに迷惑をかけるため、確認のオプトアウトメッセージを送信しないようにします。

4. フリークエンシーキャップを設定する

前回の記事でカート放棄メールのタイミングについて説明しましたが、この点はいくら強調してもしすぎることはありません。メールを頻繁に送信するように設定すると、顧客をさらに苛立たせることになります。最初の数時間以内に最初のメールを送信することが重要ですが、2 番目と 3 番目のメールは少なくとも 24 時間後に送信するようにしてください。 2 通目と 3 通目のメールの間に 48 時間待つこともできます。さらに長く待つことをお勧めする人もいます。

5.ユーモアを使う

ユーモアはほとんどの場合、悪い状況を和らげることができます。それに直面しましょう。放棄されたカートは悪い状況です。楽しく気さくなメールは、状況を緩和し、顧客がお金を使うことに対して気分を良くするのに役立ちます。言うまでもなく、煩わしさを取り除きます。また、メールにあなたのパーソナリティを追加することもでき、顧客とのより良い関係を構築するのに役立ちます.

6. 抑制ウィンドウの設定

また、抑制ウィンドウを設定して、カート放棄メールが一定期間すぐに送信されないようにすることもできます。たとえば、顧客が配送料のページに到達したときにカートを放棄し、最初の数時間以内に送料無料のインセンティブが記載された電子メールを受け取ったとします。

その後、購入を完了しましたが、最初のチェックアウト後に別のカートを放棄しました。煩わしさを防ぐだけでなく、顧客がシステムを利用して特典のオファーを待ってからチェックアウトするのを防ぐために、別の放棄されたカートをすぐに受け取らないようにします。

7. 連絡が取りやすい方法を含める

最後のヒントは、送信する放棄されたカートの各メールに連絡先情報が含まれていることを確認することです。買い物客が、商品について、または配送と返品に関するポリシーについて質問をしたが、答えが見つからなかったためにカートを放棄することは珍しくありません。

そのような場合は、すぐに回答が得られるサポートチャネルへのリンクを提供する必要があります。お問い合わせフォームページへのリンクは避け、代わりにサポートの電話番号を含めるか、ライブチャットまたは監視対象のソーシャルメディアチャネルに直接送信することを検討してください。

これらのヒントで顧客を満足させましょう

顧客の満足度を維持することは、e コマースビジネスの健全性、収益、カート放棄率にとって非常に重要です。上記のヒントを使用して、放棄されたカートのメールで迷惑をかけないようにし、返品して購入を完了させてください.