7 種方法來避免客戶對廢棄購物車電子郵件的煩惱

已發表: 2018-04-12

廢棄的購物車電子郵件是恢復銷售損失的絕佳方式，也是每個電子商務所有者營銷工具中的必備策略。但是，您有沒有想過您的客戶對實際收到它們的感覺如何？

畢竟，您發送的電子郵件數量很容易超出預期。過於頻繁地發送它們也很容易。犯這兩個錯誤，你的客戶很可能會生氣。

如果您曾經考慮過客戶的想法以及他們對廢棄購物車電子郵件的感受以及它們是否真正有所作為的問題，那麼您來對地方了。在本文中，我們將分享有關客戶對廢棄購物車電子郵件的感受的統計數據，並提供有關如何避免惹惱他們的提示。

客戶如何看待廢棄的購物車電子郵件？

2015 年 MarketingSherpa 的一項調查提出了一個簡單的問題：“客戶是否喜歡收到被遺棄的購物車電子郵件？”

7 Ways to Avoid Customer Annoyance With Abandoned Cart Emails - Tyche Softwares

根據該調查，一半放棄購物車的在線購物者認為提醒電子郵件很有幫助，但超過三分之一的人認為提醒電子郵件很煩人。該調查包括 2,057 名美國人，其中 1,762 人曾放棄過在線購物車。

以下是調查中關鍵點的細分：

51% 的人認為放棄購物車的電子郵件很有幫助
38% 對提醒感到惱火
16% 的人認為這些提醒非常煩人，並希望公司停止發送它們
12% 從未收到購物車放棄電子郵件

然而，也有好消息，這就是為什麼發送購物車放棄電子郵件會得到回報的原因。

同一項調查顯示：

在放棄在線購物車的受訪購物者中，有 6% 的人認為提醒電子郵件很有幫助，並促使他們返回並完成購買。
7% 的人不僅認為它們有幫助，而且如果電子郵件中包含促銷或折扣代碼，他們總是會完成購買。
最後，69% 的人表示，放棄購物車的電子郵件要么有所幫助，要么以某種方式影響了他們的購買決定，即使這些電子郵件確實惹惱了他們。

考慮到上面的數據，很明顯，廢棄的購物車電子郵件在影響購買決策方面發揮了重要作用，但如果沒有仔細規劃順序，可能會引起煩惱。

避免客戶對廢棄購物車電子郵件的煩惱的七種方法

我們之前已經提到，個性化您的電子郵件並針對移動設備對其進行優化是確保您的客戶返回購物車的好方法。以下提示將進一步幫助您避免客戶在收到廢棄購物車電子郵件時的煩惱。

1.使用統計

利用您的統計數據和數據來找出您的客戶放棄購物車的確切位置。您將能夠獲得寶貴的見解和線索，幫助您採取下一步行動。

您可以定制電子郵件，為客戶提供更個性化的回訪激勵，並改善結賬體驗以最大程度地減少摩擦，尤其是當您發現許多購物者在結賬過程中同時放棄購物車時。

2. 提供幫助

除了提醒客戶購物車中剩餘的物品外，他們還應該提供幫助。使用上述數據，您可以通過讓他們直接訪問您的客戶支持、將他們指向您的知識庫或提供為他們解決問題來提供幫助。

您也可以要求他們提供反饋，特別是如果您無法弄清楚他們為什麼離開購物車，然後使用該信息來改善您的商店。一個簡單的問題，例如“我們能提供什麼幫助？” 一定會產生回复，特別是如果您使用真人姓名發送電子郵件並將他們的照片包含在頁腳中。

3.允許一鍵退出

對於常規的時事通訊電子郵件，為您的客戶提供一種簡單的方式來選擇退出您的電子郵件是一種常見的做法，因此這裡沒有理由避免它。不給他們一鍵退出可能會進一步惹惱他們，甚至將您的電子郵件標記為垃圾郵件。包括一個鏈接，一旦單擊該鏈接，將立即將它們從發送廢棄購物車電子郵件的序列中刪除，並避免向它們發送確認退出消息，原因與引起更多煩惱的相同原因。

4.設置頻次上限

我們在上一篇文章中已經討論了您放棄購物車電子郵件的時間安排，但這一點怎麼強調都不過分。如果您將電子郵件設置得太頻繁，您會更加惹惱您的客戶。雖然在最初的幾個小時內發送第一封電子郵件很重要，但請確保您的第二封和第三封電子郵件至少在 24 小時後發送。您甚至可以在第二封和第三封電子郵件之間等待 48 小時，有些人建議等待更長時間。

5.使用幽默

幽默幾乎總是可以消除糟糕的情況，讓我們面對現實吧：一輛廢棄的手推車是一種糟糕的情況。一封有趣、輕鬆的電子郵件可以幫助緩解這種情況，讓客戶在花錢時感覺更好。更不用說，它擺脫了煩惱。它還允許您將您的個性添加到電子郵件中，這有助於與您的客戶建立更好的關係。

6.設置抑制窗口

您還需要設置抑制窗口，這樣您就可以防止購物車放棄電子郵件在一段時間內立即發出。例如，假設客戶在到達運費頁面時放棄了購物車，並在最初的幾個小時內收到一封電子郵件，其中包含免費送貨的獎勵。

然後，他們完成了購買，但在初次結賬後也放棄了另一輛購物車。確保他們不會立即收到另一個廢棄的購物車，這不僅是為了防止煩惱，而且也是為了防止客戶試圖利用系統並在結賬前等待額外的優惠。

7. 提供一種簡單的聯繫方式

我們的最後一個提示是確保您發送的每封廢棄購物車電子郵件都包含您的聯繫信息。購物者放棄購物車的情況並不少見，因為他們對商品或您的運輸和退貨政策有疑問，但找不到答案。

在這些情況下，您希望向他們提供指向您的支持渠道的鏈接，該渠道將立即給出答案。避免鏈接到您的聯繫表單頁面，而是考慮包含您的支持電話號碼或將其直接發送到您的實時聊天或受監控的社交媒體渠道。

讓您的客戶對這些提示感到滿意

讓您的客戶滿意對於您的電子商務業務的健康、您的收入和您的購物車放棄率至關重要。使用上面的提示可以避免讓他們因廢棄的購物車電子郵件而煩惱，同時仍然讓他們返回並完成購買。