7 maneiras de evitar o aborrecimento do cliente com e-mails de carrinho abandonado

E-mails de carrinho abandonados são uma excelente maneira de recuperar vendas perdidas e uma tática obrigatória no arsenal de marketing de todo proprietário de e-commerce. Mas, você já se perguntou como seus clientes se sentem ao recebê-los?

Afinal, é fácil exagerar com o número de e-mails que você envia. Também é fácil enviá-los com muita frequência. Cometa esses dois erros, e é mais do que provável que seus clientes fiquem irritados.

Se você já se perguntou o que seus clientes pensam e como eles se sentem sobre e-mails de carrinho abandonados e se eles realmente fazem a diferença ou não, você está no lugar certo. Neste artigo, compartilharemos estatísticas sobre como os clientes se sentem em relação aos e-mails de carrinho abandonados e ofereceremos dicas sobre como evitar incomodá-los.

Como os clientes se sentem sobre e-mails de carrinhos abandonados?

A questão se os clientes acham os e-mails de carrinhos abandonados irritantes ou úteis motivou uma pesquisa da MarketingSherpa em 2015 que fez uma pergunta simples: “Os clientes gostam de receber e-mails de carrinhos de compras abandonados?”

De acordo com essa pesquisa, metade dos compradores on-line que abandonaram um carrinho de compras considera os emails de lembrete úteis, mas mais de um terço os considera irritantes. A pesquisa incluiu 2.057 americanos, dos quais 1.762 já haviam abandonado um carrinho online antes.

Veja a seguir os principais pontos da pesquisa:

• 51% acharam que os emails de abandono de carrinho foram úteis
• 38% ficaram irritados com o lembrete
• 16% consideraram os lembretes tão irritantes e desejaram que as empresas parassem de enviá-los
• 12% nunca receberam um e-mail de abandono de carrinho

No entanto, também há boas notícias, e é por isso que enviar e-mails de abandono de carrinho vale a pena, afinal.

A mesma pesquisa mostra que:

• 6% dos compradores pesquisados ​​que abandonaram um carrinho on-line consideraram os e-mails de lembrete úteis e fizeram com que eles voltassem e concluíssem a compra.
• 7% não apenas os considera úteis, mas sempre conclui a compra se o e-mail incluir um código de promoção ou desconto.
• Por fim, 69% disseram que os e-mails de abandono de carrinho foram úteis ou influenciaram sua decisão de compra de alguma forma, mesmo que os e-mails os incomodassem.

Considerando os dados acima, fica claro que os e-mails de carrinhos abandonados têm grande influência na decisão de compra, mas podem causar incômodo se a sequência não for cuidadosamente planejada.

Sete maneiras de evitar o aborrecimento do cliente com e-mails de carrinho abandonados

Mencionamos anteriormente que personalizar seus e-mails e otimizá-los para dispositivos móveis é uma boa maneira de garantir que seus clientes retornem ao carrinho. As dicas a seguir ajudarão você a evitar o aborrecimento do cliente quando ele receber um e-mail de carrinho abandonado.

1. Use estatísticas

Use suas estatísticas e dados a seu favor para descobrir onde exatamente seu cliente abandonou o carrinho. Você poderá obter informações e pistas valiosas que o ajudarão a dar os próximos passos.

Você pode personalizar os e-mails para oferecer um incentivo mais personalizado para um cliente voltar, bem como melhorar a experiência de checkout para minimizar o atrito, especialmente se você descobrir que muitos compradores abandonam seus carrinhos no mesmo ponto durante o processo de checkout.

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2. Ofereça ajuda

Além de lembrar seus clientes sobre os itens deixados no carrinho, eles também devem fornecer ajuda. Com os dados acima, você pode se oferecer para ajudá-los, dando-lhes acesso direto ao seu suporte ao cliente, direcionando-os para sua base de conhecimento ou oferecendo-se para resolver o problema para eles.

Você também pode pedir feedback, especialmente se não conseguir descobrir por que eles deixaram o carrinho e usar essas informações para melhorar sua loja. Uma pergunta simples como “Como podemos ajudar?” é obrigado a gerar uma resposta, especialmente se você enviar o e-mail usando o nome de uma pessoa real e incluir sua foto no rodapé.

3. Permitir a desativação com um clique

Oferecer aos seus clientes uma maneira fácil de optar por não receber seu e-mail é uma prática comum quando se trata de e-mails regulares de boletins informativos, portanto, não há motivo para evitá-lo aqui. Não dar a eles um opt-out com um clique pode irritá-los ainda mais e até marcar seus e-mails como spam. Inclua um link que, uma vez clicado, os removerá imediatamente da sequência que envia e-mails de carrinho abandonados e evite enviar uma mensagem de opt-out de confirmação pelo mesmo motivo de causar mais incômodo.

4. Defina o limite de frequência

Falamos sobre o tempo de seus e-mails de carrinho abandonados em nosso artigo anterior, mas esse ponto não pode ser enfatizado o suficiente. Se você definir seus e-mails para serem enviados com muita frequência, irritará ainda mais seus clientes. Embora seja importante enviar o primeiro e-mail nas primeiras horas, certifique-se de que o segundo e o terceiro e-mail sejam enviados pelo menos 24 horas depois. Você pode até esperar 48 horas entre o segundo e o terceiro e-mail, e alguns recomendam esperar ainda mais.

5. Use o humor

O humor pode quase sempre difundir uma situação ruim e convenhamos: um carrinho abandonado é uma situação ruim. Um e-mail divertido e alegre pode ajudar a aliviar a situação e fazer com que os clientes se sintam melhor em gastar dinheiro. Sem falar que acaba com o incômodo. Também permite que você adicione sua personalidade ao e-mail, o que ajuda a construir um melhor relacionamento com seus clientes.

6. Definir janelas de supressão

Você também desejará definir janelas de supressão para evitar que e-mails de abandono de carrinho sejam enviados instantaneamente por um determinado período de tempo. Por exemplo, digamos que um cliente abandonou o carrinho quando chegou à página de taxas de frete e recebeu um e-mail nas primeiras horas com um incentivo para frete grátis.

Em seguida, eles concluíram a compra, mas também abandonaram outro carrinho após o checkout inicial. Certifique-se de que eles não recebam outro carrinho abandonado imediatamente, não apenas para evitar aborrecimentos, mas também para evitar que os clientes tentem tirar proveito do sistema e aguardem a oferta do benefício antes de finalizar a compra.

7. Inclua uma maneira fácil de entrar em contato com você

Nossa última dica é garantir que cada e-mail de carrinho abandonado que você enviar tenha suas informações de contato incluídas. Não é incomum que os compradores abandonem os carrinhos porque tinham dúvidas sobre itens ou sobre sua política de envio e devolução, mas não conseguiram encontrar respostas.

Nesses casos, você deseja fornecer a eles o link do seu canal de suporte que fornecerá respostas imediatamente. Evite vincular sua página de formulário de contato e considere incluir seu número de telefone de suporte ou enviá-los diretamente para seu bate-papo ao vivo ou um canal de mídia social monitorado.

Mantenha seus clientes satisfeitos com essas dicas

Manter seus clientes satisfeitos é crucial para a saúde do seu negócio de comércio eletrônico, sua receita e sua taxa de abandono de carrinho. Use as dicas acima para evitar incomodá-los com seus e-mails de carrinho abandonados enquanto ainda faz com que eles retornem e concluam a compra.