7 种方法来避免客户对废弃购物车电子邮件的烦恼

已发表: 2018-04-12

废弃的购物车电子邮件是恢复销售损失的绝佳方式，也是每个电子商务所有者营销工具中的必备策略。但是，您有没有想过您的客户对实际收到它们的感觉如何？

毕竟，您发送的电子邮件数量很容易超出预期。过于频繁地发送它们也很容易。犯这两个错误，你的客户很可能会生气。

如果您曾经考虑过客户的想法以及他们对废弃购物车电子邮件的感受以及它们是否真正有所作为的问题，那么您来对地方了。在本文中，我们将分享有关客户对废弃购物车电子邮件的感受的统计数据，并提供有关如何避免惹恼他们的提示。

客户如何看待废弃的购物车电子邮件？

2015 年 MarketingSherpa 的一项调查提出了一个简单的问题：“客户是否喜欢收到被遗弃的购物车电子邮件？”

7 Ways to Avoid Customer Annoyance With Abandoned Cart Emails - Tyche Softwares

根据该调查，一半放弃购物车的在线购物者认为提醒电子邮件很有帮助，但超过三分之一的人认为提醒电子邮件很烦人。该调查包括 2,057 名美国人，其中 1,762 人曾放弃过在线购物车。

以下是调查中关键点的细分：

51% 的人认为放弃购物车的电子邮件很有帮助
38% 对提醒感到恼火
16% 的人认为这些提醒非常烦人，并希望公司停止发送它们
12% 从未收到购物车放弃电子邮件

然而，也有好消息，这就是为什么发送购物车放弃电子邮件会得到回报的原因。

同一项调查显示：

在放弃在线购物车的受访购物者中，有 6% 的人认为提醒电子邮件很有帮助，并促使他们返回并完成购买。
7% 的人不仅认为它们有帮助，而且如果电子邮件中包含促销或折扣代码，他们总是会完成购买。
最后，69% 的人表示，放弃购物车的电子邮件要么有所帮助，要么以某种方式影响了他们的购买决定，即使这些电子邮件确实惹恼了他们。

考虑到上面的数据，很明显，废弃的购物车电子邮件在影响购买决策方面发挥了重要作用，但如果没有仔细规划顺序，可能会引起烦恼。

避免客户对废弃购物车电子邮件的烦恼的七种方法

我们之前已经提到，个性化您的电子邮件并针对移动设备对其进行优化是确保您的客户返回购物车的好方法。以下提示将进一步帮助您避免客户在收到废弃购物车电子邮件时的烦恼。

1.使用统计

利用您的统计数据和数据来找出您的客户放弃购物车的确切位置。您将能够获得宝贵的见解和线索，帮助您采取下一步行动。

您可以定制电子邮件，为客户提供更个性化的回访激励，并改善结账体验以最大程度地减少摩擦，尤其是当您发现许多购物者在结账过程中同时放弃购物车时。

2. 提供帮助

除了提醒客户购物车中剩余的物品外，他们还应该提供帮助。使用上述数据，您可以通过让他们直接访问您的客户支持、将他们指向您的知识库或提供为他们解决问题来提供帮助。

您也可以要求他们提供反馈，特别是如果您无法弄清楚他们为什么离开购物车，然后使用该信息来改善您的商店。一个简单的问题，例如“我们能提供什么帮助？” 一定会产生回复，特别是如果您使用真人姓名发送电子邮件并将他们的照片包含在页脚中。

3.允许一键退出

对于常规的时事通讯电子邮件，为您的客户提供一种简单的方式来选择退出您的电子邮件是一种常见的做法，因此这里没有理由避免它。不给他们一键退出可能会进一步惹恼他们，甚至将您的电子邮件标记为垃圾邮件。包括一个链接，一旦单击该链接，将立即将它们从发送废弃购物车电子邮件的序列中删除，并避免向它们发送确认退出消息，原因与引起更多烦恼的相同原因。

4.设置频次上限

我们在上一篇文章中已经讨论了您放弃购物车电子邮件的时间安排，但这一点怎么强调都不过分。如果您将电子邮件设置得太频繁，您会更加惹恼您的客户。虽然在最初的几个小时内发送第一封电子邮件很重要，但请确保您的第二封和第三封电子邮件至少在 24 小时后发送。您甚至可以在第二封和第三封电子邮件之间等待 48 小时，有些人建议等待更长时间。

5.使用幽默

幽默几乎总是可以消除糟糕的情况，让我们面对现实吧：一辆废弃的手推车是一种糟糕的情况。一封有趣、轻松的电子邮件可以帮助缓解这种情况，让客户在花钱时感觉更好。更不用说，它摆脱了烦恼。它还允许您将您的个性添加到电子邮件中，这有助于与您的客户建立更好的关系。

6.设置抑制窗口

您还需要设置抑制窗口，这样您就可以防止购物车放弃电子邮件在一段时间内立即发出。例如，假设客户在到达运费页面时放弃了购物车，并在最初的几个小时内收到一封电子邮件，其中包含免费送货的奖励。

然后，他们完成了购买，但在初次结账后也放弃了另一辆购物车。确保他们不会立即收到另一个废弃的购物车，这不仅是为了防止烦恼，而且也是为了防止客户试图利用系统并在结账前等待优惠。

7. 提供一种简单的联系方式

我们的最后一个提示是确保您发送的每封废弃购物车电子邮件都包含您的联系信息。购物者放弃购物车的情况并不少见，因为他们对商品或您的运输和退货政策有疑问，但找不到答案。

在这些情况下，您希望向他们提供指向您的支持渠道的链接，该渠道将立即给出答案。避免链接到您的联系表单页面，而是考虑包含您的支持电话号码或将其直接发送到您的实时聊天或受监控的社交媒体渠道。

让您的客户对这些提示感到满意

让您的客户满意对于您的电子商务业务的健康、您的收入和您的购物车放弃率至关重要。使用上面的提示可以避免让他们因废弃的购物车电子邮件而烦恼，同时仍然让他们返回并完成购买。