7 sposobów na uniknięcie irytacji klientów dzięki wiadomościom e-mail o porzuconym koszyku

Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach to doskonały sposób na odzyskanie utraconej sprzedaży i obowiązkowa taktyka w arsenale marketingowym każdego właściciela e-commerce. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak Twoi klienci myślą o ich otrzymaniu?

W końcu łatwo jest przesadzić z liczbą wysyłanych e-maili. Łatwo też wysyłać je zbyt często. Popełnij te dwa błędy, a Twoi klienci będą bardziej niż zirytowani.

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się nad tym, co myślą Twoi klienci i co sądzą o wiadomościach e-mail o porzuconych koszykach i czy naprawdę robią różnicę, jesteś we właściwym miejscu. W tym artykule podzielimy się statystykami na temat tego, jak klienci myślą o wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku i podpowiemy, jak ich nie denerwować.

Jak klienci sądzą o wiadomościach e-mail o porzuconych koszykach?

Pytanie, czy klienci uważają e-maile o porzuconym koszyku za irytujące lub pomocne, wywołało ankietę przeprowadzoną przez MarketingSherpa w 2015 r., w której zadano proste pytanie: „Czy klienci lubią otrzymywać e-maile o porzuconym koszyku?”

Według tej ankiety połowa kupujących online, którzy porzucili koszyk, uważa e-maile z przypomnieniem za pomocne, ale ponad jedna trzecia uważa je za irytujące. W ankiecie wzięło udział 2057 Amerykanów, z których 1762 wcześniej porzuciło koszyk internetowy.

Oto zestawienie kluczowych punktów ankiety:

• 51% uważa, że ​​e-maile porzucające koszyk są pomocne
• 38% było zirytowanych przypomnieniem
• 16% uznało przypomnienia za denerwujące i żałowało, że firmy przestały je wysyłać
• 12% nigdy nie otrzymało wiadomości o porzuceniu koszyka

Jednak są też dobre wieści, dlatego wysyłanie e-maili o porzuceniu koszyka w końcu się opłaca.

Ta sama ankieta pokazuje, że:

• 6% ankietowanych kupujących, którzy porzucili koszyk online, uznało e-maile z przypomnieniem za pomocne i spowodowało powrót i sfinalizowanie zakupu.
• 7% nie tylko uważa je za pomocne, ale zawsze kończy zakup, jeśli e-mail zawiera kod promocyjny lub rabatowy.
• Wreszcie 69% stwierdziło, że e-maile o porzuceniu koszyka były pomocne lub w jakiś sposób wpłynęły na ich decyzję o zakupie, nawet jeśli e-maile ich denerwowały.

Biorąc pod uwagę powyższe dane, jasne jest, że e-maile o porzuconych koszykach odgrywają dużą rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie, ale mogą powodować irytację, jeśli sekwencja nie jest dokładnie zaplanowana.

Siedem sposobów na uniknięcie irytacji klientów dzięki wiadomościom e-mail o porzuconym koszyku

Wspomnieliśmy wcześniej, że personalizowanie wiadomości e-mail i optymalizowanie ich pod kątem urządzeń mobilnych to dobry sposób na zapewnienie klientom powrotu do koszyka. Poniższe wskazówki pomogą Ci uniknąć irytacji klientów, gdy otrzymają wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem.

1. Korzystaj ze statystyk

Wykorzystaj swoje statystyki i dane na swoją korzyść, aby dowiedzieć się, gdzie dokładnie Twój klient porzucił koszyk. Będziesz mógł uzyskać cenny wgląd i wskazówki, które pomogą Ci podjąć kolejne kroki.

Możesz dostosować wiadomości e-mail, aby oferować klientom bardziej spersonalizowaną zachętę do powrotu, a także poprawić jakość realizacji transakcji, aby zminimalizować tarcia, zwłaszcza jeśli odkryjesz, że wielu kupujących porzuca swoje koszyki w tym samym momencie podczas procesu płatności.

Zwiększ sprzedaż w sklepie WooCommerce

„Oprogramowanie Tyche to niesamowici programiści. Ich wtyczka, Abandon Cart to świetna wtyczka, która odzyskuje sprzedaż z WooCommerce. Przed zakupem wtyczki, demo administratora było świetne do celów testowych! Wsparcie posprzedażowe Vishal i regularne aktualizacje bardzo pomagają. dokumentacja jest bardzo przejrzysta i trafna, co również pomaga. Gorąco polecam wtyczki firmy Tyche Softwares!" - Kamlesh Vidhani

2. Zaoferuj pomoc

Oprócz przypominania klientom o pozycjach pozostawionych w koszyku, powinni również służyć pomocą. Mając powyższe dane, możesz zaoferować im pomoc, dając im bezpośredni dostęp do obsługi klienta, kierując ich do swojej bazy wiedzy lub oferując rozwiązanie problemu za nich.

Możesz również poprosić ich o opinię, zwłaszcza jeśli nie możesz dowiedzieć się, dlaczego opuścili koszyk, a następnie wykorzystaj te informacje, aby ulepszyć swój sklep. Proste pytanie, takie jak „Jak możemy pomóc?” na pewno wygeneruje odpowiedź, zwłaszcza jeśli wyślesz wiadomość z imieniem i nazwiskiem osoby, a w stopce umieścisz jej zdjęcie.

3. Pozwól na rezygnację jednym kliknięciem

Zapewnienie klientom łatwego sposobu na zrezygnowanie z otrzymywania wiadomości e-mail jest powszechną praktyką, jeśli chodzi o regularne e-maile z biuletynami, więc nie ma powodu, aby tego unikać. Brak możliwości rezygnacji jednym kliknięciem może ich jeszcze bardziej irytować, a nawet oznaczać wiadomości e-mail jako spam. Dołącz link, który po kliknięciu natychmiast usunie je z sekwencji, która wysyła wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, i unikaj wysyłania im wiadomości z potwierdzeniem rezygnacji z tego samego powodu, co powoduje więcej irytacji.

4. Ustaw limit częstotliwości

W poprzednim artykule rozmawialiśmy o synchronizowaniu wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, ale ten punkt nie może być wystarczająco podkreślony. Jeśli ustawisz e-maile tak, aby wychodziły zbyt często, jeszcze bardziej zdenerwujesz swoich klientów. Chociaż ważne jest, aby wysłać pierwszą wiadomość e-mail w ciągu pierwszych kilku godzin, upewnij się, że druga i trzecia wiadomość e-mail zostanie wysłana co najmniej 24 godziny później. Możesz nawet poczekać 48 godzin między drugim a trzecim e-mailem, a niektórzy zalecają czekanie jeszcze dłużej.

5. Używaj humoru

Humor prawie zawsze może rozładować złą sytuację i nie oszukujmy się: porzucony wózek to zła sytuacja. Zabawny, beztroski e-mail może pomóc złagodzić sytuację i sprawić, że klienci poczują się lepiej, jeśli chodzi o wydawanie pieniędzy. Nie wspominając, że pozbywa się irytacji. Pozwala również dodać swoją osobowość do wiadomości e-mail, co pomaga budować lepsze relacje z klientami.

6. Ustaw okna tłumienia

Będziesz także chciał ustawić okna blokowania, aby zapobiec natychmiastowemu wysyłaniu wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka przez określony czas. Załóżmy na przykład, że klient porzucił koszyk, gdy dotarł do strony z opłatami za wysyłkę i w ciągu pierwszych kilku godzin otrzymał wiadomość e-mail z zachętą do bezpłatnej wysyłki.

Następnie sfinalizowali zakup, ale także porzucili kolejny koszyk po pierwszej kasie. Upewnij się, że nie otrzymają natychmiast kolejnego porzuconego koszyka, nie tylko po to, aby zapobiec irytacji, ale także aby klienci nie próbowali skorzystać z systemu i czekać na ofertę korzyści przed dokonaniem transakcji.

7. Uwzględnij łatwy sposób skontaktowania się z Tobą

Naszą ostatnią wskazówką jest upewnienie się, że każda wysłana wiadomość e-mail o porzuconym koszyku zawiera Twoje dane kontaktowe. Nierzadko zdarza się, że kupujący porzucają koszyki, ponieważ mieli pytania dotyczące produktów lub zasad wysyłki i zwrotów, ale nie mogli znaleźć odpowiedzi.

W takich przypadkach chcesz podać im link do swojego kanału wsparcia, który natychmiast udzieli odpowiedzi. Unikaj linkowania do strony formularza kontaktowego i zamiast tego rozważ podanie numeru telefonu pomocy technicznej lub wysłanie go bezpośrednio na czat na żywo lub monitorowany kanał mediów społecznościowych.

Zadbaj o zadowolenie klientów dzięki tym wskazówkom

Zadowolenie klientów ma kluczowe znaczenie dla kondycji Twojego biznesu e-commerce, Twoich przychodów i współczynnika porzucania koszyka. Skorzystaj z powyższych wskazówek, aby uniknąć denerwowania ich wiadomościami e-mail o porzuconym koszyku, jednocześnie zachęcając ich do zwrotu i sfinalizowania zakupu.