7 modi per evitare il fastidio dei clienti con le e-mail del carrello abbandonate

Pubblicato: 2018-04-12

Le e-mail del carrello abbandonate sono un modo eccellente per recuperare le vendite perse e una tattica indispensabile nell'arsenale di marketing di ogni proprietario di e-commerce. Ma ti sei mai chiesto come si sentono i tuoi clienti a riceverli effettivamente?

Dopotutto, è facile esagerare con il numero di e-mail che invii. È anche facile inviarli troppo frequentemente. Se commetti questi due errori, è più che probabile che i tuoi clienti siano infastiditi.

Se ti sei mai posto la domanda su cosa pensano i tuoi clienti e come si sentono riguardo alle e-mail del carrello abbandonate e se fanno davvero la differenza, sei nel posto giusto. In questo articolo, condivideremo statistiche sul modo in cui i clienti si sentono riguardo alle e-mail del carrello abbandonate e offriremo suggerimenti su come evitare di infastidirli.

Come si sentono i clienti riguardo alle e-mail del carrello abbandonate?

La domanda se i clienti trovano le e-mail del carrello abbandonate fastidiose o utili ha suscitato un sondaggio di MarketingSherpa nel 2015 che ha posto una semplice domanda: "Ai clienti piace ricevere le e-mail del carrello abbandonate?"

7 Ways to Avoid Customer Annoyance With Abandoned Cart Emails - Tyche Softwares

Secondo tale sondaggio, la metà degli acquirenti online che hanno abbandonato un carrello considera utili le e-mail di promemoria, ma più di un terzo le trova fastidiose. Il sondaggio includeva 2.057 americani di cui 1.762 avevano già abbandonato un carrello online.

Ecco la ripartizione dei punti chiave del sondaggio:

Il 51% ha ritenuto utili le e-mail di abbandono del carrello
Il 38% è stato infastidito dal promemoria
Il 16% considerava i promemoria così fastidiosi e desiderava che le aziende smettessero di inviarli
Il 12% non ha mai ricevuto un'e-mail di abbandono del carrello

Tuttavia, ci sono anche buone notizie, motivo per cui l'invio di e-mail di abbandono del carrello ripaga, dopo tutto.

La stessa indagine mostra che:

Il 6% degli acquirenti intervistati che hanno abbandonato un carrello online ha ritenuto utili le e-mail di promemoria e li ha portati a tornare indietro e completare l'acquisto.
Il 7% non solo li considera utili, ma completa sempre l'acquisto se l'e-mail include una promozione o un codice sconto.
Infine, il 69% ha affermato che le e-mail di abbandono del carrello sono state utili o hanno influenzato in qualche modo la loro decisione di acquisto, anche se le e-mail lo hanno infastidito..

Considerando i dati di cui sopra, è chiaro che le e-mail del carrello abbandonate svolgono un ruolo importante nell'influenzare la decisione di acquisto ma possono causare fastidio se la sequenza non è pianificata attentamente.

Sette modi per evitare il fastidio dei clienti con le e-mail del carrello abbandonate

Abbiamo accennato in precedenza che personalizzare le tue e-mail e ottimizzarle per i dispositivi mobili è un buon modo per garantire che i tuoi clienti tornino al carrello. I seguenti suggerimenti ti aiuteranno ulteriormente a evitare il fastidio dei clienti quando ricevono un'e-mail di carrello abbandonata.

1. Usa le statistiche

Usa le tue statistiche e i tuoi dati a tuo vantaggio per scoprire dove esattamente il tuo cliente ha abbandonato il carrello. Sarai in grado di ottenere preziose informazioni e indizi che ti aiuteranno a compiere i passi successivi.

Puoi personalizzare le e-mail per offrire un incentivo più personalizzato a un cliente a tornare e migliorare l'esperienza di pagamento per ridurre al minimo l'attrito, soprattutto se scopri che molti acquirenti abbandonano i loro carrelli nello stesso momento durante il processo di pagamento.

2. Offrire aiuto

Oltre a ricordare ai tuoi clienti gli articoli lasciati nel carrello, dovrebbero anche fornire aiuto. Con i dati di cui sopra, puoi offrirti di aiutarli dando loro accesso diretto all'assistenza clienti, indirizzandoli alla tua base di conoscenze o offrendoti di risolvere il problema per loro.

Puoi anche chiedere loro un feedback, soprattutto se non riesci a capire perché hanno lasciato il carrello, quindi utilizza queste informazioni per migliorare il tuo negozio. Una semplice domanda come "Come possiamo aiutare?" è destinato a generare una risposta, soprattutto se invii l'e-mail utilizzando il nome di una persona reale e includi la sua foto nel piè di pagina.

3. Consenti l'annullamento con un clic

Dare ai tuoi clienti un modo semplice per rinunciare alla tua e-mail è una pratica comune quando si tratta di e-mail di newsletter regolari, quindi non c'è motivo per evitarlo qui. Non concedere loro una rinuncia con un clic potrebbe infastidirli ulteriormente e persino contrassegnare le tue e-mail come spam. Includere un collegamento che, una volta cliccato, li rimuoverà immediatamente dalla sequenza che invia le email del carrello abbandonato ed eviterà di inviare loro un messaggio di opt-out di conferma per lo stesso motivo di causare più fastidio.

4. Impostare la quota limite

Abbiamo parlato della tempistica delle e-mail del carrello abbandonato nel nostro articolo precedente, ma questo punto non può essere sottolineato abbastanza. Se imposti le tue e-mail in modo che escano troppo frequentemente, infastidirai ancora di più i tuoi clienti. Sebbene sia importante inviare la prima e-mail entro le prime due ore, assicurati che la seconda e la terza e-mail vengano inviate almeno 24 ore dopo. Puoi anche attendere 48 ore tra la seconda e la terza e-mail e alcuni consigliano di aspettare ancora di più.

5. Usa l'umorismo

L'umorismo può quasi sempre diffondere una brutta situazione e ammettiamolo: un carrello abbandonato è una brutta situazione. Un'e-mail divertente e spensierata può aiutare ad alleviare la situazione e far sentire meglio i clienti quando spendono denaro. Per non parlare del fatto che elimina il fastidio. Ti consente anche di aggiungere la tua personalità all'e-mail che aiuta a costruire una relazione migliore con i tuoi clienti.

6. Impostare le finestre di soppressione

Ti consigliamo inoltre di impostare finestre di soppressione in modo da evitare che le e-mail di abbandono del carrello vengano inviate istantaneamente per un determinato periodo di tempo. Ad esempio, supponiamo che un cliente abbia abbandonato il carrello quando ha raggiunto la pagina delle spese di spedizione e ha ricevuto un'e-mail entro le prime due ore con un incentivo per la spedizione gratuita.

Quindi, hanno completato l'acquisto ma hanno anche abbandonato un altro carrello dopo il checkout iniziale. Assicurati che non ricevano immediatamente un altro carrello abbandonato non solo per evitare fastidi, ma anche per impedire ai clienti di sfruttare il sistema e attendere l'offerta di vantaggi prima del check-out.

7. Includi un modo semplice per raggiungerti

Il nostro ultimo consiglio è assicurarci che ogni email del carrello abbandonato che invii contenga le tue informazioni di contatto. Non è raro che gli acquirenti abbandonino i carrelli perché avevano domande sugli articoli o sulla tua politica di spedizione e restituzione ma non riuscivano a trovare risposte.

In questi casi, vuoi fornire loro il link al tuo canale di supporto che darà risposte immediatamente. Evita di collegarti alla pagina del modulo di contatto e considera invece di includere il tuo numero di telefono di supporto o di inviarlo direttamente alla tua chat dal vivo o a un canale di social media monitorato.

Mantieni i tuoi clienti felici con questi suggerimenti

Mantenere felici i tuoi clienti è fondamentale per la salute della tua attività di e-commerce, le tue entrate e il tasso di abbandono del carrello. Usa i suggerimenti sopra per evitare di infastidirli con le e-mail del carrello abbandonato mentre continui a farli restituire e completare l'acquisto.