7 formas de evitar la molestia de los clientes con los correos electrónicos de carritos abandonados

Los correos electrónicos de carritos abandonados son una excelente manera de recuperar las ventas perdidas y una táctica imprescindible en el arsenal de marketing de todos los propietarios de comercio electrónico. Pero, ¿alguna vez te has preguntado cómo se sienten tus clientes al recibirlos?

Después de todo, es fácil exagerar con la cantidad de correos electrónicos que envía. También es fácil enviarlos con demasiada frecuencia. Si comete esos dos errores, es muy probable que sus clientes se molesten.

Si alguna vez se ha preguntado qué piensan y cómo se sienten sus clientes acerca de los correos electrónicos de carritos abandonados y si realmente marcan la diferencia o no, está en el lugar correcto. En este artículo, compartiremos estadísticas sobre cómo se sienten los clientes acerca de los correos electrónicos de carritos abandonados y ofreceremos consejos sobre cómo evitar molestarlos.

¿Cómo se sienten los clientes acerca de los correos electrónicos de carritos abandonados?

La pregunta de si los clientes encuentran molestos o útiles los correos electrónicos de carritos abandonados provocó una encuesta realizada por MarketingSherpa en 2015 que hizo una pregunta simple: "¿A los clientes les gusta recibir correos electrónicos de carritos de compras abandonados?"

Según esa encuesta, la mitad de los compradores en línea que abandonaron un carrito de compras consideran útiles los correos electrónicos de recordatorio, pero más de un tercio los encuentran molestos. La encuesta incluyó a 2057 estadounidenses, de los cuales 1762 habían abandonado antes un carrito en línea.

Aquí está el desglose de los puntos clave de la encuesta:

• El 51% pensó que los correos electrónicos de abandono del carrito fueron útiles
• 38% estaban molestos con el recordatorio
• El 16 % consideró que los recordatorios eran muy molestos y deseaba que las empresas dejaran de enviarlos.
• El 12% nunca ha recibido un correo electrónico de abandono del carrito.

Sin embargo, también hay buenas noticias, por lo que, después de todo, el envío de correos electrónicos de abandono del carrito vale la pena.

La misma encuesta muestra que:

• El 6% de los compradores encuestados que abandonaron un carrito en línea consideraron útiles los correos electrónicos de recordatorio y dieron como resultado que regresaran y completaran la compra.
• El 7% no solo los considera útiles, sino que siempre completa la compra si el correo electrónico incluye un código de promoción o descuento.
• Finalmente, el 69% dijo que los correos electrónicos de abandono del carrito fueron útiles o influyeron en su decisión de compra de alguna manera, incluso si los correos electrónicos los molestaron.

Teniendo en cuenta los datos anteriores, está claro que los correos electrónicos de carritos abandonados juegan un papel importante a la hora de influir en la decisión de compra, pero pueden causar molestias si la secuencia no se planifica cuidadosamente.

Siete formas de evitar la molestia de los clientes con los correos electrónicos de carritos abandonados

Hemos mencionado anteriormente que personalizar sus correos electrónicos y optimizarlos para dispositivos móviles es una buena manera de garantizar que sus clientes regresen al carrito. Los siguientes consejos lo ayudarán a evitar la molestia de los clientes cuando reciben un correo electrónico de carrito abandonado.

1. Usa estadísticas

Use sus estadísticas y datos a su favor para averiguar dónde exactamente su cliente abandonó el carrito. Podrás obtener información valiosa y pistas que te ayudarán a dar los siguientes pasos.

Puede personalizar los correos electrónicos para ofrecer un incentivo más personalizado para que un cliente regrese, así como mejorar la experiencia de pago para minimizar la fricción, especialmente si descubre que muchos compradores abandonan sus carritos en el mismo punto durante el proceso de pago.

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2. Ofrecer ayuda

Además de recordar a sus clientes sobre los artículos que quedan en el carrito, también deben brindar ayuda. Con los datos anteriores, puede ofrecerles ayuda dándoles acceso directo a su servicio de atención al cliente, dirigiéndolos a su base de conocimientos u ofreciéndoles resolver el problema por ellos.

También puede pedirles comentarios, especialmente si no puede averiguar por qué abandonaron el carrito, luego use esa información para mejorar su tienda. Una pregunta simple como "¿Cómo podemos ayudar?" está obligado a generar una respuesta, especialmente si envía el correo electrónico con el nombre de una persona real e incluye su foto en el pie de página.

3. Permitir la exclusión voluntaria con un solo clic

Darles a sus clientes una manera fácil de optar por no recibir su correo electrónico es una práctica común cuando se trata de correos electrónicos de boletines regulares, por lo que no hay razón para evitarlo aquí. No darles una opción de exclusión con un solo clic puede molestarlos aún más e incluso marcar sus correos electrónicos como spam. Incluya un enlace que, una vez que se haga clic, los eliminará inmediatamente de la secuencia que envía correos electrónicos de carritos abandonados y evitará enviarles un mensaje de confirmación de exclusión por la misma razón de causar más molestias.

4. Establecer el límite de frecuencia

Hemos hablado sobre el tiempo de los correos electrónicos de su carrito abandonado en nuestro artículo anterior, pero este punto no se puede enfatizar lo suficiente. Si configura sus correos electrónicos para que se envíen con demasiada frecuencia, molestará aún más a sus clientes. Si bien es importante enviar ese primer correo electrónico dentro de las primeras horas, asegúrese de que su segundo y tercer correo electrónico se envíen al menos 24 horas después. Incluso puede esperar 48 horas entre el segundo y el tercer correo electrónico, y algunos recomiendan esperar incluso más.

5. Usa el humor

El humor casi siempre puede disipar una mala situación y seamos realistas: un carro abandonado es una mala situación. Un correo electrónico divertido y alegre puede ayudar a aliviar la situación y hacer que los clientes se sientan mejor a la hora de gastar dinero. Sin mencionar que se deshace de la molestia. También le permite agregar su personalidad al correo electrónico, lo que ayuda a construir una mejor relación con sus clientes.

6. Establecer ventanas de supresión

También querrá establecer ventanas de supresión para que pueda evitar que los correos electrónicos de abandono del carrito se apaguen instantáneamente durante un período de tiempo determinado. Por ejemplo, supongamos que un cliente abandonó su carrito cuando llegó a la página de tarifas de envío y recibió un correo electrónico dentro de las primeras horas con un incentivo para el envío gratis.

Luego, completaron su compra pero también abandonaron otro carrito después del pago inicial. Asegúrese de que no reciban otro carrito abandonado de inmediato, no solo para evitar molestias, sino también para evitar que los clientes intenten aprovechar el sistema y esperen la oferta de beneficios antes de pagar.

7. Incluya una manera fácil de comunicarse con usted

Nuestro último consejo es asegurarse de que cada correo electrónico de carrito abandonado que envíe tenga su información de contacto incluida. No es raro que los compradores abandonen los carritos porque tenían preguntas sobre los artículos o sobre su política de envío y devolución, pero no pudieron encontrar las respuestas.

En esos casos, desea proporcionarles el enlace a su canal de soporte que les dará respuestas de inmediato. Evite vincular a la página de su formulario de contacto y, en su lugar, considere incluir su número de teléfono de soporte o enviarlos directamente a su chat en vivo o a un canal de redes sociales monitoreado.

Mantenga contentos a sus clientes con estos consejos

Mantener contentos a sus clientes es crucial para la salud de su negocio de comercio electrónico, sus ingresos y su tasa de abandono del carrito. Use los consejos anteriores para evitar molestarlos con los correos electrónicos de su carrito abandonado y al mismo tiempo hacer que regresen y completen la compra.