7 วิธีในการหลีกเลี่ยงความรำคาญของลูกค้าด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เผยแพร่แล้ว: 2018-04-12

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกู้คืนยอดขายที่หายไปและกลยุทธ์ที่ต้องมีในคลังแสงทางการตลาดของเจ้าของอีคอมเมิร์ซทุกราย แต่คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรที่ได้รับพวกเขาจริง ๆ ?

ท้ายที่สุด มันง่ายที่จะลงน้ำด้วยจำนวนอีเมลที่คุณส่ง นอกจากนี้ยังง่ายต่อการส่งบ่อยเกินไป ทำสองข้อนี้ผิด แล้วลูกค้าของคุณก็มักจะรำคาญ

หากคุณเคยสนุกกับคำถามว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และคุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันสถิติเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และเสนอเคล็ดลับในการหลีกเลี่ยงไม่ให้รบกวนพวกเขา

ลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง?

คำถามที่ว่าลูกค้าพบว่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นน่ารำคาญหรือมีประโยชน์หรือไม่ ทำให้เกิดการสำรวจโดย MarketingSherpa ในปี 2558 โดยถามคำถามง่ายๆ ว่า “ลูกค้าชอบรับอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งหรือไม่”

7 Ways to Avoid Customer Annoyance With Abandoned Cart Emails - Tyche Softwares

จากการสำรวจนั้น ครึ่งหนึ่งของนักช้อปออนไลน์ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าคิดว่าอีเมลเตือนความจำมีประโยชน์ แต่มากกว่าหนึ่งในสามพบว่าพวกเขาน่ารำคาญ การสำรวจมีชาวอเมริกัน 2,057 คน โดย 1,762 คนเคยละทิ้งรถเข็นออนไลน์มาก่อน

นี่คือรายละเอียดของประเด็นสำคัญจากการสำรวจ:

51% คิดว่าอีเมลการละทิ้งรถเข็นมีประโยชน์
38% รู้สึกรำคาญกับการเตือนความจำ
16% เห็นว่าการเตือนความจำนั้นน่ารำคาญและอยากให้บริษัทหยุดส่งการแจ้งเตือนเหล่านั้น
12% ไม่เคยได้รับอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นเลย

อย่างไรก็ตาม มีข่าวดีด้วยเช่นกัน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นจึงเป็นผลดี

การสำรวจเดียวกันแสดงให้เห็นว่า:

6% ของนักช็อปที่ทำแบบสำรวจที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ถือว่าอีเมลเตือนความจำมีประโยชน์ และส่งผลให้พวกเขากลับไปทำการซื้อจนเสร็จ
7% ไม่เพียงแต่เห็นว่ามีประโยชน์เท่านั้น แต่ยังดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นเสมอหากอีเมลมีโปรโมชั่นหรือรหัสส่วนลด
สุดท้าย 69% กล่าวว่าอีเมลการละทิ้งรถเข็นนั้นมีประโยชน์หรือมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา แม้ว่าอีเมลเหล่านั้นจะรบกวนพวกเขาก็ตาม..

เมื่อพิจารณาจากข้อมูลข้างต้นแล้ว อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อ แต่อาจทำให้เกิดความรำคาญได้หากลำดับนั้นไม่ได้วางแผนอย่างรอบคอบ

เจ็ดวิธีในการหลีกเลี่ยงความรำคาญของลูกค้าด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เราได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ว่าการปรับแต่งอีเมลของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับอุปกรณ์มือถือเป็นวิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณกลับมาที่รถเข็น เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงความรำคาญของลูกค้าเมื่อได้รับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

1. ใช้สถิติ

ใช้สถิติและข้อมูลของคุณเพื่อประโยชน์ของคุณเพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณละทิ้งรถเข็นไปที่ไหน คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและเบาะแสที่จะช่วยคุณในขั้นตอนต่อไป

คุณสามารถปรับแต่งอีเมลเพื่อเสนอสิ่งจูงใจที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่กลับมา และปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินเพื่อลดแรงเสียดทาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพบว่าผู้ซื้อจำนวนมากละทิ้งรถเข็นของตนในจุดเดียวกันระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

2. เสนอความช่วยเหลือ

นอกจากการเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสินค้าที่เหลืออยู่ในรถเข็นแล้ว พวกเขาควรให้ความช่วยเหลือด้วย ด้วยข้อมูลข้างต้น คุณสามารถเสนอให้ความช่วยเหลือโดยให้พวกเขาเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้โดยตรง ชี้ไปที่ฐานความรู้ของคุณ หรือเสนอให้แก้ปัญหาให้กับพวกเขา

คุณยังสามารถขอความคิดเห็นจากพวกเขาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ทราบสาเหตุว่าทำไมพวกเขาถึงทิ้งรถเข็นไว้ ให้ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงร้านค้าของคุณ คำถามง่ายๆ เช่น “เราจะช่วยได้อย่างไร” จำเป็นต้องสร้างการตอบกลับโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณส่งอีเมลโดยใช้ชื่อของบุคคลจริงและรวมรูปภาพของพวกเขาไว้ในส่วนท้าย

3. อนุญาตให้เลือกไม่รับได้ในคลิกเดียว

การให้วิธีง่ายๆ แก่ลูกค้าในการเลือกไม่รับอีเมลของคุณนั้นเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปเมื่อพูดถึงอีเมลจดหมายข่าวทั่วไป ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะหลีกเลี่ยงที่นี่ การไม่ให้พวกเขาเลือกไม่เข้าร่วมในคลิกเดียวมีแนวโน้มที่จะรบกวนพวกเขาต่อไปและแม้กระทั่งทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม รวมลิงค์ที่คลิกแล้วจะลบออกจากลำดับที่ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งทันทีและหลีกเลี่ยงการส่งข้อความยืนยันการปฏิเสธด้วยเหตุผลเดียวกันกับที่ก่อให้เกิดความรำคาญมากขึ้น

4. ตั้งความถี่สูงสุด

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับกำหนดเวลาอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณในบทความที่แล้วของเรา แต่ประเด็นนี้ไม่สามารถเน้นได้เพียงพอ หากคุณกำหนดให้อีเมลของคุณออกไปบ่อยเกินไป คุณจะรบกวนลูกค้าของคุณมากยิ่งขึ้นไปอีก แม้ว่าการส่งอีเมลฉบับแรกภายในสองสามชั่วโมงแรกนั้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่ให้ตรวจสอบว่าอีเมลฉบับที่สองและสามของคุณถูกส่งออกไปอย่างน้อย 24 ชั่วโมงหลังจากนั้น คุณยังรอได้ 48 ชั่วโมงระหว่างอีเมลฉบับที่ 2 และ 3 และบางฉบับแนะนำให้รอนานกว่านั้น

5. ใช้อารมณ์ขัน

อารมณ์ขันมักจะทำให้สถานการณ์เลวร้ายกระจัดกระจายออกไปได้ มาเผชิญหน้ากัน เกวียนที่ถูกทอดทิ้งเป็นสถานการณ์ที่เลวร้าย อีเมลที่สนุกสนานและเป็นกันเองสามารถช่วยบรรเทาสถานการณ์และทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับการใช้จ่ายเงิน ไม่ต้องพูดถึงมันกำจัดความรำคาญ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มบุคลิกของคุณในอีเมล ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ

6. ตั้งค่าหน้าต่างการปราบปราม

คุณจะต้องตั้งค่าหน้าต่างการระงับเพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลการละทิ้งรถเข็นออกไปทันทีตามระยะเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตนเมื่อไปถึงหน้าค่าธรรมเนียมการจัดส่ง และได้รับอีเมลภายในสองสามชั่วโมงแรกพร้อมสิ่งจูงใจสำหรับการจัดส่งฟรี

จากนั้นพวกเขาก็ทำการซื้อจนเสร็จ แต่ยังละทิ้งรถเข็นอีกคันหลังจากชำระเงินครั้งแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้รับรถเข็นที่ถูกละทิ้งทันที ไม่เพียงแต่เพื่อป้องกันความรำคาญ แต่ยังป้องกันไม่ให้ลูกค้าพยายามใช้ประโยชน์จากระบบและรอข้อเสนอสิทธิพิเศษก่อนชำระเงิน

7. รวมวิธีง่ายๆ ในการติดต่อคุณ

เคล็ดลับสุดท้ายของเราคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งแต่ละฉบับที่คุณส่งมีข้อมูลติดต่อของคุณรวมอยู่ด้วย ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักช็อปจะละทิ้งรถเข็นเพราะมีคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าของคุณ แต่ไม่พบคำตอบ

ในกรณีเหล่านี้ คุณต้องการให้ลิงก์ไปยังช่องทางการสนับสนุนของคุณแก่พวกเขาซึ่งจะให้คำตอบในทันที หลีกเลี่ยงการลิงก์ไปยังหน้าแบบฟอร์มการติดต่อของคุณและพิจารณาให้ใส่หมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนหรือส่งตรงไปยังแชทสดของคุณหรือช่องทางโซเชียลมีเดียที่ได้รับการตรวจสอบแทน

ให้ลูกค้าของคุณมีความสุขกับคำแนะนำเหล่านี้

การรักษาลูกค้าให้มีความสุขเป็นสิ่งสำคัญต่อสุขภาพของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ รายได้ และอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ ใช้เคล็ดลับด้านบนเพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนพวกเขาด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ ในขณะที่ยังคงทำให้พวกเขากลับมาและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น