7 طرق لتجنب إزعاج العملاء من رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق

نشرت: 2018-04-12

تُعد رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق طريقة ممتازة لاسترداد المبيعات المفقودة وتكتيك لا بد منه في ترسانة التسويق الخاصة بكل مالك للتجارة الإلكترونية. ولكن ، هل تساءلت يومًا كيف يشعر عملاؤك حيال استقبالهم بالفعل؟

بعد كل شيء ، من السهل المبالغة في عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. من السهل أيضًا إرسالها كثيرًا. ارتكب هذين الخطأين ، ومن المرجح أن ينزعج عملاؤك.

إذا كنت قد طرحت سؤالًا حول ما يفكر فيه عملاؤك وكيف يشعرون تجاه رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق وما إذا كانت تحدث فرقًا أم لا ، فأنت في المكان الصحيح. في هذه المقالة ، سنشارك إحصاءات حول الطريقة التي يشعر بها العملاء تجاه رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق ونقدم نصائح حول كيفية تجنب إزعاجهم.

كيف يشعر العملاء بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق؟

دفع سؤال ما إذا كان العملاء يجدون رسائل البريد الإلكتروني المهجورة لعربة التسوق مزعجة أو مفيدة في إجراء مسح أجرته MarketingSherpa في عام 2015 طرح سؤالًا بسيطًا: "هل يحب العملاء تلقي رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة؟"

7 Ways to Avoid Customer Annoyance With Abandoned Cart Emails - Tyche Softwares

وفقًا لهذا الاستطلاع ، فإن نصف المتسوقين عبر الإنترنت الذين تخلوا عن عربة التسوق يعتبرون رسائل التذكير الإلكترونية مفيدة ، لكن أكثر من الثلث يجدونها مزعجة. شمل الاستطلاع 2057 أمريكيًا ، تخلى 1762 منهم عن عربة التسوق عبر الإنترنت من قبل.

فيما يلي تفصيل النقاط الرئيسية من الاستطلاع:

اعتقد 51٪ أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق كانت مفيدة
38٪ كانوا منزعجين من التذكير
16٪ اعتبروا رسائل التذكير مزعجة للغاية وتمنوا أن تتوقف الشركات عن إرسالها
لم يتلق 12٪ بريدًا إلكترونيًا مطلقًا بشأن التخلي عن سلة التسوق

ومع ذلك ، هناك أخبار جيدة أيضًا ، وهذا هو السبب في أن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق يؤتي ثماره ، بعد كل شيء.

يظهر نفس الاستطلاع أن:

اعتبر 6 ٪ من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع والذين تخلوا عن عربة التسوق عبر الإنترنت أن رسائل التذكير عبر البريد الإلكتروني مفيدة وأدت إلى عودتهم وإكمال عملية الشراء.
7٪ لا يعتبرونها مفيدة فحسب ، بل يكملون دائمًا عملية الشراء إذا كان البريد الإلكتروني يتضمن رمزًا ترويجيًا أو خصمًا.
أخيرًا ، قال 69٪ إن رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق كانت مفيدة أو أثرت على قرار الشراء بطريقة ما ، حتى لو كانت رسائل البريد الإلكتروني تزعجهم ..

بالنظر إلى البيانات المذكورة أعلاه ، من الواضح أن رسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق تلعب دورًا كبيرًا في التأثير على قرار الشراء ، ولكنها قد تسبب إزعاجًا إذا لم يتم التخطيط بعناية للتسلسل.

سبع طرق لتجنب إزعاج العملاء من رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق

لقد ذكرنا سابقًا أن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتحسينها للأجهزة المحمولة طريقة جيدة لضمان عودة عملائك إلى سلة التسوق. ستساعدك النصائح التالية على تجنب إزعاج العملاء عندما يتلقون بريدًا إلكترونيًا لعربة مهجورة.

1. استخدم الإحصائيات

استخدم إحصائياتك وبياناتك لصالحك لمعرفة المكان الذي تخلى فيه عميلك عن عربة التسوق. ستكون قادرًا على الحصول على أفكار وأدلة قيمة من شأنها أن تساعدك على اتخاذ الخطوات التالية.

يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لتقديم حافز أكثر تخصيصًا للعميل للعودة بالإضافة إلى تحسين تجربة الخروج لتقليل الاحتكاك ، خاصة إذا اكتشفت أن الكثير من المتسوقين يتخلون عن عرباتهم في نفس النقطة أثناء عملية الخروج.

2. عرض المساعدة

بصرف النظر عن تذكير عملائك بالعناصر المتبقية في سلة التسوق ، يجب عليهم أيضًا تقديم المساعدة. باستخدام البيانات الواردة أعلاه ، يمكنك عرض مساعدتهم من خلال منحهم وصولاً مباشرًا إلى دعم العملاء الخاص بك ، أو توجيههم إلى قاعدة معارفك أو عرض حل المشكلة لهم.

يمكنك أيضًا أن تطلب منهم التعليقات ، خاصةً إذا لم تتمكن من معرفة سبب تركهم عربة التسوق ، فاستخدم هذه المعلومات لتحسين متجرك. سؤال بسيط مثل "كيف يمكننا المساعدة؟" لا بد من إنشاء استجابة ، خاصةً إذا قمت بإرسال البريد الإلكتروني باستخدام اسم شخص حقيقي وتضمين صورته في التذييل.

3. السماح بإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة

إن منح عملائك طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك في بريدك الإلكتروني هو ممارسة شائعة عندما يتعلق الأمر بالرسائل الإخبارية العادية ، لذلك لا يوجد سبب لتجنبها هنا. قد يؤدي عدم منحهم إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة إلى إزعاجهم بشكل أكبر وحتى تمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها رسائل غير مرغوب فيها. قم بتضمين رابط ، بمجرد النقر عليه ، سيزيلهم على الفور من التسلسل الذي يرسل رسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق وتجنب إرسال رسالة تأكيد إلغاء الاشتراك لهم لنفس السبب الذي يسبب المزيد من الإزعاج.

4. تعيين الحد الأقصى للتردد

لقد تحدثنا عن توقيت رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق في مقالتنا السابقة ولكن لا يمكن التأكيد على هذه النقطة بشكل كافٍ. إذا قمت بتعيين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بحيث تخرج بشكل متكرر ، فسوف تزعج عملائك أكثر. في حين أنه من المهم إرسال هذا البريد الإلكتروني الأول خلال أول ساعتين ، تأكد من إرسال بريدك الإلكتروني الثاني والثالث بعد 24 ساعة على الأقل. يمكنك حتى الانتظار 48 ساعة بين البريد الإلكتروني الثاني والثالث ، ويوصي البعض بالانتظار لفترة أطول.

5. استخدم الفكاهة

يمكن للفكاهة دائمًا نزع فتيل الموقف السيئ ودعنا نواجه الأمر: عربة مهجورة هي حالة سيئة. يمكن أن يساعد البريد الإلكتروني الممتع والهادئ في تخفيف الموقف وجعل العملاء يشعرون بتحسن بشأن إنفاق الأموال. ناهيك عن أنه يتخلص من الانزعاج. كما يتيح لك إضافة شخصيتك إلى البريد الإلكتروني مما يساعد على بناء علاقة أفضل مع عملائك.

6. ضبط نوافذ القمع

ستحتاج أيضًا إلى ضبط نوافذ القمع حتى تتمكن من منع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق من الخروج على الفور لفترة زمنية محددة. على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء تخلى عن عربة التسوق الخاصة به عندما وصل إلى صفحة رسوم الشحن وتلقى بريدًا إلكترونيًا خلال أول ساعتين مع حافز على الشحن المجاني.

بعد ذلك ، أكملوا عملية الشراء ولكنهم تخلوا أيضًا عن عربة أخرى بعد الخروج الأولي. تأكد من أنهم لا يتلقون عربة أخرى مهجورة على الفور ليس فقط لمنع الإزعاج ولكن أيضًا لمنع العملاء الذين يحاولون الاستفادة من النظام وانتظار عرض التخصيص قبل المغادرة.

7. ضمِّن طريقة سهلة للوصول إليك

نصيحتنا الأخيرة هي التأكد من تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك في كل بريد إلكتروني تم تركه في سلة التسوق ترسله. ليس من غير المألوف أن يتخلى المتسوقون عن عربات التسوق لأن لديهم أسئلة حول العناصر أو حول سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بك ولكنهم لم يتمكنوا من العثور على إجابات.

في هذه الحالات ، تريد تزويدهم بالرابط المؤدي إلى قناة الدعم الخاصة بك والذي سيعطي إجابات على الفور. تجنب الارتباط بصفحة نموذج الاتصال وفكر بدلاً من ذلك في تضمين رقم هاتف الدعم الخاص بك أو إرساله مباشرة إلى الدردشة المباشرة أو قناة وسائل التواصل الاجتماعي المراقبة.

اجعل عملائك سعداء بهذه النصائح

يعد الحفاظ على رضا عملائك أمرًا بالغ الأهمية لصحة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وإيراداتك ، ومعدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك. استخدم النصائح المذكورة أعلاه لتجنب إزعاجهم برسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة مع الاستمرار في حثهم على العودة وإكمال عملية الشراء.