버려진 장바구니 이메일로 고객 성가심을 피하는 7가지 방법

버려진 장바구니 이메일은 손실된 판매를 복구하는 훌륭한 방법이며 모든 전자 상거래 소유자의 마케팅 무기고에서 꼭 필요한 전술입니다. 그러나 고객이 실제로 제품을 받는 것에 대해 어떻게 느끼는지 궁금해 한 적이 있습니까?

결국, 보내는 이메일의 수에 지나치게 집착하기 쉽습니다. 너무 자주 보내기도 쉽습니다. 이 두 가지 실수를 하면 고객이 화를 낼 가능성이 큽니다.

고객이 어떻게 생각하고 버려진 장바구니 이메일에 대해 어떻게 느끼는지, 그리고 그들이 진정으로 변화를 가져오는지 여부에 대한 질문을 즐긴 적이 있다면 올바른 위치에 있습니다. 이 기사에서는 고객이 버려진 장바구니 이메일에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 통계를 공유하고 이러한 이메일을 성가시게 하지 않는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

고객은 버려진 장바구니 이메일에 대해 어떻게 생각합니까?

고객이 버려진 장바구니 이메일을 성가시거나 유용하다고 생각하는지 여부에 대한 질문은 2015년 MarketingSherpa에서 "고객이 버려진 장바구니 이메일을 받는 것을 좋아합니까?"라는 간단한 질문을 하는 설문조사를 촉발했습니다.

해당 설문 조사에 따르면 장바구니를 포기한 온라인 쇼핑객의 절반은 알림 이메일이 도움이 된다고 생각하지만 3분의 1 이상은 귀찮게 생각합니다. 설문 조사에는 2,057명의 미국인이 포함되었으며 그 중 1,762명은 이전에 온라인 장바구니를 버린 적이 있습니다.

설문조사의 핵심 내용을 정리하면 다음과 같습니다.

• 51%는 장바구니 포기 이메일이 도움이 된다고 생각했습니다.
• 38%는 알림에 짜증이 났습니다.
• 16%는 알림을 너무 성가시게 여기고 회사에서 알림 전송을 중단하기를 바랐습니다.
• 12%는 장바구니 포기 이메일을 전혀 받은 적이 없습니다.

그러나 좋은 소식도 있습니다. 따라서 장바구니 포기 이메일을 보내는 것이 결국 돈이 되는 이유입니다.

같은 설문조사는 다음을 보여줍니다.

• 온라인 장바구니를 포기한 설문조사에 참여한 쇼핑객의 6%는 알림 이메일이 도움이 된다고 생각하여 다시 돌아가 구매를 완료했습니다.
• 7%는 도움이 된다고 생각할 뿐만 아니라 이메일에 프로모션이나 할인 코드가 포함되어 있으면 항상 구매를 완료합니다.
• 마지막으로 69%는 장바구니 포기 이메일이 도움이 되었거나 구매 결정에 영향을 미쳤다고 말했습니다.

위의 데이터를 고려할 때 버려진 장바구니 이메일이 구매 결정에 큰 역할을 한다는 것은 분명하지만 순서를 신중하게 계획하지 않으면 짜증을 유발할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일로 고객 성가심을 피하는 7가지 방법

이전에 이메일을 개인화하고 모바일 장치에 최적화하는 것이 고객이 장바구니로 돌아올 수 있도록 하는 좋은 방법이라고 언급했습니다. 다음 팁은 고객이 버려진 장바구니 이메일을 받았을 때 짜증을 내는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

1. 통계 활용

통계와 데이터를 활용하여 고객이 장바구니를 버린 정확한 위치를 알아내십시오. 다음 단계를 수행하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력과 단서를 얻을 수 있습니다.

특히 많은 쇼핑객이 결제 과정에서 장바구니를 포기하는 것을 발견한 경우 고객이 재방문하도록 더욱 개인화된 인센티브를 제공하고 결제 경험을 개선하여 마찰을 최소화하도록 이메일을 맞춤설정할 수 있습니다.

WooCommerce 스토어 매출 증대

"Tyche의 소프트웨어는 놀라운 개발자입니다. 그들의 플러그인인 Abandon Cart는 WooCommerce로 매출을 회복하는 훌륭한 플러그인입니다. 플러그인을 구입하기 전에 관리 데모는 테스트 목적으로 아주 좋았습니다! Vishal의 판매 후 지원과 정기적인 업데이트는 많은 도움이 됩니다. 문서는 매우 명확하고 도움이 됩니다. 저는 Tyche Software의 플러그인을 강력히 추천합니다!" - 캄레쉬 비다니

2. 도움 제공

고객에게 장바구니에 남아 있는 품목에 대해 상기시키는 것 외에도 도움을 제공해야 합니다. 위의 데이터를 사용하여 고객 지원에 직접 액세스할 수 있도록 하거나 지식 기반을 안내하거나 문제 해결을 제안하여 도움을 제공할 수 있습니다.

특히 그들이 장바구니를 떠난 이유를 알 수 없는 경우 피드백을 요청한 다음 해당 정보를 사용하여 상점을 개선할 수도 있습니다. "어떻게 도와드릴까요?"와 같은 간단한 질문 특히 실제 사람의 이름을 사용하여 이메일을 보내고 바닥글에 사진을 포함하는 경우 응답을 생성해야 합니다.

3. 원클릭 옵트아웃 허용

고객에게 이메일을 선택 해제할 수 있는 쉬운 방법을 제공하는 것은 정기 뉴스레터 이메일과 관련하여 일반적인 관행이므로 여기에서 피할 이유가 없습니다. 원클릭 옵트아웃을 제공하지 않으면 더 짜증이 날 수 있으며 이메일을 스팸으로 표시할 수도 있습니다. 링크를 클릭하면 버려진 장바구니 이메일을 보내는 순서에서 즉시 제거하고 더 많은 성가심을 유발하는 동일한 이유로 확인 옵트아웃 메시지를 보내지 않도록 하는 링크를 포함합니다.

4. 게재빈도 설정

이전 기사에서 버려진 장바구니 이메일의 타이밍에 대해 이야기했지만 이 점은 충분히 강조할 수 없습니다. 이메일이 너무 자주 나가도록 설정하면 고객을 더욱 짜증나게 할 수 있습니다. 첫 번째 이메일을 처음 몇 시간 이내에 보내는 것이 중요하지만 두 번째 및 세 번째 이메일은 최소 24시간 후에 보내야 합니다. 두 번째 이메일과 세 번째 이메일 사이에 48시간을 기다릴 수도 있으며 일부는 더 오래 기다릴 것을 권장합니다.

5. 유머를 사용하라

유머는 거의 항상 나쁜 상황을 퍼뜨릴 수 있으며 이를 직시합시다. 버려진 카트는 나쁜 상황입니다. 재미있고 가벼운 마음으로 이메일을 보내면 상황을 완화하고 고객이 돈을 쓸 때 기분이 좋아질 수 있습니다. 말할 것도 없이, 그것은 성가심을 제거합니다. 또한 이메일에 개성을 추가하여 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다.

6. 억제 기간 설정

또한 억제 기간을 설정하여 일정 기간 동안 장바구니 포기 이메일이 즉시 발송되는 것을 방지할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 배송료 페이지에 도달했을 때 장바구니를 포기하고 처음 몇 시간 내에 무료 배송에 대한 인센티브가 포함된 이메일을 받았다고 가정해 보겠습니다.

그런 다음 구매를 완료했지만 초기 체크아웃 후 다른 장바구니를 포기했습니다. 성가심을 방지할 뿐만 아니라 고객이 시스템을 이용하고 체크아웃하기 전에 특전 제안을 기다리지 않도록 다른 버려진 카트를 즉시 받지 않도록 합니다.

7. 쉽게 연락할 수 있는 방법 포함

마지막 팁은 귀하가 보내는 각 버려진 장바구니 이메일에 귀하의 연락처 정보가 포함되어 있는지 확인하는 것입니다. 쇼핑객이 상품이나 배송 및 반품 정책에 대해 질문이 있지만 답변을 찾을 수 없기 때문에 장바구니를 포기하는 것은 드문 일이 아닙니다.

이러한 경우 즉시 답변을 제공할 지원 채널에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 연락처 양식 페이지에 연결하지 말고 대신 지원 전화 번호를 포함하거나 실시간 채팅 또는 모니터링되는 소셜 미디어 채널로 직접 보내는 것을 고려하십시오.

다음 팁으로 고객 만족 유지

고객을 만족시키는 것은 전자상거래 비즈니스의 건전성, 수익 및 장바구니 포기율에 매우 중요합니다. 위의 팁을 사용하여 버려진 장바구니 이메일로 인해 고객을 성가시게 하지 않도록 하면서 반품하고 구매를 완료하도록 합니다.