Terk Edilmiş Sepet E-postaları ile Müşterinin Sıkıntısını Önlemenin 7 Yolu

Yayınlanan: 2018-04-12

Terk edilmiş sepet e-postaları, kayıp satışları kurtarmanın mükemmel bir yoludur ve her e-ticaret sahibinin pazarlama cephaneliğinde olması gereken bir taktiktir. Ancak, müşterilerinizin onları gerçekten almak konusunda nasıl hissettiklerini hiç merak ettiniz mi?

Sonuçta, gönderdiğiniz e-postaların sayısıyla aşırıya kaçmak kolaydır. Bunları çok sık göndermek de kolaydır. Bu iki hatayı yapın ve müşterilerinizin rahatsız olma olasılığı daha yüksektir.

Müşterilerinizin terkedilmiş sepet e-postaları hakkında ne düşündükleri ve nasıl hissettikleri ve gerçekten bir fark yaratıp yaratmadıkları gibi soruları hiç eğlendirdiyseniz, doğru yerdesiniz. Bu makalede, müşterilerin terk edilmiş sepet e-postaları hakkında nasıl hissettikleri hakkında istatistikleri paylaşacağız ve onları rahatsız etmekten nasıl kaçınılacağına dair ipuçları sunacağız.

Müşteriler, Terk Edilmiş Sepet E-postaları Hakkında Nasıl Hissediyor?

Müşterilerin terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarını can sıkıcı mı yoksa yararlı mı bulduğu sorusu, 2015 yılında MarketingSherpa tarafından basit bir soru soran bir ankete yol açtı: "Müşteriler terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını almaktan hoşlanır mı?"

7 Ways to Avoid Customer Annoyance With Abandoned Cart Emails - Tyche Softwares

Bu ankete göre, alışveriş sepetini terk eden çevrimiçi alışveriş yapanların yarısı hatırlatma e-postalarını faydalı buluyor, ancak üçte birinden fazlası onları sinir bozucu buluyor. Ankete 2.057 Amerikalı dahil edildi ve bunların 1.762'si daha önce bir çevrimiçi alışveriş sepetini terk etti.

İşte anketteki önemli noktaların dökümü:

%51 sepet terk e-postalarının yararlı olduğunu düşündü
%38'i hatırlatmadan rahatsız oldu
%16'sı hatırlatıcıları çok sinir bozucu buldu ve şirketlerin onları göndermeyi bırakmasını diledi
%12'si hiç alışveriş sepetini terk e-postası almamış

Bununla birlikte, iyi haberler de var, bu yüzden alışveriş sepetini terk e-postaları göndermek sonuç olarak işe yarıyor.

Aynı anket şunu gösteriyor:

Bir çevrimiçi alışveriş sepetini terk eden ankete katılan müşterilerin %6'sı, hatırlatma e-postalarının yararlı olduğunu düşündü ve geri dönüp satın alma işlemini tamamlamalarıyla sonuçlandı.
%7'si bunları yalnızca yararlı olarak görmekle kalmıyor, e-postada bir promosyon veya indirim kodu varsa her zaman satın alma işlemini tamamlıyor.
Son olarak, %69'u alışveriş sepetini bırakma e-postalarının ya yardımcı olduğunu ya da e-postalar onları rahatsız etse bile satın alma kararlarını bir şekilde etkilediğini söyledi.

Yukarıdaki veriler göz önüne alındığında, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının satın alma kararını etkilemede büyük bir rol oynadığı açıktır, ancak sıra dikkatli bir şekilde planlanmazsa sıkıntıya neden olabilir.

Terk Edilmiş Sepet E-postaları ile Müşterilerin Sıkıntısını Önlemenin Yedi Yolu

E-postalarınızı kişiselleştirmenin ve mobil cihazlar için optimize etmenin, müşterilerinizin alışveriş sepetine geri dönmesini sağlamanın iyi bir yolu olduğundan daha önce bahsetmiştik. Aşağıdaki ipuçları, terk edilmiş bir sepet e-postası aldıklarında müşteri sıkıntılarından kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

1. İstatistikleri kullanın

Müşterinizin alışveriş sepetini tam olarak nerede terk ettiğini öğrenmek için istatistiklerinizi ve verilerinizi kendi yararınıza kullanın. Sonraki adımları atmanıza yardımcı olacak değerli bilgiler ve ipuçları elde edebileceksiniz.

E-postaları, bir müşterinin geri gelmesi için daha kişiselleştirilmiş bir teşvik sunacak şekilde uyarlayabilir ve özellikle alışveriş yapan birçok kişinin ödeme işlemi sırasında aynı noktada alışveriş sepetlerini terk ettiğini keşfederseniz, sürtünmeyi en aza indirmek için ödeme deneyimini iyileştirebilirsiniz.

2. Yardım teklif edin

Müşterilerinize sepette kalan ürünleri hatırlatmanın yanı sıra yardım da sağlamaları gerekir. Yukarıdaki verilerle, müşteri desteğinize doğrudan erişim sağlayarak, onları bilgi tabanınıza yönlendirerek veya sorunu onlar için çözmeyi teklif ederek onlara yardımcı olmayı teklif edebilirsiniz.

Ayrıca, özellikle alışveriş sepetini neden terk ettiklerini bulamıyorsanız, onlardan geri bildirim isteyebilir ve bu bilgileri mağazanızı geliştirmek için kullanabilirsiniz. “Nasıl yardımcı olabiliriz?” gibi basit bir soru. özellikle e-postayı gerçek bir kişinin adını kullanarak gönderirseniz ve fotoğrafını altbilgiye eklerseniz, bir yanıt oluşturmak zorundadır.

3. Tek tıklamayla devre dışı bırakmaya izin verin

Müşterilerinize e-postanızı devre dışı bırakmanın kolay bir yolunu sunmak, düzenli haber bülteni e-postaları söz konusu olduğunda yaygın bir uygulamadır, dolayısıyla burada bundan kaçınmanız için hiçbir neden yoktur. Onlara tek tıklamayla çıkış yapmamak, onları daha fazla rahatsız edebilir ve hatta e-postalarınızı spam olarak işaretleyebilir. Bir kez tıklandığında, onları terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları gönderen diziden hemen kaldıracak ve aynı nedenden dolayı daha fazla sıkıntıya neden olan bir onay devre dışı bırakma mesajı göndermekten kaçınacak bir bağlantı ekleyin.

4. Sıklık sınırını ayarlayın

Bir önceki yazımızda terkedilmiş sepet e-postalarınızın zamanlamasından bahsetmiştik ancak bu nokta yeterince vurgulanamaz. E-postalarınızı çok sık dışarı çıkacak şekilde ayarlarsanız, müşterilerinizi daha da rahatsız edersiniz. İlk e-postayı ilk birkaç saat içinde göndermek önemli olsa da, ikinci ve üçüncü e-postanızın en az 24 saat sonra gönderildiğinden emin olun. İkinci ve üçüncü e-posta arasında 48 saat bile bekleyebilirsiniz ve bazıları daha uzun süre beklemenizi önerir.

5. Mizah kullanın

Mizah neredeyse her zaman kötü bir durumu yayabilir ve bununla yüzleşelim: terk edilmiş bir araba kötü bir durumdur. Eğlenceli, neşeli bir e-posta, durumu kolaylaştırmaya ve müşterilerin para harcama konusunda kendilerini daha iyi hissetmelerine yardımcı olabilir. Söz değil, sıkıntıdan kurtulur. Ayrıca, müşterilerinizle daha iyi bir ilişki kurmanıza yardımcı olan kişiliğinizi e-postaya eklemenize olanak tanır.

6. Bastırma pencerelerini ayarlayın

Ayrıca, alışveriş sepetini terk etme e-postalarının belirli bir süre boyunca anında dışarı çıkmasını önlemek için gizleme pencereleri ayarlamak isteyeceksiniz. Örneğin, bir müşterinin kargo ücretleri sayfasına ulaştığında sepetini terk ettiğini ve ilk birkaç saat içinde ücretsiz kargo teşviki içeren bir e-posta aldığını varsayalım.

Ardından, satın alma işlemlerini tamamladılar, ancak ilk ödemeden sonra başka bir alışveriş sepetini de terk ettiler. Sadece sıkıntıyı önlemek için değil, aynı zamanda müşterilerin sistemden yararlanmaya çalışmasını önlemek ve ödeme yapmadan önce avantaj teklifini beklemek için hemen başka bir terk edilmiş sepet almadıklarından emin olun.

7. Size ulaşmanın kolay bir yolunu ekleyin

Son ipucumuz, gönderdiğiniz her terkedilmiş alışveriş sepeti e-postasının iletişim bilgilerinizi içerdiğinden emin olmaktır. Alışveriş yapanların, ürünler hakkında veya gönderim ve iade politikanız hakkında soruları olduğu ancak yanıt bulamadıkları için alışveriş sepetlerini terk etmeleri nadir görülen bir durum değildir.

Bu durumlarda, onlara hemen yanıt verecek destek kanalınızın bağlantısını sağlamak istersiniz. İletişim formu sayfanıza bağlantı vermekten kaçının ve bunun yerine destek telefon numaranızı eklemeyi veya bunları doğrudan canlı sohbetinize veya izlenen bir sosyal medya kanalına göndermeyi düşünün.

Bu İpuçlarıyla Müşterilerinizi Mutlu Edin

Müşterilerinizi mutlu etmek, e-ticaret işinizin sağlığı, geliriniz ve alışveriş sepetini terk etme oranınız için çok önemlidir. Geri dönmelerini ve satın alma işlemini tamamlamalarını sağlarken, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızla onları rahatsız etmekten kaçınmak için yukarıdaki ipuçlarını kullanın.