7 Cara Menghindari Gangguan Pelanggan Dengan Email Keranjang yang Terbengkalai

Diterbitkan: 2018-04-12

Email keranjang terbengkalai adalah cara terbaik untuk memulihkan penjualan yang hilang dan taktik yang harus dimiliki di gudang pemasaran setiap pemilik e-niaga. Tapi, pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang benar-benar menerima mereka?

Lagi pula, mudah untuk berlebihan dengan jumlah email yang Anda kirim. Juga mudah untuk mengirimnya terlalu sering. Buat dua kesalahan itu, dan pelanggan Anda kemungkinan besar akan terganggu.

Jika Anda pernah menjawab pertanyaan tentang apa yang pelanggan Anda pikirkan dan bagaimana perasaan mereka tentang email keranjang yang ditinggalkan dan apakah mereka benar-benar membuat perbedaan atau tidak, Anda berada di tempat yang tepat. Dalam artikel ini, kami akan membagikan statistik tentang perasaan pelanggan tentang email keranjang yang ditinggalkan dan menawarkan kiat tentang cara agar tidak mengganggu mereka.

Bagaimana Perasaan Pelanggan Tentang Email Keranjang yang Terbengkalai?

Pertanyaan apakah pelanggan menganggap email keranjang yang ditinggalkan mengganggu atau membantu mendorong survei oleh MarketingSherpa pada tahun 2015 yang menanyakan pertanyaan sederhana: "Apakah pelanggan suka menerima email keranjang belanja yang ditinggalkan?"

7 Ways to Avoid Customer Annoyance With Abandoned Cart Emails - Tyche Softwares

Menurut survei itu, setengah dari pembeli online yang meninggalkan keranjang belanja menganggap email pengingat bermanfaat, tetapi lebih dari sepertiga menganggapnya mengganggu. Survei tersebut melibatkan 2.057 orang Amerika di mana 1.762 telah meninggalkan keranjang online sebelumnya.

Berikut rincian poin-poin penting dari survei tersebut:

51% berpikir email pengabaian keranjang sangat membantu
38% merasa terganggu dengan pengingat
16% menganggap pengingat itu sangat mengganggu dan berharap perusahaan berhenti mengirimnya
12% tidak pernah menerima email pengabaian keranjang sama sekali

Namun, ada kabar baik juga, itulah sebabnya mengapa mengirim email pengabaian keranjang terbayar.

Survei yang sama menunjukkan bahwa:

6% dari pembeli yang disurvei yang meninggalkan keranjang online menganggap email pengingat bermanfaat dan mengakibatkan mereka kembali dan menyelesaikan pembelian.
7% tidak hanya menganggap mereka membantu tetapi selalu menyelesaikan pembelian jika email menyertakan kode promosi atau diskon.
Akhirnya, 69% mengatakan email pengabaian keranjang entah bagaimana membantu atau memengaruhi keputusan pembelian mereka, bahkan jika email itu mengganggu mereka..

Mempertimbangkan data di atas, jelas bahwa email keranjang yang ditinggalkan memainkan peran besar dalam memengaruhi keputusan pembelian tetapi dapat menyebabkan gangguan jika urutannya tidak direncanakan dengan cermat.

Tujuh Cara Menghindari Gangguan Pelanggan Dengan Email Keranjang yang Terbengkalai

Kami telah menyebutkan sebelumnya bahwa mempersonalisasi email Anda dan mengoptimalkannya untuk perangkat seluler adalah cara yang baik untuk memastikan pelanggan Anda kembali ke keranjang belanja. Kiat-kiat berikut akan lebih membantu Anda menghindari gangguan pelanggan ketika mereka menerima email keranjang yang ditinggalkan.

1. Gunakan statistik

Gunakan statistik dan data Anda untuk keuntungan Anda untuk mencari tahu di mana tepatnya pelanggan Anda meninggalkan keranjang. Anda akan bisa mendapatkan wawasan dan petunjuk berharga yang akan membantu Anda mengambil langkah selanjutnya.

Anda dapat menyesuaikan email untuk menawarkan insentif yang lebih dipersonalisasi bagi pelanggan untuk kembali serta meningkatkan pengalaman checkout untuk meminimalkan gesekan, terutama jika Anda menemukan bahwa banyak pembeli meninggalkan keranjang mereka pada saat yang sama selama proses pembayaran.

2. Tawarkan bantuan

Selain mengingatkan pelanggan Anda tentang barang-barang yang tertinggal di troli, mereka juga harus memberikan bantuan. Dengan data di atas, Anda dapat menawarkan untuk membantu mereka dengan memberi mereka akses langsung ke dukungan pelanggan Anda, mengarahkan mereka ke basis pengetahuan Anda atau menawarkan untuk memecahkan masalah bagi mereka.

Anda juga dapat meminta umpan balik dari mereka, terutama jika Anda tidak tahu mengapa mereka meninggalkan troli, kemudian gunakan informasi itu untuk meningkatkan toko Anda. Sebuah pertanyaan sederhana seperti “Bagaimana kami dapat membantu?” pasti akan menghasilkan tanggapan, terutama jika Anda mengirim email menggunakan nama orang asli dan menyertakan foto mereka di footer.

3. Izinkan penyisihan sekali klik

Memberi pelanggan Anda cara mudah untuk memilih keluar dari email Anda adalah praktik umum dalam hal email buletin biasa sehingga tidak ada alasan untuk menghindarinya di sini. Tidak memberi mereka pilihan keluar satu klik dapat membuat mereka semakin kesal dan bahkan menandai email Anda sebagai spam. Sertakan tautan yang, setelah diklik, akan segera menghapusnya dari urutan yang mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan dan menghindari pengiriman pesan konfirmasi penolakan untuk alasan yang sama yang menyebabkan lebih banyak gangguan.

4. Atur batas frekuensi

Kami telah berbicara tentang mengatur waktu email keranjang Anda yang ditinggalkan di artikel kami sebelumnya, tetapi poin ini tidak dapat cukup ditekankan. Jika Anda mengatur email Anda untuk keluar terlalu sering, Anda akan lebih mengganggu pelanggan Anda. Meskipun penting untuk mengirim email pertama dalam beberapa jam pertama, pastikan email kedua dan ketiga Anda dikirim setidaknya 24 jam kemudian. Anda bahkan dapat menunggu 48 jam antara email kedua dan ketiga, dan beberapa menyarankan untuk menunggu lebih lama lagi.

5. Gunakan humor

Humor hampir selalu dapat meredakan situasi yang buruk dan mari kita hadapi itu: kereta yang ditinggalkan adalah situasi yang buruk. Email yang menyenangkan dan ringan dapat membantu meringankan situasi dan membuat pelanggan merasa lebih baik dalam membelanjakan uang. Belum lagi, itu menghilangkan gangguan. Ini juga memungkinkan Anda untuk menambahkan kepribadian Anda ke email yang membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda.

6. Atur jendela supresi

Anda juga ingin mengatur jendela penekanan sehingga Anda dapat mencegah email pengabaian keranjang dari langsung keluar untuk jangka waktu tertentu. Sebagai contoh, katakanlah seorang pelanggan meninggalkan keranjang mereka ketika mereka mencapai halaman biaya pengiriman dan menerima email dalam beberapa jam pertama dengan insentif untuk pengiriman gratis.

Kemudian, mereka menyelesaikan pembelian mereka tetapi juga meninggalkan kereta lain setelah checkout awal. Pastikan mereka tidak segera menerima troli terbengkalai lainnya tidak hanya untuk mencegah gangguan tetapi juga untuk mencegah pelanggan mencoba memanfaatkan sistem dan menunggu tawaran keuntungan sebelum check out.

7. Sertakan cara mudah untuk menghubungi Anda

Kiat terakhir kami adalah memastikan setiap email keranjang terbengkalai yang Anda kirim memiliki informasi kontak Anda. Bukan hal yang aneh bagi pembeli untuk meninggalkan troli karena mereka memiliki pertanyaan tentang barang atau tentang kebijakan pengiriman dan pengembalian Anda tetapi tidak dapat menemukan jawaban.

Dalam kasus tersebut, Anda ingin memberi mereka tautan ke saluran dukungan Anda yang akan segera memberikan jawaban. Hindari menautkan ke halaman formulir kontak Anda dan pertimbangkan untuk memasukkan nomor telepon dukungan Anda atau mengirimkannya langsung ke obrolan langsung Anda atau saluran media sosial yang dipantau.

Buat Pelanggan Anda Senang Dengan Tips Ini

Menjaga pelanggan Anda senang sangat penting untuk kesehatan bisnis e-niaga Anda, pendapatan Anda, dan tingkat pengabaian keranjang Anda. Gunakan tip di atas untuk menghindari mengganggu mereka dengan email keranjang Anda yang ditinggalkan sambil tetap membuat mereka kembali dan menyelesaikan pembelian.