11 วิธีในการเพิ่มอัตราการแปลงการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อพูดถึงร้านค้าออนไลน์ ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าอัตราการเปลี่ยนเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซที่ต่ำ อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซที่ต่ำหมายความว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ของคุณละทิ้งกระบวนการเช็คเอาต์ และคุณไม่ได้ขายสินค้ามากเท่าที่คุณจะทำได้ ซึ่งส่งผลให้รายได้น้อยลง

มีสาเหตุหลายประการที่ร้านค้าของคุณอาจมีอัตราการเปลี่ยนเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซต่ำ จากการออกแบบที่ไม่ดีไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน แต่สาเหตุที่น่าผิดหวังที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้อัตราการเปลี่ยนเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซต่ำคือการละทิ้งรถเข็น

แม้ว่าการกำจัดการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยสิ้นเชิงจะเป็นไปไม่ได้ แต่ข่าวดีก็คือมีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่าทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็นและแชร์ 11 กลยุทธ์ที่คุณสามารถนำไปใช้ในหน้าชำระเงินเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

ทำไมลูกค้าละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นสินค้าเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เพิ่มผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งรายการลงในรถเข็นแล้วออกจากร้านโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นด้วยเหตุผลบางประการ ในฐานะเจ้าของร้าน คุณต้องเข้าใจเหตุผลเหล่านั้นและกำจัดมันออกไปเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 69% สาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ผู้เข้าชมละทิ้งตะกร้าสินค้า ได้แก่:

• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด
• ต้องสร้างบัญชี
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน (แบบฟอร์มที่ไม่จำเป็นมากเกินไป)
• ปัญหาด้านความปลอดภัย (การออกแบบไม่ดี)
• ขาดวิธีการชำระเงิน

ดังที่คุณเห็นจากภาพหน้าจอด้านล่าง มีเหตุผลอื่นๆ สองสามประการที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน ซึ่งทำให้อัตรา Conversion เช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซต่ำ อย่างไรก็ตาม ข่าวดีก็คือคุณสามารถจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้และเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างง่ายดาย

11 วิธีในการปรับปรุงอัตรา Conversion ของ E-Commerce Checkout

ด้านล่างนี้ คุณจะพบเคล็ดลับ 11 ข้อที่จะช่วยคุณปรับปรุงอัตราการแปลงในร้านค้าของคุณ ตั้งแต่การปรับปรุงปัญหาการใช้งานไปจนถึงการจัดการปัญหาด้านความปลอดภัย เมื่อคุณใช้กลยุทธ์เหล่านี้ในร้านค้าของคุณแล้ว คุณจะพบว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้าน้อยลงและการซื้อที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลง ให้ตั้งค่าการทดสอบ A/B เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงใดส่งผลกระทบมากที่สุดและนำไปสู่ ​​Conversion ที่ดีขึ้น

1. ลองเปลี่ยนไปใช้การชำระเงินแบบหน้าเดียว

กระบวนการเช็คเอาต์ที่ยาวและซับซ้อนมักถูกระบุว่าเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้อัตราการแปลงต่ำเมื่อต้องชำระเงินอีคอมเมิร์ซ แม้จะมีสถิติเหล่านี้ แต่ก็ไม่มีคำตอบที่แน่ชัดว่าคุณควรมีกระบวนการเช็คเอาต์หน้าเดียวหรือหลายหน้าหรือไม่ อันที่จริง มีการศึกษาที่แสดงตัวอย่างของการเช็คเอาต์แบบหลายหน้าที่มีการแปลงที่ดีขึ้น เช่นเดียวกับการศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าการเช็คเอาต์หน้าเดียวแปลงได้ดีกว่า อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว สิ่งต่อไปนี้ถือเป็นจริง

แบบฟอร์มการเช็คเอาต์หน้าเดียวทำงานได้ดีกว่าด้วยเหตุผลสองประการ:

• ดูเหมือนการเช็คเอาต์หน้าเดียวจะสั้นลงและกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ
• การชำระเงินแบบหน้าเดียวต้องการการคลิกน้อยลง ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่านำไปสู่อัตราการแปลงที่ดีขึ้นผ่านการวิจัยพฤติกรรม

หากคุณเห็นอัตราการแปลงที่ต่ำในหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณ และใช้การชำระเงินหลายหน้า ให้พิจารณาเปลี่ยนไปใช้ธีม WooCommerce ด้วยการชำระเงินหน้าเดียว

การเช็คเอาต์หน้าเดียวสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมากหากคุณมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยต่ำ ในทางกลับกัน หากคุณมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูง การวิจัยพบว่าการเช็คเอาต์แบบหลายหน้าทำงานได้ดีกว่าในแง่ของอัตราการแปลง

2. แสดงป้ายความน่าเชื่อถือ

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard พบว่า 17% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นเนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัย ร้านค้าที่ออกแบบอย่างมืออาชีพเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรเทาข้อกังวลด้านความปลอดภัย อีกวิธีที่ดีในการบรรเทาข้อกังวลด้านความปลอดภัยคือการแสดงตราสัญลักษณ์ความเชื่อถือ ไม่เพียงแต่บนไซต์ของคุณเท่านั้นแต่ยังแสดงบนหน้าชำระเงินของคุณด้วย

ป้าย Trust เช่น โลโก้ McAfee หรือ Norton โลโก้ PayPal โลโก้ e-Trust และอื่นๆ แสดงว่าขั้นตอนการชำระเงินของคุณปลอดภัยและร้านค้าของคุณสามารถเชื่อถือได้ เป็นสัญญาณให้ลูกค้าทราบว่าข้อมูลของพวกเขาจะไม่ถูกใช้ในทางที่ผิด และเป็นผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้น

คุณสามารถดูการทำงานของป้าย Trusted ได้ในหน้าชำระเงินของ TOMS ในภาพหน้าจอด้านล่าง

3. เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

ลูกค้าบางรายของคุณจะมีคำถามและข้อกังวลมากมายขณะเรียกดูร้านค้าของคุณ พวกเขาอาจสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่งหรือคืนสินค้าของคุณ หรือมีคำถามเพิ่มเติมในนาทีสุดท้ายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย หากพวกเขาไม่พบคำตอบที่ต้องการ มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะละทิ้งรถเข็นและไปที่อื่น

การแสดงหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในหน้าชำระเงิน เป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่ายๆ จากนั้น คุณสามารถตอบคำถามของพวกเขา แก้ไขปัญหาที่พวกเขาอาจมี และแม้กระทั่งแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการชำระเงินเพื่อการซื้อที่ประสบความสำเร็จ

Anthropologie แสดงหมายเลขโทรศัพท์ที่ด้านบนสุดของหน้าชำระเงิน

4. เสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธี

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบัตรเครดิตเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการรับชำระเงินในไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมทั้งหมดของคุณยินดีที่จะเปิดเผยข้อมูลบัตรเครดิตของตนทางออนไลน์ เมื่อคุณพิจารณาถึงภัยคุกคามออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทำไมพวกเขาถึงไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อนและมีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็นของตนมากกว่า

ป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นโดยเพิ่มวิธีการชำระเงินเพิ่มเติม เช่น PayPal, Apple Pay การโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรง หรือเงินสดในการจัดส่ง การเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินพิเศษสามารถทำได้ง่ายเพียงแค่เปิดใช้งานในการตั้งค่า WooCommerce ของคุณ หรือติดตั้งปลั๊กอินการชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับ WooCommerce วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณเลือกวิธีการชำระเงินที่สะดวกที่สุด เพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ และกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

5. เพิ่มการนับถอยหลังเร่งด่วน

ความเร่งด่วนเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ทรงพลังที่สุดของจิตวิทยามนุษย์ที่ผลักดันให้เราดำเนินการอย่างรวดเร็วและไม่ต้องคิดมาก เมื่อเราเห็นว่าสินค้ามีน้อย เรามักจะดำเนินการและซื้อมันเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่พลาด

มีหลายวิธีในการเพิ่มความเร่งด่วนให้กับร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มความเร่งด่วนได้โดยการจำกัดเวลาที่มีในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ แสดงการแจ้งเตือนสินค้าเหลือน้อย หรือเรียกใช้ส่วนลดแบบจำกัดเวลาสำหรับสินค้าบางประเภท

6. ทำให้ CTA ของคุณเป็นที่สังเกต

เมื่อพูดถึงไซต์อีคอมเมิร์ซ CTA มักจะมีปุ่มต่างๆ เช่น หยิบใส่รถเข็น ดำเนินการชำระเงิน ซื้อเลย เสร็จสิ้นการซื้อ และอื่นๆ ที่คล้ายกัน หากคุณต้องการเพิ่มอัตราการแปลง ควรสังเกตการเรียกร้องให้ดำเนินการเหล่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่งคือควรโดดเด่นทั่วทั้งร้านค้าของคุณตลอดจนในหน้าชำระเงิน

ทำให้ CTA ของคุณใหญ่ เพื่อให้ผู้เข้าชมบนหน้าจอขนาดเล็กสามารถคลิกได้อย่างง่ายดาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้สีที่ตัดกันเพื่อให้โดดเด่นกว่าส่วนอื่นๆ ของไซต์ของคุณ

7. เน้นแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณ

คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณควรจะสังเกตเห็นได้ชัดเจน แบบฟอร์มการชำระเงินของคุณก็ควรเช่นกัน มิฉะนั้น แบบฟอร์มการชำระเงินจะผสมผสานกับส่วนที่เหลือของไซต์ และทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ยากขึ้นว่าต้องกรอกแบบฟอร์มนี้เพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

เพื่อให้แบบฟอร์มการชำระเงินของคุณโดดเด่น ให้พิจารณาใช้พื้นหลังสีขาวที่มีเงาเล็กๆ รอบแบบฟอร์มของคุณ หรือทำให้พื้นหลังของแบบฟอร์มมีสีที่แตกต่างจากส่วนที่เหลือของไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความในแบบฟอร์มมีความคมชัดเพียงพอและแบบอักษรนั้นอ่านง่าย เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องป้อนข้อมูลที่ใด

ลองพิจารณาตัวอย่างจาก Macy's ด้านล่าง ซึ่งคุณสามารถดูว่าพวกเขาใช้พื้นหลังสีขาวสำหรับแบบฟอร์มการชำระเงินอย่างไร ซึ่งทำให้โดดเด่นจากพื้นหลังสีเทาของหน้า

8. ใช้ป้ายกำกับลอยตัว

เมื่อพูดถึงฉลากรูปแบบ ไม่จำเป็นต้องบอกว่าควรมีขนาดใหญ่พอที่จะพิมพ์ได้สบายแม้ในหน้าจอที่เล็กกว่า อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อควรพิจารณาอีกประการหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อกล่าวถึงแบบฟอร์มการชำระเงิน

จากข้อมูลของ MDS การใช้ป้ายชื่อแบบลอยได้ส่งผลให้มีอัตราการเปลี่ยนการชำระเงินที่ดีขึ้นและทำให้แบบฟอร์มของคุณมีการโต้ตอบมากขึ้น ป้ายกำกับแบบลอยยังใช้พื้นที่ในแนวตั้งน้อยกว่ามาก ซึ่งทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่ามีข้อมูลให้กรอกน้อยลง ซึ่งจะส่งผลให้อัตราการแปลงดีขึ้น

9. ทดลองกับบัญชีแขก

จำเป็นต้องสร้างบัญชีเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ลูกค้ามักละทิ้งรถเข็นของตนและไม่กลับมาที่ไซต์ของคุณอีก เนื่องจากเกือบทุกอย่างกำลังเคลื่อนไปสู่โลกออนไลน์ การติดตามบัญชีต่างๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย ผู้ใช้หลายคนไม่จำเป็นต้องสนใจที่จะให้ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาเสมอไป

ทางออกที่ชัดเจนคือการอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินโดยไม่ต้องสร้างบัญชี การยกเลิกความจำเป็นในการสร้างบัญชีทำให้รายรับเพิ่มขึ้น 300 ล้านดอลลาร์สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่รายหนึ่ง

West Elm ทำให้ง่ายต่อการชำระเงินในฐานะแขกและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องสร้างบัญชี

อีกทางเลือกหนึ่ง หากการไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับร้านค้าของคุณ และคุณยังต้องการรับข้อมูลบางส่วนจากผู้ซื้อ ให้พิจารณาใช้การเข้าสู่ระบบโซเชียลด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว เช่น Facebook หรือ Twitter

10. แสดงค่าขนส่งล่วงหน้า

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลงเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซของคุณคือการแสดงค่าขนส่งให้เร็วที่สุด ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิดเป็นสาเหตุอันดับต้นๆ ของการละทิ้งรถเข็นสินค้า ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่ต้องแปลกใจอย่างไม่ราบรื่นเมื่อถึงเวลาที่ต้องดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

วิธีที่ดีในการเอาชนะข้อโต้แย้งเรื่องค่าขนส่งที่สูงคือการแสดงค่าประมาณค่าจัดส่งในหน้าผลิตภัณฑ์และตั้งแต่เนิ่นๆ ระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์ หรือพิจารณาเพิ่มเครื่องคำนวณการจัดส่งในหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการจัดส่งที่สะดวกที่สุดด้วยต้นทุนที่ยอมรับได้

11. เน้นย้ำนโยบายของคุณ

สุดท้ายนี้ โปรดทราบว่าแม้การช็อปปิ้งออนไลน์จะสะดวกเพียงใด แต่ก็มีข้อเสียอยู่สองสามข้อ ซึ่งรวมถึงค่าขนส่งและเวลา ตลอดจนขั้นตอนและนโยบายการคืนสินค้า

การซื้อของออนไลน์ทำให้เราซื้อของจากบ้านของเราได้อย่างสะดวกสบายโดยไม่ต้องเสียเวลากับขั้นตอนการชำระเงินนาน ในขณะเดียวกัน เราต้องการทราบด้วยว่าสินค้าที่เราซื้อจะถูกจัดส่งโดยเร็วที่สุด และค่าขนส่งจะไม่เท่ากันหรือมากกว่ากับสินค้าที่เรากำลังซื้อ ดังนั้น คุณควรแสดงนโยบายการช้อปปิ้งของคุณอย่างชัดเจนในหน้าชำระเงิน

หลักการเดียวกันนี้ใช้กับนโยบายการคืนสินค้า เนื่องจากลูกค้าต้องการทราบว่าต้องทำอย่างไรในกรณีที่ไม่พอใจกับการซื้อหรือสินค้ามาถึงได้รับความเสียหาย

คุณสามารถแสดงทั้งนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าและการรับประกันด้วยไอคอน ข้อความ หรือตราสัญลักษณ์ง่ายๆ ที่เน้นการจัดส่งฟรีหรือการรับประกันคืนเงิน แทนที่จะลิงก์ไปยังหน้าเหล่านั้นบนไซต์ของคุณเหมือนที่ Adidas ทำในตัวอย่างด้านล่าง

ความคิดสุดท้าย

การปรับปรุงอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซในร้านค้าของคุณไม่ใช่เรื่องยาก เมื่อคุณรู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุให้ผู้คนละทิ้งรถเข็นของตนและมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น ใช้เคล็ดลับในบทความนี้เพื่อปรับปรุงการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณ หรือดูธีม Wundershop ของเราที่ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้นและมีคุณลักษณะทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว