11 modi per aumentare i tassi di conversione alla cassa dell'e-commerce

Quando si tratta di negozi online, non c'è niente di peggio di bassi tassi di conversione alla cassa dell'e-commerce. Un basso tasso di conversione dell'e-commerce significa che la maggior parte dei tuoi utenti abbandona la procedura di pagamento e non stai vendendo tutti gli articoli che potresti, il che si traduce in minori entrate.

Ci sono diversi motivi per cui il tuo negozio potrebbe avere un basso tasso di conversione alla cassa dell'e-commerce; dal design scadente a un processo di checkout complesso. Ma uno dei motivi più frustranti alla base dei bassi tassi di conversione del checkout dell'e-commerce è l'abbandono del carrello.

Sebbene eliminare completamente l'abbandono del carrello sia impossibile, la buona notizia è che ci sono alcune cose che puoi fare per aumentare i tassi di conversione del checkout dell'e-commerce.

In questo post, spiegheremo perché i clienti abbandonano i loro carrelli e condivideremo 11 tattiche che puoi implementare nella tua pagina di pagamento per migliorare i tassi di conversione del tuo e-commerce.

Perché i clienti abbandonano i carrelli

L'abbandono del carrello si verifica quando un utente aggiunge uno o più prodotti al carrello e quindi lascia il negozio senza completare l'acquisto per qualche motivo. In qualità di proprietario di un negozio, devi comprendere questi motivi ed eliminarli per aumentare i tassi di conversione.

Secondo il Baymard Institute, il tasso di abbandono del carrello è in media di circa il 69%. Alcuni dei motivi più comuni per cui i visitatori abbandonano il carrello degli acquisti includono:

• Costi aggiuntivi imprevisti
• Dover creare un account
• Processo di pagamento complicato (troppi moduli non necessari)
• Problemi di sicurezza (design scadente)
• Mancanza di metodi di pagamento

Come puoi vedere dallo screenshot qui sotto, ci sono alcuni altri motivi per cui i clienti abbandonano i loro carrelli della spesa, il che contribuisce a bassi tassi di conversione alla cassa dell'e-commerce. Tuttavia, la buona notizia è che puoi facilmente affrontare queste preoccupazioni e aumentare il tasso di conversione.

11 modi per migliorare i tassi di conversione alla cassa dell'e-commerce

Di seguito troverai 11 suggerimenti che ti aiuteranno a migliorare i tassi di conversione del tuo negozio. Dal miglioramento dei problemi di usabilità alla risoluzione dei problemi di sicurezza, una volta implementate queste tattiche nel tuo negozio, vedrai meno abbandono del carrello e acquisti di maggior successo. Tuttavia, prima di apportare modifiche, imposta un test A/B per aiutarti a capire quali modifiche hanno il maggiore impatto e portano a conversioni migliori.

1. Prendi in considerazione il passaggio al pagamento di una pagina

Un processo di pagamento lungo e complicato è comunemente elencato come uno dei motivi per cui i tassi di conversione sono bassi quando si tratta di pagamento tramite e-commerce. Nonostante queste statistiche, non esiste una risposta definitiva sull'opportunità o meno di avere un processo di pagamento a pagina singola o multipagina. In effetti, ci sono studi che mostrano esempi di un checkout di più pagine che converte meglio così come studi che mostrano che un checkout di una singola pagina converte meglio. In generale, tuttavia, vale quanto segue.

Un modulo di pagamento a pagina singola ha prestazioni migliori per un paio di motivi:

• Un checkout di una sola pagina è apparentemente più breve e incoraggia i clienti a completare l'acquisto
• Un checkout di una sola pagina richiede meno clic, un fatto che ha dimostrato di portare a migliori tassi di conversione attraverso la ricerca comportamentale.

Se vedi bassi tassi di conversione sulla tua pagina di pagamento dell'e-commerce e utilizzi un pagamento su più pagine, prendi in considerazione il passaggio a un tema WooCommerce con il pagamento di una pagina.

Un checkout di una singola pagina potrebbe migliorare significativamente i tuoi tassi di conversione se hai un valore medio dell'ordine basso. Se, invece, hai un valore medio dell'ordine elevato, la ricerca ha dimostrato che il checkout multipagina ha prestazioni migliori in termini di tassi di conversione.

2. Mostra i badge di fiducia

Secondo il Baymard Institute, il 17% degli acquirenti abbandona i carrelli per problemi di sicurezza. Un negozio dal design professionale è uno dei modi migliori per alleviare i problemi di sicurezza. Un altro ottimo modo per alleviare i problemi di sicurezza è visualizzare badge di affidabilità non solo sul tuo sito ma anche sulla pagina di pagamento.

I badge di fiducia come i loghi McAfee o Norton, il logo PayPal, il logo e-Trust e altri indicano che il tuo processo di pagamento è sicuro e che il tuo negozio può essere considerato affidabile. Segnala ai clienti che le loro informazioni non verranno utilizzate in modo improprio e di conseguenza contribuisce a tassi di conversione più elevati.

Puoi vedere i badge di fiducia in azione nella pagina di pagamento TOMS nello screenshot qui sotto.

3. Aggiungi il tuo numero di telefono

Alcuni dei tuoi clienti avranno molte domande e dubbi mentre esplorano il tuo negozio. Potrebbero interrogarsi sulle tue politiche di spedizione o restituzione o avere ulteriori domande dell'ultimo minuto sui prodotti che stai vendendo. Se non riescono a trovare le risposte che stanno cercando, c'è un'alta probabilità che abbandonino il carrello e vadano da qualche altra parte.

Visualizzando il tuo numero di telefono nella pagina di pagamento, dai ai tuoi clienti un modo semplice per contattarti. Puoi quindi rispondere alle loro domande, risolvere eventuali problemi che potrebbero avere e persino guidarli attraverso il processo di pagamento verso un acquisto di successo.

Anthropologie mostra il loro numero di telefono nella parte superiore della pagina di pagamento.

4. Offri più metodi di pagamento

Non c'è dubbio che le carte di credito siano uno dei modi più semplici per accettare pagamenti sul tuo sito. Tuttavia, non tutti i tuoi visitatori sono disposti a condividere i dati della loro carta di credito online. Quando si prende in considerazione il numero crescente di minacce online, non c'è da stupirsi perché sarebbero diffidenti nel distribuire le loro informazioni finanziarie sensibili e più inclini ad abbandonare invece il carrello.

Evita che ciò accada aggiungendo ulteriori metodi di pagamento come PayPal, Apple Pay, bonifico bancario diretto o contrassegno. Abilitare metodi di pagamento aggiuntivi può essere semplice come abilitarli nelle impostazioni di WooCommerce o installare plug-in di pagamento aggiuntivi per WooCommerce. Ciò consente ai tuoi clienti di scegliere il metodo di pagamento più conveniente per loro, aumenta la loro fiducia nel tuo marchio e li incoraggia a completare l'acquisto.

5. Aggiungi i conti alla rovescia di urgenza

L'urgenza è uno degli aspetti più potenti della psicologia umana che ci spinge ad agire rapidamente e senza pensare troppo. Quando percepiamo che un oggetto è scarso, è più probabile che agiamo e lo compriamo per assicurarci di non perderci qualcosa.

Esistono diversi modi per aggiungere urgenza al tuo negozio. Ad esempio, puoi aggiungere urgenza limitando il tempo disponibile per completare l'acquisto, visualizzando notifiche di scorte in esaurimento o eseguendo sconti a tempo limitato su determinati prodotti.

6. Rendi evidenti le tue CTA

Quando si tratta di siti di e-commerce, le CTA spesso includono pulsanti come Aggiungi al carrello, Continua alla cassa, Acquista ora, Termina acquisto e simili. Se vuoi aumentare i tuoi tassi di conversione, quegli inviti all'azione dovrebbero essere evidenti. In altre parole, dovrebbero essere prominenti in tutto il tuo negozio e nella pagina di pagamento.

Ingrandisci le tue CTA in modo che i visitatori su schermi più piccoli possano facilmente fare clic su di esse e assicurati che utilizzino un colore contrastante in modo che si distinguano dal resto del tuo sito.

7. Evidenzia il tuo modulo di pagamento

Proprio come i tuoi inviti all'azione dovrebbero essere evidenti, così dovrebbe essere il tuo modulo di pagamento. In caso contrario, il modulo di pagamento lo mescolerà al resto del sito e renderà più difficile per i clienti capire che devono completare questo modulo per completare l'acquisto.

Per far risaltare il tuo modulo di pagamento, prendi in considerazione l'utilizzo di uno sfondo bianco con una sottile ombra esterna attorno al modulo o imposta lo sfondo del modulo di un colore diverso rispetto al resto del tuo sito. Assicurati che il testo sul modulo sia sufficientemente contrastato e il carattere sia leggibile in modo che i visitatori possano capire chiaramente dove devono inserire le loro informazioni.

Considera l'esempio di Macy's qui sotto dove puoi vedere come usano uno sfondo bianco per il loro modulo di pagamento che lo fa risaltare dallo sfondo grigio della pagina.

8. Usa etichette mobili

Quando si tratta di formare etichette, è ovvio che dovrebbero essere abbastanza grandi da consentire una digitazione confortevole anche su schermi più piccoli. Tuttavia, c'è un'altra considerazione da tenere a mente quando si tratta di moduli di pagamento.

Secondo MDS, l'utilizzo di etichette mobili ha portato a migliori tassi di conversione alla cassa e rende i tuoi moduli più interattivi. Le etichette mobili occupano anche molto meno spazio verticale, il che dà ai tuoi utenti la sensazione che ci siano meno informazioni da compilare, il che a sua volta si traduce in tassi di conversione migliori.

9. Sperimenta con gli account ospiti

Dover creare un account è un altro motivo per cui i clienti spesso abbandonano il carrello e non tornano mai più sul tuo sito. Dato che quasi tutto si sta spostando nel mondo online, tenere traccia di account diversi non è facile, per non parlare che molti utenti non sono necessariamente interessati a distribuire le proprie informazioni private.

Una soluzione ovvia è consentire ai clienti di effettuare il checkout senza creare un account. La rimozione della necessità di creare un account ha portato a un aumento delle entrate di $ 300 milioni per uno dei principali rivenditori online.

West Elm semplifica il check-out come ospite e completa l'acquisto senza dover creare un account.

In alternativa, se rimuovere la necessità di accedere non è un'opzione per il tuo negozio e desideri comunque ottenere alcune informazioni dall'acquirente, considera l'utilizzo di accessi social con un clic come Facebook o Twitter.

10. Visualizza i costi di spedizione in anticipo

Un altro ottimo modo per aumentare i tassi di conversione del checkout e-commerce è visualizzare i costi di spedizione il prima possibile. I costi di spedizione imprevisti sono uno dei motivi principali per l'abbandono del carrello, quindi assicurati che i tuoi clienti non siano spiacevolmente sorpresi quando arriva il momento di completare l'acquisto.

Un ottimo modo per superare l'obiezione sui costi di spedizione elevati è visualizzare le stime dei costi di spedizione sulle pagine dei prodotti e all'inizio del processo di pagamento. In alternativa, considera l'aggiunta di un calcolatore di spedizione alle pagine dei prodotti in modo che i clienti possano scegliere il metodo di spedizione più conveniente con un costo accettabile.

11. Evidenzia le tue politiche

Infine, tieni presente che, per quanto conveniente sia lo shopping online, presenta anche alcuni aspetti negativi che includono costi e tempi di spedizione, nonché procedure e politiche di reso.

Lo shopping online ci permette di acquistare comodamente da casa nostra senza passare molto tempo in coda alla cassa. Allo stesso tempo, vogliamo anche sapere che gli articoli che abbiamo acquistato saranno consegnati il ​​prima possibile e che le spese di spedizione non saranno uguali o superiori all'articolo che stiamo acquistando. Pertanto, dovresti mostrare chiaramente le tue politiche di acquisto nella pagina di pagamento.

Lo stesso principio si applica alle politiche di reso in quanto i clienti vogliono sapere cosa fare nel caso in cui non siano contenti dell'acquisto o l'articolo arrivi danneggiato.

Puoi visualizzare le politiche e le garanzie di spedizione e restituzione con semplici icone, testo o badge che evidenziano la spedizione gratuita o le garanzie di rimborso, invece di collegarti a quelle pagine del tuo sito come fa Adidas nell'esempio seguente.

Pensieri finali

Migliorare i tassi di conversione dell'e-commerce nel tuo negozio non è difficile una volta che sai cosa spinge le persone ad abbandonare i loro carrelli e hai le tattiche adeguate per combattere l'abbandono del carrello. Usa i suggerimenti in questo articolo per migliorare il tuo pagamento e-commerce o dai un'occhiata al nostro tema Wonderershop che è stato progettato pensando a tassi di conversione e-commerce migliori e ha già tutte le funzionalità sopra menzionate.