提高电子商务结帐转化率的 11 种方法

已发表: 2019-02-05

当谈到在线商店时，没有什么比电子商务结账转化率低更糟糕的了。电子商务转化率低意味着您的大多数用户放弃了结帐流程，并且您没有尽可能多地销售商品，从而导致收入减少。

您的商店的电子商务结账转化率较低的原因有多种；从糟糕的设计到复杂的结帐流程。但是，电子商务结帐转化率低背后最令人沮丧的原因之一是购物车放弃。

虽然完全消除购物车放弃是不可能的，但好消息是您可以做很多事情来提高您的电子商务结账转化率。

在这篇文章中，我们将解释客户放弃购物车的原因，并分享您可以在结帐页面上实施的 11 种策略，以提高您的电子商务转化率。

为什么客户放弃购物车

当用户将一种或多种产品添加到他们的购物车中，然后由于某种原因没有完成购买就离开商店时，就会发生购物车放弃。作为店主，您需要了解这些原因并消除它们以提高转化率。

根据 Baymard 研究所的数据，购物车放弃率平均约为 69%。访问者放弃购物车的一些最常见原因包括：

意外的额外费用
必须创建一个帐户
复杂的结帐过程（太多不必要的表格）
安全问题（设计不佳）
缺乏付款方式

从下面的屏幕截图中可以看出，客户放弃购物车还有其他一些原因导致电子商务结账转化率低。但是，好消息是您可以轻松解决这些问题并提高转化率。

放弃购物车的原因

提高电子商务结帐转化率的 11 种方法

下面，您将找到 11 条提示，这些提示将帮助您提高商店的转化率。从改善可用性问题到解决安全问题，一旦您在商店中实施这些策略，您一定会看到更少的购物车放弃和更成功的购买。但是，在进行更改之前，请设置 A/B 测试，以帮助您了解哪些更改影响最大并带来更好的转化。

1.考虑切换到一页结帐

漫长而复杂的结账过程通常被列为电子商务结账时转化率低的原因之一。尽管有这些统计数据，但对于您是否应该使用单页或多页结账流程并没有明确的答案。事实上，有研究显示多页结帐转换效果更好的示例，也有研究表明单页结帐转换效果更好。然而，一般来说，以下情况成立。

由于以下几个原因，单页结帐表单表现更好：

单页结账似乎更短，并鼓励客户完成购买
单页结账需要更少的点击次数，这一事实已通过行为研究证明可以提高转化率。

如果您在电子商务结帐页面上看到低转化率并使用多页结帐，请考虑切换到具有单页结帐的 WooCommerce 主题。

如果您的平均订单价值较低，单页结账可以显着提高您的转化率。另一方面，如果您的平均订单价值很高，研究表明多页结账在转化率方面表现更好。

2. 显示信任徽章

根据 Baymard 研究所的数据，17% 的购物者出于安全考虑放弃了购物车。专业设计的商店是缓解安全问题的最佳方式之一。缓解安全问题的另一个好方法是不仅在您的网站上而且在您的结帐页面上显示信任徽章。

诸如 McAfee 或 Norton 徽标、PayPal 徽标、e-Trust 徽标等信任徽章表示您的结帐过程是安全的并且您的商店是值得信赖的。它向客户发出信号，表明他们的信息不会被滥用，从而有助于提高转化率。

您可以在下面的屏幕截图中看到 TOMS 结帐页面上的信任徽章。

信任徽章

3. 添加您的电话号码

您的一些客户在浏览您的商店时会有很多问题和疑虑。他们可能想知道您的运输或退货政策，或者对您销售的产品有其他最后一刻的问题。如果他们找不到他们正在寻找的答案，他们很有可能会放弃购物车并去其他地方。

通过在结帐页面上显示您的电话号码，您可以让您的客户轻松联系您。然后，您可以回答他们的问题，解决他们可能遇到的任何问题，甚至指导他们完成结账流程以实现成功购买。

Anthropologie 在结帐页面的最顶部显示他们的电话号码。

电话号码结账

4. 提供多种支付方式

毫无疑问，信用卡是在您的网站上接受付款的最简单方式之一。但是，并非所有访问者都愿意在线分享他们的信用卡信息。当您考虑到越来越多的在线威胁时，难怪他们为什么会对分发敏感的财务信息持谨慎态度，而更倾向于放弃他们的购物车。

通过添加 PayPal、Apple Pay、直接银行转账或货到付款等其他支付方式来防止这种情况发生。启用额外的支付方式就像在 WooCommerce 设置中启用它们或为 WooCommerce 安装额外的支付插件一样简单。这使您的客户可以选择最方便的付款方式，增加他们对您品牌的信任，并鼓励他们完成购买。