11 طريقة لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك

عندما يتعلق الأمر بالمتاجر عبر الإنترنت ، فلا يوجد شيء أسوأ من معدلات تحويل الخروج المنخفضة للتجارة الإلكترونية. يعني معدل التحويل المنخفض للتجارة الإلكترونية أن غالبية المستخدمين يتخلون عن عملية الدفع وأنك لا تبيع أكبر عدد ممكن من العناصر مما يؤدي إلى انخفاض الإيرادات.

هناك عدة أسباب وراء انخفاض معدل تحويل الخروج من التجارة الإلكترونية إلى متجرك ؛ من التصميم السيئ إلى عملية الخروج المعقدة. ولكن أحد أكثر الأسباب المحبطة وراء انخفاض معدلات تحويل الخروج من التجارة الإلكترونية هو التخلي عن عربة التسوق.

في حين أن القضاء على التخلي عن عربة التسوق تمامًا أمر مستحيل ، إلا أن الخبر السار هو أن هناك عددًا قليلاً من الأشياء التي يمكنك القيام بها لزيادة معدلات تحويل الخروج من التجارة الإلكترونية.

في هذا المنشور ، سنشرح سبب تخلي العملاء عن عرباتهم ومشاركة 11 أسلوبًا يمكنك تنفيذها على صفحة الخروج لتحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية.

لماذا يتخلى العملاء عن عربات التسوق

يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يضيف المستخدم منتجًا واحدًا أو أكثر إلى سلة التسوق الخاصة به ثم يغادر المتجر دون إكمال عملية الشراء لسبب ما. بصفتك صاحب متجر ، تحتاج إلى فهم هذه الأسباب والقضاء عليها من أجل زيادة معدلات التحويل.

وفقًا لمعهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق حوالي 69 ٪. تتضمن بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لتخلي الزائرين عن عربات التسوق الخاصة بهم ما يلي:

• تكاليف إضافية غير متوقعة
• الحاجة إلى إنشاء حساب
• عملية سداد معقدة (عدد كبير جدًا من النماذج غير الضرورية)
• مخاوف أمنية (تصميم رديء)
• عدم وجود طرق للدفع

كما ترى من لقطة الشاشة أدناه ، هناك بعض الأسباب الأخرى التي تجعل العملاء يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم مما يساهم في انخفاض معدلات تحويل الخروج من التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن الخبر السار هو أنه يمكنك بسهولة معالجة هذه المخاوف وزيادة معدل التحويل هذا.

11 طريقة لتحسين معدلات تحويل الخروج من التجارة الإلكترونية

أدناه ، ستجد 11 نصيحة ستساعدك على تحسين معدلات التحويل في متجرك. من تحسين مشكلات قابلية الاستخدام إلى معالجة المخاوف الأمنية ، بمجرد تنفيذ هذه الأساليب في متجرك ، فإنك ملزم برؤية قدر أقل من التخلي عن سلة التسوق والمزيد من عمليات الشراء الناجحة. ومع ذلك ، قبل إجراء التغييرات ، قم بإعداد اختبار A / B لمساعدتك على فهم التغييرات التي لها أكبر تأثير وتؤدي إلى تحويلات أفضل.

1. النظر في التبديل إلى صفحة واحدة الخروج

عادة ما يتم سرد عملية الخروج الطويلة والمعقدة كأحد الأسباب التي تجعل معدلات التحويل منخفضة عندما يتعلق الأمر بمغادرة التجارة الإلكترونية. على الرغم من هذه الإحصائيات ، لا توجد إجابة محددة حول ما إذا كان يجب إجراء عملية دفع فردية أم متعددة الصفحات أم لا. في الواقع ، هناك دراسات تُظهر أمثلة على عملية دفع متعددة الصفحات تؤدي إلى تحويل أفضل بالإضافة إلى دراسات تظهر أن تسجيل الخروج من صفحة واحدة يؤدي إلى تحويل أفضل. بشكل عام ، ومع ذلك ، فإن ما يلي صحيح.

يعمل نموذج الخروج من صفحة واحدة بشكل أفضل بسبب عدة أسباب:

• يبدو أن عملية الدفع من صفحة واحدة أقصر وتشجع العملاء على إكمال عملية الشراء
• يتطلب الخروج من صفحة واحدة نقرات أقل ، وهي حقيقة ثبت أنها تؤدي إلى معدلات تحويل أفضل من خلال البحث السلوكي.

إذا كنت ترى معدلات تحويل منخفضة على صفحة الخروج الخاصة بالتجارة الإلكترونية واستخدمت الخروج متعدد الصفحات ، ففكر في التبديل إلى سمة WooCommerce من خلال تسجيل الخروج من صفحة واحدة.

يمكن أن يؤدي تسجيل الخروج من صفحة واحدة إلى تحسين معدلات التحويل بشكل كبير إذا كان متوسط ​​قيمة الطلب منخفضًا. من ناحية أخرى ، إذا كان لديك متوسط ​​قيمة طلب مرتفع ، فقد أظهرت الأبحاث أن تسجيل الخروج متعدد الصفحات يؤدي بشكل أفضل من حيث معدلات التحويل.

2. عرض شارات الثقة

وفقًا لمعهد Baymard ، يتخلى 17٪ من المتسوقين عن عرباتهم بسبب مخاوف أمنية. يعد المتجر المصمم بشكل احترافي أحد أفضل الطرق للتخفيف من المخاوف الأمنية. طريقة أخرى رائعة للتخفيف من المخاوف الأمنية هي عرض شارات الثقة ليس فقط على موقعك ولكن أيضًا على صفحة الخروج الخاصة بك.

تشير شارات الثقة مثل شعارات McAfee أو Norton وشعار PayPal وشعار e-Trust وغيرها إلى أن عملية الدفع الخاصة بك آمنة وأنه يمكن الوثوق في متجرك. يشير إلى العملاء أنه لن يتم إساءة استخدام معلوماتهم ونتيجة لذلك يساهم في ارتفاع معدلات التحويل.

يمكنك رؤية شارات الثقة قيد التشغيل على صفحة الخروج من TOMS في لقطة الشاشة أدناه.

3. أضف رقم هاتفك

سيكون لدى بعض عملائك الكثير من الأسئلة والمخاوف أثناء تصفحهم لمتجرك. قد يتساءلون عن سياسات الشحن أو الإرجاع الخاصة بك أو لديهم أسئلة إضافية في اللحظة الأخيرة حول المنتجات التي تبيعها. إذا لم يتمكنوا من العثور على الإجابات التي يبحثون عنها ، فهناك احتمال كبير أن يتخلوا عن عربتهم ويذهبوا إلى مكان آخر.

من خلال عرض رقم هاتفك على صفحة الخروج ، فإنك تمنح عملائك طريقة سهلة للاتصال بك. يمكنك بعد ذلك الإجابة على أسئلتهم وحل أي مشكلات قد تكون لديهم ، وحتى إرشادهم خلال عملية الدفع نحو عملية شراء ناجحة.

يعرض Anthropologie رقم هاتفه في أعلى صفحة الخروج.

4. نقدم طرق دفع متعددة

لا شك أن بطاقات الائتمان من أسهل الطرق لقبول المدفوعات على موقعك. ومع ذلك ، ليس كل زوار موقعك على استعداد لمشاركة معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم عبر الإنترنت. عندما تأخذ في الاعتبار العدد المتزايد من التهديدات عبر الإنترنت ، فلا عجب لماذا سيكونون حذرين من تسليم معلوماتهم المالية الحساسة وأكثر عرضة للتخلي عن عربتهم بدلاً من ذلك.

يمكنك منع حدوث ذلك عن طريق إضافة طرق دفع إضافية مثل PayPal أو Apple Pay أو التحويل المصرفي المباشر أو الدفع نقدًا عند التسليم. يمكن أن يكون تمكين طرق الدفع الإضافية أمرًا بسيطًا مثل تمكينها في إعدادات WooCommerce أو تثبيت مكونات إضافية للدفع لـ WooCommerce. يتيح ذلك لعملائك اختيار طريقة الدفع الأكثر ملاءمة لهم ، ويزيد من ثقتهم في علامتك التجارية ، ويشجعهم على إكمال عملية الشراء.

5. إضافة العد التنازلي العاجل

الاستعجال هو أحد أقوى جوانب علم النفس البشري الذي يدفعنا إلى التصرف بسرعة ودون الإفراط في التفكير. عندما ندرك أن عنصرًا ما نادرًا ، فمن الأرجح أن نتصرف ونشتريه لضمان عدم تفويتنا.

هناك عدة طرق لإضافة الاستعجال إلى متجرك. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة الاستعجال عن طريق تحديد الوقت المتاح لإكمال عملية الشراء ، أو عرض إشعارات انخفاض المخزون أو إجراء خصومات محدودة الوقت على منتجات معينة.

6. اجعل عبارات CTA الخاصة بك ملحوظة

عندما يتعلق الأمر بمواقع التجارة الإلكترونية ، غالبًا ما تتضمن عبارات الحث على الشراء أزرارًا مثل Add to Cart و Continue to Checkout و Buy Now و Finish Purchase وما شابه ذلك. إذا كنت ترغب في زيادة معدلات التحويل ، فيجب أن تكون هذه الدعوات إلى اتخاذ إجراءات ملحوظة. بمعنى آخر ، يجب أن تكون بارزة في جميع أنحاء متجرك وكذلك في صفحة الخروج.

اجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء كبيرة بحيث يمكن للزوار على الشاشات الأصغر النقر عليها بسهولة والتأكد من استخدامهم للون متباين بحيث يبرزون عن بقية موقعك.

7. تسليط الضوء على نموذج الخروج الخاص بك

تمامًا كما يجب أن تكون العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ملحوظة ، كذلك يجب أن يكون نموذج الدفع الخاص بك. بخلاف ذلك ، فإن نموذج الخروج سيمزجها مع باقي الموقع ويجعل من الصعب على العملاء فهم أنهم بحاجة إلى إكمال هذا النموذج لإكمال عملية الشراء.

لإبراز نموذج الدفع الخاص بك ، ضع في اعتبارك استخدام خلفية بيضاء مع ظل إسقاط دقيق حول النموذج أو اجعل خلفية النموذج بلون مختلف عن باقي موقعك. تأكد من أن النص الموجود في النموذج متباين بدرجة كافية وأن الخط مقروء حتى يتمكن الزوار من فهم المكان الذي يحتاجون إليه لإدخال معلوماتهم بوضوح.

ضع في اعتبارك المثال من Macy's أدناه حيث يمكنك أن ترى كيف يستخدمون خلفية بيضاء لنموذج الخروج الخاص بهم مما يجعلها تبرز من الخلفية الرمادية للصفحة.

8. استخدم ملصقات عائمة

عندما يتعلق الأمر بتشكيل الملصقات ، فلا داعي للقول إنها يجب أن تكون كبيرة بما يكفي للسماح بالكتابة المريحة حتى على الشاشات الأصغر. ومع ذلك ، هناك اعتبار آخر يجب مراعاته عندما يتعلق الأمر بنماذج الخروج.

وفقًا لـ MDS ، أدى استخدام الملصقات العائمة إلى معدلات تحويل أفضل عند الخروج وجعل نماذجك أكثر تفاعلية. تشغل الملصقات العائمة أيضًا مساحة رأسية أقل بكثير مما يمنح المستخدمين لديك شعورًا بأن هناك معلومات أقل لملءها مما يؤدي بدوره إلى معدلات تحويل أفضل.

9. تجربة مع حسابات الضيوف

يعد الاضطرار إلى إنشاء حساب سببًا آخر وراء تخلي العملاء في كثير من الأحيان عن سلة التسوق وعدم العودة إلى موقعك مطلقًا. نظرًا لأن كل شيء تقريبًا ينتقل إلى عالم الإنترنت ، فإن تتبع الحسابات المختلفة ليس بالأمر السهل ، ناهيك عن أن العديد من المستخدمين ليسوا بالضرورة مهتمين بتسليم معلوماتهم الخاصة.

الحل الواضح هو السماح للعملاء بالسداد دون إنشاء حساب. أدت إزالة الحاجة إلى إنشاء حساب إلى زيادة قدرها 300 مليون دولار في الإيرادات لأحد بائعي التجزئة الرئيسيين عبر الإنترنت.

يسهّل West Elm تسجيل المغادرة كضيف وإتمام عملية الشراء دون الحاجة إلى إنشاء حساب.

بدلاً من ذلك ، إذا لم تكن إزالة الحاجة إلى تسجيل الدخول خيارًا لمتجرك وما زلت ترغب في الحصول على بعض المعلومات من المشتري ، ففكر في استخدام عمليات تسجيل الدخول الاجتماعية بنقرة واحدة مثل Facebook أو Twitter.

10. عرض تكاليف الشحن مقدما

هناك طريقة رائعة أخرى لزيادة معدلات تحويل السداد في التجارة الإلكترونية وهي عرض تكاليف الشحن في أقرب وقت ممكن. تعد تكاليف الشحن غير المتوقعة أحد أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق ، لذا تأكد من أن عملائك لن يفاجأوا بشكل غير سار عندما يحين وقت إكمال عملية الشراء.

هناك طريقة رائعة للتغلب على اعتراض تكاليف الشحن المرتفعة وهي عرض تقديرات تكلفة الشحن على صفحات المنتج وفي وقت مبكر أثناء عملية الدفع. بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك إضافة آلة حاسبة للشحن إلى صفحات المنتج حتى يتمكن العملاء من اختيار طريقة الشحن الأكثر ملاءمة بتكلفة مقبولة.

11. تسليط الضوء على سياساتك

أخيرًا ، ضع في اعتبارك أنه على الرغم من ملاءمة التسوق عبر الإنترنت ، فإنه يأتي أيضًا مع بعض الجوانب السلبية التي تشمل تكاليف الشحن والأوقات بالإضافة إلى إجراءات وسياسات الإرجاع.

يتيح لنا التسوق عبر الإنترنت الشراء من منازلنا المريحة دون قضاء أوقات طويلة في طابور الدفع. في الوقت نفسه ، نريد أيضًا أن نعرف أن العناصر التي اشتريناها سيتم تسليمها في أقرب وقت ممكن وأن تكاليف الشحن لن تكون مماثلة أو أكثر للعنصر الذي نشتريه. على هذا النحو ، يجب عليك عرض سياسات التسوق الخاصة بك بوضوح على صفحة الخروج.

ينطبق نفس المبدأ على سياسات الإرجاع حيث يريد العملاء معرفة ما يجب فعله في حالة عدم رضاهم عن شرائهم أو وصول العنصر تالفًا.

يمكنك عرض سياسات وضمانات الشحن والإرجاع مع رموز بسيطة أو نصوص أو شارات تسلط الضوء على ضمانات الشحن المجاني أو استرداد الأموال ، بدلاً من الارتباط بتلك الصفحات على موقعك كما تفعل Adidas في المثال أدناه.

افكار اخيرة

إن تحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية في متجرك ليس بالأمر الصعب بمجرد أن تعرف ما الذي يجعل الناس يتخلون عن عرباتهم ولديهم التكتيكات المناسبة لمكافحة التخلي عن عربة التسوق. استخدم النصائح الواردة في هذه المقالة لتحسين عملية الدفع للتجارة الإلكترونية أو تحقق من موضوع Woondershop الذي تم تصميمه مع مراعاة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية الأفضل ويحتوي على جميع الميزات المذكورة أعلاه بالفعل.