11 Möglichkeiten, Ihre E-Commerce-Checkout-Konversionsraten zu steigern

Wenn es um Online-Shops geht, gibt es nichts Schlimmeres als niedrige E-Commerce-Checkout-Conversion-Raten. Eine niedrige E-Commerce-Conversion-Rate bedeutet, dass die Mehrheit Ihrer Benutzer den Bestellvorgang abbricht und Sie nicht so viele Artikel verkaufen, wie Sie könnten, was zu geringeren Einnahmen führt.

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihr Shop eine niedrige E-Commerce-Checkout-Conversion-Rate haben könnte; von schlechtem Design bis hin zu einem komplexen Checkout-Prozess. Aber einer der frustrierendsten Gründe für niedrige Conversion-Raten an der E-Commerce-Kasse ist der Abbruch des Einkaufswagens.

Es ist zwar unmöglich, den Warenkorbabbruch vollständig zu eliminieren, aber die gute Nachricht ist, dass es einige Dinge gibt, die Sie tun können, um Ihre E-Commerce-Checkout-Conversion-Raten zu steigern.

In diesem Beitrag erklären wir, warum Kunden ihre Warenkörbe verlassen, und teilen 11 Taktiken, die Sie auf Ihrer Checkout-Seite implementieren können, um Ihre E-Commerce-Conversion-Raten zu verbessern.

Warum Kunden Warenkörbe verlassen

Der Warenkorbabbruch tritt auf, wenn ein Benutzer ein oder mehrere Produkte in seinen Warenkorb legt und dann aus irgendeinem Grund den Laden verlässt, ohne den Kauf abzuschließen. Als Ladenbesitzer müssen Sie diese Gründe verstehen und beseitigen, um die Konversionsraten zu erhöhen.

Laut dem Baymard Institute beträgt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate etwa 69 %. Einige der häufigsten Gründe, warum Besucher ihren Einkaufswagen verlassen, sind:

• Unerwartete Zusatzkosten
• Ein Konto erstellen müssen
• Komplizierter Checkout-Prozess (zu viele unnötige Formulare)
• Sicherheitsbedenken (schlechtes Design)
• Fehlende Zahlungsmethoden

Wie Sie dem Screenshot unten entnehmen können, gibt es noch einige andere Gründe, warum Kunden ihre Warenkörbe verlassen, was zu niedrigen Konversionsraten an der E-Commerce-Kaufabwicklung beiträgt. Die gute Nachricht ist jedoch, dass Sie diese Bedenken leicht ausräumen und die Konversionsrate steigern können.

11 Möglichkeiten zur Verbesserung der Konversionsraten bei der E-Commerce-Kaufabwicklung

Nachfolgend finden Sie 11 Tipps, mit denen Sie die Konversionsraten in Ihrem Shop verbessern können. Von der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit bis hin zum Umgang mit Sicherheitsbedenken – sobald Sie diese Taktiken in Ihrem Geschäft implementiert haben, werden Sie mit Sicherheit weniger Warenkorbabbrüche und erfolgreichere Einkäufe sehen. Bevor Sie jedoch Änderungen vornehmen, richten Sie einen A/B-Test ein, um zu verstehen, welche Änderungen die größten Auswirkungen haben und zu besseren Conversions führen.

1. Erwägen Sie den Wechsel zum One-Page Checkout

Ein langer und komplizierter Checkout-Prozess wird häufig als einer der Gründe genannt, warum die Conversion-Raten beim Checkout im E-Commerce niedrig sind. Trotz dieser Statistiken gibt es keine definitive Antwort darauf, ob Sie einen einseitigen oder einen mehrseitigen Checkout-Prozess haben sollten oder nicht. Tatsächlich gibt es Studien, die zeigen, dass ein mehrseitiger Checkout besser konvertiert, sowie Studien, die zeigen, dass ein einseitiger Checkout besser konvertiert. Generell gilt aber folgendes.

Ein einseitiges Checkout-Formular schneidet aus mehreren Gründen besser ab:

• Ein einseitiger Checkout ist scheinbar kürzer und ermutigt Kunden, den Kauf abzuschließen
• Ein Single-Page-Checkout erfordert weniger Klicks, eine Tatsache, die nachweislich zu besseren Konversionsraten durch Verhaltensforschung führt.

Wenn Sie niedrige Konversionsraten auf Ihrer E-Commerce-Checkout-Seite sehen und einen mehrseitigen Checkout verwenden, sollten Sie den Wechsel zu einem WooCommerce-Thema mit One-Page-Checkout in Betracht ziehen.

Ein Single-Page-Checkout könnte Ihre Konversionsraten erheblich verbessern, wenn Sie einen niedrigen durchschnittlichen Bestellwert haben. Wenn Sie andererseits einen hohen durchschnittlichen Bestellwert haben, hat die Forschung gezeigt, dass der mehrseitige Checkout in Bezug auf die Konversionsraten besser abschneidet.

2. Trust-Badges anzeigen

Laut dem Baymard Institute verlassen 17 % der Käufer den Einkaufswagen aufgrund von Sicherheitsbedenken. Ein professionell gestaltetes Geschäft ist eine der besten Möglichkeiten, um Sicherheitsbedenken auszuräumen. Eine weitere großartige Möglichkeit, Sicherheitsbedenken auszuräumen, besteht darin, Vertrauensabzeichen nicht nur auf Ihrer Website, sondern auch auf Ihrer Checkout-Seite anzuzeigen.

Vertrauensabzeichen wie das McAfee- oder Norton-Logo, das PayPal-Logo, das e-Trust-Logo und andere zeigen an, dass Ihr Bezahlvorgang sicher ist und dass Ihrem Shop vertraut werden kann. Es signalisiert den Kunden, dass ihre Informationen nicht missbraucht werden und trägt so zu höheren Konversionsraten bei.

Sie können Vertrauensabzeichen in Aktion auf der TOMS-Checkout-Seite im Screenshot unten sehen.

3. Fügen Sie Ihre Telefonnummer hinzu

Einige Ihrer Kunden werden viele Fragen und Bedenken haben, wenn sie in Ihrem Geschäft stöbern. Sie fragen sich vielleicht über Ihre Versand- oder Rückgaberichtlinien oder haben in letzter Minute zusätzliche Fragen zu Produkten, die Sie verkaufen. Wenn sie die gesuchten Antworten nicht finden können, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Warenkorb aufgeben und woanders hingehen.

Indem Sie Ihre Telefonnummer auf der Checkout-Seite anzeigen, geben Sie Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit, Sie zu kontaktieren. Sie können dann ihre Fragen beantworten, eventuelle Probleme lösen und sie sogar durch den Checkout-Prozess zu einem erfolgreichen Kauf führen.

Anthropologie zeigt seine Telefonnummer ganz oben auf der Checkout-Seite an.

4. Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an

Es besteht kein Zweifel, dass Kreditkarten eine der einfachsten Möglichkeiten sind, Zahlungen auf Ihrer Website zu akzeptieren. Allerdings sind nicht alle Ihre Besucher bereit, ihre Kreditkarteninformationen online zu teilen. Wenn Sie die steigende Zahl von Online-Bedrohungen berücksichtigen, ist es kein Wunder, warum sie misstrauisch gegenüber der Weitergabe ihrer sensiblen Finanzinformationen sind und eher dazu neigen, ihren Warenkorb zu verlassen.

Verhindern Sie dies, indem Sie zusätzliche Zahlungsmethoden wie PayPal, Apple Pay, Sofortüberweisung oder Nachnahme hinzufügen. Das Aktivieren zusätzlicher Zahlungsmethoden kann so einfach sein wie das Aktivieren in Ihren WooCommerce-Einstellungen oder das Installieren zusätzlicher Zahlungs-Plugins für WooCommerce. So können Ihre Kunden die für sie bequemste Zahlungsmethode wählen, das Vertrauen in Ihre Marke stärken und zum Kauf animieren.

5. Fügen Sie Dringlichkeits-Countdowns hinzu

Dringlichkeit ist einer der stärksten Aspekte der menschlichen Psychologie, der uns dazu antreibt, schnell und ohne zu überlegen zu handeln. Wenn wir feststellen, dass ein Artikel knapp ist, handeln wir eher und kaufen ihn, um sicherzustellen, dass wir nichts verpassen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihrem Geschäft Dringlichkeit zu verleihen. Sie können beispielsweise die Dringlichkeit erhöhen, indem Sie die für den Kauf verfügbare Zeit begrenzen, Benachrichtigungen über niedrige Lagerbestände anzeigen oder zeitlich begrenzte Rabatte auf bestimmte Produkte gewähren.

6. Machen Sie Ihre CTAs wahrnehmbar

Wenn es um E-Commerce-Websites geht, enthalten CTAs oft Schaltflächen wie „Zum Warenkorb hinzufügen“, „Weiter zur Kasse“, „Jetzt kaufen“, „Kauf abschließen“ und ähnliches. Wenn Sie Ihre Konversionsraten erhöhen möchten, sollten diese Handlungsaufforderungen wahrnehmbar sein. Mit anderen Worten, sie sollten in Ihrem gesamten Geschäft sowie auf der Checkout-Seite gut sichtbar sein.

Machen Sie Ihre CTAs groß, damit Besucher auf kleineren Bildschirmen leicht darauf klicken können, und stellen Sie sicher, dass sie eine Kontrastfarbe verwenden, damit sie sich vom Rest Ihrer Website abheben.

7. Markieren Sie Ihr Checkout-Formular

So wie Ihre Handlungsaufforderungen auffallen sollten, sollte dies auch Ihr Checkout-Formular sein. Andernfalls verschmilzt das Checkout-Formular mit dem Rest der Website und macht es für Kunden schwieriger zu verstehen, dass sie dieses Formular ausfüllen müssen, um den Kauf abzuschließen.

Um Ihr Checkout-Formular hervorzuheben, sollten Sie einen weißen Hintergrund mit einem subtilen Schlagschatten um Ihr Formular verwenden oder den Hintergrund Ihres Formulars in einer anderen Farbe als den Rest Ihrer Website gestalten. Stellen Sie sicher, dass der Text auf dem Formular kontrastreich genug und die Schriftart gut lesbar ist, damit Besucher klar erkennen können, wo sie ihre Informationen eingeben müssen.

Betrachten Sie das Beispiel von Macy's unten, wo Sie sehen können, wie sie einen weißen Hintergrund für ihr Checkout-Formular verwenden, wodurch es sich vom grauen Hintergrund der Seite abhebt.

8. Verwenden Sie Floating-Labels

Bei Formularbeschriftungen ist es selbstverständlich, dass diese groß genug sein sollten, um auch auf kleineren Bildschirmen ein angenehmes Tippen zu ermöglichen. Es gibt jedoch noch eine weitere Überlegung, die Sie bei Checkout-Formularen beachten sollten.

Laut MDS hat die Verwendung von Floating-Labels zu besseren Conversion-Raten an der Kasse geführt und Ihre Formulare interaktiver gemacht. Schwebende Labels nehmen auch viel weniger vertikalen Platz ein, was Ihren Benutzern das Gefühl gibt, dass weniger Informationen auszufüllen sind, was wiederum zu besseren Konversionsraten führt.

9. Experimentieren Sie mit Gastkonten

Ein Konto erstellen zu müssen, ist ein weiterer Grund, warum Kunden ihren Warenkorb oft verlassen und nie wieder auf Ihre Website zurückkehren. Angesichts der Tatsache, dass sich fast alles in die Online-Welt verlagert, ist es nicht einfach, den Überblick über verschiedene Konten zu behalten, ganz zu schweigen davon, dass viele Benutzer nicht unbedingt daran interessiert sind, ihre privaten Informationen preiszugeben.

Eine offensichtliche Lösung besteht darin, Kunden das Auschecken zu ermöglichen, ohne ein Konto zu erstellen. Der Wegfall der Notwendigkeit, ein Konto zu erstellen, führte zu einer Umsatzsteigerung von 300 Millionen US-Dollar für einen großen Online-Händler.

West Elm macht es einfach, als Gast auszuchecken und den Kauf abzuschließen, ohne ein Konto erstellen zu müssen.

Alternativ, wenn die Notwendigkeit der Anmeldung für Ihr Geschäft keine Option ist und Sie dennoch einige Informationen vom Käufer erhalten möchten, sollten Sie die Verwendung von Ein-Klick-Social-Logins wie Facebook oder Twitter in Betracht ziehen.

10. Zeigen Sie die Versandkosten im Voraus an

Eine weitere großartige Möglichkeit, die Konversionsraten Ihrer E-Commerce-Kaufabwicklung zu erhöhen, besteht darin, die Versandkosten so früh wie möglich anzuzeigen. Unerwartete Versandkosten sind einer der Hauptgründe für den Abbruch des Warenkorbs. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Kunden nicht unangenehm überrascht werden, wenn es an der Zeit ist, ihren Kauf abzuschließen.

Eine gute Möglichkeit, den Einwand der hohen Versandkosten zu überwinden, besteht darin, Versandkostenschätzungen auf Produktseiten und früh während des Bestellvorgangs anzuzeigen. Alternativ können Sie den Produktseiten einen Versandrechner hinzufügen, damit Kunden die bequemste Versandmethode zu akzeptablen Kosten auswählen können.

11. Markieren Sie Ihre Richtlinien

Denken Sie schließlich daran, dass das Online-Shopping so bequem ist, dass es auch einige Nachteile mit sich bringt, darunter Versandkosten und -zeiten sowie Rückgabeverfahren und -richtlinien.

Online-Shopping ermöglicht es uns, bequem von zu Hause aus einzukaufen, ohne lange an der Kasse anstehen zu müssen. Gleichzeitig möchten wir auch wissen, dass die von uns gekauften Artikel so schnell wie möglich geliefert werden und dass die Versandkosten nicht gleich oder höher sind als die des Artikels, den wir kaufen. Daher sollten Sie Ihre Einkaufsrichtlinien auf der Checkout-Seite deutlich anzeigen.

Das gleiche Prinzip gilt für Rückgaberichtlinien, da Kunden wissen möchten, was zu tun ist, falls sie mit ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder der Artikel beschädigt ankommt.

Sie können sowohl Versand- als auch Rückgaberichtlinien und Garantien mit einfachen Symbolen, Text oder Abzeichen anzeigen, die kostenlosen Versand oder Geld-zurück-Garantien hervorheben, anstatt auf diese Seiten auf Ihrer Website zu verlinken, wie es Adidas im Beispiel unten tut.

Abschließende Gedanken

Die Verbesserung der E-Commerce-Konversionsraten in Ihrem Geschäft ist nicht schwierig, wenn Sie wissen, was Menschen dazu veranlasst, ihren Einkaufswagen abzubrechen, und die richtigen Taktiken haben, um dem Abbruch des Einkaufswagens entgegenzuwirken. Verwenden Sie die Tipps in diesem Artikel, um Ihren E-Commerce-Checkout zu verbessern, oder schauen Sie sich unser Woondershop-Thema an, das im Hinblick auf bessere E-Commerce-Konversionsraten entwickelt wurde und alle oben genannten Funktionen bereits enthält.