E-ticaret Ödeme Dönüşüm Oranlarınızı Artırmanın 11 Yolu

Çevrimiçi mağazalar söz konusu olduğunda, düşük e-ticaret ödeme dönüşüm oranlarından daha kötü bir şey yoktur. Düşük bir e-ticaret dönüşüm oranı, kullanıcılarınızın çoğunluğunun ödeme sürecini terk ettiği ve elinizden geldiğince çok ürün satmadığınız ve bunun sonucunda daha az gelir elde ettiğiniz anlamına gelir.

Mağazanızın e-ticaret ödeme dönüşüm oranının düşük olmasının birkaç nedeni olabilir; zayıf tasarımdan karmaşık bir ödeme sürecine. Ancak, düşük e-ticaret ödeme dönüşüm oranlarının arkasındaki en sinir bozucu nedenlerden biri alışveriş sepetini terk etmektir.

Sepeti terk etmeyi tamamen ortadan kaldırmak imkansız olsa da, iyi haber şu ki, e-ticaret ödeme dönüşüm oranlarınızı artırmak için yapabileceğiniz birkaç şey var.

Bu gönderide, müşterilerin sepetlerini neden terk ettiğini açıklayacağız ve e-ticaret dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için ödeme sayfanızda uygulayabileceğiniz 11 taktik paylaşacağız.

Müşteriler Neden Arabaları Terk Ediyor?

Bir kullanıcının sepetine bir veya daha fazla ürün eklemesi ve ardından herhangi bir nedenle satın alma işlemini tamamlamadan mağazadan ayrılması alışveriş sepetini terk etme durumudur. Bir mağaza sahibi olarak, dönüşüm oranlarını artırmak için bu nedenleri anlamanız ve ortadan kaldırmanız gerekir.

Baymard Enstitüsü'ne göre, alışveriş sepetini terk etme oranı ortalama %69 civarında. Ziyaretçilerin alışveriş sepetlerini terk etmelerinin en yaygın nedenlerinden bazıları şunlardır:

• Beklenmeyen ekstra maliyetler
• Hesap oluşturma zorunluluğu
• Karmaşık ödeme süreci (çok fazla gereksiz form)
• Güvenlik endişeleri (kötü tasarım)
• Ödeme yöntemlerinin eksikliği

Aşağıdaki ekran görüntüsünden de görebileceğiniz gibi, müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etmelerinin birkaç nedeni daha var ve bu da düşük e-ticaret ödeme dönüşüm oranlarına katkıda bulunuyor. Ancak iyi haber şu ki, bu endişeleri kolayca giderebilir ve bu dönüşüm oranını artırabilirsiniz.

E-Ticaret Ödeme Dönüşüm Oranlarını İyileştirmenin 11 Yolu

Aşağıda, mağazanızdaki dönüşüm oranlarını artırmanıza yardımcı olacak 11 ipucu bulacaksınız. Kullanılabilirlik sorunlarını iyileştirmekten güvenlik endişelerini gidermeye kadar, bu taktikleri mağazanızda uyguladığınızda, alışveriş sepetini daha az terk etme ve daha başarılı satın alma işlemleri görmeniz kaçınılmazdır. Ancak, değişiklik yapmadan önce, hangi değişikliklerin en fazla etkiye sahip olduğunu ve daha iyi dönüşümlere yol açtığını anlamanıza yardımcı olacak bir A/B testi ayarlayın.

1. Tek Sayfada Ödemeye Geçmeyi Düşünün

Uzun ve karmaşık bir ödeme süreci, e-ticarette ödeme söz konusu olduğunda dönüşüm oranlarının düşük olmasının nedenlerinden biri olarak genellikle listelenir. Bu istatistiklere rağmen, tek veya çok sayfalı bir ödeme işlemine sahip olmanız gerekip gerekmediği konusunda kesin bir cevap yoktur. Aslında, çok sayfalı ödemenin daha iyi dönüşüm sağladığını gösteren çalışmaların yanı sıra tek sayfalı ödemenin daha iyi dönüşüm sağladığını gösteren çalışmalar da vardır. Bununla birlikte, genel olarak, aşağıdakiler geçerlidir.

Tek sayfalık bir ödeme formu, birkaç nedenden dolayı daha iyi performans gösterir:

• Tek sayfalık ödeme, görünüşte daha kısadır ve müşterileri satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eder
• Tek sayfalık bir ödeme, daha az tıklama gerektirir; bu, davranışsal araştırmalar yoluyla daha iyi dönüşüm oranlarına yol açtığı kanıtlanmış bir gerçektir.

E-ticaret ödeme sayfanızda düşük dönüşüm oranları görüyorsanız ve çok sayfalı bir ödeme kullanıyorsanız, tek sayfalık ödeme ile WooCommerce temasına geçmeyi düşünün.

Düşük bir ortalama sipariş değeriniz varsa, tek sayfalık bir ödeme, dönüşüm oranlarınızı önemli ölçüde artırabilir. Öte yandan, ortalama sipariş değeriniz yüksekse, araştırmalar, çok sayfalı ödemenin dönüşüm oranları açısından daha iyi performans gösterdiğini göstermiştir.

2. Güven Rozetlerini Göster

Baymard Enstitüsü'ne göre, alışveriş yapanların %17'si güvenlik endişeleri nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor. Profesyonelce tasarlanmış bir mağaza, güvenlik endişelerini azaltmanın en iyi yollarından biridir. Güvenlikle ilgili endişeleri gidermenin bir başka harika yolu da güven rozetlerini yalnızca sitenizde değil, ödeme sayfanızda da görüntülemektir.

McAfee veya Norton logoları, PayPal logosu, e-Trust logosu ve diğerleri gibi güven rozetleri, ödeme işleminizin güvenli olduğunu ve mağazanızın güvenilir olabileceğini belirtir. Müşterilere bilgilerinin kötüye kullanılmayacağının sinyalini verir ve sonuç olarak daha yüksek dönüşüm oranlarına katkıda bulunur.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde TOMS ödeme sayfasında güven rozetlerini iş başında görebilirsiniz.

3. Telefon Numaranızı Ekleyin

Müşterilerinizden bazıları, mağazanıza göz atarken birçok soru ve endişe duyacaktır. Gönderim veya iade politikalarınızı merak edebilir veya sattığınız ürünler hakkında ek son dakika soruları sorabilirler. Aradıkları cevapları bulamazlarsa, arabalarını bırakıp başka bir yere gitme olasılıkları yüksektir.

Telefon numaranızı ödeme sayfasında görüntüleyerek müşterilerinize sizinle iletişim kurmaları için kolay bir yol vermiş olursunuz. Ardından sorularını yanıtlayabilir, karşılaşabilecekleri sorunları çözebilir ve hatta başarılı bir satın alma işlemi için ödeme sürecinde onlara rehberlik edebilirsiniz.

Antropoloji, ödeme sayfasının en üstünde telefon numaralarını görüntüler.

4. Birden Fazla Ödeme Yöntemi Sunun

Kredi kartlarının sitenizde ödeme kabul etmenin en kolay yollarından biri olduğuna şüphe yok. Ancak, tüm ziyaretçileriniz kredi kartı bilgilerini çevrimiçi olarak paylaşmaya istekli değildir. Artan çevrimiçi tehditleri göz önünde bulundurduğunuzda, hassas finansal bilgilerini vermekte neden temkinli olmaları ve bunun yerine sepetlerini terk etmeye daha yatkın olmaları şaşırtıcı değildir.

PayPal, Apple Pay, doğrudan banka havalesi veya teslimatta nakit gibi ek ödeme yöntemleri ekleyerek bunun olmasını önleyin. Ek ödeme yöntemlerini etkinleştirmek, bunları WooCommerce ayarlarınızda etkinleştirmek veya WooCommerce için ek ödeme eklentileri yüklemek kadar basit olabilir. Bu, müşterilerinizin kendileri için en uygun ödeme yöntemini seçmelerini sağlar, markanıza olan güvenlerini artırır ve satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eder.

5. Aciliyet Geri Sayımları Ekleyin

Aciliyet, insan psikolojisinin bizi hızlı ve fazla düşünmeden hareket etmeye iten en güçlü yönlerinden biridir. Bir öğenin kıt olduğunu algıladığımızda, kaçırmadığımızdan emin olmak için harekete geçme ve satın alma olasılığımız daha yüksektir.

Mağazanıza aciliyet katmanın birkaç yolu vardır. Örneğin, satın alma işlemini tamamlamak için mevcut süreyi sınırlayarak, düşük stok bildirimleri görüntüleyerek veya belirli ürünlerde sınırlı süreli indirimler uygulayarak aciliyet ekleyebilirsiniz.

6. CTA'larınızı Farkedilir Hale Getirin

E-ticaret siteleri söz konusu olduğunda, CTA'lar genellikle Sepete Ekle, Ödemeye Devam Et, Şimdi Satın Al, Satın Almayı Bitir ve benzeri düğmeler içerir. Dönüşüm oranlarınızı artırmak istiyorsanız, bu harekete geçirici mesajlar dikkat çekici olmalıdır. Başka bir deyişle, mağazanızın yanı sıra ödeme sayfasında da göze çarpmalıdırlar.

Küçük ekranlardaki ziyaretçilerin kolayca tıklayabilmeleri için CTA'larınızı büyütün ve sitenizin geri kalanından öne çıkmaları için zıt bir renk kullanmalarını sağlayın.

7. Ödeme Formunuzu Vurgulayın

Harekete geçirici mesajlarınız nasıl dikkat çekiyorsa, ödeme formunuz da öyle olmalıdır. Aksi takdirde, ödeme formu sitenin geri kalanıyla karışacak ve müşterilerin satın alma işlemini tamamlamak için bu formu doldurmaları gerektiğini anlamalarını zorlaştıracaktır.

Ödeme formunuzu öne çıkarmak için, formunuzun çevresinde ince bir alt gölge bulunan beyaz bir arka plan kullanmayı veya form arka planınızı sitenizin geri kalanından farklı bir renk yapmayı düşünün. Ziyaretçilerin bilgilerini nereye girmeleri gerektiğini net bir şekilde anlayabilmeleri için formdaki metnin yeterince zıt olduğundan ve yazı tipinin okunaklı olduğundan emin olun.

Aşağıdaki Macy's örneğini düşünün, burada ödeme formları için sayfanın gri arka planından farklı kılan beyaz bir arka planı nasıl kullandıklarını görebilirsiniz.

8. Kayan Etiketleri Kullanın

Etiketlerin oluşturulması söz konusu olduğunda, küçük ekranlarda bile rahat yazmaya izin verecek kadar büyük olmaları gerektiğini söylemeye gerek yok. Ancak, ödeme formları söz konusu olduğunda akılda tutulması gereken bir husus daha vardır.

MDS'ye göre, kayan etiketlerin kullanılması daha iyi ödeme dönüşüm oranları sağladı ve formlarınızı daha etkileşimli hale getirdi. Kayan etiketler ayrıca çok daha az dikey alan kaplar ve bu da kullanıcılarınıza doldurulması gereken daha az bilgi olduğu hissini verir ve bu da daha iyi dönüşüm oranlarıyla sonuçlanır.

9. Konuk Hesaplarıyla Deneme

Bir hesap oluşturmak, müşterilerin sepetlerini sık sık terk etmelerinin ve sitenize asla geri dönmemelerinin başka bir nedenidir. Hemen hemen her şeyin çevrimiçi dünyaya taşındığı göz önüne alındığında, farklı hesapları takip etmek kolay değil, pek çok kullanıcının özel bilgilerini dağıtmakla ilgilenmediğini söylemeye gerek yok.

Açık bir çözüm, müşterilerin hesap oluşturmadan ödeme yapmasına izin vermektir. Hesap oluşturma ihtiyacının ortadan kaldırılması, büyük bir çevrimiçi perakendecinin gelirinde 300 milyon dolarlık bir artışa yol açtı.

West Elm, bir hesap oluşturmak zorunda kalmadan misafir olarak ödeme yapmayı ve satın alma işlemini tamamlamayı kolaylaştırır.

Alternatif olarak, giriş yapma ihtiyacını ortadan kaldırmak mağazanız için bir seçenek değilse ve yine de alıcıdan bazı bilgiler almak istiyorsanız, Facebook veya Twitter gibi tek tıklamalı sosyal girişleri kullanmayı düşünün.

10. Nakliye Maliyetlerini Peşin Görüntüleyin

E-ticaret ödeme dönüşüm oranlarınızı artırmanın bir başka harika yolu da nakliye maliyetlerini mümkün olduğunca erken görüntülemektir. Beklenmeyen nakliye maliyetleri, alışveriş sepetini terk etmenin en önemli nedenlerinden biridir, bu nedenle, satın almalarını tamamlama zamanı geldiğinde müşterilerinizin tatsız bir şekilde şaşırmayacağından emin olun.

Yüksek nakliye maliyetleri itirazının üstesinden gelmenin harika bir yolu, nakliye maliyeti tahminlerini ürün sayfalarında ve ödeme sürecinin başlarında görüntülemektir. Alternatif olarak, müşterilerin kabul edilebilir bir maliyetle en uygun nakliye yöntemini seçebilmeleri için ürün sayfalarına bir nakliye hesaplayıcısı eklemeyi düşünün.

11. Politikalarınızı Vurgulayın

Son olarak, çevrimiçi alışverişin kullanışlı olduğu kadar, nakliye maliyetleri ve süreleri ile iade prosedürleri ve politikaları gibi birkaç dezavantajı da beraberinde getirdiğini unutmayın.

Online alışveriş, kasada uzun süre beklemeden evimizin rahatlığında alışveriş yapmamızı sağlıyor. Aynı zamanda, satın aldığımız ürünlerin en kısa sürede teslim edileceğini ve nakliye maliyetlerinin satın aldığımız ürünle aynı veya daha fazla olmayacağını da bilmek isteriz. Bu nedenle, alışveriş politikalarınızı ödeme sayfasında açıkça göstermelisiniz.

Aynı ilke, iade politikaları için de geçerlidir, çünkü müşteriler satın aldıkları üründen memnun kalmadıklarında veya ürün hasarlı olarak ulaştığında ne yapacaklarını bilmek isterler.

Aşağıdaki örnekte Adidas'ın yaptığı gibi sitenizdeki bu sayfalara bağlantı vermek yerine, ücretsiz gönderim veya para iade garantilerini vurgulayan basit simgeler, metinler veya rozetlerle hem gönderim hem de iade politikalarını ve garantilerini görüntüleyebilirsiniz.

Son düşünceler

İnsanların sepetlerini terk etmelerine neyin neden olduğunu öğrendikten ve alışveriş sepetini terk etme ile mücadele etmek için uygun taktiklere sahip olduktan sonra, mağazanızdaki e-ticaret dönüşüm oranlarını iyileştirmek zor değildir. E-ticaret ödemenizi iyileştirmek için bu makaledeki ipuçlarını kullanın veya daha iyi e-ticaret dönüşüm oranları düşünülerek tasarlanmış ve yukarıda belirtilen tüm özelliklere sahip olan Woondershop temamıza göz atın.