提高電子商務結帳轉化率的 11 種方法

當談到在線商店時，沒有什麼比電子商務結賬轉化率低更糟糕的了。 電子商務轉化率低意味著您的大多數用戶放棄了結帳流程，並且您沒有盡可能多地銷售商品，從而導致收入減少。

您的商店的電子商務結賬轉化率較低的原因有多種； 從糟糕的設計到復雜的結帳流程。 但是，電子商務結帳轉化率低背後最令人沮喪的原因之一是購物車放棄。

雖然完全消除購物車放棄是不可能的，但好消息是您可以做很多事情來提高您的電子商務結賬轉化率。

在這篇文章中，我們將解釋客戶放棄購物車的原因，並分享您可以在結帳頁面上實施的 11 種策略，以提高您的電子商務轉化率。

為什麼客戶放棄購物車

當用戶將一種或多種產品添加到他們的購物車中，然後由於某種原因沒有完成購買就離開商店時，就會發生購物車放棄。 作為店主，您需要了解這些原因並消除它們以提高轉化率。

根據 Baymard 研究所的數據，購物車放棄率平均約為 69%。 訪問者放棄購物車的一些最常見原因包括：

• 意外的額外費用
• 必須創建一個帳戶
• 複雜的結帳過程（太多不必要的表格）
• 安全問題（設計不佳）
• 缺乏付款方式

從下面的屏幕截圖中可以看出，客戶放棄購物車還有其他一些原因導致電子商務結賬轉化率低。 但是，好消息是您可以輕鬆解決這些問題並提高轉化率。

提高電子商務結帳轉化率的 11 種方法

下面，您將找到 11 條提示，這些提示將幫助您提高商店的轉化率。 從改善可用性問題到解決安全問題，一旦您在商店中實施這些策略，您一定會看到更少的購物車放棄和更成功的購買。 但是，在進行更改之前，請設置 A/B 測試，以幫助您了解哪些更改影響最大並帶來更好的轉化。

1.考慮切換到一頁結帳

漫長而復雜的結賬過程通常被列為電子商務結賬時轉化率低的原因之一。 儘管有這些統計數據，但對於您是否應該使用單頁或多頁結賬流程並沒有明確的答案。 事實上，有研究顯示多頁結帳轉換效果更好的示例，也有研究表明單頁結帳轉換效果更好。 然而，一般來說，以下情況成立。

由於以下幾個原因，單頁結帳表單表現更好：

• 單頁結賬似乎更短，並鼓勵客戶完成購買
• 單頁結賬需要更少的點擊次數，這一事實已通過行為研究證明可以提高轉化率。

如果您在電子商務結帳頁面上看到低轉化率並使用多頁結帳，請考慮切換到具有單頁結帳的 WooCommerce 主題。

如果您的平均訂單價值較低，單頁結賬可以顯著提高您的轉化率。 另一方面，如果您的平均訂單價值很高，研究表明多頁結賬在轉化率方面表現更好。

2. 顯示信任徽章

根據 Baymard 研究所的數據，17% 的購物者出於安全考慮放棄了購物車。 專業設計的商店是緩解安全問題的最佳方式之一。 緩解安全問題的另一個好方法是不僅在您的網站上而且在您的結帳頁面上顯示信任徽章。

諸如 McAfee 或 Norton 徽標、PayPal 徽標、e-Trust 徽標等信任徽章表示您的結帳過程是安全的並且您的商店是值得信賴的。 它向客戶發出信號，表明他們的信息不會被濫用，從而有助於提高轉化率。

您可以在下面的屏幕截圖中看到 TOMS 結帳頁面上的信任徽章。

3. 添加您的電話號碼

您的一些客戶在瀏覽您的商店時會有很多問題和疑慮。 他們可能想知道您的運輸或退貨政策，或者對您銷售的產品有其他最後一刻的問題。 如果他們找不到他們正在尋找的答案，他們很有可能會放棄購物車並去其他地方。

通過在結帳頁面上顯示您的電話號碼，您可以讓您的客戶輕鬆聯繫您。 然後，您可以回答他們的問題，解決他們可能遇到的任何問題，甚至指導他們完成結賬流程以實現成功購買。

Anthropologie 在結帳頁面的最頂部顯示他們的電話號碼。

4. 提供多種支付方式

毫無疑問，信用卡是在您的網站上接受付款的最簡單方式之一。 但是，並非所有訪問者都願意在線分享他們的信用卡信息。 當您考慮到越來越多的在線威脅時，難怪他們為什麼會對分發敏感的財務信息持謹慎態度，而更傾向於放棄他們的購物車。

通過添加 PayPal、Apple Pay、直接銀行轉賬或貨到付款等其他支付方式來防止這種情況發生。 啟用額外的支付方式就像在 WooCommerce 設置中啟用它們或為 WooCommerce 安裝額外的支付插件一樣簡單。 這使您的客戶可以選擇最方便的付款方式，增加他們對您品牌的信任，並鼓勵他們完成購買。

5.添加緊急倒計時

緊迫性是人類心理學中最強大的方面之一，它促使我們迅速採取行動，而不會過度思考。 當我們認為一件物品稀缺時，我們更有可能採取行動併購買它以確保我們不會錯過。

有幾種方法可以為您的商店增加緊迫感。 例如，您可以通過限製完成購買的可用時間、顯示庫存不足通知或對某些產品進行限時折扣來增加緊迫感。

6.讓你的CTA引人注目

對於電子商務網站，CTA 通常包括添加到購物車、繼續結帳、立即購買、完成購買等按鈕。 如果您想提高轉化率，那麼這些號召性用語應該很明顯。 換句話說，它們應該在您的整個商店以及結帳頁面上都很顯眼。

使您的 CTA 變大，以便小屏幕上的訪問者可以輕鬆點擊它們，並確保它們使用對比色，從而使它們從您網站的其他部分中脫穎而出。

7.突出顯示您的結帳表格

正如您的號召性用語應該引人注目一樣，您的結帳表格也應該如此。 否則，結帳表格會將其與網站的其他部分混合在一起，使客戶更難理解他們需要填寫此表格才能完成購買。

為了使您的結帳表單脫穎而出，請考慮在表單周圍使用帶有細微陰影的白色背景，或者使表單背景的顏色與您網站的其他部分不同。 確保表單上的文本足夠對比並且字體清晰易讀，以便訪問者可以清楚地了解他們需要在哪裡輸入信息。

考慮下面梅西百貨的示例，您可以在其中看到他們如何在結帳表單中使用白色背景，這使其從頁面的灰色背景中脫穎而出。

8. 使用浮動標籤

對於表單標籤，不用說它們應該足夠大，以便即使在較小的屏幕上也能舒適地打字。 但是，在結帳表格方面，還有一個要記住的注意事項。

根據 MDS 的說法，使用浮動標籤可以提高結帳轉化率，並使您的表單更具交互性。 浮動標籤佔用的垂直空間也少得多，這讓您的用戶感覺需要填寫的信息更少，從而提高了轉化率。

9. 試用訪客帳戶

必須創建一個帳戶是客戶經常放棄他們的購物車並且永遠不會返回您的網站的另一個原因。 鑑於幾乎所有東西都在轉移到網絡世界，跟踪不同的帳戶並不容易，更不用說許多用戶不一定對分發他們的私人信息感興趣。

一個明顯的解決方案是允許客戶在不創建帳戶的情況下結帳。 消除創建帳戶的需要使一家主要在線零售商的收入增加了 3 億美元。

West Elm 讓您可以輕鬆地以訪客身份結賬並完成購買，而無需創建帳戶。

或者，如果您的商店不需要登錄，並且您仍想從買家那裡獲取一些信息，請考慮使用 Facebook 或 Twitter 等一鍵式社交登錄。

10. 預先顯示運費

提高電子商務結帳轉化率的另一個好方法是儘早顯示運費。 意外的運費是放棄購物車的首要原因之一，因此請確保您的客戶在完成購買時不會感到不愉快。

克服高運費反對意見的一個好方法是在產品頁面上和結帳過程的早期顯示運費估算。 或者，考慮在產品頁面中添加運費計算器，以便客戶可以選擇成本可接受的最方便的運輸方式。

11. 突出您的政策

最後，請記住，與在線購物一樣方便，它也有一些缺點，包括運輸成本和時間以及退貨程序和政策。

網上購物讓我們可以在舒適的家中購物，而無需在結賬隊伍中花費很長時間。 同時，我們也想知道我們購買的商品會盡快發貨，運費不會與我們購買的商品相同或更多。 因此，您應該在結帳頁面上清楚地顯示您的購物政策。

同樣的原則也適用於退貨政策，因為客戶想知道如果他們對購買不滿意或物品到達時損壞該怎麼辦。

您可以使用簡單的圖標、文本或徽章來顯示運輸和退貨政策和保證，突出顯示免費送貨或退款保證，而不是像下面示例中的阿迪達斯那樣鏈接到您網站上的這些頁面。

最後的想法

一旦您知道導致人們放棄購物車的原因並採取適當的策略來對抗購物車放棄，提高商店中的電子商務轉化率就不難了。 使用本文中的提示來改進您的電子商務結帳或查看我們的 Woondershop 主題，該主題的設計考慮了更好的電子商務轉化率，並且已經具備上述所有功能。