增加電子商務銷售額的 UX 設計技巧

早在 2015 年，微軟就發布了一項研究，根據該研究，自 2000 年以來，平均注意力持續時間從 12 秒下降到 8 秒。

科技革命為我們帶來了許多很酷的小工具和新的媒體渠道，極大地削弱了我們在接觸不同刺激時集中註意力的能力。

即使你是那些認為這項研究的結果被誇大的人之一，你也不能否認人們確實因為信息過載而變得容易分心。

他們也變得越來越不耐煩，這意味著如果有人登陸您的電子商務網站並且在幾秒鐘內找不到他們想要的東西，更準確地說是 15，他們會離開並且不會來背部。

但是，您可以通過完善您的網站並改進其 UX 設計來輕鬆防止這種情況發生。

降低您網站的頁面加載速度

緩慢的網站可能會嚴重損害您的電子商務商店轉化率。

確實，您有大約 15 秒的時間來吸引訪問者對您提供的內容感興趣，但這並不是指您的頁面加載速度。

也就是說，一項調查表明，如果頁面加載時間超過 3 秒，超過 50% 的網絡用戶會跳出。

谷歌的專家還建議您將加載速度保持在 3 秒以下。 除了讓您的客戶感到沮喪之外，您較慢的加載時間也會受到搜索引擎巨頭的懲罰——您可以預期您的排名會下降。

如您所知，壞消息像野火一樣蔓延，這意味著 44% 的不滿意客戶很可能會與朋友分享他們糟糕的在線購物體驗。 而且，就這樣，你的名聲就毀了。

因此，防止這種令人沮喪的情況的第一步是在此工具的幫助下對您的網站進行快速檢查。

調整圖像大小也很有幫助，因此請嘗試使用 Optimizilla 等在線圖像壓縮工具。

但是，如果這種 DIY 方法不起作用，請查看此廣泛的速度優化指南或聘請能夠識別潛在問題並修復它們的專業人員。

針對移動設備進行優化

如今，人們都沉迷於智能手機。

此外，您很可能正在 5 或 6 英寸的屏幕上閱讀此內容。

但除了查看他們的 Facebook 和最新消息外，越來越多的人在網上購物過程中使用他們的移動設備。 根據 Forrester 的 2018 年零售最佳實踐：移動網絡研究，智能手機占美國零售總額的 30% 以上，即超過 1 萬億美元。

如果您的網站設計是響應式的，那麼您的客戶無論身在何處都可以舒適地瀏覽您的在線商店，並且您至少可以指望他們中的一些人點擊“立即購買”按鈕。

您還可以從全球超過 30 億人是社交媒體用戶這一事實中受益匪淺，這意味著您可以使用 Facebook 和 Instagram 廣告來定位他們。 如果我們記住驚人的 95.1% 的人通過智能手機訪問 Facebook，很明顯社交媒體活動產生的流量將主要由移動用戶組成。

想像一下，如果他們登陸一個他們無法閱讀的小文本和無法單擊的按鈕的網站，他們會感到失望。 您精心製作的副本、吸引人的頭條新聞和所有社交媒體營銷努力都將付諸東流。

改善您的導航

許多 UX 專業人士都信奉三鍵規則。

這意味著您的訪問者應該能夠在不超過三下的點擊量下找到您網站上的任何信息。

另一方面，也有一些反對意見，認為這只是一個神話，不會顯著提高您網站的可用性。

然而，直觀的導航對於網站的有效性至關重要，這是您從經驗豐富的電子商務開發公司獲得的第一批建議之一。

想一想當你第一次發現自己在一個陌生的城市，你需要使用地圖去你想去的地方。

這就是訪問者在嘗試了解您的網站時的感受。 為了使導航過程盡可能簡單，請遵循以下提示：

• 使用固定在頁面頂部或底部的粘性導航欄，讓您的訪問者無縫滾動並讓他們控制自己的瀏覽體驗。 它非常適合單頁網站和長時間或無限滾動的網站；
• 將您的導航菜單放在訪問者期望的位置。 這不是創意的時刻，因為非常規設計的導航欄可能會令人困惑，而對於如此重要的網站元素，這是您最不想要的。 堅持左上角或中央位置；
• 保持導航欄簡潔明了。 許多企業主堅持推動他們的議程並製作關於轉換的導航欄，但重要的是要考慮到訪問者可能還想了解更多關於公司、其理念和核心價值觀的信息。 因此，請務必整理您的網站導航菜單，但要包括鼓勵客戶購買的鏈接以及允許他們探索和了解更多他們感興趣的事物的鏈接；
• 將您的徽標變成主頁的鏈接，以便您的訪問者只需單擊一下即可找到返回起點的方式。 僅當您的徽標從頁面上的其他元素中脫穎而出時，這才有效，因此請使其在視覺上與眾不同且醒目。

優化您的結帳流程

漫長而復雜的結賬流程是真正的轉化殺手，因為 28% 的客戶在遇到此問題時會放棄購物車。

問題是，當客戶嘗試從您的電子商務網站進行購買時，您應該消除可能阻礙他們前進的障礙。

減少購買過程中摩擦的最佳方法之一是使註冊或登錄成為可選。 許多人厭倦了創建另一個帳戶，他們的第一反應是關閉選項卡並前往另一個網站，這樣他們就可以選擇物品並付款，而無需提供個人信息。

將整個結帳壓縮在一個頁面上也是一個好主意，就像 Apple 所做的那樣。

但是，如果這不可能，您可以添加一個進度條，告訴您的客戶他們在流程中的位置。

沿途繞道也是一大禁忌。 您的客戶必須重新開始，因為他們想要更改訂單，這一事實非常煩人。 因此，通過使整個過程盡可能順利，您將確保它會導致轉換。

不一致的外觀和感覺是一個巨大的交易破壞者。

如果您的結帳頁面與您網站的其他部分沒有遵循相同的視覺主題，那麼您的在線商店就會顯得不專業且不值得信賴。 請記住，您希望客戶信任您的個人信息，包括他們的信用卡號，這就是為什麼在客戶旅程中建立忠誠度和可信度至關重要，而視覺一致性在其中起著重要作用。

允許不同的付款方式

在您的網站上擁有多種付款方式不是一種選擇，而是必須的。

那是除非你想把錢留在桌子上。

通過提供多個在線支付網關，您將使您的商店看起來可靠、專業和值得信賴。 如果您瀏覽受人尊敬的在線商家的網站，您會發現他們都有幾個可用的付款方式，所以請從他們那裡獲得啟發。

如果您想在全球範圍內擴展您的業務範圍，您必須牢記，當世界各地的人們可以使用他們熟悉的支付方式和當地貨幣時，他們會感到更加自在。

因此，首先，您需要確定受眾首選的付款方式並啟用它們。

美國運通、維薩卡和萬事達卡等信用卡服務是在線購物的主要服務，但您還應該將最受歡迎的匯款服務添加到您的列表中。 請記住，有很多自由職業者通過 PayPal、Square 或 Payoneer 等服務收款，因此在您的網站上包含這些支付平台是個好主意。

實施搜索過濾器和自動完成建議

隨著您的業務增長，您銷售的商品數量也會增加。

這意味著您的客戶將很難瀏覽您的網站並找到他們想要的東西。 不用說，這種來回會導致不必要的摩擦。

這就是為什麼提供各種搜索過濾器很重要的原因。

按價格、受歡迎程度或類別對您的商品進行排序，並按邏輯順序排列它們。

除此之外，您還應該從顯示相關推薦和類似項目中受益匪淺。 亞馬遜近 35% 的收入來自其人工智能推薦引擎，這一事實完美地說明了這種策略對於追加銷售和交叉銷售的重要性。

為了進一步加快搜索速度，您應該實現自動完成功能，這將允許您的客戶找到他們正在尋找的產品，即使他們只記得其名稱的一部分。

此外，還可以添加一項功能，該功能將根據表單中的郵政編碼自動填寫城市和州字段。 包含您運送到的所有國家/地區的下拉菜單也是一個不錯的補充，它將使整個結帳或註冊過程更加輕鬆和快捷。

結論

網上購物有許多不同的可能性，您可以打賭您的潛在客戶會很挑剔和要求很高。 然而，許多電子商務網站未能實施這些簡單的用戶體驗設計技巧，最終損害了他們的底線。 不要成為購物車放棄率調查中的統計數據，因此請確保加快您的網站速度，優化您的結帳流程，並讓您的客戶輕鬆購買。