Truques de design de UX para aumentar suas vendas de comércio eletrônico

Em 2015, a Microsoft publicou um estudo segundo o qual o tempo médio de atenção caiu de 12 para 8 segundos desde o ano 2000.

A revolução tecnológica que nos trouxe muitos gadgets legais e novos canais de mídia prejudicou drasticamente nossa capacidade de focar quando estamos expostos a diferentes estímulos.

Mesmo que você seja um daqueles que acredita que os resultados deste estudo são um exagero, você não pode negar que as pessoas se distraíram facilmente devido à sobrecarga de informações.

Eles também se tornaram cada vez mais impacientes, o que significa que, se alguém chegar ao seu site de comércio eletrônico e não encontrar o que está procurando em questão de segundos, 15, para ser mais preciso, ele sairá e não virá costas.

Mas, mas você pode evitar isso facilmente polindo seu site e melhorando seu design de UX.

Reduza a velocidade de carregamento da página do seu site

Um site lento pode prejudicar seriamente as conversões da sua loja de comércio eletrônico.

É verdade que você tem aproximadamente 15 segundos da atenção de seus visitantes para interessá-los no que você oferece, mas isso não se refere à velocidade de carregamento da sua página.

Ou seja, uma pesquisa mostrou que mais de 50% dos usuários da web saltam se uma página demorar mais de 3 segundos para carregar.

Os especialistas do Google também sugerem que você mantenha a velocidade de carregamento abaixo de 3 segundos. Além de frustrar seus clientes, seus tempos de carregamento mais lentos também serão punidos pelo gigante dos mecanismos de busca – você pode esperar que seus rankings afundem.

E, como você sabe, as más notícias se espalham rapidamente, o que significa que 44% de seus clientes insatisfeitos provavelmente compartilharão sua experiência ruim de compras online com seus amigos. E, assim, sua reputação está arruinada.

Portanto, o primeiro passo para evitar um cenário tão sombrio é executar uma verificação rápida em seu site com a ajuda desta ferramenta.

Redimensionar suas imagens também pode ser útil, então experimente ferramentas de compactação de imagens online, como o Optimizilla.

No entanto, se essa abordagem DIY não funcionar, confira este extenso guia de otimização de velocidade ou contrate profissionais que identificarão possíveis problemas e os corrigirão.

Otimizar para celular

Hoje em dia, as pessoas estão grudadas em seus smartphones.

Além disso, é muito provável que você esteja lendo isso em uma tela de 5 ou 6 polegadas.

Mas, além de checar o Facebook e as últimas notícias, um número crescente de pessoas usa seus dispositivos móveis no processo de compras online. De acordo com o 2018 Retail Best Practices: Mobile Web Study da Forrester, os smartphones respondem por mais de 30%, ou mais de US$ 1 trilhão, do total de vendas no varejo dos EUA.

Se o design do seu site for responsivo, seus clientes poderão navegar pela sua loja online confortavelmente, não importa onde estejam, e você pode contar com pelo menos alguns deles para clicar no botão “Comprar agora”.

Você também pode se beneficiar muito do fato de que mais de 3 bilhões de pessoas em todo o mundo são usuários de mídia social, o que significa que você pode segmentá-los com anúncios do Facebook e Instagram. Se levarmos em conta que impressionantes 95,1% das pessoas acessam o Facebook a partir de seus smartphones, fica claro que o tráfego resultante das campanhas de mídia social consistirá principalmente de usuários móveis.

Imagine a decepção deles se chegarem a um site com texto minúsculo que não conseguem ler e botões que não conseguem clicar. Sua cópia cuidadosamente elaborada, títulos cativantes e todos os esforços de marketing de mídia social serão desperdiçados.

Melhore sua navegação

Muitos profissionais de UX juram pela regra dos três cliques.

Isso significa que seus visitantes devem poder encontrar qualquer informação em seu site com no máximo três cliques.

Por outro lado, existem algumas opiniões opostas, segundo as quais isso é apenas um mito que não melhorará significativamente a usabilidade do seu site.

No entanto, o que é crucial para a eficácia do seu site é a navegação intuitiva, e este é um dos primeiros conselhos que você receberá de empresas de desenvolvimento de comércio eletrônico experientes.

Pense em uma situação em que você se encontra em uma cidade desconhecida pela primeira vez e precisa usar um mapa para chegar aos lugares que deseja ver.

É assim que seus visitantes se sentem quando estão tentando descobrir seu site. Para tornar o processo de navegação o mais fácil possível, siga estas dicas:

• Use uma barra de navegação fixa, fixada na parte superior ou inferior da página, para permitir que seus visitantes rolem sem problemas e os coloquem no controle de sua experiência de navegação. É ótimo para sites de uma página e aqueles com rolagem longa ou infinita;
• Coloque seu menu de navegação em um lugar onde seus visitantes esperam que ele esteja. Este não é um momento para ser criativo, porque as navbars de design não convencional podem ser confusas, e essa é a última coisa que você deseja para um elemento de site tão crucial. Atenha-se à posição superior esquerda ou central;
• Mantenha sua barra de navegação clara e concisa. Muitos empresários insistem em impulsionar sua agenda e fazer navbars tudo sobre conversões, mas é importante levar em consideração que os visitantes também podem querer saber mais sobre a empresa, sua filosofia e valores fundamentais. Portanto, certifique-se de organizar o menu de navegação do seu site, mas inclua os links que incentivarão seus clientes a fazer uma compra, bem como aqueles que permitirão que eles explorem e aprendam mais sobre as coisas em que estão interessados;
• Transforme seu logotipo em um link para a página inicial para que seus visitantes possam voltar ao início com apenas um clique. Isso funcionará apenas se o seu logotipo se destacar de outros elementos na página, portanto, torne-o visualmente distinto e visível.

Otimize seu processo de checkout

Um processo de checkout longo e complicado é um verdadeiro assassino de conversão, pois 28% dos clientes abandonam o carrinho de compras se encontrarem esse problema.

A questão é que você deve eliminar os obstáculos que podem estar no caminho de seus clientes quando eles estão tentando fazer uma compra em seu site de comércio eletrônico.

Uma das melhores maneiras de reduzir o atrito no processo de compra é tornar um registro ou login opcional. Muitas pessoas estão cansadas de criar mais uma conta e seu primeiro instinto é fechar a guia e ir para outro site que lhes permitirá escolher um item e pagar por ele sem precisar fornecer informações pessoais.

Também é uma boa ideia condensar todo o seu checkout em uma única página, assim como a Apple faz.

No entanto, se isso não for possível, você pode adicionar uma barra de progresso que informará a seus clientes onde eles estão no processo.

Desvios ao longo do caminho também são um grande não-não. O fato de seu cliente ter que começar tudo de novo porque quer mudar o pedido é muito chato. Assim, ao tornar todo o processo o mais tranquilo possível, você garantirá que resultará em uma conversão.

Uma aparência inconsistente é um grande problema.

Se a sua página de checkout não seguir o mesmo tema visual do resto do seu site, sua loja online parecerá pouco profissional e não confiável. E lembre-se de que você espera que seus clientes confiem em você com suas informações pessoais, incluindo seus números de cartão de crédito, e é por isso que é essencial construir fidelidade e credibilidade em toda a jornada do cliente, e a consistência visual desempenha um papel importante nisso.

Permitir diferentes opções de pagamento

Ter vários métodos de pagamento em seu site não é uma opção, mas uma obrigação.

Isso é, a menos que você queira deixar dinheiro na mesa.

Ao oferecer vários gateways de pagamento online, você fará com que sua loja pareça confiável, profissional e confiável. Se você navegar pelos sites de comerciantes online respeitáveis, verá que todos eles têm algumas opções de pagamento disponíveis, então dê uma dica deles.

Se você deseja expandir seu alcance globalmente, deve ter em mente que as pessoas em diferentes partes do mundo se sentem mais à vontade quando podem usar métodos de pagamento com os quais estão familiarizadas e suas moedas locais.

Então, antes de tudo, você precisa identificar quais são as formas de pagamento preferidas do seu público e habilitá-las.

Serviços de cartão de crédito como American Express, Visa e Mastercard são essenciais quando se trata de compras online, mas você também deve adicionar os serviços de transferência de dinheiro mais populares à sua lista. Lembre-se de que existem muitos freelancers que recebem seu dinheiro por meio de serviços como PayPal, Square ou Payoneer, por isso é uma boa ideia incluir essas plataformas de pagamento em seu site.

Implementar filtros de pesquisa e sugestões de preenchimento automático

À medida que sua empresa cresce, o número de itens que você vende aumentará.

Isso significa que seus clientes terão dificuldade em navegar pelo seu site e encontrar o que desejam. Desnecessário dizer que esse vai e vem causa atrito desnecessário.

É por isso que é importante fornecer vários filtros de pesquisa.

Classifique seus itens por preço, popularidade ou categoria e organize-os em uma ordem lógica.

Além disso, você também deve se beneficiar muito ao mostrar recomendações relevantes e itens semelhantes. O fato de quase 35% da receita da Amazon vir de seu mecanismo de recomendação com inteligência artificial ilustra perfeitamente a importância dessa tática para upselling e cross-selling.

Para acelerar ainda mais a pesquisa, você deve implementar a funcionalidade de preenchimento automático, que permitirá que seus clientes encontrem o produto que estão procurando, mesmo que se lembrem apenas de uma parte do nome.

Além disso, é possível adicionar um recurso que preencherá automaticamente os campos cidade e estado a partir de um CEP no formulário. Um menu suspenso com todos os países para os quais você envia também é uma boa adição que tornará todo o processo de check-out ou registro muito mais fácil e rápido.

Conclusão

Com várias possibilidades diferentes de compras online disponíveis, você pode apostar que seus clientes em potencial serão exigentes e exigentes. E, no entanto, muitos sites de comércio eletrônico não implementam essas dicas simples de design de UX, o que acaba prejudicando seus resultados. Não se torne uma estatística nas pesquisas de taxa de abandono de carrinho de compras, portanto, certifique-se de acelerar seu site, otimizar seu processo de checkout e facilitar a compra para seus clientes.