Trucos de diseño de UX para aumentar sus ventas de comercio electrónico

En 2015, Microsoft publicó un estudio según el cual el promedio de atención se redujo de 12 a 8 segundos desde el año 2000.

La revolución tecnológica que nos trajo muchos dispositivos geniales y nuevos canales de medios perjudicó drásticamente nuestra capacidad de concentración cuando estamos expuestos a diferentes estímulos.

Incluso si usted es uno de los que cree que los resultados de este estudio son una exageración, no puede negar que las personas se distraen fácilmente debido a la sobrecarga de información.

También se han vuelto cada vez más impacientes, lo que significa que si alguien llega a su sitio web de comercio electrónico y no puede encontrar lo que está buscando en cuestión de segundos, 15, para ser más precisos, se irá y no volverá. espalda.

Pero, puede evitar esto fácilmente puliendo su sitio web y mejorando su diseño UX.

Reduzca la velocidad de carga de la página de su sitio web

Un sitio web lento puede dañar seriamente las conversiones de su tienda de comercio electrónico.

Es cierto que tienes aproximadamente 15 segundos de atención de tus visitantes para interesarlos en lo que ofreces, pero esto no se refiere a la velocidad de carga de tu página.

Es decir, una encuesta ha demostrado que más del 50% de los usuarios web rebotan si una página tarda más de 3 segundos en cargarse.

Los expertos de Google también sugieren que debe mantener su velocidad de carga por debajo de los 3 segundos. Además de frustrar a sus clientes, sus tiempos de carga más lentos también serán castigados por el gigante de los motores de búsqueda: puede esperar que su clasificación baje.

Y como sabe, las malas noticias se propagan como la pólvora, lo que significa que es muy probable que el 44 % de sus clientes insatisfechos compartan su mala experiencia de compra en línea con sus amigos. Y, así, tu reputación se arruina.

Entonces, el primer paso para prevenir un escenario tan sombrío es ejecutar una verificación de velocidad en su sitio web con la ayuda de esta herramienta.

Cambiar el tamaño de sus imágenes también puede ser útil, así que pruebe herramientas de compresión de imágenes en línea como Optimizilla.

Sin embargo, si este enfoque de bricolaje no funciona, consulte esta extensa guía de optimización de velocidad o contrate a profesionales que identificarán problemas potenciales y los solucionarán.

Optimizar para móviles

Hoy en día, la gente está pegada a sus teléfonos inteligentes.

Además, es muy probable que estés leyendo esto en una pantalla de 5 o 6 pulgadas.

Pero además de consultar su Facebook y las últimas noticias, cada vez son más las personas que utilizan sus dispositivos móviles en el proceso de compra online. Según Forrester's 2018 Retail Best Practices: Mobile Web Study, los teléfonos inteligentes representan más del 30 %, o más de $1 billón, de las ventas minoristas totales de EE. UU.

Si el diseño de su sitio web es receptivo, sus clientes podrán navegar a través de su tienda en línea cómodamente sin importar dónde se encuentren, y puede contar con que al menos algunos de ellos hagan clic en el botón "Comprar ahora".

También puede beneficiarse enormemente del hecho de que más de 3 mil millones de personas en todo el mundo son usuarios de las redes sociales, lo que significa que puede dirigirse a ellos con anuncios de Facebook e Instagram. Si tenemos en cuenta que un sorprendente 95,1% de las personas acceden a Facebook desde sus teléfonos inteligentes, está claro que el tráfico resultante de las campañas en las redes sociales consistirá principalmente en usuarios móviles.

Imagine su decepción si llegan a un sitio web con un texto diminuto que no pueden leer y los botones en los que no pueden hacer clic. Su copia cuidadosamente elaborada, los titulares pegadizos y todos los esfuerzos de marketing en las redes sociales se desperdiciarán.

Mejora tu navegación

Muchos profesionales de UX confían en la regla de los tres clics.

Esto significa que sus visitantes deberían poder encontrar cualquier información en su sitio web con no más de tres clics.

Por otro lado, hay algunas opiniones opuestas, según las cuales esto es solo un mito que no mejorará significativamente la usabilidad de su sitio web.

Sin embargo, lo que es crucial para la eficacia de su sitio web es la navegación intuitiva, y este es uno de los primeros consejos que obtendrá de empresas de desarrollo de comercio electrónico experimentadas.

Piense en una situación en la que se encuentra en una ciudad desconocida por primera vez y necesita usar un mapa para llegar a los lugares que desea ver.

Así es como se sienten sus visitantes cuando intentan descubrir su sitio web. Para que el proceso de navegación sea lo más fácil posible, siga estos consejos:

• Use una barra de navegación pegajosa, fijada en la parte superior o inferior de la página, para permitir que sus visitantes se desplacen sin problemas y que tengan el control de su experiencia de navegación. Es excelente para sitios web de una página y aquellos con desplazamiento largo o infinito;
• Coloque su menú de navegación en el lugar donde sus visitantes esperan que esté. Este no es un momento para ser creativo, porque las barras de navegación diseñadas de manera poco convencional pueden ser confusas, y eso es lo último que desea para un elemento de sitio web tan crucial. Apéguese a la posición superior izquierda o central;
• Mantenga su barra de navegación clara y concisa. Muchos dueños de negocios insisten en impulsar su agenda y hacer que las barras de navegación se centren en las conversiones, pero es importante tener en cuenta que los visitantes también pueden querer aprender más sobre la empresa, su filosofía y sus valores fundamentales. Por lo tanto, asegúrese de despejar el menú de navegación de su sitio web, pero incluya tanto los enlaces que alentarán a sus clientes a realizar una compra, como aquellos que les permitirán explorar y aprender más sobre las cosas que les interesan;
• Convierta su logotipo en un enlace a la página de inicio para que sus visitantes puedan encontrar el camino de regreso al inicio con un solo clic. Esto funcionará solo si su logotipo se destaca de otros elementos en la página, así que hágalo visualmente distinto y llamativo.

Optimice su proceso de pago

Un proceso de pago largo y complicado es un verdadero asesino de conversiones, ya que el 28% de los clientes abandonan su carrito de compras si se encuentran con este problema.

La cuestión es que debe eliminar los obstáculos que puedan interponerse en el camino de sus clientes cuando intentan realizar una compra en su sitio web de comercio electrónico.

Una de las mejores formas de reducir la fricción en el proceso de compra es hacer que el registro o el inicio de sesión sean opcionales. Mucha gente está harta de crear otra cuenta más y su primer instinto es cerrar la pestaña y dirigirse a otro sitio web que les permitirá elegir un artículo y pagarlo sin tener que proporcionar información personal.

También es una buena idea condensar todo el pago en una sola página, como lo hace Apple.

Sin embargo, si esto no es posible, puede agregar una barra de progreso que le indicará a sus clientes dónde se encuentran en el proceso.

Los desvíos en el camino también son un gran no-no. El hecho de que tu cliente tenga que empezar de nuevo porque quiere cambiar su pedido es bastante molesto. Por lo tanto, al hacer que todo el proceso sea lo más sencillo posible, se asegurará de que resulte en una conversión.

Una apariencia inconsistente es un factor decisivo.

Si su página de pago no sigue el mismo tema visual que el resto de su sitio web, su tienda en línea parecerá poco profesional y poco confiable. Y recuerde que espera que sus clientes le confíen su información personal, incluidos los números de sus tarjetas de crédito, por lo que es esencial generar lealtad y credibilidad a lo largo de su recorrido como cliente, y la consistencia visual juega un papel importante en esto.

Permitir diferentes opciones de pago

Tener múltiples métodos de pago en su sitio web no es una opción sino una obligación.

Eso es a menos que quieras dejar dinero sobre la mesa.

Al ofrecer varias pasarelas de pago en línea, hará que su tienda se vea confiable, profesional y confiable. Si navega por los sitios web de comerciantes en línea respetables, verá que todos ellos tienen un par de opciones de pago disponibles, así que siga su ejemplo.

Si desea expandir su alcance a nivel mundial, debe tener en cuenta que las personas en diferentes partes del mundo se sienten más cómodas cuando pueden usar métodos de pago con los que están familiarizados y sus monedas locales.

Entonces, antes que nada, debe identificar cuáles son los métodos de pago preferidos de su audiencia y habilitarlos.

Los servicios de tarjetas de crédito como American Express, Visa y Mastercard son básicos cuando se trata de compras en línea, pero también debe agregar los servicios de transferencia de dinero más populares a su lista. Recuerda que hay muchos autónomos que reciben su dinero a través de servicios como PayPal, Square o Payoneer, por lo que es buena idea incluir estas plataformas de pago en tu web.

Implementar filtros de búsqueda y sugerencias de autocompletar

A medida que su negocio crece, la cantidad de artículos que vende aumentará.

Esto significa que sus clientes tendrán dificultades para navegar por su sitio web y encontrar lo que buscan. No hace falta decir que este ir y venir provoca fricciones innecesarias.

Por eso es importante proporcionar varios filtros de búsqueda.

Ordene sus artículos por precio, popularidad o categoría y colóquelos en un orden lógico.

Aparte de esto, también debería beneficiarse enormemente al mostrar recomendaciones relevantes y artículos similares. El hecho de que casi el 35 % de los ingresos de Amazon provenga de su motor de recomendaciones impulsado por IA ilustra perfectamente la importancia de esta táctica para aumentar las ventas y las ventas cruzadas.

Para acelerar aún más la búsqueda, debe implementar la funcionalidad de autocompletar que permitirá a sus clientes encontrar el producto que buscan, incluso si solo recuerdan una parte de su nombre.

Además, es posible agregar una función que autocompletará los campos de ciudad y estado a partir de un código postal en el formulario. Un menú desplegable con todos los países a los que envía también es una buena adición que hará que todo el proceso de pago o registro sea mucho más fácil y rápido.

Conclusión

Con un número de diferentes posibilidades de compras en línea disponibles, puede apostar que sus clientes potenciales serán quisquillosos y exigentes. Y, sin embargo, muchos sitios de comercio electrónico no implementan estos sencillos consejos de diseño de UX, lo que en última instancia perjudica sus resultados. No se convierta en una estadística en las encuestas de tasa de abandono del carrito de compras, así que asegúrese de acelerar su sitio web, optimizar su proceso de pago y hacer que las compras sean fáciles para sus clientes.