Уловки UX-дизайна для увеличения продаж электронной коммерции

Еще в 2015 году Microsoft опубликовала исследование, согласно которому средняя продолжительность концентрации внимания снизилась с 12 до 8 секунд по сравнению с 2000 годом.

Техническая революция, принесшая нам множество крутых гаджетов и новых медиаканалов, резко ухудшила нашу способность концентрироваться, когда мы подвергаемся воздействию различных раздражителей.

Даже если вы один из тех, кто считает результаты этого исследования преувеличением, вы не можете отрицать, что люди действительно легко отвлекаются из-за информационной перегрузки.

Они также становятся все более нетерпеливыми, а это означает, что если кто-то попадет на ваш сайт электронной коммерции и не сможет найти то, что ищет, за считанные секунды, а точнее за 15 секунд, он уйдет и не придет. назад.

Но вы можете легко предотвратить это, отшлифовав свой веб-сайт и улучшив его UX-дизайн.

Уменьшите скорость загрузки страницы вашего сайта

Медленный веб-сайт может серьезно повредить вашим конверсиям в интернет-магазине.

Это правда, что у вас есть примерно 15 секунд внимания ваших посетителей, чтобы заинтересовать их тем, что вы предлагаете, но это не относится к скорости загрузки вашей страницы.

А именно, опрос показал, что более 50% веб-пользователей отказываются от просмотра, если страница загружается более 3 секунд.

Эксперты Google также советуют поддерживать скорость загрузки ниже 3 секунд. Помимо разочарования ваших клиентов, ваше более медленное время загрузки также будет наказано гигантом поисковой системы — вы можете ожидать, что ваш рейтинг упадет.

И, как вы знаете, плохие новости распространяются со скоростью лесного пожара, а это означает, что 44% ваших недовольных клиентов, скорее всего, поделятся своим неудачным опытом покупок в Интернете со своими друзьями. И, таким образом, ваша репутация испорчена.

Итак, первым шагом в предотвращении такого мрачного сценария является проверка скорости вашего сайта с помощью этого инструмента.

Изменение размера изображений также может быть полезным, поэтому попробуйте онлайн-инструменты для сжатия изображений, такие как Optimizilla.

Однако, если этот самодельный подход не работает, ознакомьтесь с этим подробным руководством по оптимизации скорости или наймите профессионалов, которые выявят потенциальные проблемы и устранят их.

Оптимизация для мобильных устройств

В настоящее время люди прикованы к своим смартфонам.

Более того, весьма вероятно, что вы читаете это на 5- или 6-дюймовом экране.

Но помимо проверки их Facebook и последних новостей, все большее число людей используют свои мобильные устройства в процессе онлайн-покупок. Согласно отчету Forrester «Передовой опыт розничной торговли: исследование мобильной сети» за 2018 год, на долю смартфонов приходится более 30%, или более 1 триллиона долларов США, от общего объема розничных продаж в США.

Если дизайн вашего веб-сайта адаптивный, ваши клиенты смогут удобно просматривать ваш интернет-магазин, где бы они ни находились, и вы можете рассчитывать, что по крайней мере некоторые из них нажмут кнопку «Купить сейчас».

Вы также можете извлечь большую выгоду из того факта, что более 3 миллиардов человек во всем мире являются пользователями социальных сетей, а это означает, что вы можете ориентировать их на рекламу в Facebook и Instagram. Если принять во внимание, что ошеломляющие 95,1% людей заходят на Facebook со своих смартфонов, становится ясно, что трафик, полученный в результате кампаний в социальных сетях, будет в основном состоять из мобильных пользователей.

Представьте себе их разочарование, если они попадут на веб-сайт с крошечным текстом, который они не смогут прочитать, и кнопками, на которые они не смогут нажать. Ваш тщательно продуманный текст, броские заголовки и все маркетинговые усилия в социальных сетях пропадут даром.

Улучшите навигацию

Многие UX-профессионалы придерживаются правила трех кликов.

Это означает, что ваши посетители должны иметь возможность найти любую информацию на вашем сайте не более чем за три клика.

С другой стороны, есть и противоположные мнения, согласно которым это всего лишь миф, который существенно не улучшит юзабилити вашего сайта.

Однако для эффективности вашего веб-сайта решающее значение имеет интуитивно понятная навигация, и это один из первых советов, которые вы получите от опытных компаний-разработчиков электронной коммерции.

Вспомните ситуацию, когда вы впервые оказались в незнакомом городе, и вам необходимо воспользоваться картой, чтобы добраться до мест, которые вы хотите увидеть.

Это то, что чувствуют ваши посетители, когда пытаются понять ваш сайт. Чтобы максимально упростить процесс навигации, следуйте этим советам:

• Используйте липкую панель навигации, закрепленную в верхней или нижней части страницы, чтобы ваши посетители могли беспрепятственно прокручивать страницу и контролировать свой просмотр. Он отлично подходит для одностраничных веб-сайтов и сайтов с длинной или бесконечной прокруткой;
• Разместите навигационное меню там, где его ожидают посетители. Сейчас не время для творчества, потому что нетрадиционно разработанные панели навигации могут сбивать с толку, а это последнее, что вам нужно для такого важного элемента веб-сайта. Придерживайтесь верхнего левого или центрального положения;
• Держите панель навигации четкой и лаконичной. Многие владельцы бизнеса настаивают на том, чтобы продвигать свою повестку дня и создавать навигационные панели, посвященные конверсиям, но важно учитывать, что посетители также могут захотеть узнать больше о компании, ее философии и основных ценностях. Поэтому убедитесь, что меню навигации вашего веб-сайта не захламлено, но включите как ссылки, которые побудят ваших клиентов совершить покупку, так и те, которые позволят им изучить и узнать больше о вещах, которые их интересуют;
• Превратите свой логотип в ссылку на главную страницу, чтобы ваши посетители могли вернуться к началу одним щелчком мыши. Это сработает только в том случае, если ваш логотип выделяется среди других элементов на странице, поэтому сделайте его визуально отличным и заметным.

Оптимизируйте процесс оформления заказа

Долгий и сложный процесс оформления заказа — настоящий убийца конверсии, так как 28% клиентов отказываются от своей корзины, если сталкиваются с этой проблемой.

Дело в том, что вы должны устранить препятствия, которые могут стоять на пути ваших клиентов, когда они пытаются совершить покупку на вашем веб-сайте электронной коммерции.

Один из лучших способов уменьшить трения в процессе покупки — сделать регистрацию или вход необязательными. Многим людям надоело создавать еще одну учетную запись, и их первым побуждением будет закрыть вкладку и перейти на другой веб-сайт, который позволит им выбрать товар и оплатить его, не предоставляя личную информацию.

Также рекомендуется сжать всю кассу на одной странице, как это делает Apple.

Однако, если это невозможно, вы можете добавить индикатор выполнения, который будет сообщать вашим клиентам, на каком этапе процесса они находятся.

Объездные пути по пути также являются большим нет-нет. Тот факт, что вашему клиенту приходится начинать все сначала, потому что он хочет изменить свой заказ, довольно раздражает. Таким образом, сделав весь процесс как можно более плавным, вы гарантируете, что он приведет к конверсии.

Непоследовательный внешний вид является огромным препятствием для сделки.

Если ваша страница оформления заказа не соответствует той же визуальной теме, что и остальная часть вашего веб-сайта, ваш интернет-магазин будет выглядеть непрофессионально и ненадежно. И помните, что вы ожидаете, что ваши клиенты будут доверять вам свою личную информацию, в том числе номера своих кредитных карт, поэтому важно завоевать лояльность и доверие на протяжении всего пути их клиента, и визуальная согласованность играет в этом важную роль.

Разрешить различные варианты оплаты

Наличие нескольких способов оплаты на вашем сайте — не вариант, а необходимость.

Это если вы не хотите оставить деньги на столе.

Предлагая несколько шлюзов онлайн-платежей, вы сделаете свой магазин надежным, профессиональным и заслуживающим доверия. Если вы просмотрите веб-сайты респектабельных онлайн-продавцов, вы увидите, что у всех из них есть несколько доступных способов оплаты, так что возьмите пример с них.

Если вы хотите расширить свой охват по всему миру, вы должны помнить, что люди в разных частях мира чувствуют себя более комфортно, когда они могут использовать знакомые им способы оплаты и свои местные валюты.

Итак, прежде всего, вам нужно определить, какие способы оплаты предпочитает ваша аудитория, и включить их.

Услуги кредитных карт, такие как American Express, Visa и Mastercard, являются основными, когда речь идет о покупках в Интернете, но вы также должны добавить в свой список самые популярные услуги денежных переводов. Помните, что есть много фрилансеров, которые получают свои деньги через такие сервисы, как PayPal, Square или Payoneer, поэтому рекомендуется включить эти платежные платформы на свой веб-сайт.

Внедрите поисковые фильтры и предложения автозаполнения

По мере роста вашего бизнеса количество товаров, которые вы продаете, будет увеличиваться.

Это означает, что вашим клиентам будет трудно просматривать ваш сайт и находить то, что они хотят. Излишне говорить, что это движение вперед и назад вызывает ненужные трения.

Вот почему важно предоставлять различные поисковые фильтры.

Сортируйте товары по цене, популярности или категории и располагайте их в логическом порядке.

Помимо этого, вы также должны извлечь большую пользу из показа релевантных рекомендаций и подобных элементов. Тот факт, что почти 35% доходов Amazon приходится на рекомендательный механизм на базе искусственного интеллекта, прекрасно иллюстрирует, насколько важна эта тактика для дополнительных и перекрестных продаж.

Чтобы дополнительно ускорить поиск, следует реализовать функцию автозаполнения, которая позволит вашим клиентам находить нужный им товар, даже если они помнят только часть его названия.

Кроме того, можно добавить функцию, которая будет автоматически заполнять поля города и штата из почтового индекса в форме. Выпадающее меню со всеми странами, в которые вы отправляете, также является приятным дополнением, которое сделает весь процесс оформления заказа или регистрации намного проще и быстрее.

Вывод

Имея множество различных возможностей для покупок в Интернете, вы можете поспорить, что ваши потенциальные клиенты будут разборчивы и требовательны. И все же многие сайты электронной коммерции не могут реализовать эти простые советы по дизайну UX, что в конечном итоге снижает их прибыль. Не становитесь статистикой в ​​опросах о проценте брошенных корзин, поэтому обязательно ускорьте работу своего веб-сайта, оптимизируйте процесс оформления заказа и упростите процесс покупки для своих клиентов.