Trucuri de design UX pentru a vă crește vânzările de comerț electronic

În 2015, Microsoft a publicat un studiu conform căruia durata medie de atenție a scăzut de la 12 la 8 secunde din anul 2000.

Revoluția tehnologică care ne-a adus o mulțime de gadgeturi interesante și noi canale media ne-a afectat drastic capacitatea de a ne concentra atunci când suntem expuși la diferiți stimuli.

Chiar dacă ești unul dintre cei care consideră că rezultatele acestui studiu sunt o exagerare, nu poți nega că oamenii au devenit într-adevăr ușor distrași din cauza supraîncărcării de informații.

De asemenea, au devenit din ce în ce mai nerăbdători, ceea ce înseamnă că dacă cineva ajunge pe site-ul tău de comerț electronic și nu poate găsi ceea ce caută în câteva secunde, 15, mai precis, va pleca și nu va veni înapoi.

Dar, dar puteți preveni cu ușurință acest lucru prin lustruirea site-ului dvs. și îmbunătățirea designului UX.

Reduceți viteza de încărcare a paginii site-ului dvs

Un site web lent poate afecta grav conversiile din magazinul dvs. de comerț electronic.

Este adevărat că ai la dispoziție aproximativ 15 secunde din atenția vizitatorilor tăi pentru a-i interesa de ceea ce oferi, dar asta nu se referă la viteza de încărcare a paginii tale.

Și anume, un sondaj a arătat că mai mult de 50% dintre utilizatorii de web renunță la încărcarea unei pagini în mai mult de 3 secunde.

Experții Google sugerează, de asemenea, că ar trebui să vă mențineți viteza de încărcare sub 3 secunde. Pe lângă frustrarea clienților, timpii de încărcare mai lenți vor fi, de asemenea, pedepsiți de gigantul motoarelor de căutare - vă puteți aștepta ca clasamentele dvs. să se scufunde.

Și după cum știți, veștile proaste se răspândesc ca un incendiu, ceea ce înseamnă că 44% dintre clienții tăi nemulțumiți sunt foarte probabil să împărtășească prietenilor lor experiența slabă de cumpărături online. Și, tocmai așa, reputația ta este distrusă.

Așadar, primul pas în prevenirea unui astfel de scenariu sumbru este efectuarea unei verificări rapide pe site-ul dvs. cu ajutorul acestui instrument.

Redimensionarea imaginilor poate fi de asemenea utilă, așa că încercați instrumente online de comprimare a imaginilor, cum ar fi Optimizilla.

Cu toate acestea, dacă această abordare DIY nu funcționează, consultați acest ghid extins de optimizare a vitezei sau angajați profesioniști care vor identifica potențialele probleme și le vor rezolva.

Optimizare pentru mobil

În zilele noastre, oamenii sunt lipiți de smartphone-urile lor.

Mai mult, este foarte probabil să citiți asta pe un ecran de 5 sau 6 inchi.

Dar, în afară de a-și verifica Facebook-ul și de cele mai recente știri, un număr tot mai mare de oameni își folosesc dispozitivele mobile în procesul de cumpărături online. Potrivit Forrester’s 2018 Retail Best Practices: Mobile Web Study, smartphone-urile reprezintă peste 30%, sau mai mult de 1 trilion de dolari, din totalul vânzărilor cu amănuntul din SUA.

Dacă designul site-ului dvs. este receptiv, clienții dvs. vor putea naviga confortabil prin magazinul dvs. online, indiferent unde se află și vă puteți baza pe cel puțin unii dintre ei pentru a face clic pe butonul „Cumpărați acum”.

De asemenea, puteți beneficia foarte mult de faptul că peste 3 miliarde de oameni la nivel global sunt utilizatori de rețele sociale, ceea ce înseamnă că îi puteți viza cu reclame Facebook și Instagram. Dacă ținem cont de faptul că 95,1% dintre oameni accesează Facebook de pe smartphone-urile lor, este clar că traficul rezultat din campaniile de social media va consta în principal din utilizatori de telefonie mobilă.

Imaginați-vă dezamăgirea lor dacă ajung pe un site web cu text minuscul pe care nu îl pot citi și butoanele pe care nu le pot face clic. Copia dvs. creată cu grijă, titlurile captivante și toate eforturile de marketing pe rețelele sociale vor fi irosite.

Îmbunătățiți-vă navigarea

Mulți profesioniști UX jură după Regula celor trei clicuri.

Aceasta înseamnă că vizitatorii dvs. ar trebui să poată găsi orice informație pe site-ul dvs. cu cel mult trei clicuri.

Pe de altă parte, există câteva opinii opuse, conform cărora acesta este doar un mit care nu va îmbunătăți în mod semnificativ gradul de utilizare al site-ului dvs.

Cu toate acestea, ceea ce este crucial pentru eficacitatea site-ului dvs. este navigarea intuitivă, iar acesta este unul dintre primele sfaturi pe care le veți primi de la companiile experimentate de dezvoltare a comerțului electronic.

Gândiți-vă la o situație în care vă aflați într-un oraș necunoscut pentru prima dată și trebuie să utilizați o hartă pentru a ajunge la locurile pe care doriți să le vedeți.

Așa se simt vizitatorii tăi când încearcă să-ți descopere site-ul. Pentru a face procesul de navigare cât mai ușor posibil, urmați aceste sfaturi:

• Utilizați o bară de navigare lipicioasă, fixată în partea de sus sau de jos a paginii, pentru a le permite vizitatorilor să deruleze fără probleme și să le pună în controlul experienței lor de navigare. Este grozav pentru site-urile web cu o pagină și pentru cele cu defilare lungă sau infinită;
• Puneți meniul de navigare într-un loc unde vizitatorii dvs. se așteaptă să fie. Acesta nu este un moment pentru a fi creativ, deoarece barele de navigare proiectate neconvențional pot fi confuze și acesta este ultimul lucru pe care îl doriți pentru un element atât de important al site-ului. Rămâneți în poziția sus-stânga sau centrală;
• Păstrați bara de navigare clară și concisă. Mulți proprietari de afaceri insistă să-și dezvolte agenda și să creeze bare de navigare despre conversii, dar este important să țineți cont de faptul că vizitatorii ar putea dori, de asemenea, să afle mai multe despre companie, filozofia ei și valorile de bază. Așadar, asigurați-vă că vă dezordineți meniul de navigare pe site, dar includeți atât linkurile care vă vor încuraja clienții să facă o achiziție, cât și cele care le vor permite să exploreze și să învețe mai multe despre lucrurile de care sunt interesați;
• Transformă-ți logo-ul într-un link către pagina de pornire, astfel încât vizitatorii tăi să poată găsi drumul înapoi la început cu un singur clic. Acest lucru va funcționa numai dacă logo-ul dvs. iese în evidență față de alte elemente de pe pagină, așa că faceți-l distinct vizual și vizibil.

Optimizați-vă procesul de plată

Un proces de plată lung și complicat este un adevărat ucigaș de conversie, deoarece 28% dintre clienți abandonează coșul de cumpărături dacă întâmpină această problemă.

Chestia este că ar trebui să eliminați obstacolele care ar putea sta în calea clienților dvs. atunci când încearcă să facă o achiziție de pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Una dintre cele mai bune modalități de a reduce frecarea în procesul de cumpărare este opțiunea înregistrării sau autentificarii. Mulți oameni s-au săturat să creeze un alt cont, iar primul lor instinct este să închidă fila și să se îndrepte către un alt site web, care le va permite să aleagă un articol și să plătească pentru el fără a fi nevoie să furnizeze informații personale.

De asemenea, este o idee bună să vă condensați întreaga finalizare a comenzii pe o singură pagină, la fel ca Apple.

Cu toate acestea, dacă acest lucru nu este posibil, puteți adăuga o bară de progres care le va spune clienților unde se află în proces.

Ocolurile de-a lungul drumului sunt, de asemenea, un mare nu-nu. Faptul că clientul tău trebuie să o ia de la capăt pentru că vrea să-și schimbe comanda este destul de enervant. Deci, făcând întregul proces cât mai ușor posibil, vă veți asigura că va avea ca rezultat o conversie.

Un aspect și o senzație inconsecventă sunt un ruptură uriașă.

Dacă pagina dvs. de plată nu urmează aceeași temă vizuală ca și restul site-ului dvs. web, magazinul dvs. online va fi neprofesional și de încredere. Și amintiți-vă că vă așteptați ca clienții să aibă încredere în dvs. cu informațiile lor personale, inclusiv cu numerele cardului de credit, motiv pentru care este esențial să construiți loialitate și credibilitate pe parcursul călătoriei lor către clienți, iar consistența vizuală joacă un rol important în acest sens.

Permite diferite opțiuni de plată

A avea mai multe metode de plată pe site-ul dvs. nu este o opțiune, ci o necesitate.

Asta dacă nu vrei să lași bani pe masă.

Oferind mai multe gateway-uri de plată online, veți face magazinul dvs. să arate fiabil, profesionist și demn de încredere. Dacă răsfoiți site-urile web ale comercianților online respectabili, veți vedea că toți au câteva opțiuni de plată disponibile, așa că luați în considerare acestea.

Dacă doriți să vă extindeți acoperirea la nivel global, trebuie să aveți în vedere că oamenii din diferite părți ale lumii se simt mai confortabil atunci când pot folosi metode de plată cu care sunt familiarizați și monedele locale.

Deci, în primul rând, trebuie să identificați care sunt metodele de plată preferate ale publicului dvs. și să le activați.

Serviciile de card de credit, cum ar fi American Express, Visa și Mastercard, sunt de bază atunci când vine vorba de cumpărături online, dar ar trebui să adăugați și cele mai populare servicii de transfer de bani pe lista dvs. Rețineți că există o mulțime de freelanceri care își primesc banii prin servicii precum PayPal, Square sau Payoneer, așa că este o idee bună să includeți aceste platforme de plată pe site-ul dvs.

Implementați filtre de căutare și sugestii de completare automată

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, numărul de articole pe care le vindeți va crește.

Aceasta înseamnă că clienții tăi vor avea dificultăți să navigheze pe site-ul tău și să găsească ceea ce își doresc. Inutil să spun că acest dus și înapoi provoacă frecări inutile.

De aceea este important să oferiți diferite filtre de căutare.

Sortați-vă articolele după preț, popularitate sau categorie și aranjați-le într-o ordine logică.

În afară de aceasta, ar trebui să beneficiați foarte mult de a afișa recomandări relevante și articole similare. Faptul că aproape 35% din veniturile Amazon provin din motorul său de recomandare alimentat de AI, ilustrează perfect cât de importantă este această tactică pentru upselling și cross-selling.

Pentru a accelera în plus căutarea, ar trebui să implementați funcționalitatea de completare automată, care va permite clienților dvs. să găsească produsul pe care îl caută, chiar dacă își amintesc doar o parte din numele acestuia.

De asemenea, este posibil să adăugați o funcție care va completa automat câmpurile pentru oraș și stat dintr-un cod poștal în formular. Un meniu derulant cu toate țările în care expediați este, de asemenea, un plus frumos, care va face întregul proces de înregistrare sau de înregistrare mult mai ușor și mai rapid.

Concluzie

Având la dispoziție o serie de posibilități diferite de cumpărături online, puteți paria că clienții potențiali vor fi pretențioși și pretențioși. Și totuși, multe site-uri de comerț electronic nu reușesc să implementeze aceste sfaturi simple de design UX, ceea ce în cele din urmă le afectează rezultatul final. Nu deveniți o statistică în sondajele privind rata abandonului coșului de cumpărături, așa că asigurați-vă că vă accelerați site-ul, optimizați procesul de finalizare a comenzii și faceți achiziția mai ușoară pentru clienții dvs.