Sztuczki projektowe UX zwiększające sprzedaż e-commerce

W 2015 roku Microsoft opublikował badanie, według którego średni czas uwagi spadł z 12 do 8 sekund od 2000 roku.

Rewolucja technologiczna, która przyniosła nam wiele fajnych gadżetów i nowych kanałów medialnych, drastycznie osłabiła naszą zdolność koncentracji, gdy jesteśmy narażeni na różne bodźce.

Nawet jeśli jesteś jednym z tych, którzy uważają, że wyniki tego badania są przesadą, nie możesz zaprzeczyć, że ludzie rzeczywiście łatwo się rozpraszają z powodu przeładowania informacjami.

Stają się też coraz bardziej niecierpliwi, co oznacza, że ​​jeśli ktoś trafi na Twoją stronę e-commerce i nie może znaleźć tego, czego szuka w ciągu kilku sekund, a dokładniej 15, odejdzie i nie przyjdzie Powrót.

Ale możesz łatwo temu zapobiec, dopracowując swoją witrynę i ulepszając jej projekt UX.

Zmniejsz prędkość ładowania strony w witrynie

Powolna strona internetowa może poważnie zaszkodzić konwersji w sklepie e-commerce.

To prawda, że ​​masz około 15 sekund uwagi odwiedzających, aby zainteresować ich ofertą, ale nie dotyczy to szybkości ładowania strony.

Mianowicie, ankieta wykazała, że ​​ponad 50% internautów odbija się, jeśli strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy.

Eksperci Google sugerują również, że powinieneś utrzymywać prędkość ładowania poniżej 3 sekund. Oprócz frustrujących klientów, Twoje wolniejsze czasy ładowania zostaną również ukarane przez giganta wyszukiwarek – możesz się spodziewać, że Twoje pozycje w rankingu obniżą się.

Jak wiesz, złe wiadomości rozchodzą się błyskawicznie, co oznacza, że ​​44% Twoich niezadowolonych klientów z dużym prawdopodobieństwem podzieli się swoimi kiepskimi doświadczeniami z zakupów online ze znajomymi. I tak po prostu twoja reputacja jest zrujnowana.

Tak więc pierwszym krokiem w zapobieganiu tak ponuremu scenariuszowi jest uruchomienie kontroli prędkości na swojej stronie internetowej za pomocą tego narzędzia.

Zmiana rozmiaru obrazów również może być pomocna, więc wypróbuj narzędzia do kompresji obrazów online, takie jak Optimizilla.

Jeśli jednak to samodzielne podejście nie działa, zapoznaj się z tym obszernym przewodnikiem optymalizacji prędkości lub zatrudnij profesjonalistów, którzy zidentyfikują potencjalne problemy i je naprawią.

Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych

W dzisiejszych czasach ludzie są przyklejeni do swoich smartfonów.

Co więcej, jest bardzo prawdopodobne, że czytasz to na 5- lub 6-calowym ekranie.

Ale oprócz sprawdzania ich Facebooka i najnowszych wiadomości, coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych w procesie zakupów online. Według raportu Forrester’s 2018 Retail Best Practices: Mobile Web Study, smartfony stanowią ponad 30%, czyli ponad 1 bilion dolarów, całkowitej sprzedaży detalicznej w USA.

Jeśli projekt Twojej strony internetowej jest responsywny, Twoi klienci będą mogli wygodnie przeglądać Twój sklep internetowy bez względu na to, gdzie się znajdują, a Ty możesz liczyć na to, że przynajmniej część z nich kliknie przycisk „Kup teraz”.

Możesz również bardzo skorzystać z faktu, że ponad 3 miliardy ludzi na całym świecie jest użytkownikami mediów społecznościowych, co oznacza, że ​​możesz do nich kierować reklamy na Facebooku i Instagramie. Jeśli weźmiemy pod uwagę, że aż 95,1% ludzi uzyskuje dostęp do Facebooka ze swoich smartfonów, jasne jest, że ruch wynikający z kampanii w mediach społecznościowych będzie składał się głównie z użytkowników mobilnych.

Wyobraź sobie ich rozczarowanie, gdy trafią na stronę z drobnym tekstem, którego nie potrafią odczytać, i przyciskami, których nie mogą kliknąć. Twoja starannie przygotowana kopia, chwytliwe nagłówki i wszystkie działania marketingowe w mediach społecznościowych pójdą na marne.

Popraw swoją nawigację

Wielu specjalistów UX przysięga na zasadę trzech kliknięć.

Oznacza to, że odwiedzający powinni być w stanie znaleźć dowolne informacje w Twojej witrynie za pomocą nie więcej niż trzech kliknięć.

Z drugiej strony istnieją przeciwstawne poglądy, według których jest to tylko mit, który nie poprawi znacząco użyteczności Twojej witryny.

Jednak kluczowa dla skuteczności Twojej strony jest intuicyjna nawigacja, a to jedna z pierwszych rad, które otrzymasz od doświadczonych firm zajmujących się rozwojem e-commerce.

Pomyśl o sytuacji, w której po raz pierwszy znajdziesz się w nieznanym mieście i musisz użyć mapy, aby dotrzeć do miejsc, które chcesz zobaczyć.

Tak właśnie czują się Twoi użytkownicy, gdy próbują poznać Twoją witrynę. Aby proces nawigacji był jak najłatwiejszy, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

• Użyj lepkiego paska nawigacyjnego, zamocowanego na górze lub na dole strony, aby umożliwić odwiedzającym płynne przewijanie i zapewnić im kontrolę nad przeglądaniem. Świetnie sprawdza się w przypadku witryn jednostronicowych oraz tych z długim lub nieskończonym przewijaniem;
• Umieść menu nawigacyjne w miejscu, w którym oczekują go odwiedzający. To nie jest moment na kreatywność, ponieważ niekonwencjonalnie zaprojektowane paski nawigacyjne mogą być mylące, a to ostatnia rzecz, jakiej potrzebujesz dla tak ważnego elementu witryny. Trzymaj się górnej lewej lub środkowej pozycji;
• Zadbaj o czytelność i zwięzłość paska nawigacyjnego. Wielu właścicieli firm nalega, aby realizować swoje plany i tworzyć paski nawigacyjne dotyczące konwersji, ale ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że odwiedzający mogą również chcieć dowiedzieć się więcej o firmie, jej filozofii i podstawowych wartościach. Upewnij się więc, że menu nawigacyjne Twojej witryny jest uporządkowane, ale zawieraj zarówno linki, które zachęcą Twoich klientów do zakupu, jak i te, które pozwolą im poznać i dowiedzieć się więcej o tym, co ich interesuje;
• Zmień swoje logo w link do strony głównej, aby odwiedzający mogli wrócić na początek za pomocą jednego kliknięcia. To zadziała tylko wtedy, gdy Twoje logo będzie wyróżniać się na tle innych elementów na stronie, więc uczyń je wizualnie wyróżniające się i rzucające się w oczy.

Zoptymalizuj proces realizacji transakcji

Długi i skomplikowany proces realizacji transakcji to prawdziwy zabójca konwersji, ponieważ 28% klientów porzuca koszyk, jeśli napotka ten problem.

Chodzi o to, że powinieneś wyeliminować przeszkody, które mogą stanąć na drodze Twoich klientów, gdy próbują dokonać zakupu w Twojej witrynie e-commerce.

Jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie tarcia w procesie zakupu jest opcjonalna rejestracja lub logowanie. Wiele osób ma dość tworzenia kolejnego konta, a ich pierwszym odruchem jest zamknięcie karty i przejście na inną stronę internetową, która pozwoli im wybrać przedmiot i zapłacić za niego bez konieczności podawania danych osobowych.

Dobrym pomysłem jest również skondensowanie całego zamówienia na jednej stronie, tak jak robi to Apple.

Jeśli jednak nie jest to możliwe, możesz dodać pasek postępu, który poinformuje klientów, na jakim etapie procesu się znajdują.

Objazdy po drodze są również dużym nie. Fakt, że Twój klient musi zacząć wszystko od nowa, ponieważ chce zmienić swoją kolejność, jest dość irytujący. Tak więc, czyniąc cały proces tak płynnym, jak to tylko możliwe, zapewnisz sobie konwersję.

Niespójny wygląd i styl to ogromny przełom.

Jeśli Twoja strona kasy nie jest zgodna z tym samym motywem wizualnym, co reszta Twojej witryny, Twój sklep internetowy będzie nieprofesjonalny i niegodny zaufania. I pamiętaj, że oczekujesz od klientów, że powierzą Ci swoje dane osobowe, w tym numery kart kredytowych, dlatego tak ważne jest budowanie lojalności i wiarygodności w trakcie ich podróży do klienta, a spójność wizualna odgrywa w tym ważną rolę.

Zezwalaj na różne opcje płatności

Posiadanie wielu metod płatności w Twojej witrynie nie jest opcją, ale koniecznością.

To znaczy, chyba że chcesz zostawić pieniądze na stole.

Oferując kilka bramek płatności online, sprawisz, że Twój sklep będzie wyglądał na niezawodny, profesjonalny i godny zaufania. Jeśli przeglądasz strony szanowanych sprzedawców internetowych, zobaczysz, że wszystkie z nich mają kilka dostępnych opcji płatności, więc weź z nich wskazówkę.

Jeśli chcesz poszerzyć swój zasięg na całym świecie, musisz pamiętać, że ludzie w różnych częściach świata czują się bardziej komfortowo, gdy mogą korzystać z metod płatności, które są im znane i ich lokalnych walut.

Przede wszystkim musisz więc określić preferowane metody płatności odbiorców i włączyć je.

Usługi kart kredytowych, takie jak American Express, Visa i Mastercard, są podstawą zakupów online, ale powinieneś również dodać najpopularniejsze usługi przelewów pieniężnych do swojej listy. Pamiętaj, że jest wielu freelancerów, którzy otrzymują pieniądze za pośrednictwem usług takich jak PayPal, Square czy Payoneer, więc dobrym pomysłem jest umieszczenie tych platform płatniczych w swojej witrynie.

Zaimplementuj filtry wyszukiwania i sugestie autouzupełniania

Wraz z rozwojem firmy zwiększy się liczba sprzedawanych przez Ciebie przedmiotów.

Oznacza to, że Twoi klienci będą mieli trudności z przeglądaniem Twojej witryny i znajdowaniem tego, czego chcą. Nie trzeba dodawać, że to chodzenie tam iz powrotem powoduje niepotrzebne tarcia.

Dlatego tak ważne jest zapewnienie różnych filtrów wyszukiwania.

Sortuj przedmioty według ceny, popularności lub kategorii i ułóż je w logicznej kolejności.

Poza tym, powinieneś również bardzo skorzystać z pokazywania odpowiednich rekomendacji i podobnych elementów. Fakt, że prawie 35% przychodów Amazona pochodzi z jego silnika rekomendacji opartego na sztucznej inteligencji, doskonale pokazuje, jak ważna jest ta taktyka dla upsellingu i cross-sellingu.

Aby dodatkowo przyspieszyć wyszukiwanie, warto wdrożyć funkcję autouzupełniania, która pozwoli Twoim klientom znaleźć poszukiwany produkt, nawet jeśli pamiętają tylko część jego nazwy.

Możliwe jest również dodanie funkcji, która automatycznie wypełni pola miasta i stanu z kodu pocztowego w formularzu. Rozwijane menu ze wszystkimi krajami, do których wysyłasz, jest również miłym dodatkiem, który znacznie ułatwi i przyspieszy cały proces kasy lub rejestracji.

Wniosek

Mając do dyspozycji wiele różnych możliwości zakupów online, możesz mieć pewność, że Twoi potencjalni klienci będą wybredni i wymagający. A jednak wiele witryn e-commerce nie wdraża tych prostych wskazówek dotyczących projektowania UX, co ostatecznie szkodzi ich wynikom. Nie stawaj się statystyką w ankietach dotyczących współczynnika porzucania koszyków, więc upewnij się, że przyspieszasz swoją witrynę, optymalizujesz proces realizacji transakcji i ułatwiasz klientom zakupy.