Trik Desain UX untuk Meningkatkan Penjualan E-Commerce Anda

Kembali pada tahun 2015, Microsoft menerbitkan sebuah studi yang menyatakan bahwa rentang perhatian rata-rata turun dari 12 menjadi 8 detik sejak tahun 2000.

Revolusi teknologi yang membawa kita banyak gadget keren dan saluran media baru secara drastis mengganggu kemampuan kita untuk fokus ketika kita dihadapkan pada rangsangan yang berbeda.

Bahkan jika Anda salah satu dari mereka yang percaya bahwa hasil penelitian ini berlebihan, Anda tidak dapat menyangkal bahwa orang memang mudah terganggu karena informasi yang berlebihan.

Mereka juga menjadi semakin tidak sabar yang berarti bahwa jika seseorang masuk ke situs e-commerce Anda dan tidak dapat menemukan apa yang mereka cari dalam hitungan detik, 15, lebih tepatnya, mereka akan pergi dan tidak akan datang. kembali.

Namun, Anda dapat dengan mudah mencegahnya dengan memoles situs web Anda dan meningkatkan desain UX-nya.

Kurangi Kecepatan Muat Halaman Situs Web Anda

Situs web yang lamban dapat sangat merusak konversi toko e-niaga Anda.

Memang benar bahwa Anda memiliki sekitar 15 detik perhatian pengunjung untuk menarik minat mereka pada apa yang Anda tawarkan, tetapi ini tidak mengacu pada kecepatan memuat halaman Anda.

Yaitu, survei menunjukkan bahwa lebih dari 50% pengguna web terpental jika halaman membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk dimuat.

Pakar Google juga menyarankan agar Anda menjaga kecepatan memuat di bawah 3 detik. Selain membuat pelanggan Anda frustrasi, waktu muat Anda yang lebih lambat juga akan dihukum oleh raksasa mesin pencari – Anda dapat berharap bahwa peringkat Anda akan tenggelam.

Dan seperti yang Anda ketahui, berita buruk menyebar seperti api, yang berarti bahwa 44% pelanggan Anda yang tidak senang kemungkinan besar akan berbagi pengalaman belanja online yang buruk dengan teman-teman mereka. Dan, begitu saja, reputasi Anda hancur.

Jadi, langkah pertama untuk mencegah skenario suram seperti itu adalah menjalankan pemeriksaan cepat di situs web Anda dengan bantuan alat ini.

Mengubah ukuran gambar Anda juga dapat membantu, jadi cobalah alat kompresi gambar online seperti Optimizilla.

Namun, jika pendekatan DIY ini tidak berhasil, lihat panduan pengoptimalan kecepatan ekstensif ini atau pekerjakan profesional yang akan mengidentifikasi potensi masalah dan memperbaikinya.

Optimalkan untuk Seluler

Saat ini, orang-orang terpaku pada smartphone mereka.

Selain itu, kemungkinan besar Anda membaca ini di layar 5 atau 6 inci.

Namun selain melihat Facebook mereka dan berita terbaru, semakin banyak orang menggunakan perangkat seluler mereka dalam proses belanja online. Menurut Praktik Terbaik Ritel 2018 Forrester: Studi Web Seluler, ponsel cerdas menyumbang lebih dari 30%, atau lebih dari $1 triliun, dari total penjualan ritel AS.

Jika desain situs web Anda responsif, pelanggan Anda akan dapat menelusuri toko online Anda dengan nyaman di mana pun mereka berada, dan Anda dapat mengandalkan setidaknya beberapa dari mereka untuk mengklik tombol “Beli sekarang”.

Anda juga dapat memperoleh manfaat besar dari fakta bahwa lebih dari 3 miliar orang di seluruh dunia adalah pengguna media sosial, yang berarti Anda dapat menargetkan mereka dengan iklan Facebook dan Instagram. Jika kita ingat bahwa 95,1% orang mengakses Facebook dari ponsel cerdas mereka, jelas bahwa lalu lintas yang dihasilkan dari kampanye media sosial sebagian besar terdiri dari pengguna seluler.

Bayangkan kekecewaan mereka jika mereka mendarat di situs web dengan teks kecil yang tidak dapat mereka baca dan tombol yang tidak dapat mereka klik. Salinan Anda yang dibuat dengan hati-hati, tajuk utama yang menarik, dan semua upaya pemasaran media sosial akan sia-sia.

Tingkatkan Navigasi Anda

Banyak profesional UX bersumpah dengan Aturan Tiga Klik.

Ini berarti pengunjung Anda harus dapat menemukan informasi apa pun di situs web Anda dengan tidak lebih dari tiga klik.

Di sisi lain, ada beberapa pandangan yang bertentangan, yang menurutnya ini hanyalah mitos yang tidak akan meningkatkan kegunaan situs web Anda secara signifikan.

Namun, yang penting untuk efektivitas situs web Anda adalah navigasi intuitif, dan ini adalah salah satu saran pertama yang akan Anda dapatkan dari perusahaan pengembang e-commerce berpengalaman.

Pikirkan situasi ketika Anda menemukan diri Anda di kota asing untuk pertama kalinya, dan Anda perlu menggunakan peta untuk sampai ke tempat yang ingin Anda lihat.

Inilah yang dirasakan pengunjung Anda ketika mereka mencoba mencari tahu situs web Anda. Untuk membuat proses navigasi semudah mungkin, ikuti tips berikut:

• Gunakan bilah navigasi melekat, tetap di bagian atas atau bawah halaman, untuk memungkinkan pengunjung Anda menggulir dengan mulus dan membuat mereka mengendalikan pengalaman menjelajah mereka. Ini bagus untuk situs web satu halaman dan yang memiliki pengguliran panjang atau tak terbatas;
• Letakkan menu navigasi Anda di tempat yang diharapkan pengunjung Anda. Ini bukan saatnya untuk menjadi kreatif, karena navbar yang dirancang secara tidak konvensional dapat membingungkan, dan itu adalah hal terakhir yang Anda inginkan untuk elemen situs web yang begitu penting. Tetap pada posisi kiri atas atau tengah;
• Jaga agar bilah navigasi Anda tetap jelas dan ringkas. Banyak pemilik bisnis bersikeras mendorong agenda mereka dan membuat navbars semua tentang konversi, tetapi penting untuk mempertimbangkan bahwa pengunjung mungkin juga ingin mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan, filosofi, dan nilai-nilai intinya. Jadi, pastikan untuk merapikan menu navigasi situs web Anda, tetapi sertakan tautan yang akan mendorong pelanggan Anda untuk melakukan pembelian, serta tautan yang memungkinkan mereka menjelajahi dan mempelajari lebih lanjut tentang hal-hal yang mereka minati;
• Ubah logo Anda menjadi tautan ke beranda sehingga pengunjung Anda dapat menemukan jalan kembali ke awal hanya dengan satu klik. Ini hanya akan berfungsi jika logo Anda menonjol dari elemen lain pada halaman, jadi buatlah secara visual berbeda dan mencolok.

Optimalkan Proses Checkout Anda

Proses checkout yang panjang dan rumit adalah pembunuh konversi yang sebenarnya, karena 28% pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka jika mengalami masalah ini.

Masalahnya adalah Anda harus menghilangkan hambatan yang mungkin menghalangi pelanggan Anda ketika mereka mencoba melakukan pembelian dari situs web e-niaga Anda.

Salah satu cara terbaik untuk mengurangi gesekan dalam proses pembelian adalah membuat pendaftaran atau login opsional. Banyak orang muak dengan membuat akun lain dan insting pertama mereka adalah menutup tab dan menuju ke situs web lain yang memungkinkan mereka memilih item dan membayarnya tanpa harus memberikan informasi pribadi.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk menyingkat seluruh checkout Anda pada satu halaman, seperti yang dilakukan Apple.

Namun, jika ini tidak memungkinkan, Anda dapat menambahkan bilah kemajuan yang akan memberi tahu pelanggan Anda di mana mereka berada dalam proses.

Jalan memutar di sepanjang jalan juga sangat dilarang. Fakta bahwa pelanggan Anda harus memulai dari awal lagi karena mereka ingin mengubah pesanan mereka cukup mengganggu. Jadi, dengan membuat seluruh proses semulus mungkin, Anda akan memastikan bahwa itu akan menghasilkan konversi.

Tampilan dan nuansa yang tidak konsisten adalah pemecah masalah besar.

Jika halaman checkout Anda tidak mengikuti tema visual yang sama dengan situs web Anda lainnya, toko online Anda akan terlihat tidak profesional dan tidak dapat dipercaya. Dan ingat bahwa Anda mengharapkan dari pelanggan Anda untuk mempercayai Anda dengan informasi pribadi mereka, termasuk nomor kartu kredit mereka, itulah mengapa penting untuk membangun loyalitas dan kredibilitas sepanjang perjalanan pelanggan mereka, dan konsistensi visual memainkan peran penting dalam hal ini.

Izinkan Opsi Pembayaran Berbeda

Memiliki beberapa metode pembayaran di situs web Anda bukanlah suatu pilihan tetapi suatu keharusan.

Itu kecuali jika Anda ingin meninggalkan uang di atas meja.

Dengan menawarkan beberapa gateway pembayaran online, Anda akan membuat toko Anda terlihat andal, profesional, dan dapat dipercaya. Jika Anda menelusuri situs web pedagang daring yang terhormat, Anda akan melihat bahwa semuanya memiliki beberapa opsi pembayaran yang tersedia, jadi ambillah petunjuk dari mereka.

Jika Anda ingin memperluas jangkauan Anda secara global, Anda harus ingat bahwa orang-orang di berbagai belahan dunia merasa lebih nyaman ketika mereka dapat menggunakan metode pembayaran yang mereka kenal dan mata uang lokal mereka.

Jadi, pertama-tama, Anda perlu mengidentifikasi metode pembayaran pilihan audiens Anda dan mengaktifkannya.

Layanan kartu kredit seperti American Express, Visa, dan Mastercard adalah kebutuhan pokok dalam hal belanja online, tetapi Anda juga harus menambahkan layanan pengiriman uang paling populer ke daftar Anda. Ingatlah bahwa ada banyak freelancer yang menerima uang mereka melalui layanan seperti PayPal, Square, atau Payoneer, jadi sebaiknya sertakan platform pembayaran ini di situs web Anda.

Terapkan Filter Pencarian dan Saran Pelengkapan Otomatis

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, jumlah barang yang Anda jual akan meningkat.

Ini berarti bahwa pelanggan Anda akan kesulitan menjelajahi situs web Anda dan menemukan apa yang mereka inginkan. Tak perlu dikatakan, bolak-balik ini menyebabkan gesekan yang tidak perlu.

Itulah mengapa penting untuk menyediakan berbagai filter pencarian.

Urutkan item Anda berdasarkan harga, popularitas, atau kategori, dan atur dalam urutan yang logis.

Selain itu, Anda juga harus mendapat banyak manfaat dari menunjukkan rekomendasi yang relevan dan item serupa. Fakta bahwa hampir 35% pendapatan Amazon berasal dari mesin rekomendasi bertenaga AI, menggambarkan dengan sempurna betapa pentingnya taktik ini untuk upselling dan cross-selling.

Untuk lebih mempercepat pencarian, Anda harus menerapkan fungsi pelengkapan otomatis yang memungkinkan pelanggan Anda menemukan produk yang mereka cari meskipun mereka hanya mengingat sebagian dari namanya.

Juga, dimungkinkan untuk menambahkan fitur yang akan otomatis mengisi bidang kota dan negara bagian dari kode pos dalam formulir. Menu tarik-turun dengan semua negara tujuan pengiriman Anda juga merupakan tambahan yang bagus yang akan membuat seluruh proses checkout atau pendaftaran menjadi lebih mudah dan lebih cepat.

Kesimpulan

Dengan sejumlah kemungkinan berbeda untuk belanja online yang tersedia, Anda dapat bertaruh bahwa calon pelanggan Anda akan pilih-pilih dan menuntut. Namun, banyak situs e-niaga gagal menerapkan tip desain UX sederhana ini, yang pada akhirnya merugikan keuntungan mereka. Jangan menjadi statistik dalam survei tingkat pengabaian keranjang belanja, jadi pastikan untuk mempercepat situs web Anda, mengoptimalkan proses checkout Anda, dan mempermudah pembelian bagi pelanggan Anda.