Astuces de conception UX pour augmenter vos ventes de commerce électronique

En 2015, Microsoft a publié une étude selon laquelle la durée d'attention moyenne est passée de 12 à 8 secondes depuis l'an 2000.

La révolution technologique qui nous a apporté de nombreux gadgets sympas et de nouveaux canaux médiatiques a considérablement altéré notre capacité à nous concentrer lorsque nous sommes exposés à différents stimuli.

Même si vous faites partie de ceux qui pensent que les résultats de cette étude sont exagérés, vous ne pouvez pas nier que les gens sont en effet devenus facilement distraits en raison de la surcharge d'informations.

Ils sont également devenus de plus en plus impatients, ce qui signifie que si quelqu'un atterrit sur votre site e-commerce et ne trouve pas ce qu'il cherche en quelques secondes, 15, pour être plus précis, il partira et ne reviendra pas retour.

Mais vous pouvez facilement éviter cela en peaufinant votre site Web et en améliorant sa conception UX.

Réduisez la vitesse de chargement des pages de votre site Web

Un site Web lent peut sérieusement nuire aux conversions de votre boutique en ligne.

Il est vrai que vous disposez d'environ 15 secondes de l'attention de vos visiteurs pour les intéresser à ce que vous proposez, mais cela ne fait pas référence à la vitesse de chargement de votre page.

A savoir, une enquête a montré que plus de 50% des internautes rebondissent si une page met plus de 3 secondes à se charger.

Les experts de Google suggèrent également de maintenir votre vitesse de chargement en dessous de 3 secondes. En plus de frustrer vos clients, vos temps de chargement plus lents seront également punis par le géant des moteurs de recherche – vous pouvez vous attendre à ce que votre classement baisse.

Et comme vous le savez, les mauvaises nouvelles se répandent comme une traînée de poudre, ce qui signifie que 44 % de vos clients mécontents sont très susceptibles de partager leur mauvaise expérience d'achat en ligne avec leurs amis. Et, juste comme ça, votre réputation est ruinée.

Ainsi, la première étape pour éviter un scénario aussi sombre consiste à effectuer une vérification rapide de votre site Web à l'aide de cet outil.

Le redimensionnement de vos images peut également être utile, alors essayez des outils de compression d'images en ligne tels qu'Optimizilla.

Cependant, si cette approche de bricolage ne fonctionne pas, consultez ce guide complet d'optimisation de la vitesse ou engagez des professionnels qui identifieront les problèmes potentiels et les résoudront.

Optimiser pour les mobiles

De nos jours, les gens sont scotchés à leur smartphone.

De plus, il est très probable que vous lisiez ceci sur un écran de 5 ou 6 pouces.

Mais en plus de consulter leur Facebook et les dernières nouvelles, un nombre croissant de personnes utilisent leurs appareils mobiles pour faire des achats en ligne. Selon Forrester 2018 Retail Best Practices: Mobile Web Study, les smartphones représentent plus de 30 %, soit plus de 1 000 milliards de dollars, du total des ventes au détail aux États-Unis.

Si la conception de votre site Web est réactive, vos clients pourront naviguer confortablement dans votre boutique en ligne, où qu'ils se trouvent, et vous pouvez compter sur au moins certains d'entre eux pour cliquer sur le bouton "Acheter maintenant".

Vous pouvez également grandement bénéficier du fait que plus de 3 milliards de personnes dans le monde sont des utilisateurs de médias sociaux, ce qui signifie que vous pouvez les cibler avec des publicités Facebook et Instagram. Si nous gardons à l'esprit que pas moins de 95,1 % des personnes accèdent à Facebook à partir de leurs smartphones, il est clair que le trafic résultant des campagnes sur les réseaux sociaux sera principalement composé d'utilisateurs mobiles.

Imaginez leur déception s'ils atterrissent sur un site Web contenant un petit texte qu'ils ne peuvent pas lire et des boutons sur lesquels ils ne peuvent pas cliquer. Votre texte soigneusement rédigé, vos titres accrocheurs et tous vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux seront vains.

Améliorez votre navigation

De nombreux professionnels UX ne jurent que par la règle des trois clics.

Cela signifie que vos visiteurs devraient pouvoir trouver n'importe quelle information sur votre site Web en trois clics maximum.

D'un autre côté, il existe des points de vue opposés, selon lesquels il ne s'agit que d'un mythe qui n'améliorera pas de manière significative la convivialité de votre site Web.

Cependant, ce qui est crucial pour l'efficacité de votre site Web, c'est la navigation intuitive, et c'est l'un des premiers conseils que vous obtiendrez des sociétés de développement de commerce électronique chevronnées.

Pensez à une situation où vous vous trouvez pour la première fois dans une ville inconnue et où vous devez utiliser une carte pour vous rendre aux endroits que vous souhaitez voir.

C'est ce que ressentent vos visiteurs lorsqu'ils essaient de comprendre votre site Web. Pour rendre le processus de navigation aussi simple que possible, suivez ces conseils :

• Utilisez une barre de navigation fixe, fixée en haut ou en bas de la page, pour permettre à vos visiteurs de faire défiler en toute transparence et de leur donner le contrôle de leur expérience de navigation. C'est idéal pour les sites Web d'une page et ceux avec un défilement long ou infini;
• Placez votre menu de navigation à un endroit où vos visiteurs s'attendent à ce qu'il soit. Ce n'est pas le moment d'être créatif, car les barres de navigation conçues de manière non conventionnelle peuvent prêter à confusion, et c'est la dernière chose que vous souhaitez pour un élément de site Web aussi crucial. Tenez-vous en à la position supérieure gauche ou centrale ;
• Gardez votre barre de navigation claire et concise. De nombreux propriétaires d'entreprise insistent pour pousser leur agenda et créer des barres de navigation entièrement consacrées aux conversions, mais il est important de prendre en considération le fait que les visiteurs peuvent également vouloir en savoir plus sur l'entreprise, sa philosophie et ses valeurs fondamentales. Assurez-vous donc de désencombrer le menu de navigation de votre site Web, mais incluez à la fois les liens qui encourageront vos clients à effectuer un achat, ainsi que ceux qui leur permettront d'explorer et d'en savoir plus sur les choses qui les intéressent ;
• Transformez votre logo en lien vers la page d'accueil afin que vos visiteurs puissent retrouver le chemin du début en un seul clic. Cela ne fonctionnera que si votre logo se démarque des autres éléments de la page, alors rendez-le visuellement distinct et visible.

Optimisez votre processus de paiement

Un processus de paiement long et compliqué est un véritable tueur de conversion, puisque 28 % des clients abandonnent leur panier s'ils rencontrent ce problème.

Le fait est que vous devez éliminer les obstacles qui pourraient se dresser sur le chemin de vos clients lorsqu'ils essaient d'effectuer un achat sur votre site de commerce électronique.

L'un des meilleurs moyens de réduire les frictions dans le processus d'achat consiste à rendre l'inscription ou la connexion facultative. Beaucoup de gens en ont assez de créer un autre compte et leur premier réflexe est de fermer l'onglet et de se diriger vers un autre site Web qui leur permettra de choisir un article et de le payer sans avoir à fournir d'informations personnelles.

C'est aussi une bonne idée de condenser l'intégralité de votre paiement sur une seule page, tout comme Apple le fait.

Cependant, si cela n'est pas possible, vous pouvez ajouter une barre de progression qui indiquera à vos clients où ils en sont dans le processus.

Les détours en cours de route sont également un grand non-non. Le fait que votre client doive tout recommencer parce qu'il veut modifier sa commande est assez ennuyeux. Ainsi, en rendant l'ensemble du processus aussi fluide que possible, vous vous assurerez qu'il en résultera une conversion.

Une apparence et une sensation incohérentes sont un facteur décisif.

Si votre page de paiement ne suit pas le même thème visuel que le reste de votre site Web, votre boutique en ligne apparaîtra comme non professionnelle et indigne de confiance. Et rappelez-vous que vous attendez de vos clients qu'ils vous confient leurs informations personnelles, y compris leurs numéros de carte de crédit, c'est pourquoi il est essentiel de fidéliser et de crédibiliser tout au long de leur parcours client, et la cohérence visuelle y joue un rôle important.

Autoriser différentes options de paiement

Avoir plusieurs méthodes de paiement sur votre site Web n'est pas une option mais un must.

Sauf si vous voulez laisser de l'argent sur la table.

En proposant plusieurs passerelles de paiement en ligne, vous donnerez à votre boutique un aspect fiable, professionnel et digne de confiance. Si vous parcourez les sites Web de marchands en ligne respectables, vous verrez qu'ils proposent tous quelques options de paiement, alors inspirez-vous d'eux.

Si vous souhaitez étendre votre portée à l'échelle mondiale, vous devez garder à l'esprit que les gens dans différentes parties du monde se sentent plus à l'aise lorsqu'ils peuvent utiliser des méthodes de paiement qu'ils connaissent et leurs devises locales.

Donc, tout d'abord, vous devez identifier les méthodes de paiement préférées de votre public et les activer.

Les services de cartes de crédit tels qu'American Express, Visa et Mastercard sont essentiels pour les achats en ligne, mais vous devez également ajouter les services de transfert d'argent les plus populaires à votre liste. N'oubliez pas qu'il existe de nombreux indépendants qui reçoivent leur argent via des services tels que PayPal, Square ou Payoneer, c'est donc une bonne idée d'inclure ces plateformes de paiement sur votre site Web.

Mettre en œuvre des filtres de recherche et des suggestions de saisie semi-automatique

Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, le nombre d'articles que vous vendez augmentera.

Cela signifie que vos clients auront du mal à parcourir votre site Web et à trouver ce qu'ils veulent. Inutile de dire que ce va-et-vient provoque des frictions inutiles.

C'est pourquoi il est important de fournir différents filtres de recherche.

Triez vos articles par prix, popularité ou catégorie et organisez-les dans un ordre logique.

En dehors de cela, vous devriez également bénéficier grandement de l'affichage de recommandations pertinentes et d'éléments similaires. Le fait que près de 35 % des revenus d'Amazon proviennent de son moteur de recommandation alimenté par l'IA illustre parfaitement l'importance de cette tactique pour la vente incitative et la vente croisée.

Pour accélérer davantage la recherche, vous devez implémenter la fonctionnalité de saisie semi-automatique qui permettra à vos clients de trouver le produit qu'ils recherchent même s'ils ne se souviennent que d'une partie de son nom.

De plus, il est possible d'ajouter une fonctionnalité qui remplira automatiquement les champs de la ville et de l'état à partir d'un code postal dans le formulaire. Un menu déroulant avec tous les pays vers lesquels vous expédiez est également un ajout intéressant qui rendra l'ensemble du processus de paiement ou d'inscription beaucoup plus facile et plus rapide.

Conclusion

Avec un certain nombre de possibilités d'achats en ligne disponibles, vous pouvez parier que vos clients potentiels seront pointilleux et exigeants. Et pourtant, de nombreux sites de commerce électronique ne mettent pas en œuvre ces simples conseils de conception UX, ce qui nuit finalement à leurs résultats. Ne devenez pas une statistique dans les sondages sur le taux d'abandon du panier d'achat, alors assurez-vous d'accélérer votre site Web, d'optimiser votre processus de paiement et de faciliter les achats pour vos clients.