เคล็ดลับการออกแบบ UX เพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

ย้อนกลับไปในปี 2015 Microsoft ได้ตีพิมพ์ผลการศึกษาโดยพบว่าช่วงความสนใจเฉลี่ยลดลงจาก 12 เป็น 8 วินาทีตั้งแต่ปี 2000

การปฏิวัติทางเทคโนโลยีซึ่งทำให้เรามีอุปกรณ์เจ๋งๆ มากมายและช่องทางสื่อใหม่ๆ ทำให้เราเสียสมาธิอย่างมากเมื่อเราเผชิญกับสิ่งเร้าต่างๆ

แม้ว่าคุณจะเป็นคนหนึ่งที่เชื่อว่าผลการศึกษานี้เป็นการพูดเกินจริง คุณก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าผู้คนจะฟุ้งซ่านได้ง่ายเนื่องจากข้อมูลมีมากเกินไป

พวกเขายังใจร้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหมายความว่าถ้ามีคนเข้ามาที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาภายในเวลาไม่กี่วินาที 15 เพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้นพวกเขาจะจากไปและไม่มา กลับ.

แต่คุณสามารถป้องกันสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยการขัดเกลาเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุงการออกแบบ UX

ลดความเร็วในการโหลดหน้าเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์ที่เฉื่อยอาจส่งผลเสียร้ายแรงต่อการแปลงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

เป็นความจริงที่คุณมีความสนใจของผู้เยี่ยมชมประมาณ 15 วินาทีเพื่อให้ความสนใจกับสิ่งที่คุณนำเสนอ แต่ไม่ได้หมายถึงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณ

กล่าวคือ จากการสำรวจพบว่าผู้ใช้เว็บมากกว่า 50% ตีกลับหากหน้าเว็บใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 3 วินาที

ผู้เชี่ยวชาญของ Google ยังแนะนำด้วยว่าคุณควรรักษาความเร็วในการโหลดให้ต่ำกว่า 3 วินาที นอกจากจะทำให้ลูกค้าของคุณผิดหวังแล้ว เวลาในการโหลดที่ช้าลงของคุณจะถูกลงโทษโดยบริษัทเสิร์ชเอ็นจิ้นยักษ์ใหญ่ – คุณสามารถคาดหวังได้ว่าอันดับของคุณจะลดลง

และอย่างที่คุณทราบ ข่าวร้ายแพร่กระจายเหมือนไฟป่า ซึ่งหมายความว่า 44% ของลูกค้าที่ไม่มีความสุขของคุณมักจะแบ่งปันประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไม่ดีกับเพื่อนของพวกเขา และเช่นเดียวกัน ชื่อเสียงของคุณก็พังทลาย

ดังนั้น ขั้นตอนแรกในการป้องกันสถานการณ์ที่มืดมนดังกล่าวคือการเรียกใช้การตรวจสอบความเร็วในเว็บไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมือนี้

การปรับขนาดรูปภาพของคุณก็มีประโยชน์เช่นกัน ดังนั้นให้ลองใช้เครื่องมือบีบอัดรูปภาพออนไลน์ เช่น Optimizilla

อย่างไรก็ตาม หากแนวทาง DIY นี้ใช้ไม่ได้ผล ให้อ่านคู่มือการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วอย่างละเอียดนี้ หรือจ้างผู้เชี่ยวชาญที่จะระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

ทุกวันนี้ผู้คนติดสมาร์ทโฟน

ยิ่งไปกว่านั้น เป็นไปได้มากที่คุณกำลังอ่านข้อความนี้บนหน้าจอขนาด 5 หรือ 6 นิ้ว

แต่นอกเหนือจากการดู Facebook และข่าวล่าสุด ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้อุปกรณ์มือถือในกระบวนการซื้อของออนไลน์ ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการค้าปลีกปี 2018 ของ Forrester: การศึกษาเว็บบนมือถือ สมาร์ทโฟนมีสัดส่วนมากกว่า 30% หรือมากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ของยอดขายปลีกทั้งหมดในสหรัฐฯ

หากการออกแบบเว็บไซต์ของคุณตอบสนองได้ดี ลูกค้าของคุณจะสามารถเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างสะดวกสบายไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน และอย่างน้อยคุณก็สามารถวางใจได้ว่าลูกค้าบางรายจะคลิกปุ่ม "ซื้อเลย" นั้น

นอกจากนี้คุณยังสามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์กว่า 3 พันล้านคนทั่วโลก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโฆษณาบน Facebook และ Instagram หากเราจำไว้ว่าผู้คน 95.1% ที่น่าทึ่งเข้าถึง Facebook จากสมาร์ทโฟนของพวกเขา เป็นที่ชัดเจนว่าการเข้าชมที่เกิดจากแคมเปญโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่จะประกอบด้วยผู้ใช้มือถือ

ลองนึกภาพความผิดหวังของพวกเขาหากพวกเขาเข้าสู่เว็บไซต์ที่มีข้อความเล็ก ๆ ที่พวกเขาอ่านไม่ได้และปุ่มที่พวกเขาไม่สามารถคลิกได้ สำเนาที่สร้างขึ้นมาอย่างพิถีพิถัน พาดหัวข่าวที่สะดุดตา และความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียทั้งหมดจะต้องสูญเปล่า

ปรับปรุงการนำทางของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญ UX หลายคนสาบานด้วย Three-Click Rule

ซึ่งหมายความว่าผู้เยี่ยมชมของคุณควรสามารถค้นหาข้อมูลใด ๆ ในเว็บไซต์ของคุณได้ไม่เกินสามคลิก

ในทางกลับกัน มีความคิดเห็นที่ตรงกันข้าม ซึ่งนี่เป็นเพียงตำนานที่จะไม่ปรับปรุงความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณอย่างมีนัยสำคัญ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญสำหรับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณคือการนำทางที่เข้าใจง่าย และนี่เป็นหนึ่งในคำแนะนำแรกๆ ที่คุณจะได้รับจากบริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่มากประสบการณ์

ลองนึกถึงสถานการณ์เมื่อคุณพบว่าตัวเองอยู่ในเมืองที่ไม่คุ้นเคยเป็นครั้งแรก และคุณจำเป็นต้องใช้แผนที่เพื่อไปยังสถานที่ที่คุณต้องการดู

นี่คือความรู้สึกของผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขาพยายามหาเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ขั้นตอนการนำทางง่ายที่สุด ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้:

• ใช้แถบการนำทางที่ติดหนึบซึ่งติดอยู่ที่ด้านบนหรือด้านล่างของหน้า เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถเลื่อนได้อย่างราบรื่นและทำให้พวกเขาควบคุมประสบการณ์การท่องเว็บของพวกเขาได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์หน้าเดียวและเว็บไซต์ที่มีการเลื่อนแบบยาวหรือไม่จำกัด
• วางเมนูการนำทางของคุณในที่ที่ผู้เยี่ยมชมคาดหวัง นี่ไม่ใช่ช่วงเวลาแห่งความคิดสร้างสรรค์ เพราะแถบนำทางที่ออกแบบมาอย่างไม่เป็นทางการอาจสร้างความสับสนได้ และนั่นคือสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการสำหรับองค์ประกอบสำคัญของเว็บไซต์ ยึดติดกับตำแหน่งบนซ้ายหรือกลาง
• ทำให้แถบการนำทางของคุณชัดเจนและรัดกุม เจ้าของธุรกิจจำนวนมากยืนกรานที่จะผลักดันวาระของตนและสร้างแถบนำทางเกี่ยวกับ Conversion แต่สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาคือผู้เยี่ยมชมอาจต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท ปรัชญาของบริษัท และค่านิยมหลัก ดังนั้น อย่าลืมกระจายเมนูการนำทางของเว็บไซต์ของคุณ แต่ให้ใส่ทั้งลิงก์ที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อ รวมถึงลิงก์ที่จะช่วยให้พวกเขาสามารถสำรวจและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ
• เปลี่ยนโลโก้ของคุณให้เป็นลิงก์ไปยังหน้าแรก เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถกลับไปสู่จุดเริ่มต้นได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว วิธีนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อโลโก้ของคุณโดดเด่นกว่าองค์ประกอบอื่นๆ บนหน้า ดังนั้นให้ทำให้มองเห็นได้ชัดเจนและเด่นชัด

เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

กระบวนการเช็คเอาต์ที่ยาวและซับซ้อนเป็นตัวฆ่า Conversion ที่แท้จริง เนื่องจากลูกค้า 28% ละทิ้งตะกร้าสินค้าหากพบปัญหานี้

สิ่งสำคัญคือคุณควรขจัดอุปสรรคที่อาจขวางทางลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาพยายามทำการซื้อจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการลดความขัดแย้งในกระบวนการซื้อคือการลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบเป็นทางเลือก หลายคนเบื่อหน่ายกับการสร้างบัญชีใหม่ และสัญชาตญาณแรกของพวกเขาคือปิดแท็บและไปที่เว็บไซต์อื่น ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเลือกรายการและชำระเงินโดยไม่ต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคล

เป็นความคิดที่ดีที่จะย่อยอดการชำระเงินทั้งหมดของคุณในหน้าเดียว เช่นเดียวกับที่ Apple ทำ

อย่างไรก็ตาม หากไม่สามารถทำได้ คุณสามารถเพิ่มแถบความคืบหน้าซึ่งจะแจ้งลูกค้าของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการ

ทางเบี่ยงระหว่างทางก็ถือเป็นเรื่องใหญ่เช่นกัน ความจริงที่ว่าลูกค้าของคุณต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดอีกครั้งเพราะพวกเขาต้องการเปลี่ยนคำสั่งซื้อของพวกเขานั้นค่อนข้างน่ารำคาญ ดังนั้น การทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด คุณจะมั่นใจได้ว่ากระบวนการนี้จะส่งผลให้เกิด Conversion

รูปลักษณ์และความรู้สึกที่ไม่สอดคล้องกันเป็นอุปสรรคใหญ่

หากหน้าการชำระเงินของคุณใช้ธีมภาพไม่เหมือนกับส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ของคุณ ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะถูกมองว่าไม่เป็นมืออาชีพและไม่น่าไว้วางใจ และจำไว้ว่าคุณคาดหวังจากลูกค้าว่าจะไว้วางใจคุณในข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา ซึ่งรวมถึงหมายเลขบัตรเครดิตของพวกเขา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างความภักดีและความน่าเชื่อถือตลอดเส้นทางของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ และความสม่ำเสมอของภาพก็มีส่วนสำคัญในเรื่องนี้

อนุญาตตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกัน

การมีวิธีการชำระเงินหลายวิธีบนเว็บไซต์ของคุณไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นสิ่งจำเป็น

นั่นคือเว้นแต่คุณต้องการทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

ด้วยการนำเสนอช่องทางการชำระเงินออนไลน์ที่หลากหลาย จะทำให้ร้านค้าของคุณดูน่าเชื่อถือ เป็นมืออาชีพ และน่าเชื่อถือ หากคุณเรียกดูเว็บไซต์ของผู้ค้าออนไลน์ที่น่านับถือ คุณจะพบว่าพวกเขาทั้งหมดมีตัวเลือกการชำระเงินอยู่สองสามทาง ดังนั้นให้พิจารณาจากพวกเขา

หากคุณต้องการขยายการเข้าถึงไปทั่วโลก คุณต้องจำไว้ว่าผู้คนในส่วนต่าง ๆ ของโลกรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อสามารถใช้วิธีการชำระเงินที่พวกเขาคุ้นเคยและสกุลเงินท้องถิ่นของพวกเขา

ดังนั้น ก่อนอื่น คุณต้องระบุวิธีการชำระเงินที่ผู้ชมต้องการและเปิดใช้งาน

บริการบัตรเครดิต เช่น American Express, Visa และ Mastercard เป็นบริการหลักในการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่คุณควรเพิ่มบริการโอนเงินยอดนิยมลงในรายการของคุณด้วย จำไว้ว่ามีนักแปลอิสระจำนวนมากที่ได้รับเงินจากบริการต่างๆ เช่น PayPal, Square หรือ Payoneer ดังนั้นจึงควรรวมแพลตฟอร์มการชำระเงินเหล่านี้ไว้ในเว็บไซต์ของคุณ

ใช้ตัวกรองการค้นหาและคำแนะนำในการเติมข้อความอัตโนมัติ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น จำนวนสินค้าที่คุณขายจะเพิ่มขึ้น

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจะประสบปัญหาในการเรียกดูเว็บไซต์ของคุณและค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ จำเป็นต้องพูด การกลับไปกลับมาทำให้เกิดการเสียดสีโดยไม่จำเป็น

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการจัดเตรียมตัวกรองการค้นหาต่างๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญ

จัดเรียงรายการของคุณตามราคา ความนิยม หรือหมวดหมู่ และจัดเรียงตามลำดับตรรกะ

นอกจากนี้ คุณควรได้รับประโยชน์อย่างมากจากการแสดงคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและรายการที่คล้ายกัน ความจริงที่ว่าเกือบ 35% ของรายได้ของ Amazon มาจากเครื่องมือแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ากลยุทธ์นี้มีความสำคัญต่อการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องมากเพียงใด

เพื่อเพิ่มความเร็วในการค้นหา คุณควรใช้ฟังก์ชันเติมข้อความอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ แม้ว่าจะจำชื่อได้เพียงบางส่วนก็ตาม

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะที่จะเติมฟิลด์เมืองและรัฐโดยอัตโนมัติจากรหัสไปรษณีย์ในแบบฟอร์ม เมนูแบบเลื่อนลงที่มีทุกประเทศที่คุณจัดส่งยังเป็นส่วนเสริมที่ดี ซึ่งจะทำให้ขั้นตอนการชำระเงินหรือการลงทะเบียนทั้งหมดง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

บทสรุป

ด้วยทางเลือกที่หลากหลายสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ คุณสามารถเดิมพันได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะจู้จี้จุกจิกและมีความต้องการ อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งล้มเหลวในการใช้เคล็ดลับการออกแบบ UX ง่ายๆ เหล่านี้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะส่งผลเสียต่อผลกำไรของพวกเขา อย่ากลายเป็นสถิติในแบบสำรวจอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ดังนั้นอย่าลืมเร่งเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณ และทำให้การซื้อง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ