增加电子商务销售额的 UX 设计技巧

早在 2015 年，微软就发布了一项研究，根据该研究，自 2000 年以来，平均注意力持续时间从 12 秒下降到 8 秒。

科技革命为我们带来了许多很酷的小工具和新的媒体渠道，极大地削弱了我们在接触不同刺激时集中注意力的能力。

即使你是那些认为这项研究的结果被夸大的人之一，你也不能否认人们确实因为信息过载而变得容易分心。

他们也变得越来越不耐烦，这意味着如果有人登陆您的电子商务网站并且在几秒钟内找不到他们想要的东西，更准确地说是 15，他们会离开并且不会来背部。

但是，您可以通过完善您的网站并改进其 UX 设计来轻松防止这种情况发生。

降低您网站的页面加载速度

缓慢的网站可能会严重损害您的电子商务商店转化率。

确实，您有大约 15 秒的时间来吸引访问者对您提供的内容感兴趣，但这并不是指您的页面加载速度。

也就是说，一项调查表明，如果页面加载时间超过 3 秒，超过 50% 的网络用户会跳出。

谷歌的专家还建议您将加载速度保持在 3 秒以下。 除了让您的客户感到沮丧之外，您较慢的加载时间也会受到搜索引擎巨头的惩罚——您可以预期您的排名会下降。

如您所知，坏消息像野火一样蔓延，这意味着 44% 的不满意客户很可能会与朋友分享他们糟糕的在线购物体验。 而且，就这样，你的名声就毁了。

因此，防止这种令人沮丧的情况的第一步是在此工具的帮助下对您的网站进行快速检查。

调整图像大小也很有帮助，因此请尝试使用 Optimizilla 等在线图像压缩工具。

但是，如果这种 DIY 方法不起作用，请查看此广泛的速度优化指南或聘请能够识别潜在问题并修复它们的专业人员。

针对移动设备进行优化

如今，人们都沉迷于智能手机。

此外，您很可能正在 5 或 6 英寸的屏幕上阅读此内容。

但除了查看他们的 Facebook 和最新消息外，越来越多的人在网上购物过程中使用他们的移动设备。 根据 Forrester 的 2018 年零售最佳实践：移动网络研究，智能手机占美国零售总额的 30% 以上，即超过 1 万亿美元。

如果您的网站设计是响应式的，那么您的客户无论身在何处都可以舒适地浏览您的在线商店，并且您至少可以指望他们中的一些人点击“立即购买”按钮。

您还可以从全球超过 30 亿人是社交媒体用户这一事实中受益匪浅，这意味着您可以使用 Facebook 和 Instagram 广告来定位他们。 如果我们记住惊人的 95.1% 的人通过智能手机访问 Facebook，很明显社交媒体活动产生的流量将主要由移动用户组成。

想象一下，如果他们登陆一个他们无法阅读的小文本和无法单击的按钮的网站，他们会感到失望。 您精心制作的副本、吸引人的头条新闻和所有社交媒体营销努力都将付诸东流。

改善您的导航

许多 UX 专业人士都信奉三键规则。

这意味着您的访问者应该能够在不超过三下的点击量下找到您网站上的任何信息。

另一方面，也有一些反对意见，认为这只是一个神话，不会显着提高您网站的可用性。

然而，直观的导航对于网站的有效性至关重要，这是您从经验丰富的电子商务开发公司获得的第一批建议之一。

想一想当你第一次发现自己在一个陌生的城市，你需要使用地图去你想去的地方。

这就是访问者在尝试了解您的网站时的感受。 为了使导航过程尽可能简单，请遵循以下提示：

• 使用固定在页面顶部或底部的粘性导航栏，让您的访问者无缝滚动并让他们控制自己的浏览体验。 它非常适合单页网站和长时间或无限滚动的网站；
• 将您的导航菜单放在访问者期望的位置。 这不是创意的时刻，因为非常规设计的导航栏可能会令人困惑，而对于如此重要​​的网站元素，这是您最不想要的。 坚持左上角或中央位置；
• 保持导航栏简洁明了。 许多企业主坚持推动他们的议程并制作关于转换的导航栏，但重要的是要考虑到访问者可能还想了解更多关于公司、其理念和核心价值观的信息。 因此，请确保整理您的网站导航菜单，但同时包含鼓励客户购买的链接以及允许他们探索和了解更多他们感兴趣的事物的链接；
• 将您的徽标变成主页的链接，以便您的访问者只需单击一下即可找到返回起点的方式。 仅当您的徽标从页面上的其他元素中脱颖而出时，这才有效，因此请使其在视觉上与众不同且醒目。

优化您的结帐流程

漫长而复杂的结账流程是真正的转化杀手，因为 28% 的客户在遇到此问题时会放弃购物车。

问题是，当客户尝试从您的电子商务网站进行购买时，您应该消除可能阻碍他们前进的障碍。

减少购买过程中摩擦的最佳方法之一是使注册或登录成为可选。 许多人厌倦了创建另一个帐户，他们的第一反应是关闭选项卡并前往另一个网站，这样他们就可以选择物品并付款，而无需提供个人信息。

将整个结帐压缩在一个页面上也是一个好主意，就像 Apple 所做的那样。

但是，如果这不可能，您可以添加一个进度条，告诉您的客户他们在流程中的位置。

沿途绕道也是一大禁忌。 您的客户必须重新开始，因为他们想要更改订单，这一事实非常烦人。 因此，通过使整个过程尽可能顺利，您将确保它会导致转换。

不一致的外观和感觉是一个巨大的交易破坏者。

如果您的结帐页面与您网站的其他部分没有遵循相同的视觉主题，那么您的在线商店就会显得不专业且不值得信赖。 请记住，您希望客户信任您的个人信息，包括他们的信用卡号，这就是为什么在客户旅程中建立忠诚度和可信度至关重要，而视觉一致性在其中起着重要作用。

允许不同的付款方式

在您的网站上拥有多种付款方式不是一种选择，而是必须的。

那是除非你想把钱留在桌子上。

通过提供多个在线支付网关，您将使您的商店看起来可靠、专业和值得信赖。 如果您浏览受人尊敬的在线商家的网站，您会发现他们都有几个可用的付款方式，所以请从他们那里获得启发。

如果您想在全球范围内扩展您的业务范围，您必须牢记，当世界各地的人们可以使用他们熟悉的支付方式和当地货币时，他们会感到更加自在。

因此，首先，您需要确定受众首选的付款方式并启用它们。

美国运通、维萨卡和万事达卡等信用卡服务是在线购物的主要服务，但您还应该将最受欢迎的汇款服务添加到您的列表中。 请记住，有很多自由职业者通过 PayPal、Square 或 Payoneer 等服务收款，因此在您的网站上包含这些支付平台是个好主意。

实施搜索过滤器和自动完成建议

随着您的业务增长，您销售的商品数量也会增加。

这意味着您的客户将很难浏览您的网站并找到他们想要的东西。 不用说，这种来回会导致不必要的摩擦。

这就是为什么提供各种搜索过滤器很重要的原因。

按价格、受欢迎程度或类别对您的商品进行排序，并按逻辑顺序排列它们。

除此之外，您还应该从显示相关推荐和类似项目中受益匪浅。 亚马逊近 35% 的收入来自其人工智能推荐引擎，这一事实完美地说明了这种策略对于追加销售和交叉销售的重要性。

为了进一步加快搜索速度，您应该实现自动完成功能，这将允许您的客户找到他们正在寻找的产品，即使他们只记得其名称的一部分。

此外，还可以添加一项功能，该功能将根据表单中的邮政编码自动填写城市和州字段。 包含您运送到的所有国家/地区的下拉菜单也是一个不错的补充，它将使整个结帐或注册过程更加轻松和快捷。

结论

网上购物有许多不同的可能性，您可以打赌您的潜在客户会很挑剔和要求很高。 然而，许多电子商务网站未能实施这些简单的用户体验设计技巧，最终损害了他们的底线。 不要成为购物车放弃率调查中的统计数据，因此请确保加快您的网站速度，优化您的结帐流程，并让您的客户轻松购买。