حيل تصميم UX لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

بالعودة إلى عام 2015 ، نشرت Microsoft دراسة وفقًا لها انخفض متوسط ​​مدى الانتباه من 12 إلى 8 ثوانٍ منذ عام 2000.

الثورة التقنية التي جلبت لنا الكثير من الأدوات الرائعة وقنوات الوسائط الجديدة أضعفت بشكل كبير قدرتنا على التركيز عندما نتعرض لمحفزات مختلفة.

حتى لو كنت أحد أولئك الذين يعتقدون أن نتائج هذه الدراسة مبالغة ، فلا يمكنك إنكار أن الناس أصبحوا بالفعل مشتتين بسهولة بسبب كثرة المعلومات.

لقد أصبحوا أيضًا غير صبورين بشكل متزايد مما يعني أنه إذا وصل شخص ما إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ولم يتمكن من العثور على ما يبحثون عنه في غضون ثوانٍ ، 15 ، لكي نكون أكثر دقة ، فسوف يغادرون ولن يأتوا عودة.

ولكن ، يمكنك بسهولة منع ذلك عن طريق تلميع موقع الويب الخاص بك وتحسين تصميم UX الخاص به.

تقليل سرعة تحميل صفحة موقع الويب الخاص بك

يمكن أن يؤدي موقع الويب البطيء إلى الإضرار بشكل خطير بتحويلات متجر التجارة الإلكترونية.

صحيح أن لديك ما يقرب من 15 ثانية من اهتمام زوار موقعك لاهتمامهم بما تقدمه ، لكن هذا لا يشير إلى سرعة تحميل صفحتك.

وبالتحديد ، أظهر استطلاع أن أكثر من 50٪ من مستخدمي الويب يرتدون إذا استغرق تحميل الصفحة أكثر من 3 ثوانٍ.

يقترح خبراء Google أيضًا أنه يجب عليك الحفاظ على سرعة التحميل أقل من 3 ثوانٍ. إلى جانب إحباط عملائك ، سيتم أيضًا معاقبة أوقات التحميل الأبطأ من قبل محرك البحث العملاق - يمكنك أن تتوقع أن ترتيبك سينخفض.

وكما تعلم ، تنتشر الأخبار السيئة كالنار في الهشيم ، مما يعني أن 44٪ من عملائك غير الراضين من المرجح جدًا أن يشاركوا تجربة التسوق السيئة عبر الإنترنت مع أصدقائهم. وبهذه الطريقة ، تم تدمير سمعتك.

لذا ، فإن الخطوة الأولى في منع مثل هذا السيناريو القاتم هي إجراء فحص سريع على موقع الويب الخاص بك بمساعدة هذه الأداة.

يمكن أن يكون تغيير حجم الصور مفيدًا أيضًا ، لذا جرب أدوات ضغط الصور عبر الإنترنت مثل Optimizilla.

ومع ذلك ، إذا لم ينجح نهج DIY هذا ، فراجع دليل تحسين السرعة الشامل هذا أو قم بتعيين متخصصين سيحددون المشكلات المحتملة ويصلحونها.

تحسين للجوال

في الوقت الحاضر ، يلتصق الناس بهواتفهم الذكية.

علاوة على ذلك ، من المحتمل جدًا أنك تقرأ هذا على شاشة بحجم 5 أو 6 بوصات.

ولكن بصرف النظر عن التحقق من Facebook وآخر الأخبار ، يستخدم عدد متزايد من الأشخاص أجهزتهم المحمولة في عملية التسوق عبر الإنترنت. وفقًا لأفضل ممارسات البيع بالتجزئة لعام 2018 من Forrester: دراسة الويب للجوال ، تمثل الهواتف الذكية أكثر من 30٪ ، أو أكثر من 1 تريليون دولار ، من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة.

إذا كان تصميم موقع الويب الخاص بك مستجيبًا ، فسيتمكن عملاؤك من تصفح متجرك عبر الإنترنت بشكل مريح بغض النظر عن مكان وجودهم ، ويمكنك الاعتماد على بعض منهم على الأقل للنقر على زر "الشراء الآن".

يمكنك أيضًا الاستفادة بشكل كبير من حقيقة أن أكثر من 3 مليارات شخص على مستوى العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يعني أنه يمكنك استهدافهم بإعلانات Facebook و Instagram. إذا أخذنا في الاعتبار أن 95.1٪ من الأشخاص يصلون إلى Facebook من هواتفهم الذكية ، فمن الواضح أن حركة المرور الناتجة عن حملات الوسائط الاجتماعية ستتألف بشكل أساسي من مستخدمي الهواتف المحمولة.

تخيل خيبة أملهم إذا وصلوا إلى موقع ويب به نص صغير لا يمكنهم قراءته والأزرار التي لا يمكنهم النقر فوقها. ستذهب نسختك المصممة بعناية والعناوين الجذابة وجميع جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هباءً.

تحسين التنقل الخاص بك

يقسم العديد من محترفي UX بقاعدة النقرات الثلاثة.

هذا يعني أن زوار موقعك يجب أن يكونوا قادرين على العثور على أي معلومات على موقع الويب الخاص بك بما لا يزيد عن ثلاث نقرات.

من ناحية أخرى ، هناك بعض الآراء المتعارضة ، والتي وفقًا لها هذه مجرد خرافة لن تحسن بشكل كبير من قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك.

ومع ذلك ، فإن ما هو مهم لفعالية موقع الويب الخاص بك هو التنقل السهل ، وهذه واحدة من أولى النصائح التي ستحصل عليها من شركات تطوير التجارة الإلكترونية المخضرمة.

فكر في موقف عندما تجد نفسك في مدينة غير مألوفة لأول مرة ، وتحتاج إلى استخدام خريطة للوصول إلى الأماكن التي تريد رؤيتها.

هذا ما يشعر به زوارك عندما يحاولون اكتشاف موقع الويب الخاص بك. لتسهيل عملية التنقل قدر الإمكان ، اتبع هذه النصائح:

• استخدم شريط التنقل الثابت ، المثبت في الجزء العلوي أو السفلي من الصفحة ، للسماح للزائرين بالتمرير بسلاسة وجعلهم يتحكمون في تجربة التصفح الخاصة بهم. إنه رائع للمواقع ذات الصفحة الواحدة والمواقع ذات التمرير الطويل أو اللانهائي ؛
• ضع قائمة التنقل في مكان يتوقع زوارك أن تكون فيه. هذه ليست لحظة لتكون مبدعًا ، لأن أشرطة التنقل المصممة بشكل غير تقليدي يمكن أن تكون مربكة ، وهذا هو آخر شيء تريده لعنصر موقع إلكتروني بالغ الأهمية. التمسك بالموضع العلوي الأيسر أو المركزي ؛
• حافظ على شريط التنقل واضحًا وموجزًا. يصر العديد من أصحاب الأعمال على دفع أجندتهم وجعل كل شيء يتعلق بالتحويلات ، ولكن من المهم مراعاة أن الزائرين قد يرغبون أيضًا في معرفة المزيد عن الشركة وفلسفتها وقيمها الأساسية. لذلك ، تأكد من عدم الفوضى في قائمة التنقل على موقع الويب الخاص بك ، ولكن قم بتضمين كل من الروابط التي ستشجع عملائك على إجراء عملية شراء ، بالإضافة إلى الروابط التي ستسمح لهم باستكشاف ومعرفة المزيد عن الأشياء التي يهتمون بها ؛
• حوّل شعارك إلى رابط للصفحة الرئيسية حتى يتمكن زوار موقعك من العودة إلى البداية بنقرة واحدة فقط. لن يعمل هذا إلا إذا كان شعارك بارزًا عن العناصر الأخرى في الصفحة ، لذا اجعله مميزًا وواضحًا بصريًا.

تحسين عملية الخروج الخاصة بك

تعد عملية السداد الطويلة والمعقدة بمثابة قاتل حقيقي للتحويل ، حيث يتخلى 28٪ من العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم إذا واجهوا هذه المشكلة.

الشيء هو أنه يجب عليك إزالة العقبات التي قد تقف في طريق عملائك عندما يحاولون إجراء عملية شراء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

من أفضل الطرق لتقليل الاحتكاك في عملية الشراء جعل التسجيل أو تسجيل الدخول اختياريًا. سئم الكثير من الناس من إنشاء حساب آخر ، وأول غريزتهم هي إغلاق علامة التبويب والتوجه إلى موقع ويب آخر مما سيسمح لهم باختيار عنصر ودفع ثمنه دون الحاجة إلى تقديم معلومات شخصية.

من الجيد أيضًا تكثيف عملية الدفع بالكامل في صفحة واحدة ، تمامًا كما تفعل Apple.

ومع ذلك ، إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فيمكنك إضافة شريط تقدم يخبر عملائك بمكانهم في العملية.

تعد التحويلات على طول الطريق أيضًا أمرًا مهمًا. حقيقة أن عميلك يجب أن يبدأ من جديد لأنهم يريدون تغيير ترتيبهم أمر مزعج للغاية. لذلك ، من خلال جعل العملية برمتها سلسة قدر الإمكان ، ستضمن أنها ستؤدي إلى تحويل.

المظهر والمظهر غير المتسقين يمثلان عامل كسر كبير للصفقة.

إذا كانت صفحة الخروج الخاصة بك لا تتبع نفس المظهر المرئي لبقية موقع الويب الخاص بك ، فسيظهر متجرك عبر الإنترنت على أنه غير احترافي وغير جدير بالثقة. وتذكر أنك تتوقع من عملائك أن يثقوا بك بمعلوماتهم الشخصية ، بما في ذلك أرقام بطاقاتهم الائتمانية ، وهذا هو السبب في أنه من الضروري بناء الولاء والمصداقية طوال رحلة العملاء ، ويلعب الاتساق البصري دورًا مهمًا في هذا.

السماح بخيارات دفع مختلفة

إن وجود طرق دفع متعددة على موقع الويب الخاص بك ليس خيارًا ولكنه ضروري.

هذا ما لم ترغب في ترك المال على الطاولة.

من خلال تقديم العديد من بوابات الدفع عبر الإنترنت ، ستجعل متجرك يبدو موثوقًا به واحترافيًا وجديرًا بالثقة. إذا كنت تتصفح مواقع ويب التجار المحترمين عبر الإنترنت ، فسترى أن لديهم جميعًا خيارين من خيارات الدفع المتاحة ، لذا خذ إشارة منهم.

إذا كنت ترغب في توسيع نطاق وصولك عالميًا ، فعليك أن تضع في اعتبارك أن الأشخاص في أجزاء مختلفة من العالم يشعرون بمزيد من الراحة عندما يمكنهم استخدام طرق الدفع المألوفة لديهم وعملاتهم المحلية.

لذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى تحديد طرق الدفع المفضلة لجمهورك وتمكينها.

تعد خدمات بطاقات الائتمان مثل American Express و Visa و Mastercard من العناصر الأساسية عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، ولكن يجب عليك أيضًا إضافة خدمات تحويل الأموال الأكثر شيوعًا إلى قائمتك. تذكر أن هناك الكثير من المستقلين الذين يتلقون أموالهم عبر خدمات مثل PayPal أو Square أو Payoneer ، لذلك من الجيد تضمين منصات الدفع هذه على موقع الويب الخاص بك.

تنفيذ مرشحات البحث واقتراحات الإكمال التلقائي

مع نمو عملك ، سيزداد عدد العناصر التي تبيعها.

هذا يعني أن عملائك سيجدون صعوبة في تصفح موقع الويب الخاص بك والعثور على ما يريدون. وغني عن القول أن هذا التحرك ذهابًا وإيابًا يسبب احتكاكًا غير ضروري.

لهذا السبب من المهم توفير عوامل تصفية بحث متنوعة.

قم بفرز العناصر الخاصة بك حسب السعر أو الشعبية أو الفئة ، وقم بترتيبها بترتيب منطقي.

بصرف النظر عن هذا ، يجب أن تستفيد بشكل كبير من عرض التوصيات ذات الصلة والعناصر المماثلة. حقيقة أن ما يقرب من 35٪ من إيرادات أمازون تأتي من محرك التوصية الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ، يوضح تمامًا مدى أهمية هذا التكتيك في البيع والبيع العابر.

لتسريع البحث بشكل إضافي ، يجب عليك تنفيذ وظيفة الإكمال التلقائي التي ستسمح لعملائك بالعثور على المنتج الذي يبحثون عنه حتى لو تذكروا جزءًا فقط من اسمه.

أيضًا ، من الممكن إضافة ميزة تملأ حقلي المدينة والولاية تلقائيًا من الرمز البريدي في النموذج. تعد القائمة المنسدلة مع جميع البلدان التي تشحن إليها إضافة رائعة ستجعل عملية تسجيل الخروج أو التسجيل بأكملها أسهل بكثير وأسرع.

استنتاج

مع توفر عدد من الاحتمالات المختلفة للتسوق عبر الإنترنت ، يمكنك المراهنة على أن عملائك المحتملين سيكونون صعب الإرضاء ومتطلبين. ومع ذلك ، تفشل العديد من مواقع التجارة الإلكترونية في تنفيذ هذه النصائح البسيطة لتصميم UX ، مما يضر في النهاية بأرباحهم. لا تصبح إحصائيًا في استطلاعات معدل التخلي عن عربة التسوق ، لذا تأكد من تسريع موقع الويب الخاص بك ، وتحسين عملية الخروج ، وتسهيل الشراء لعملائك.